中日高校（大學(xué)）圖書館人性化管理比較研究

徐　紅

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-0992(2009)10-174-01

隨著社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及各種制度的日益完善，管理學(xué)的地位顯得越來越重要，尤其是管理學(xué)中的人性化管理則更為流行，講話、文章動(dòng)輒以引用人性化管理為時(shí)髦。但是，在實(shí)際工作中如何正確理解、運(yùn)用人性化管理理念和方法，則是個(gè)頗值得引起人們商榷的問題。去年暑假赴日本探親期間，有幸參觀了日本東京幾所大學(xué)圖書館，其人性化管理理念與方法，值得我們借鑒，也使我對此有了更新更深的認(rèn)識，現(xiàn)將本人所歷、所見、所感歸納如下，以饗同行。

一、服務(wù)設(shè)施完備，功能齊全，處處體現(xiàn)人性化管理

日本的大學(xué)圖書館都出版有圖文并茂的利用案內(nèi)(使用指南)，詳細(xì)說明圖書館各樓層各部門各種設(shè)施的使用方法，其中包括開閉館時(shí)間、利用資格、利用范圍、圖書借閱歸還辦法、館內(nèi)指南、資料檢索查詢辦法、圖書排列和分類、疑問咨詢等事項(xiàng)。使有可能發(fā)生在讀者與管理者之間的事情，都有解決辦法和對策，任何一個(gè)圖書館利用者，只要擁有一份該館利用案內(nèi)，就可以無師自通地順暢利用各項(xiàng)圖書資源。在案內(nèi)中大量利用圖例，可直觀了解館內(nèi)各種設(shè)施、資源的功能，既使不懂日文，也能正確使用。

國內(nèi)大學(xué)的圖書館大多沒有圖書館使用指南，既便是個(gè)別有的也是不看不知道，看了更糊涂，不如不看。每年大學(xué)生入校后，圖書館一項(xiàng)主要工作就是對新生進(jìn)行圖書借閱等圖書館資源的利用培訓(xùn)，但是，仍然要到大二還有至少一半學(xué)生不會(huì)正確利用圖書館各種資源。究其原因：不外乎是服務(wù)設(shè)施不完備，功能不齊全，人性化管理不到位。

日本是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，其各種公用設(shè)施完備、先進(jìn)不容置疑，日本的大學(xué)圖書館也是如此，更值得一提的是在此基礎(chǔ)上人性化無處不在。日本的大學(xué)圖書館都設(shè)有殘疾人專用桌椅、專用電梯通道；在閉館期若恰逢圖書歸還期限時(shí)，圖書館設(shè)有自動(dòng)還書窗口可以利用，管理者不用犧牲休息時(shí)間值班，讀者也可以按時(shí)歸還圖書；圖書館每張桌子上都安有電源插座和網(wǎng)線插口，方便讀者使用；圖書館一樓大廳設(shè)有多臺投幣式和卡式復(fù)印機(jī)，供讀者復(fù)印文獻(xiàn)資料，復(fù)印機(jī)上方都貼有提醒你注意版權(quán)問題的柔性警示語；在雨雪天氣，圖書館一樓大廳門口都設(shè)有雨傘套自動(dòng)裝置，供讀者免費(fèi)使用，它一方面方便了讀者，另一方面也保障了圖書館環(huán)境衛(wèi)生。

二、管理制度完善，同時(shí)兼顧讀者與管理者利益，真正體現(xiàn)人性化

日本的大學(xué)也實(shí)行每周五日工作制，但是，日本的大學(xué)圖書館實(shí)行每周六日工作制，周一到周五9：00至22：00開館(即國內(nèi)時(shí)間8：00至21：00，本節(jié)以下均為日本時(shí)間)，周六9：30至18：30開館，其中12：00至13：00為午餐時(shí)間，18：00至19：00為晚餐時(shí)間，此時(shí)暫不辦理借閱手續(xù)，但閱覽室照常開放，周日閉館全天為休息日。這樣既照顧到管理者的休息利益，又兼顧了讀者利用圖書資源的利益。這種制度的人性化在于能同時(shí)維護(hù)服務(wù)人員——管理者和服務(wù)對象——讀者的利益，而不是一味強(qiáng)求服務(wù)對象的學(xué)習(xí)利益而忽視和損害服務(wù)者的休息利益。此外，在閱覽室等處明顯位置，都貼有“請注意保護(hù)好個(gè)人物品”、“請正確利用圖書”等柔性標(biāo)語，提醒你注意個(gè)人物品和信息資源安全。國內(nèi)大多公共場所則是“小心小偷”、“偷一罰十”或“不準(zhǔn)——”、“嚴(yán)禁——”等非人性化責(zé)令式禁令。

