以培訓(xùn)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

吳在彤

摘要:培訓(xùn)是一種投資,這一概念已成為普遍共識(shí)。我國(guó)越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人力資源的開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中的重要地位,并開始積極探索有效的人力資源開發(fā)培訓(xùn)的方式、方法。本文闡述了培訓(xùn)的重要意義,分析了國(guó)內(nèi)企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀及原因,并就如何開展培訓(xùn),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作了有益的探討。

關(guān)鍵詞:企業(yè) 培訓(xùn) 管理

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,在和國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,越來越多的企業(yè)覺得力不從心。許多企業(yè)感嘆除了資金、技術(shù)的壓力外,最讓他們頭疼的是人才的缺乏,不但缺乏精于業(yè)務(wù),善于管理的高級(jí)管理人才,而且缺乏技能優(yōu)秀,樂于進(jìn)取的知識(shí)型員工。確實(shí),在以人才競(jìng)爭(zhēng)為顯著特征的21世紀(jì),人力資本已經(jīng)是最重要的資本。如何最大限度地培訓(xùn)、開發(fā)、利用現(xiàn)有人才成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的重要手段。針對(duì)這些,本文將重點(diǎn)探討如何對(duì)員工實(shí)行有效的培訓(xùn)。

一、員工培訓(xùn)的意義

員工培訓(xùn),是指一個(gè)組織通過教學(xué)、案例分析或?qū)嶋H操作等方式,提高和改進(jìn)員工的理念、知識(shí)、技能、態(tài)度和行為模式,從而使其按照組織的要求和發(fā)展目標(biāo),完成和改進(jìn)本職工作并不斷向前發(fā)展的過程。員工培訓(xùn)是企業(yè)最有價(jià)值的可增值投資。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn),便可有3美元的產(chǎn)出。大量事實(shí)表明,通過培訓(xùn),不僅可以提升員工的個(gè)人素質(zhì)和技能而使員工受益,而且可以提高員工的自覺性、積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性和企業(yè)歸屬感,來增加企業(yè)產(chǎn)出的效益和組織凝聚力,并為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展培養(yǎng)后備力量,從而使企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)受益。成功的企業(yè)將培訓(xùn)和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。企業(yè)借助培訓(xùn)和教育的功能,使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。而學(xué)習(xí)型的企業(yè)與一般的企業(yè)的最大區(qū)別就是,永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取和創(chuàng)新來提高效率。

二、國(guó)內(nèi)外員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

員工培訓(xùn)工作目前已滲透到西方發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面,成為企業(yè)解決實(shí)際和潛在問題、提升競(jìng)爭(zhēng)能力、拓展市場(chǎng)份額、制定發(fā)展戰(zhàn)略的核心工具之一。美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)一直被稱為世界員工培訓(xùn)方面的典范,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,尤其在近二、三十年內(nèi),美國(guó)的員工培訓(xùn)工作更是有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,主要表現(xiàn)在:培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn);培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視;培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化;培訓(xùn)工具從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量;員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與;培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員;培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。

而在我國(guó)的企業(yè),盡管目前各界正逐步認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的重要性,盡管也承認(rèn)培訓(xùn)能為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇,然而我們?cè)谌粘Ｉ钪袇s經(jīng)常遇到這樣的事情:想?yún)⒓优嘤?xùn)的人沒有機(jī)會(huì),參加培訓(xùn)的人覺得培訓(xùn)內(nèi)容過時(shí)或質(zhì)量低劣,培訓(xùn)者素質(zhì)較低,管理者不支持培訓(xùn),同事對(duì)受訓(xùn)者所學(xué)知識(shí)、技能的抵觸,受訓(xùn)者在運(yùn)用所學(xué)時(shí)要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)……培訓(xùn)常常是為培訓(xùn)而培訓(xùn),培訓(xùn)工作沒有與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合,培訓(xùn)時(shí)僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃,不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果,培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單,培訓(xùn)過程不連續(xù)。所有這些表明,我國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)工作離發(fā)達(dá)國(guó)家的員工培訓(xùn)工作存在著很大的差距。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)的問題及根源所在

(一)目前企業(yè)員工培訓(xùn)工作主要存在的問題:

