風(fēng)扇噪音過大、輸出不穩(wěn)定

本刊記者

風(fēng)扇噪音過大、輸出不穩(wěn)定是《微型計算機(jī)》2009 IT行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查中讀者投訴最多的兩個電源問題，那身為DIY玩家的你是否也碰到過類似問題呢?

與往年的售后服務(wù)消費(fèi)者滿意的電源品牌調(diào)查相比，今年電源售后服務(wù)滿意度較往年有所提高，但是消費(fèi)者的投訴還是不少。其中，對售后服務(wù)投訴最多的問題就是電源返修周期過長；對產(chǎn)品故障的投訴則主要集中在風(fēng)扇噪音過大、輸出不穩(wěn)定等問題上，相對往年有了一些新的變化。風(fēng)扇噪音過大首次排到了其它產(chǎn)品投訴的首位，這是一個值得關(guān)注的動向。

對于售后維修周期過長的投訴，我們做了專門的了解。由于該問題涉及廠商的售后體系的建立、維修政策等因素，處理方式各有不同。有的當(dāng)天就可以修好；有的則需要由區(qū)域維修中心進(jìn)行統(tǒng)一維修；最惱火的是需要返廠維修的部分，這也是消費(fèi)者投訴最多的。至今為止，沒有一個廠家能給消費(fèi)者一個明確的返修時間表和規(guī)范的返修流程。相對來說，航嘉、長城以及金河田等內(nèi)地廠商在這方面做得較好，完善的本地售后服務(wù)體系和快速響應(yīng)系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)解決問題，因此投訴較少。

臺系品牌反映出來的售后問題更多一些。返修周期過長、售后技術(shù)支持不及時成為近期消費(fèi)者對臺系電源品牌投訴最多的問題。我們希望在2009年臺系電源廠商能夠在持續(xù)推廣品牌的同時，加強(qiáng)售后服務(wù)體系的建立和規(guī)范。

此外，雜牌電源屢禁不絕也是電源市場一個恒古不變的話題，最近一段時間甚至有泛濫的趨勢。一些雜牌電源還堂而皇之的進(jìn)入了裝機(jī)商渠道。歸根究底，過分追求低價是導(dǎo)致雜牌電源泛濫最主要的誘因，而這部分消費(fèi)者不再少數(shù)。因此在我們看來，樹立電源品質(zhì)意識不僅過去看起來很有意思，現(xiàn)在也同樣重要。而這需要我們、讀者以及品牌電源廠商一起努力。

本次《微型計算機(jī)》3·15售后服務(wù)消費(fèi)者滿意電源品牌調(diào)查結(jié)果顯示，風(fēng)扇噪音過大(或停轉(zhuǎn))和電源輸出不穩(wěn)定是本次電源售后調(diào)查中消費(fèi)者投訴最多的兩個問題。其中，投訴風(fēng)扇噪音過大(或停轉(zhuǎn))的用戶占到了調(diào)查總數(shù)的38.27％，投訴電源輸出不穩(wěn)定則占到了28.15％。在MC官網(wǎng)調(diào)查信息中，也有不少關(guān)于電源風(fēng)扇噪音過大和輸出不穩(wěn)定的投訴，我們從中選取了兩個典型案例：

貴陽讀者王先生：“我于去年7月在貴陽電腦城裝機(jī)時選購了一款惠科電源。用了大概2個多月時間，現(xiàn)在只要一玩游戲電腦就無故重啟。開始以為是主板問題，但是更換主板后故障依舊。維修人員懷疑是電源輸出不穩(wěn)造成的，建議我換一款電源試試。我換上朋友的航嘉電源故障就不再出現(xiàn)了。于是我撥打惠科的客服，要求更換電源，但它們總是讓我去找經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商又讓我去找惠科。希望MC幫我主持公道?！?/p>

河南鄭州讀者陳先生：“我于前年6月份購買了一款全漢電源，最近開始出現(xiàn)很大的躁音，于是送修，但是兩個月過去了還沒修好，每次去拿維修人員都告訴我正在返修中。一個風(fēng)扇噪音問題需要修這么久?”

