《如何編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》連載（十六）

摘要：社會(huì)績(jī)效指標(biāo)主要包括勞工管理實(shí)務(wù)、人權(quán)、企業(yè)處理社區(qū)關(guān)系等的政策與機(jī)制，產(chǎn)品責(zé)任四大類。其中勞工措施及合理工作范圍內(nèi)的指標(biāo)體系是依據(jù)國(guó)際公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而制定的。共有14項(xiàng)，其中核心指標(biāo)9項(xiàng)。補(bǔ)充指標(biāo)5項(xiàng)。

指標(biāo)體系

社會(huì)績(jī)效主要包括四類指標(biāo)。第一部分是關(guān)于勞工管理實(shí)務(wù)方面的指標(biāo)，如員工的雇用、勞工關(guān)系、職業(yè)健康與安全、員工的培訓(xùn)與教育以及多元化與機(jī)會(huì)等。第二部分是人權(quán)指標(biāo)，反映的是企業(yè)在尊重基本人權(quán)方面的政策、程序及計(jì)劃。第一和第二部分內(nèi)容就指標(biāo)的目的而言是有區(qū)別的，第二部分的內(nèi)容和指標(biāo)有助于評(píng)估報(bào)告機(jī)構(gòu)如何幫助維持和尊重個(gè)人的基本權(quán)利，而企業(yè)在勞工管理實(shí)務(wù)的貢獻(xiàn)不應(yīng)僅是保護(hù)和尊重基本權(quán)利，還應(yīng)改善工作環(huán)境質(zhì)量，提升勞工的價(jià)值。第三部分的社會(huì)指標(biāo)則主要反映企業(yè)在處理社區(qū)關(guān)系、賄賂及貪污、政治捐款、競(jìng)爭(zhēng)與定價(jià)等方面的政策與機(jī)制。第四部分的產(chǎn)品責(zé)任指標(biāo)主要反映機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者健康與安全、產(chǎn)品服務(wù)、廣告、尊重隱私權(quán)方面的政策、程序／管理體系、合規(guī)機(jī)制。

社會(huì)績(jī)效指標(biāo)的解讀與范例

(1)勞工措施及合理／體面(decent)工作

勞工措施及合理工作范圍內(nèi)的指標(biāo)體系是依據(jù)國(guó)際公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而制定的，這些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)包括：聯(lián)合國(guó)《世界人權(quán)宣言》及其規(guī)章、聯(lián)合國(guó)《公民及政治權(quán)利國(guó)際公約》、聯(lián)合國(guó)《經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化權(quán)利國(guó)際公約》、國(guó)際勞工組織1998年通過的《關(guān)于工作基本原則和權(quán)利的宣言》及《維也納宣言及行動(dòng)綱領(lǐng)》。此外，這些指標(biāo)還參考了《國(guó)際勞動(dòng)組織關(guān)于跨國(guó)企業(yè)及社會(huì)政策的三方面宣言》、《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)跨國(guó)公司指南》這兩部社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。這部分指標(biāo)共有14項(xiàng)，其中核心指標(biāo)9項(xiàng)，補(bǔ)充指標(biāo)5項(xiàng)。

GRI指標(biāo)協(xié)議中具體闡明了，這些指標(biāo)的選取對(duì)于企業(yè)在社會(huì)層面的可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)具有的意義。協(xié)議指出，在公平的全球化大背景下形成的國(guó)際勞工組織的《體面工作議程》，其目的在于通過社會(huì)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的整合實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與人類平等。該議程有四大要素：就業(yè)、對(duì)話、權(quán)利、保護(hù)?；隗w面工作的理念，勞動(dòng)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)廣泛。指標(biāo)一開始就披露報(bào)告機(jī)構(gòu)勞動(dòng)力構(gòu)成的范圍與多樣性，強(qiáng)調(diào)性別與年齡的搭配；機(jī)構(gòu)與其員工之間的對(duì)話方式及員工在代表機(jī)構(gòu)中的有組織程度列入LA4項(xiàng)指標(biāo)和LA5項(xiàng)指標(biāo)之中(LA4項(xiàng)指標(biāo)在結(jié)社自由和集體談判方面執(zhí)行HR5項(xiàng)指標(biāo))；工作中的人身保護(hù)與福利問題屬于職業(yè)健康與安全指標(biāo)(LA6、LA7、LA8、LA9)涵蓋的內(nèi)容，涉及計(jì)劃的范圍和健康與安全方面或統(tǒng)計(jì)的業(yè)績(jī)；員工利益及其對(duì)多元化和平等待遇等廣大社會(huì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)問題通過LA14項(xiàng)(同工同酬)、LA13項(xiàng)(多元化)和LA3項(xiàng)(福利)來反映。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)方面的指標(biāo)也提供相關(guān)信息。譬如，機(jī)構(gòu)為提高員工個(gè)人的技能和潛力(也為了增強(qiáng)單位的人力資本)而向員工提供的支持在LA10、LA11和LA12項(xiàng)指標(biāo)中描述。

