危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)新聞報道的人文關(guān)懷

張厚遠(yuǎn)

摘要后工業(yè)化時代，人類不但進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代，也進(jìn)入了風(fēng)險社會時期，對危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)新聞報道展開研究也成了一件迫在眉睫的事情，網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)新聞報道在求真、求快的前提下，還應(yīng)該具有人文關(guān)懷的精神，

關(guān)鍵詞風(fēng)險社會危機(jī)新聞網(wǎng)絡(luò)報道人文關(guān)懷

中圖分類號G210文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

一、現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險社會與網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境

二十一世紀(jì)是個各種自然風(fēng)險和社會風(fēng)險頻發(fā)的世紀(jì)，短短的十年時間內(nèi)，就爆發(fā)了很多出人意料的危機(jī)事件：地震、海嘯、全球變暖、瘟疫、火災(zāi)、水災(zāi)；以及各種軍事沖突、恐怖襲擊、金融危機(jī)等?？梢哉f，人類社會已經(jīng)發(fā)展到了一個高風(fēng)險事件頻繁發(fā)生的階段。與此相應(yīng)，風(fēng)險社會理論的研究逐漸成熟起來。無論是學(xué)界，還是政治領(lǐng)域、社會領(lǐng)域等，都認(rèn)同一個觀點(diǎn)：后工業(yè)化時代，各種風(fēng)險事件——包括自然風(fēng)險和社會風(fēng)險事件呈現(xiàn)加速爆發(fā)的趨勢，人類進(jìn)入了風(fēng)險社會時期。風(fēng)險社會時期，各種危機(jī)事件頻頻爆發(fā)。有的甚至出乎人們的預(yù)料，各種全球性風(fēng)險對人類的生存和發(fā)展存在著嚴(yán)重的威脅。風(fēng)險社會的風(fēng)險包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、生態(tài)的和技術(shù)的。具有不斷擴(kuò)散的人為不確定性和復(fù)雜性。這些風(fēng)險是現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是人為的風(fēng)險，與以前的自然風(fēng)險存在明顯不同。在風(fēng)險社會的傳播中，網(wǎng)絡(luò)媒體扮演著重要的角色。二者相互作用，形成了現(xiàn)代社會生活的重要特征。在某種意義上，可以這樣說，風(fēng)險社會同樣存在于網(wǎng)絡(luò)傳播之中。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體對這些難以預(yù)料的危機(jī)事件進(jìn)行進(jìn)行及時報道的時候，風(fēng)險社會的各種癥狀就存在于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中了，并且伴隨著網(wǎng)絡(luò)傳播，還會衍生出一些難以預(yù)料的變數(shù)。網(wǎng)絡(luò)媒體很容易在現(xiàn)實(shí)危機(jī)的基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)虛擬危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)虛擬危機(jī)比現(xiàn)實(shí)的危機(jī)更容易造成人們的現(xiàn)實(shí)恐慌。所以，網(wǎng)絡(luò)媒體在報道危機(jī)新聞事件時，除了考慮真實(shí)性和及時性外，還應(yīng)該考慮人文關(guān)懷的問題，避免形成一種“擬態(tài)風(fēng)險”，惡化公眾的不安全心理。

風(fēng)險社會既是全球性的，又是局部的和個人的。在風(fēng)險全球化的過程中，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境也會形成一個全球化的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險信息環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險信息環(huán)境對受眾的心理影響要大于現(xiàn)實(shí)環(huán)境本身。如果在網(wǎng)絡(luò)媒體的風(fēng)險新聞報道中進(jìn)行非理性的新聞炒作，缺少人文關(guān)懷精神，就形成容易加劇人們的心理恐慌，增加人類應(yīng)對風(fēng)險的社會成本。

因此，網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)事件的新聞報道在求真、求快的前提下，還應(yīng)該求善。這是網(wǎng)絡(luò)新聞報道時對公眾進(jìn)行人文關(guān)懷的一個必然要求，它要求新聞媒體在選擇新聞事件、制作新聞內(nèi)容時，盡量摒棄煽情和聳人聽聞的做法，在及時、真實(shí)地報道新聞的前提下，懷有一顆至善之心對公眾進(jìn)行人文關(guān)懷，安撫他們的可能發(fā)生的恐慌心理，進(jìn)而避免潛在的、更嚴(yán)重的人群的集體恐慌。上世紀(jì)五十年代，美國的《外星人人侵地球》的研究就已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)傳媒語境漸漸主導(dǎo)了人際交往的話語模式，在這種模式之下，任何缺少人文關(guān)懷的危機(jī)新聞報道都將引起受眾的不安和恐慌。網(wǎng)絡(luò)輿論具有聚合性的特點(diǎn)，很容易形成網(wǎng)絡(luò)擬態(tài)環(huán)境，而一旦這種信息環(huán)境是不安全的、缺乏人文關(guān)懷的，就會對受眾造成“有組織”的傷害，容易導(dǎo)致其對組織的不信任和對現(xiàn)實(shí)環(huán)境的失望。另外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度的快速，使得人類異文化間的交往也在加快，人類的新思想滋生的頻率也會越高。這樣，不同文化圈層間的誤解和沖突也會增多，進(jìn)而增加了社會的高風(fēng)險性。柏拉圖的“洞穴理論”恰好暗喻了這種傳播態(tài)勢，由于人類無法親身經(jīng)歷一些文化環(huán)境，只能借助傳媒了解身外的世界，而傳媒的“把關(guān)人”在制定傳播內(nèi)容的時候，容易注入個人的主觀意識。這樣，都會引起異文化領(lǐng)域里受眾的誤判，所以，網(wǎng)絡(luò)在傳遞異文化信息的時候，多一份人文關(guān)懷就會減少誤解和沖突，使網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境變得和諧起來。