為什么風(fēng)扇噪音過大和輸出不穩(wěn)定會成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)?帶著這樣的疑問，我們采訪了航嘉機(jī)箱電源產(chǎn)品工程師陳鑫磊先生。

陳鑫磊航嘉機(jī)箱電源產(chǎn)品工程師

根據(jù)航嘉統(tǒng)計，因風(fēng)扇噪音過大或停轉(zhuǎn)返修的比例已超過50％，并呈逐年上升的趨勢。引起此類返修的原因很多，一是長時間使用不注意清潔，灰塵堆積引起的風(fēng)扇停轉(zhuǎn)；還有就是風(fēng)扇軸承中的潤滑油消耗殆盡，引起風(fēng)扇軸承內(nèi)出現(xiàn)干摩擦，從而造成風(fēng)扇噪音加大。解決方法很簡單，前者只要將電源拿到航嘉當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處，他們會為你更換一款新風(fēng)扇。至于給風(fēng)扇添加潤滑油我們不建議用戶自己動手，因為這會影響到電源的質(zhì)保。建議用戶還是把電源拿到我們當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商處交由他們代勞。

電源輸出不穩(wěn)定引起的電腦無故重啟主要有以下四個原因引起的：

1.電源功率不足：當(dāng)負(fù)載超過電源總功率引起過載，將會導(dǎo)致電源自我斷電保護(hù)。

2.輸出電流不純：直流輸出中紋波過大，導(dǎo)致CPU、內(nèi)存工作不穩(wěn)定，頻繁死機(jī)或重啟。

3.動態(tài)反應(yīng)遲鈍：CPU信號和電源響應(yīng)不匹配，就會導(dǎo)致死機(jī)或重啟。

4.輸出電壓波動過大：輸出電壓超出了相關(guān)規(guī)范規(guī)定的范圍，造成CPU、內(nèi)存等核心部件工作不穩(wěn)定，導(dǎo)致頻繁死機(jī)或重啟。

經(jīng)銷商對于上面兩個問題有什么看法?他們是怎樣處理的?為此我們采訪了金河田重慶總代的朱經(jīng)理。他證實(shí)在因風(fēng)扇問題導(dǎo)致的返修確實(shí)占據(jù)了相當(dāng)大的比例。出現(xiàn)問題的一般都是使用了1～2年的老電源，對此他們一般是立馬給用戶更換一個新風(fēng)扇。如果遇到電源輸出不穩(wěn)定的問題，根據(jù)維修條例，在一年包換期以內(nèi)的將無償為用戶更換新電源；超過包換期但在保修期內(nèi)的，將為用戶更換同型號無質(zhì)量問題電源。如果用戶不同意更換售后品電源，則先給用戶同功率的電源作為代用，問題電源將按要求返廠維修。

至面對用戶的投訴，如果底層經(jīng)銷商不能解決，就會迅速反饋到區(qū)域經(jīng)銷商處，以期在最短的時間內(nèi)解決問題。以他為例，他現(xiàn)在就要負(fù)責(zé)處理底層經(jīng)銷商報上來的投訴。面對維修成本問題，朱經(jīng)理表示金河田電源的低返修率(2％左右)帶來的成本壓力并不大。

MC資深作者楊黎佳律師

針對第一個案例中出現(xiàn)的售后糾紛，我們咨詢了MC資深作者楊黎佳律師。他表示根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，經(jīng)銷商在此糾紛中應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，即使他沒能力維修，但有義務(wù)負(fù)責(zé)將用戶的故障品返回到生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修。因此，王先生有權(quán)要求經(jīng)銷商承擔(dān)相關(guān)維修責(zé)任，如果該經(jīng)銷商拒不履行，王先生可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益部門投訴。

MC觀點(diǎn)：倡導(dǎo)品質(zhì)意識，選購放心電源

電源品質(zhì)曾是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，曾經(jīng)就出現(xiàn)過電容爆漿、紙質(zhì)PFC等嚴(yán)重質(zhì)量和造假問題。為此，《微型計算機(jī)》連續(xù)組織過幾次大型的橫向評測，找出問題電源，和的讀者一起為杜絕劣質(zhì)電源而大聲疾呼。從本次調(diào)查來看，經(jīng)過多年的宣傳之后，大多數(shù)《微型計算機(jī)》讀者對電源品質(zhì)已有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，相關(guān)投訴明顯減少。對于如何解決上面兩個消費(fèi)者投訴最多的問題，我們認(rèn)為歸根到底只有一點(diǎn)：消費(fèi)者在購買電源時千萬不要貪圖小便宜，一定要選擇名牌大廠的產(chǎn)品，只有這樣才能最大可能地確保產(chǎn)品質(zhì)量，同時也能享受到完善的售后服務(wù)帶來的好處。