網(wǎng)絡環(huán)境下的輿情監(jiān)控對象研究

高紅玲 張中全

摘要本文對網(wǎng)絡環(huán)境下輿情監(jiān)控對象進行了分析。

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡環(huán)境輿情監(jiān)控對象

中圖分類號G206文獻標識碼A

網(wǎng)絡的表達自由度為網(wǎng)絡輿論提供了得天獨厚的條件，很多言論主張不可能在傳統(tǒng)大眾傳媒上發(fā)表，但可以在網(wǎng)上匿名出現(xiàn)。這樣的網(wǎng)貼，盡管言者來歷不明，內(nèi)容未經(jīng)查實，但它的出現(xiàn)，卻極能刺激很多人發(fā)言的欲望，使輿論活躍起來。這種輿論壓力非常容易演變?yōu)檩浾摰膹埩?，并以“最先讓人們知道什么就會最早形成一種意見”。的形式去影響社會。這種意見有可能是真實的眾意，也可能是被蒙蔽或被蠱惑后的眾意，因此它是有危險性的。

在傳統(tǒng)媒介條件下，正式信息控制力很強，是意識形態(tài)建構(gòu)的主戰(zhàn)場，但網(wǎng)絡環(huán)境下，其對社會價值觀念的建構(gòu)減弱。因此，輿情的測評與監(jiān)控重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，非正式信息、核心文化基因應該成為輿情監(jiān)控的重點對象，社會情緒指數(shù)應作為輿情測評的重要指標。

一、非正式信息

非正式信息，是沒有經(jīng)過證實的流言、傳言，包括真實與虛假兩部分。虛假的傳言，可稱為謠言。傳言多由突發(fā)的重大事件、不幸事件引起，公眾出于對這類事件的關(guān)切而互相打聽、互相傳送，網(wǎng)絡平臺使這樣的打聽和傳送變得方便快捷。此外，傳言的擴展反映了眾人的或期望、或驚異、或憤慨、或恐懼的情緒，屬于情緒型輿論，很容易激活，尤其是負性情緒的觸發(fā)。非典、蛆橘、三聚氰銨事件出現(xiàn)的時候，網(wǎng)絡傳播的負性情緒便顯現(xiàn)于網(wǎng)民的傳言之中。

社會傳言涉及的事件多帶顯赫性，由激動人心的事件引發(fā)社會情緒和危機狀態(tài)，會使社會有機體受到意外干擾。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，與官方信息相對應的非正式信息正發(fā)揮出越來越大的影響，無論從數(shù)量還是從質(zhì)量上看，它都對現(xiàn)有的意識形態(tài)建構(gòu)造成沖擊。盡管它們通常是一些瑣碎的事情，但它影響著群體結(jié)構(gòu)的基本方面，甚至已經(jīng)滲入到對世界觀與價值觀的建構(gòu)過程中。

非正式信息對意識形態(tài)的功能主要有以下幾個方面：

首先，重新進行社會評價和社會定位的功能。充斥網(wǎng)絡的匿名流言，不僅履行著對個體與組織的評價功能，還對社會形態(tài)和政權(quán)結(jié)構(gòu)進行著比較、評價與定位。

其次，非正式信息填補了官方信息的不足，滿足了公眾的信息需求。小道消息總是試圖去填補官方信息的漏洞，指出其不一致的地方，并探析這些權(quán)威信息背后的真實、深層含義。在網(wǎng)絡環(huán)境下，非正式信息的這種功能正在迅速強化。

第三，“任何社會思想的紊亂都是從小道消息開始的，盡管小道消息的來源是未知的，但卻是新思想新思維誕生的基地，或者是某項變革的開始。”。網(wǎng)絡時代，每一臺終端都可能成為一個潛在的小道消息的“信源”，隨時準備著播報新信息與新觀點。

非正式信息，與正式信息一起，共同構(gòu)建著特定群體的世界觀，而且。非正式信息比正式信息要靈敏得多，其反應迅速，傳播與翻新的速度也快得多。在Web1.0時代，網(wǎng)絡新聞基本上是“大媒介”新聞的翻版，而Web2.0時代。則形成了“大媒介”追蹤網(wǎng)絡信息的局面。

人們通常認為，“流言止于公開”，遏制非正式信息最有效的方式就是信息公開。提高行政的透明度。的確是正式信息對抗非正式信息的最有效手段。也是公眾的迫切愿望。

但即使在信息完全透明的情況下，流言蜚語也不會自行消失，徹底透明的政府也不切實際。增加信息的透明度，是最有效方式之一，但并非全部，它只對那些易于澄清的事實性信息有效，對于觀念、意見和思想，情況并不如此。比如對于這類發(fā)泄情緒的非理性流言，則無法驗證。這類流言對政權(quán)的損害是一種情緒化的、碎片化的潛移默化地對公眾意識的負面影響。