二、網(wǎng)絡(luò)媒體報道危機(jī)事件時的公眾意識

新聞媒介是“社會公器”，應(yīng)當(dāng)為公眾的利益服務(wù)。這是人所共知的新聞準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的公共屬性更強(qiáng)，所以，針對危機(jī)事件的報道更要使用公眾視角。人文關(guān)懷應(yīng)該是新聞報道的一個基本原則，這一點(diǎn)，在危機(jī)新聞事件的網(wǎng)絡(luò)報道中顯得尤其珍貴。反觀2009年1--8月的我國網(wǎng)絡(luò)媒體對H1N1流感病毒的報道就能體驗到一股清新的人文關(guān)懷的空氣。媒體盡量避免使用諸如“爆發(fā)”、“災(zāi)難”、“抗擊”等容易引起受眾情緒波動的文字，使用圖片時也盡量采用蘭、黃、橙等能使人產(chǎn)生安詳感的色調(diào)，畫面多采用主人公微笑或安靜的面部表情，傳遞人文關(guān)懷的信息，增強(qiáng)受眾坦然應(yīng)對甲流感病毒的信心。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)媒介對受眾的影響非常巨大，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體在短短十年時問里，由原來的“第四媒體”一躍成為公眾獲取新聞內(nèi)容的首選，這足以能夠說明公眾對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度。公眾需要健康的、充滿人文關(guān)懷的信息環(huán)境通過使用聳人聽聞的手段吸人眼球，恣意放大危機(jī)新聞事件的負(fù)面效應(yīng)達(dá)到引人關(guān)注的目的，或者不顧危機(jī)新聞事件人的感受，片面追求事件的新奇性，報道傷害當(dāng)事人感受的“新聞碎片”等等，這些都是破壞健康信息環(huán)境的表現(xiàn)。二十一世紀(jì)是個大眾傳媒語境起主導(dǎo)作用的傳媒社會，人類媒介化的生存已經(jīng)成了一個無可爭議的事實(shí)。信息化時代地球人已經(jīng)連接成了一個息息相關(guān)的整體，地方的事件就是全球的事件，尤其是危機(jī)新聞。任何一個地方出現(xiàn)危機(jī)事件，其他地方的公眾都會付出很多的關(guān)心，其關(guān)心的質(zhì)量和程度往往依據(jù)于媒體對于此種事件的新聞報道方式和報道視角。大眾傳媒語境下的傳媒社會，盡管媒介種類和傳播制度繁復(fù)多樣、傳播結(jié)構(gòu)和傳播市場復(fù)雜多變，但是，危機(jī)新聞事件報道的人文關(guān)懷是共通的。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的第二、第三層次的需要就是安全上的需要和情感、歸屬的需要。安全上的需要包括：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。情感和歸屬的需要包括：友情、愛情。社會上，人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧，感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。對于個體來說，這種需要的無意識的動機(jī)比有意識的動機(jī)更重要。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)新聞報道的人文關(guān)懷體現(xiàn)的就是人類自身與生俱來的安全上的需要和情感、歸屬需要。這兩種需要具有人類的普遍性。即為大多數(shù)人所擁有，也為大多數(shù)人所渴求。風(fēng)險社會顯然給人類的這兩種需要帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)新聞事件的報道。風(fēng)險社會里，人的主體越來越失去了獨(dú)立自主性，需要不斷地忍受著來自外界的和個體內(nèi)心的壓力、焦慮、苦悶、彷徨、憂郁、孤獨(dú)、無助等。所以，網(wǎng)絡(luò)媒體要有意識地通過人文關(guān)懷的手段，恢復(fù)人的主體地位的感覺，并且，進(jìn)而創(chuàng)造一個人人相互需要的信息環(huán)境，應(yīng)對各種來自外界的扭曲。這樣，人類主體就會越來越意識到必須擺脫現(xiàn)實(shí)的不和諧環(huán)境的壓制，通過人與人之間的交流、溝通、理解和獲得共識之后，建立起和諧社會。這就必然要求網(wǎng)絡(luò)媒介在報道危機(jī)新聞事件時，必須有意識