LA1(核心指標(biāo))

指標(biāo)解讀：LA1指標(biāo)是按雇用類型、雇用合約及地區(qū)(“國(guó)家”或“地理區(qū)域”)進(jìn)行勞動(dòng)力分類，以表現(xiàn)機(jī)構(gòu)為實(shí)施其總體戰(zhàn)略而調(diào)配人力資源的方法，也可了解機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，反映工作崗位的穩(wěn)定性和機(jī)構(gòu)提供的福利水平。編制時(shí)，應(yīng)該明確報(bào)告期結(jié)束時(shí)為報(bào)告機(jī)構(gòu)工作的勞動(dòng)力總數(shù)(正式員工和非正式員工)，供應(yīng)鏈上的工人不在本指標(biāo)范圍之內(nèi)；要按所在國(guó)家法律規(guī)定的雇用類型，分清合同工、全職工和兼職工等；還要考慮到國(guó)家法律規(guī)定的屬于自雇工或由一些正規(guī)或非正規(guī)員工的個(gè)體勞動(dòng)者承擔(dān)機(jī)構(gòu)部分工作的情況；亦應(yīng)考慮按照地區(qū)的不同來報(bào)告勞動(dòng)力總數(shù)。

范例：以中遠(yuǎn)集團(tuán)《2005年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)報(bào)告)為例，中遠(yuǎn)集團(tuán)全面披露了集團(tuán)的員工情況，并按照不同的統(tǒng)計(jì)口徑，給出具體的數(shù)字和比例，以及按照性別、國(guó)籍和年齡段進(jìn)行了數(shù)字的統(tǒng)計(jì)。

LA2(核心指標(biāo))

指標(biāo)解讀：LA2指標(biāo)，要求機(jī)構(gòu)明確報(bào)告在報(bào)告期內(nèi)的員工離職總數(shù)，并分性別、年齡組、地區(qū)等反映離職數(shù)和比例。因?yàn)閱T工的高流動(dòng)率是反映員工不穩(wěn)定性和不滿程度的重要指標(biāo)，也是機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)發(fā)生變化的訊號(hào)。員工流動(dòng)的直接成本后果可引致工資的縮減或招工開支的增加。員工流動(dòng)率的定義是，自愿或因解雇、退休或殉職而離開工作機(jī)構(gòu)的員工人數(shù)。

范例：以德國(guó)公用事業(yè)股份公司E.ONAG《2006年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(E.ON報(bào)告)為例，報(bào)告中以中歐、泛歐天然氣、英國(guó)、北歐、美國(guó)中西部、企業(yè)中心幾個(gè)市場(chǎng)部為單位，披露了2004年、2005年和2006年的員工數(shù)字，并給出了2005年到2006年的人員增減變化的百分比。同時(shí)報(bào)告還以文字?jǐn)⑹龅男问剑读烁鱾€(gè)地區(qū)員工人數(shù)變化的原因，間接介紹了公司在不同地區(qū)業(yè)務(wù)的變化。

該指標(biāo)在報(bào)告中披露的具體內(nèi)容見下框：

泛歐天然氣的員工數(shù)量減少主要是由于在E.ON Gaz Romania采取了提高效率的措施，而E.ON英國(guó)的員工數(shù)量增加的主要原因是整合了以前外包的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，并且在電力分配和儀表測(cè)量業(yè)務(wù)方面增加了技術(shù)人員。

中歐的勞動(dòng)力與2005年末相比下降了兩個(gè)百分點(diǎn)，為43，546人，主要是因?yàn)樵谥袣W東部進(jìn)行業(yè)務(wù)整合和提高了工作效率。北歐在2006年末有5，693名員工，比2005年末大約增加了5％，主要是由于在零售業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面增加了員工。美國(guó)中西部在2006年末的員工數(shù)量為2，890人，相比2005年末大約減少了4％，主要由于在非管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，出售了一個(gè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)合同。

以《威立雅環(huán)境集團(tuán)2005年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》(以下稱威立雅報(bào)告)為例，在報(bào)告中，公司披露了無限期合同中員工的辭職率、員工辭職率、個(gè)人解雇率，個(gè)人辭職人數(shù)、集體辭職人數(shù)。