淺談企業(yè)員工的忠誠度

王東霞

摘要：面對激烈的市場競爭，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須擁有一支穩(wěn)定而忠誠的員工隊伍。員工忠誠度高低是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，是企業(yè)管理好壞的重要指標。忠誠的員工在工作中會發(fā)揮最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。因此，企業(yè)要切實了解員工的期望和需求，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

關鍵詞：企業(yè)員工忠誠度積極性歸屬感

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2009)05-219-02

一、員工忠誠對企業(yè)的重要意義

員工忠誠是員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致；在行動上盡其所能為企業(yè)作貢獻，時刻維護企業(yè)的利益。員工對企業(yè)忠誠度的高低既反映了企業(yè)管理的好壞，又關系到企業(yè)的成本和利潤。一些學者研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠度每提高5％，客戶滿意度能夠提高1.3％，進而企業(yè)的銷售額能夠增長0.5％。這些數(shù)字表明了員工忠誠給企業(yè)帶來的效益。具體體現(xiàn)在：

1忠誠員工是提高產品質量的重要保證。激烈的市場競爭中，產品質量的好壞和生產效率的高低，已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。產品質量和生產效率取決于員工行為。忠誠員工熟悉企業(yè)的經營理念和工作流程。了解企業(yè)的客戶群體，懂得如何更好地降低成本。提高產品質量；他們在工作中積累了較多經驗，工作效率較高。同時忠誠的員工必然是滿意的員工，滿意的員工由于有了精神驅動力，工作動力大，內聚力強，往往能夠自覺自愿、積極主動地追求對企業(yè)財、物、信息和時間等資源的調配和組合，把設定標準的目的放于I心上，最大限度地迎合客戶群體的需求和期望，從而生產出符合客戶需求的產品。

2忠誠員工可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。忠誠員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值的客戶，更好地為客戶服務，爭取更高的顧客保持率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的銷售額和利潤。美國一家連鎖汽修，公司發(fā)現(xiàn)，雇員保持率最好的三分之一；氣修廠，其生產力也在最好的三分之一之列，人均銷售額要比最差的三分之一汽修廠高出22％?？梢?，忠誠員工是企業(yè)實現(xiàn)利潤的基礎。

3忠誠員工可為企業(yè)節(jié)約招聘、培訓及管理費用。當員工的忠誠度降低時，就會對企業(yè)不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補離職員工的空白，需重新招聘、培訓新員工，需投入廣告、面試等招聘費用和相關培訓費用；新員工上崗試用后。企業(yè)要從中擇優(yōu)錄用。又增加了企業(yè)的管理費用。而忠誠員工可讓企業(yè)減免招聘培訓成本并減少監(jiān)督、指導費用，從而為企業(yè)節(jié)約這些方面的費用。

二、員工忠誠度降低對企業(yè)造成的危害

員工忠誠度降低，導致員工隊伍不穩(wěn)定。影響企業(yè)的凝聚力，削弱企業(yè)的競爭實力，最終阻礙企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。具體體現(xiàn)：

1造成員工和顧客的流失。員工忠誠度降低，將導致員工流失增多，員工流失不僅會使企業(yè)蒙受招聘、培訓和生產效率降低的損失，還會極大地損害企業(yè)的形象。影響顧客的忠誠度，造成顧客的流失；同時，員工流失造成人心不穩(wěn)，無法形成穩(wěn)定的企業(yè)文化，使企業(yè)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2造成商業(yè)機密泄漏。由于商業(yè)和技術秘密一般屬于隱性知識，員工是這類隱性知識的天然載體，因此員工流失可能會造成企業(yè)的商業(yè)和技術秘密等無形資產的損失。

3造成工作連續(xù)性中斷。員工流失導致企業(yè)工作的連續(xù)性受到嚴重影響，致使工作效率降低。員工流失前，已經對工作失去興趣，處于一種低效率工作狀態(tài)，流失后，致使某些崗位空缺而導致工作中斷。

三、影響員工忠誠度的因素

(一)招聘時，缺乏對員工忠誠度的考慮

1企業(yè)在招聘過程中，純粹以技能為導向而忽視了員工品德和個性的測試。求職者的個人品質、社會道德、價值觀等方面均可體現(xiàn)員工對企業(yè)忠誠度的可塑性。求職者的價值觀與企業(yè)價值觀不相匹配時，易造成員工離職。

2企業(yè)在招聘過程中，只重視求職者的工作能力，而忽視求職者以往的工作經歷、工作時間長短和離職原因。跳槽、離職率太高的員工本身就存在不穩(wěn)定因素。

3企業(yè)在招聘過程中。缺乏與員工的誠信溝通。員工的忠誠度基于企業(yè)對員工的承諾。企業(yè)在招聘員工時，隱瞞企業(yè)的相關情況，過分夸大承諾，員工入職后，才發(fā)現(xiàn)很多與想象的不一樣，知道企業(yè)只是空口承諾。失去對企業(yè)的信任，進而忠誠度降低離開企業(yè)。

(二)企業(yè)因素影響員工的忠誠度

1企業(yè)缺乏合理公平的薪酬和激勵機制。據(jù)調查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當比例。企業(yè)薪酬設計缺乏公平性，如依據(jù)職位高低確定薪酬等，員工往往會產生抱怨和失落感，從而對由上而下的層級制度產生抵觸情緒，甚至有被剝削感。激勵機制不合理，不能為員工提供追求與達到目標的環(huán)境。不能有效地激發(fā)員工的積極性，導致員工怠工，發(fā)展下去造成員工的流失。

2企業(yè)對員工缺乏應有的重視。企業(yè)的許多決策是企業(yè)領導自己制定，不征集員工的意見和建議，員工不了解企業(yè)的發(fā)展目標，使員工感到企業(yè)領導不重視自己在企業(yè)中的作用，從而心理受挫，對企業(yè)缺乏忠誠。

3企業(yè)不注重員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展。從員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展看，員工除了需要企業(yè)為之提供一個可發(fā)揮的平臺外。還需要企業(yè)為之提供一個可持續(xù)發(fā)展和提升的空間。尤其是企業(yè)中的知識型、技能型、管理型骨干員工，他們都會持有良好的職業(yè)規(guī)劃。而企業(yè)不能為員工提供輕松的工作氛圍，適時的學習培訓機會，透明的晉升制度和較好的職業(yè)規(guī)劃計劃，員工就對工作缺乏積極性，從而降低忠誠度。

四、提高員工忠誠度的措施

(一)招聘時以忠誠度為導向

招聘是企業(yè)對員工忠誠度全程管理的第一站，其效果的好壞直接影響著以后階段對員工忠誠度的管理。因此，企業(yè)招聘過程中要注意：

1關注求職者的價值觀傾向。價值觀決定行動。企業(yè)在招聘過程中不僅要看求職者的工作關聯(lián)技能，還要了解求職者的個人品質、價值觀與企業(yè)價值觀的差異程度及改造難度等，并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為了保證員工忠誠度，企業(yè)甚至可以放棄聘用經驗豐富但價值觀受其他企業(yè)影響較深的求職者，而去聘用毫無經驗但價值現(xiàn)可塑性強的應屆大學畢業(yè)生，因他們有合理的知識結構、較強的適應接受能力，通過培訓、磨合以后，容易形成企業(yè)歸屬感，從而成為企業(yè)的一支強大生力軍。

2排除跳槽傾向的求職者。企業(yè)在招聘過程中，除了重視對求職者工作能力的考察，還要查看并分析求職者的申請材料，以獲得其他有用信息，如：求職者曾經在哪些企業(yè)工作過、平均工作時間長短、對上級(同事)的看法、