在任何社會都流傳著的非正式信息，在通常狀態(tài)下只會引起一定的社會恐慌或騷亂，但在當代技術(shù)條件下，加速度的傳播與大量泛濫則隨時會引發(fā)社會動蕩與意識形態(tài)的震蕩，尤其是在社會結(jié)構(gòu)與思想文化處于轉(zhuǎn)型期的中國。

二、社會情緒指數(shù)

社會情緒在傳統(tǒng)媒介條什下傳染性較弱，而在網(wǎng)絡環(huán)境下，社會情緒合流速度加快，相互感染，并快速發(fā)生共振，較容易形成輿論危機。

社會情緒是一種心理能量，它可以是積極的建設性的，也可以是破壞性或激發(fā)變革性的。任何社會所能容納的社會情緒值都有一個限度。社會情緒指數(shù)是社會心理浪潮的波動表，它是與社會輿情相聯(lián)但又不完全相同的指標，可以從社會滿意度、社會認同感、社會責任感、社會安全感和幸福感等多個層面上共同測量。

網(wǎng)絡情緒性輿論也是反華敵對勢力實施心理戰(zhàn)的主戰(zhàn)場：美國前國務卿奧爾布賴特曾說：“中國不會拒絕網(wǎng)絡，拒絕網(wǎng)絡就是拒絕現(xiàn)代化，中國人只要不拒絕，我們就有武器”力圖通過網(wǎng)絡對中國網(wǎng)民進行煽動蠱惑。所以說。網(wǎng)絡社情亦是國家安全的防范目標。

利用情感進行情緒煽動是實現(xiàn)意識操縱的先決條件。在大型意識形態(tài)操縱行動中。玩弄情感是必不可少的階段。有人其至將輿論直接等同于社會情感：“人們稱之為社會輿論的東西，更確切地說應名之為社會情感?！?。假如需要使大眾相信什么，那么這一過程最容易操縱的是從影響情緒開始。情緒最容易造成鏈式擴散感染。

改革進入攻堅階段，社會情緒波動，引發(fā)群體事件的機率增大。而且，在群體事件中，一些參與者與事件本身無關(guān)，而只是表達、發(fā)泄一種不滿或非理性情緒。在不穩(wěn)定的社會情緒指引下，公眾的破壞欲極其強烈。在巴黎騷亂中，我們已經(jīng)見識了這種破壞欲帶來的危害，整個騷亂中，人們無明確的目的訴求。在破壞欲高漲的同時，人們的建設欲望與建設熱情消失，社會建設活動基本靠生存壓力和競爭力驅(qū)動。社會沖突呈現(xiàn)“無直接利益相關(guān)”的特殊現(xiàn)象。表明社會情緒已經(jīng)處于危險的邊緣狀態(tài)。

網(wǎng)絡興起后，某些長期壓抑的不良情緒找到了發(fā)泄口，一部分網(wǎng)民迅速成長為網(wǎng)絡哄客、罵客、網(wǎng)絡憤青和網(wǎng)絡“暴民”，缺少了一種積極的建設性的意見與心態(tài)。于是，在突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展的關(guān)鍵時刻，有可能出現(xiàn)負面輿論主導網(wǎng)絡的局面。

另一方面，在眾人參與的關(guān)于社會陰暗面的報道、揭發(fā)和指責中，反過來又助長了負面的消極情緒。一個長期浸染于激憤言論的成年人，就像一個長期浸染于兇殺電視節(jié)目的兒童一樣受到危害，不知不覺就變得憤世嫉俗起來，也不可避免地受到操縱。在暫時發(fā)泄帶來的替代滿足感還未能使社會情緒回歸理性的平靜時，負面網(wǎng)絡輿論的相互震蕩與共鳴，又促使這種不良社會情緒升溫。

網(wǎng)絡群情激憤的現(xiàn)象一方面有利于社會進步，促使社會改良。但長期的、普遍的呈現(xiàn)為這種狀態(tài)，對社會則是不利的。比如，中國社會近期發(fā)生的幾起網(wǎng)絡輿論熱點事件，“羅彩霞案”、“杭州飆車案”和鄧玉嬌事件，所激起的輿論很洶涌，不僅是網(wǎng)絡，傳統(tǒng)媒體，主流媒體也積極參與發(fā)言，互為震動，甚至有非常激烈的言論。所以，這種日益膨脹的社會性情緒失調(diào)，對于我們的人生觀、價值觀、社會觀都必然是一種挑戰(zhàn)。因此，必須要重視切斷這種負面輿論與憤激情緒的相互助推與循環(huán)。