地突出人文關(guān)懷，形成一種具有人文關(guān)懷的信息環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行人文關(guān)懷時的表現(xiàn)

在這個風(fēng)險四伏、危機(jī)頻發(fā)的世紀(jì)，對風(fēng)險社會中的網(wǎng)絡(luò)傳播的人文關(guān)懷現(xiàn)象進(jìn)行研究已是迫在眉睫的事情。在風(fēng)險社會中傳播危機(jī)信息時，除了遵守“真實(shí)”、“客觀”、“公正”、“平衡”等原則外，還要堅守人文關(guān)懷的原則。

人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷，它肯定人的價值與尊嚴(yán)，提倡符合人性的倫理道德。網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)恪守的人文關(guān)懷的原則就是在新聞報道中應(yīng)該關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，這是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映。

由于網(wǎng)絡(luò)媒介更具有公共屬性，所以網(wǎng)絡(luò)新聞更應(yīng)該體現(xiàn)出人文關(guān)懷，

危機(jī)信息的傳播首先考量的是人的生存狀況、人的價值與尊嚴(yán)，2008年“汶川地震”的網(wǎng)絡(luò)報道就突出了這種人文關(guān)懷的思想。網(wǎng)絡(luò)媒體把鏡頭對準(zhǔn)了普通人，表現(xiàn)普通人的生存狀況和價值尊嚴(yán)，反映人與人之間的友善和仁愛。媒體秉承“在公開、透明的環(huán)境下”掌握客觀信息、握輿論導(dǎo)向的原則，實(shí)時滾動播出最新消息，眾多的記者，眾多的媒體，給人們營造了一種“生命如此珍貴，人類彼此相依”的信息空間，互聯(lián)網(wǎng)把不同地區(qū)、不同皮膚的人緊密地聯(lián)結(jié)在一起。謠言和恐慌被及時地驅(qū)散了，受難者的心理得到了及時的撫慰。新華社汶川地震應(yīng)急報道領(lǐng)導(dǎo)小組在組織策劃報道時多次提出的要求就是“要牢牢把握以人為本、生命至上的理念，突出人文關(guān)懷、彰顯人性的光輝”。香港中文大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授馬杰偉5月19日發(fā)表文章《四川地震與媒介事件》，稱“汶川大地震猶如強(qiáng)大的磁石一樣，把世界各地(尤其是華人社會)的人卷入災(zāi)區(qū)群眾的悲喜交集之中?！?/p>

人文關(guān)懷體現(xiàn)的是一種大視野。在危機(jī)事件的傳播中，網(wǎng)絡(luò)媒體必須依托于特定的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)的社會語境，體現(xiàn)開放的人文精神，實(shí)施危機(jī)新聞人文化的全球化傳播的策略。2009年H1N1流感病毒的網(wǎng)絡(luò)傳播就是一個很好的典型的事例，新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體及時發(fā)布世界各國的疫情和防御措施，沒有造成認(rèn)為的恐慌，公眾在平靜的關(guān)注中坦然的工作和生活。這就是網(wǎng)絡(luò)媒體報道危機(jī)新聞事件時使用的人文關(guān)懷的視角的貢獻(xiàn)。

另外。人文關(guān)懷體現(xiàn)的是一種責(zé)任。李普曼說：“所有負(fù)責(zé)的人共同造成了一個融洽的世界”?！叭魏螘r候，人們怎么設(shè)想這個世界，就決定了他們在某個特定的時刻要做什么，而不是取決于他們要達(dá)到什么目的。他們對于世界的設(shè)想決定了他們的努力、他們的感覺、他們的希望，而不是他們的成就和結(jié)果?！?。在危機(jī)事件的新聞采訪中，記者不但要有不畏艱險、不怕犧牲、沖鋒在前的敬業(yè)精神，還要具有與災(zāi)難共呼吸的人文關(guān)懷的精神。中央電視臺記者張靈泉在播報“汶川地震”新聞時多次流淚的感人畫面就深深地打動了千萬個觀眾的心。經(jīng)歷過1998年抗洪、2003年SARS、2008年四川地震等多次重大突發(fā)事件的新華社記者徐壯志的新聞作品里就包含著令人感動的人文主義關(guān)懷的光輝。

回顧我國近年來的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)新聞事件的報道，無論是國際事件還是國內(nèi)事件，都體現(xiàn)了很濃厚的人文關(guān)懷的思想，閃現(xiàn)著人性的光輝。這與我國新聞報道的堅持正確的輿論導(dǎo)向的大原則是分不開的，也受到了國際同行的一致贊譽(yù)。比如，在處理2004年印度洋海嘯事件、中東危機(jī)等一系列重大的國際事件上，都采取人文關(guān)懷的原則，從關(guān)心人的現(xiàn)實(shí)生存角度進(jìn)行新聞報道，為中國贏得了世界人民的尊重做出了貢獻(xiàn)：