經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)社會(huì)責(zé)任思考

戚德臣

內(nèi)容摘要：企業(yè)不僅具有經(jīng)濟(jì)屬性，而且還具有社會(huì)屬性，理當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，如何平衡營(yíng)利和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，尤其是對(duì)消費(fèi)者、員工和政府等關(guān)鍵相關(guān)利益人所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任已引起特別關(guān)注與深層思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)者消費(fèi)者員工政府

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

目前，席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展蒙上了一層陰霾，在這個(gè)特殊的大背景下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也隨即變成了不可回避的熱點(diǎn)話題。企業(yè)如何在為股東創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，主動(dòng)履行對(duì)消費(fèi)者、員工、政府等關(guān)鍵相關(guān)利益人的責(zé)任不能不引起企業(yè)和學(xué)界的思考。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”(Corporate SocialResponsibility，簡(jiǎn)稱CSR)這個(gè)概念最早于1924年由美國(guó)學(xué)者歐利文·謝爾頓(Oliver Sheldon)在其著作《The Phi-losophy of Management》中最先提出。這個(gè)概念目前國(guó)際上并沒有一致的定義，一般認(rèn)為，是指企業(yè)除了要為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任外，還應(yīng)該考慮到相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方利益。也就是說，企業(yè)要將社會(huì)基本價(jià)值觀念與日常企業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合，摒棄將利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)道德責(zé)任，終極目的是積極回報(bào)社會(huì)。

具體來說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，如果以企業(yè)為中心、以社會(huì)期望為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)向外、由低到高包含如下三個(gè)層次：企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任，如依法經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，保證消費(fèi)者利益，維護(hù)企業(yè)員工的利益等；改善社會(huì)環(huán)境和保護(hù)自然環(huán)境的責(zé)任，如積極配合政府所倡導(dǎo)的環(huán)保工作，節(jié)能減排，承擔(dān)起環(huán)保的責(zé)任等；關(guān)心和影響社會(huì)基本價(jià)值觀念變化的道德責(zé)任。社會(huì)基本價(jià)值觀念，決定著企業(yè)價(jià)值觀念的形成，而企業(yè)價(jià)值觀念的變化，又會(huì)影響和推動(dòng)著社會(huì)價(jià)值觀念的變化。

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的理論和實(shí)踐原點(diǎn)為：企業(yè)的生存和發(fā)展離不開社會(huì)各界的關(guān)心支持，企業(yè)不僅屬于股東，它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。與員工、社會(huì)息息相關(guān)；它不僅僅是盈利組織，在追求利潤(rùn)最大化的過程中，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置；它為社會(huì)提供了大量的就業(yè)崗位，解決了員工的生計(jì)問題，從而對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)揮作用；它所提供的服務(wù)或產(chǎn)品，在滿足社會(huì)需求的同時(shí)，還為國(guó)家?guī)矶愂眨鹊?。因此，企業(yè)不能只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位，一種營(yíng)利性組織，企業(yè)的宗旨和目標(biāo)必須把履行社會(huì)責(zé)任納入其中，尤其是企業(yè)影響和推動(dòng)社會(huì)基本價(jià)值觀念變化的責(zé)任。所以，作為直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的市場(chǎng)行為主體，企業(yè)追求“利潤(rùn)最大化”，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有之義。但是，當(dāng)這種追求自身利益的目標(biāo)過于偏狹，甚至為了獲取自身利益而犧牲廣大消費(fèi)者和社會(huì)利益時(shí)，企業(yè)的價(jià)值觀和行為就偏離了社會(huì)基本價(jià)值觀念的軌道。

其實(shí)，諸多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)得到社會(huì)認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前提條件。只有具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，自覺承擔(dān)社會(huì)道德責(zé)任，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

企業(yè)平衡各主體利益的關(guān)鍵問題

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)峻背景下，企業(yè)必須正確平衡消費(fèi)者、員工、政府和股東之間的利益落差，共克時(shí)艱安然度過經(jīng)濟(jì)“寒冬”。對(duì)企業(yè)來講，以下四點(diǎn)關(guān)鍵問題尤其值得思考：

首先，從企業(yè)商業(yè)功能角度看，企業(yè)要對(duì)股東負(fù)有責(zé)任，也就是為股東謀求最大利潤(rùn)，這是不可否認(rèn)和毋庸置疑的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，首先必須做好自己的事情。企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任就是把企業(yè)做好，這是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任的底線，也是企業(yè)履行其他社會(huì)責(zé)任的前提和保證。企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，要預(yù)防走向另外一個(gè)極端過分地追求社會(huì)聲譽(yù)，甚至忽略了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的限制從而承擔(dān)了超過自身承載能力的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)很快就會(huì)陷入困境。因此，管理大師彼得·德魯克說過：企業(yè)首先是做得好，然后是做好事。