三、核心文化基因

1976年，英國生物學家里杏德·道金斯在其劃時代的著作《自私的基因》中創(chuàng)造了一個新詞——meme，這個詞在Web2，O時代被人們重新發(fā)現(xiàn)并廣泛傳播。相對于生物基因這一簡單復制體而言，道金斯認為在社會文化中有一種類似基因的復雜單元，它的復制與繁殖功能遠比基因要強大，他將這種單元稱為meme。它的中文譯名有覓母、擬子、迷米、媒母，這里我們將它意譯為文化基因。它是能夠一代一代進化、綜合利傳遞的意識單元，是一種非常具有感染力的文化信息模式，可寄生性地影響人們的意識和改變他們的行為。

在Web2.0時代，隨著網(wǎng)絡自組織結(jié)構(gòu)的日益明顯，某種文化可通過分形、復制、模仿瞬間滲透到世界每一個角落，正好吻合了道金斯的nlome理論，即通過模仿、批量復制，呈幾何級數(shù)繁殖的文化傳播模式。核心文化基因在傳統(tǒng)媒介條件下變遷緩慢，而在網(wǎng)絡環(huán)境下，會迅速發(fā)生質(zhì)變，影響社會的穩(wěn)定與安全。早期那些曾成功主宰人類歷史的意識形態(tài)，需要經(jīng)歷漫長的時間與傳播過程才得以確立。而在新技術(shù)條件下，由于信息傳播范圍的全球化與傳播速度的即時化，使娛樂、休閑等生活方式更易模仿，行政、教育等制度更易復制，思想觀念的繁殖也空前劇烈。

一個社會總有其賴以存在的核心文化觀念和思想，即核心文化基因。如“大楚興，陳勝王”，是利用了天命人王的核心文化基因：“王侯將相。寧有種乎”，是挑戰(zhàn)了真命天于的核心文化基因；“早早開門迎闖王，闖王來時不納糧”，是攻擊了核心制度的缺陷；“提倡民主與科學，打倒孔家店”，是掐斷了核心文化生長的根。然而，這類直接討伐核心文化基因的行動還不是最可怕的，在和平年代，最值得警惕的是進行意識操縱，即通過冷戰(zhàn)思維模式使核心文化基因發(fā)生變異，切斷人民的歷史記憶，轉(zhuǎn)換群眾的注意力，誘導群眾情緒變化，改變?nèi)藗兊募w想象，擾亂人們正常邏輯思維，破壞核心道德使群眾迷茫，從而引發(fā)社會紊亂，扭轉(zhuǎn)社會前進的方向。在前蘇聯(lián)的遭遇中，我們見證了一系列核心文化基因的湮滅過程：放大制度缺陷，許諾工人私有化之后會多富有，使工人情緒發(fā)生變化，在投票時向不利于自己的政策舉手；誹謗彼得大帝、伊凡雷帝等，否定俄羅斯歷史，切斷人民的歷史記憶同時制造西方光明的神話；利用隱喻、偷換概念等手法如編造“我寧愿在紐約地鐵被人暗殺，也不愿在莫斯科街頭寂寞死去”等話語，誘導集體假想，擾亂正常思維，改變?nèi)藗儗ψ约簢倚蜗蟮募w想象；破壞傳統(tǒng)道德，開展持續(xù)不斷的“性革命”。轉(zhuǎn)移人民注意力，消除心理保護，等等。當維系社會的核心文化基因崩潰后，改變“社會顏色”就水到渠成了。

我國現(xiàn)階段，社會結(jié)構(gòu)碎片化，價值觀多元化，意識形態(tài)出現(xiàn)分裂跡象，這是最容易被進行群眾意識操縱的時期。而且，網(wǎng)絡環(huán)境下信息渠道多，放煙霧者多，理性聲音的匱乏。這都提供了可乘之機。當部分人私利集合起來的眾意以貌似公意的面目出現(xiàn)時，人們不易分辨。事實上，也出現(xiàn)了一系列核心文化基因被侵蝕的現(xiàn)象：如惡搞雷鋒，質(zhì)疑董存瑞，破壞視覺符號系統(tǒng)；對經(jīng)典進行篡改和另類解讀，弱化階級意識，消除群眾心理保護，模糊道德意識與道德判斷標準；故意扭曲中央精神，企圖以改革代價論來掩蓋一切，挑動群眾不滿心理，誘導群眾進行市場化等同于西方化的集體想象，等等。在網(wǎng)絡輿論戰(zhàn)中，核心文化基因的保護工作不容忽視。

重視網(wǎng)絡輿論環(huán)境的變化，將非正式信息、核心文化基因作為輿情監(jiān)控的重點對象，將社會情緒指數(shù)作為輿情測評的重要指標，我們才能準確地把握輿情監(jiān)控的主要范圍和主要走向，同時也才能準確地測量輿情的頻率和強度，從而提高網(wǎng)絡環(huán)境下對輿情監(jiān)控的質(zhì)量和水平。