比如，國內(nèi)大學(xué)的圖書館閱覽室和期刊部大多采用每周七日工作制，且8:00至22:00午餐、晚餐時(shí)間照常開館不間斷，注重保護(hù)了讀者利用圖書的利益，卻侵犯了服務(wù)人員——圖書管理者的休息權(quán)利，同時(shí)也為讀者本身在利用圖書時(shí)，喪失更多休息時(shí)間提供了場所和時(shí)間等便利機(jī)會(huì)，這不是真正意義上的人性化。真正意義上的人性化應(yīng)該是服務(wù)方與被服務(wù)方雙方同時(shí)兼顧，因?yàn)?，讀者與管理者都是人，只注重維護(hù)或損害其中任何一方，都不是真正意義上的人性化；只強(qiáng)調(diào)、注重工作和學(xué)習(xí)便利而不重視適當(dāng)、適時(shí)休息的管理和制度，也不是真正意義上的人性化管理。

三、圖書資源共享，節(jié)約用度，讀者至上，人性化無處不在

盡管日本是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，但是仍然處處節(jié)儉，從不浪費(fèi)。其圖書資料資源利用率非常高。日本的大學(xué)在一個(gè)都(道、府、縣)或市均有幾所大學(xué)，大學(xué)圖書館之間相互結(jié)成聯(lián)盟成為協(xié)定學(xué)校，結(jié)成聯(lián)盟的協(xié)定學(xué)校之間圖書資料資源共享，這些學(xué)校的教職員工和學(xué)生，只要持有所在學(xué)校的有效證件，可以在所有協(xié)定學(xué)校圖書館借閱圖書資料，并享受該學(xué)校教職員工和學(xué)生同樣的圖書館利用權(quán)利。這樣，既達(dá)到了圖書資源最大限度的共享，又節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開支。因此，日本各大學(xué)也不將擁有多少圖書藏量作為評價(jià)大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。圖書不在于擁有多少，而在于利用率有多高。結(jié)成聯(lián)盟的協(xié)定大學(xué)之間采取互補(bǔ)方式采購圖書，這個(gè)大學(xué)有的圖書，其他大學(xué)就不在購買，因?yàn)橄嗷ブg可以無條件利用。若讀者在利用圖書資源時(shí)發(fā)現(xiàn)需要的圖書在協(xié)定學(xué)校都沒有，只要你告訴所在學(xué)校圖書館管理人員，他們就會(huì)很快為你計(jì)劃采購，滿足讀者需要，其人性化管理可見一斑。

國內(nèi)許多大學(xué)將其擁有的藏書量作為評價(jià)大學(xué)知名度和排行榜的重要指標(biāo)，大學(xué)之間相對獨(dú)立，雖有聯(lián)系，但僅限于某些部門因工作業(yè)務(wù)關(guān)系，管理人員之間個(gè)人友好往來。對于像日本大學(xué)圖書館聯(lián)盟這樣的深層次問題，即便是北京、上海這樣高校林立的大都市，有多少人問津這樣的話題?同一本書任其充斥各校圖書館，哪怕浪費(fèi)再多的經(jīng)費(fèi)，也無人心疼。因?yàn)閲鴥?nèi)大學(xué)圖書館的圖書資源和日本大學(xué)圖書館的圖書資源“功用”有差異，國內(nèi)大學(xué)圖書館的圖書資源賦予有更多使命，除了供讀者借閱還用來裝潢門面，并為完成某種指標(biāo)而設(shè)置的；日本大學(xué)圖書館的圖書資源就是讓讀者真正利用的。

總之，此次日本之行受益匪淺，尤其是她們先進(jìn)的人性化管理理念和手段，值得我等在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和借鑒，真正做到洋為中用，提高自身的管理素質(zhì)和水平。