1. 管理者方面的問題。管理者沒有制定科學(xué)合理的培訓(xùn)制度,對(duì)員工的培訓(xùn)還停留在感性認(rèn)識(shí)階段,沒有按照企業(yè)的培訓(xùn)制度,根據(jù)企業(yè)員工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估,培訓(xùn)需求策劃,培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等。此外管理者控制不力,效果評(píng)價(jià)滯后。一些企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)中,不能進(jìn)行有效的控制,再加上沒有嚴(yán)格的效果評(píng)價(jià)體系,培訓(xùn)是否成功,能否為企業(yè)帶來預(yù)期的收益,不得而知。

2. 培訓(xùn)者方面的問題。培訓(xùn)師不了解受訓(xùn)員工真實(shí)的需求,培訓(xùn)方法存在失誤,重理論輕實(shí)踐。培訓(xùn)師應(yīng)提供足夠多的機(jī)會(huì)讓員工在經(jīng)過理論學(xué)習(xí)后從事實(shí)踐,從而一步步鞏固培訓(xùn)成果并及時(shí)查漏補(bǔ)缺,改進(jìn)培訓(xùn)。但目前,大部分培訓(xùn)特別是脫崗培訓(xùn),教師仍使用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法,很少給予受訓(xùn)員工各種實(shí)踐的機(jī)會(huì),這樣做只會(huì)產(chǎn)生事倍功半的后果,人們學(xué)習(xí)新的知識(shí)因?yàn)闆]有在實(shí)踐中應(yīng)用就很容易忘掉。

3. 受訓(xùn)者方面的問題。受訓(xùn)者的問題最關(guān)鍵,影響也最大,主要表現(xiàn)在一是員工忠誠(chéng)度不高,過分追求物質(zhì)回報(bào),當(dāng)他們感到對(duì)本公司不滿意時(shí),經(jīng)過權(quán)衡就很可能“炒老板的魷魚”,企業(yè)管理層本希望通過培訓(xùn)讓員工為公司帶來更多的收益,怎想到由于受訓(xùn)員工的跳槽竟給自己的培訓(xùn)帶來負(fù)回報(bào)。二是某些員工的投機(jī)心理。這些員工參加培訓(xùn)只是為了“鍍金”,為了拿個(gè)文憑,為了自己晉升撈些資本,至于能學(xué)多少知識(shí),掌握多少技能則很少關(guān)心。三是受訓(xùn)員工無法擺脫固有的,已成定式的行為模式,不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力用新的行為方式來替代原有的行為模式。四是受訓(xùn)員工鑒于工作的壓力和缺少直接領(lǐng)導(dǎo)的支持,無法將培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和收獲用在工作中。

(二)當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)問題的根源所在

既然企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性,也投入了一定的人力、物力為之實(shí)施,卻又為何收效甚微?其關(guān)鍵在于:

1. 培訓(xùn)與需求相脫節(jié)。許多企業(yè)在年初制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),不是深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,而是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有崗位進(jìn)行編制或者以往慣例進(jìn)行培訓(xùn)。而企業(yè)員工由于素質(zhì)參差不齊,培訓(xùn)需求各異,加之生產(chǎn)任務(wù)較緊,培訓(xùn)不可能兼顧所有員工,這就造成需求和供給不一致,甚至一部分素質(zhì)高,技術(shù)過硬的員工,往往因工作繁忙難以脫身而失去繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。

2. 缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的考核評(píng)估。許多企業(yè)往往重視培訓(xùn)計(jì)劃,忽視對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行嚴(yán)格的考核,輕視對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的有效應(yīng)用,對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)力度不夠。缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的考核評(píng)估是培訓(xùn)效果差的關(guān)鍵原因。評(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)不足,研究問題,解決問題。如果缺乏考核評(píng)估,企業(yè)就不知員工的真正需求,不知培訓(xùn)的效果如何,不知問題出在哪里。員工學(xué)習(xí)積極性不高,有的干脆將培訓(xùn)當(dāng)成度假,因此大多事倍功半。

3. 能力與職務(wù)提升沒有充分掛鉤。許多企業(yè)缺乏系統(tǒng)的人力資源管理,連最基本的職務(wù)分析、崗位描述制度都沒有建立。由于崗位任職資格沒有明確的要求或有要求不執(zhí)行,晉級(jí)加薪與能力提升沒有太多的必然聯(lián)系,雖然渴望能力提升的員工也不乏其人,但在培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié),職業(yè)生涯發(fā)展混沌的體制下,漸漸心灰意冷。