其次，為消費(fèi)者提供安全而又性能良好的商品和服務(wù)，這是企業(yè)份內(nèi)的事情，是一個(gè)企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)最基本的道德責(zé)任。正如美國(guó)安利公司總裁德·狄維士認(rèn)為的那樣，“一個(gè)企業(yè)要做公益活動(dòng)，首先要是一個(gè)很好的企業(yè)，要依法運(yùn)營(yíng)，依法納稅；同時(shí)，要提供一個(gè)品質(zhì)優(yōu)的好產(chǎn)品。這是最基礎(chǔ)的。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)在這些方面做不好，就不可能與社會(huì)分享。所以一個(gè)企業(yè)要保證他的產(chǎn)品質(zhì)量非常好。對(duì)顧客的服務(wù)也非常到位，這是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢也明確指出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要以消費(fèi)者為本，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其各個(gè)利益相關(guān)方的利益最大化。打個(gè)比方：消費(fèi)者的利益是1，企業(yè)及其各個(gè)利益相關(guān)方的利益是0。有了1，后面的0才有價(jià)值，如果沒有了消費(fèi)者利益的1，后面有多少個(gè)0也沒用。企業(yè)只有真誠(chéng)厚待“上帝”，才會(huì)得到更多消費(fèi)者的選票(鈔票)，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前，企業(yè)要在變幻不定的形勢(shì)中捕捉和把握國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需這一難得的發(fā)展機(jī)遇，在逆境中培育有利因素，終將能夠獲得更為廣闊的市場(chǎng)空間。

再次，樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，保護(hù)員工權(quán)益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心。員工是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，是任何一家企業(yè)都需要兼顧的重要利益相關(guān)者之一。從企業(yè)內(nèi)部角度來說，保障員工權(quán)益，比如提供穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)、提供勞動(dòng)報(bào)酬、提供優(yōu)良的工作環(huán)境、依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)等都是企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任。這些社會(huì)責(zé)任是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任主體的企業(yè)理應(yīng)履行的，不應(yīng)該因外部環(huán)境的變化而改變。誠(chéng)如著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家成思危所言，“越是困難的時(shí)候我們要注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任有幾個(gè)層次，最基礎(chǔ)的層次就是對(duì)職工的責(zé)任，一定要把職工當(dāng)成自己最寶貴的資產(chǎn)，要善待職工”。經(jīng)濟(jì)“寒冬”時(shí)節(jié)。不少企業(yè)紛紛裁員減薪，給企業(yè)員工心理帶來了巨大的負(fù)面影響，甚至造成“經(jīng)濟(jì)危機(jī)過度恐慌癥”，顯然這是缺乏社會(huì)責(zé)任的典型表現(xiàn)。相反。阿里巴巴“盡管經(jīng)濟(jì)大環(huán)境面臨空前困難，仍然做了2009年加薪和2008年豐厚的年終獎(jiǎng)計(jì)劃”、“越是困難時(shí)期，公司資源越應(yīng)該向普通員工傾斜”，給其它企業(yè)做出表率。

最后，社會(huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞。國(guó)家法律法規(guī)和政府規(guī)章制度、與社區(qū)居民保持和諧的關(guān)系以獲得支持，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要源動(dòng)力。深明大義的企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)與政府合力協(xié)作，勇于承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，獲得社會(huì)公信力和美譽(yù)度，這完全符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益，同時(shí)也是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)情形下對(duì)國(guó)家和政府的最大貢獻(xiàn)。

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下，我國(guó)當(dāng)今面臨的最大挑戰(zhàn)和困難就是保持社會(huì)穩(wěn)定和保證就業(yè)。國(guó)家穩(wěn)定與社會(huì)和諧是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，越來越多的企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到政府和社會(huì)是企業(yè)需要兼顧的重要利益相關(guān)者之一。就目前形勢(shì)而言，企業(yè)兼顧政府和社會(huì)權(quán)益最直接、最有效、最重要的方式就是穩(wěn)定就業(yè)。就業(yè)穩(wěn)定了，社會(huì)才會(huì)保持穩(wěn)定；就業(yè)穩(wěn)定了，內(nèi)需才能真正啟動(dòng)起來。從這種意義上來講，社會(huì)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展不僅是政府的問題，而且還關(guān)系到居民購(gòu)買力和社會(huì)消費(fèi)信心的提升，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)效益的問題。于是，成思危呼吁，“特別在困難的時(shí)候，為了國(guó)家的利益，企業(yè)不要隨意裁員，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下滑本身就業(yè)壓力就很大，經(jīng)濟(jì)下滑一個(gè)百分點(diǎn)可能就要喪失100－200萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，這樣情況下再裁員就會(huì)把矛盾推到社會(huì)上去，這不但是經(jīng)濟(jì)問題，弄不好還是個(gè)社會(huì)問題”。

結(jié)論

事實(shí)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的背后，是社會(huì)責(zé)任付出與短期利益天平的失衡。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真正履行，不能希冀于乏力的倡導(dǎo)和說教以及企業(yè)家的良心和自律，除了強(qiáng)化企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)之外，當(dāng)務(wù)之急是采用立法的手段，建立一套完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核評(píng)價(jià)體系?？荚u(píng)的內(nèi)容，應(yīng)包括消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、員工權(quán)益、勞動(dòng)保護(hù)、慈善事業(yè)等，凡是涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容都應(yīng)納入考核之中。可以根據(jù)不同等級(jí)的考核結(jié)果，視履行社會(huì)責(zé)任和對(duì)公共事業(yè)貢獻(xiàn)多少有無分別給予政策傾斜或經(jīng)濟(jì)處罰。應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液。誠(chéng)如斯言，身體力行的企業(yè)就能得到社會(huì)的尊重和政府的支持，這是順利度過難關(guān)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。