四、切實(shí)開展有效的培訓(xùn)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

有效的培訓(xùn)可以圍繞5W開展,即:why-為什么要培訓(xùn)? whom-對(duì)誰培訓(xùn)?what –培訓(xùn)什么內(nèi)容? who-誰進(jìn)行培訓(xùn)? how-如何培訓(xùn)?具體方法如下:

1. 正確對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)提升到人本管理和資源再造的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí),弄清培訓(xùn)在現(xiàn)時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義。員工的培訓(xùn)由三個(gè)層次組成:知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。國(guó)內(nèi)企業(yè)主要停留在員工的知識(shí)與技能培訓(xùn)階段,而對(duì)企業(yè)第三層次的素質(zhì)培訓(xùn)僅處于初始階段。國(guó)外企業(yè)對(duì)素質(zhì)培訓(xùn)非常重視,并采取積極有效的培訓(xùn)措施提高員工綜合素質(zhì),如注重培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀、企業(yè)理念、積極的工作生活態(tài)度、良好的生活習(xí)慣及較高的追求目標(biāo)。目前企業(yè)的培訓(xùn)已經(jīng)發(fā)展到更深的層次,通過企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、勞資關(guān)系等的培訓(xùn),增強(qiáng)員工的歸屬感和使命感,使企業(yè)的培訓(xùn)達(dá)到到戰(zhàn)略的高度。

2. 選擇合適的培訓(xùn)主體。企業(yè)培訓(xùn)者可分為企業(yè)專職培訓(xùn)師、企業(yè)主管人員、專業(yè)技術(shù)人員及外聘教師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者是企業(yè)培訓(xùn)主體不可或缺的組成部分,尤其是要發(fā)揮企業(yè)管理者的培訓(xùn)作用。作為培訓(xùn)主體,培訓(xùn)者要掌握培訓(xùn)的方法特點(diǎn)及具備培訓(xùn)的知識(shí)能力,因此培訓(xùn)者也要接受培訓(xùn)。在目前企業(yè)自身培訓(xùn)力量比較薄弱的情況下,企業(yè)可借用外部的培訓(xùn)力量,與各種專業(yè)、正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。

3. 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素,培訓(xùn)要與企業(yè)的發(fā)展方向、規(guī)劃相結(jié)合。為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。培訓(xùn)需求分析包括組織、工作和個(gè)人分析。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口,有的放矢,對(duì)癥下藥。培訓(xùn)的內(nèi)容體系從總體上來看可分知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn),不同的員工、不同的崗位、不同的階段,培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的,培訓(xùn)的種類也不盡相同。

4. 選擇合適的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)形式。企業(yè)培訓(xùn)的方法要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具體、真實(shí),與學(xué)員有關(guān),并凸顯學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在培訓(xùn)方法上,除講授外,要更多采用結(jié)合學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等,注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性,調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。企業(yè)培訓(xùn)的形式多種多樣,在組織上可正式和非正式,在時(shí)間安排上可集中和分散,在工作關(guān)系上可脫崗和在崗,在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。具體采取什么形式,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容及企業(yè)自身的情況來定。西方學(xué)者認(rèn)為,企業(yè)培訓(xùn)的環(huán)境氛圍應(yīng)以輕松活潑為宜。

5. 強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)的考核評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估考核是關(guān)鍵,必須結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)方式,指標(biāo)有所區(qū)別,但最終的著眼點(diǎn)均落在知識(shí)能力、技術(shù)水平、員工工作行為的改變以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響等方面。為提高員工接受培訓(xùn)的積極性,促進(jìn)培訓(xùn)的結(jié)果,要把培訓(xùn)的結(jié)果與員工的報(bào)酬、職務(wù)晉升、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來。具體評(píng)估時(shí)可以從員工現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、員工知識(shí)吸收程度、培訓(xùn)的可操作性和實(shí)務(wù)性、員工培訓(xùn)后行為的改變程度、投資報(bào)酬率等方面加以細(xì)化、亮化。

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