穩(wěn)健發(fā)展１７年，“金旅”以誠(chéng)相待

路智軍

李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“必須以誠(chéng)待人。別人才會(huì)以誠(chéng)相報(bào)?！笨此圃倨胀ú贿^(guò)的話。卻真切地反映出一代商界泰斗的經(jīng)營(yíng)之道。廈門(mén)金龍旅行車(chē)有限公司亦是如此。在17年的創(chuàng)業(yè)歷程中。始終貫穿著“誠(chéng)信為本”的企業(yè)精神。從一個(gè)只有30名員工，年產(chǎn)值幾千萬(wàn)的小廠，發(fā)展成為現(xiàn)有員工2000多人。年銷(xiāo)售收入超過(guò)45億元的國(guó)家汽車(chē)整車(chē)制造、整車(chē)出口基地的大型工業(yè)企業(yè)。并創(chuàng)造了連續(xù)16年銷(xiāo)售額保持高速增長(zhǎng)的光輝業(yè)績(jī)。

從輕客起家到2.5萬(wàn)輛產(chǎn)能

1992年：5月1日。位于廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的湖里生產(chǎn)基地開(kāi)始建設(shè)。6月18日。第一輛金龍XML6390樣車(chē)下線；7月31日。廈門(mén)金龍旅行車(chē)有限公司成立。注冊(cè)資本4000萬(wàn)元人民幣……

廈門(mén)金旅葉宏廷總經(jīng)理告訴記者“當(dāng)時(shí)廈門(mén)汽車(chē)工業(yè)還是一片空白。國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)正處于起步階段。只有拿出最好的產(chǎn)品才能最快地進(jìn)入市場(chǎng)。”很快。XML6390批量投放市場(chǎng)。而后相繼擴(kuò)展的XML5021輕型廂式多用車(chē)和XML6401型旅行車(chē)，為金旅賺得第一桶“金”。

隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步放大。乘客對(duì)車(chē)輛的舒適度有了更高的要求。從1995年開(kāi)始。廈門(mén)金旅開(kāi)始生產(chǎn)更適合自己又適合市場(chǎng)的豐田“海獅”。此產(chǎn)品一經(jīng)上市即獲得社會(huì)認(rèn)可，并暢銷(xiāo)至今，奠定了金旅在輕客市場(chǎng)上的重要地位，也為日后與日本豐田繼續(xù)合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1997年。為打破產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的困局，廈門(mén)金旅再度與豐田合作。引進(jìn)了考斯特產(chǎn)品。開(kāi)始研發(fā)生產(chǎn)中巴產(chǎn)品。這款金旅考斯特產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰。十多年來(lái)，一直受到首汽。北汽、中旅等大型國(guó)企客運(yùn)企業(yè)的青睞，并被首汽集團(tuán)選定為國(guó)賓車(chē)隊(duì)專(zhuān)用車(chē)。2006年銷(xiāo)售達(dá)到3000臺(tái)之多?？胺Q(chēng)我國(guó)銷(xiāo)售客車(chē)產(chǎn)品的常青樹(shù)。

未雨綢繆。在輕客。中客銷(xiāo)售頻頻報(bào)捷之時(shí)。廈門(mén)金旅決策層并未枕在“功勞簿”上享受成功的喜悅。葉總說(shuō)：“在我們銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的時(shí)候，我們通過(guò)分析當(dāng)時(shí)客車(chē)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，決定開(kāi)發(fā)大型客車(chē)產(chǎn)品。以適應(yīng)國(guó)內(nèi)曰益旺盛的旅游市場(chǎng)和不斷擴(kuò)展的高速公路運(yùn)輸模式。使廈門(mén)金旅搶占了市場(chǎng)先機(jī)，一躍躋身我國(guó)客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)第一集團(tuán)?！?/p>

“雷騰”系列。 “龍騰”系列。6118系列，“金鳳凰6127”系列、“馬可波羅6127”系列，XML6125“開(kāi)拓者”系列等各類(lèi)大客車(chē)型號(hào)層出不窮。使廈門(mén)金旅的產(chǎn)品序列成為國(guó)內(nèi)最豐富的廠家之一。其中“6127”系列客車(chē)被首汽、北汽選定為全國(guó)“兩會(huì)”代表的專(zhuān)用用車(chē)。在一定程度上提升廈門(mén)金旅的品牌形象。2007年XML6127單一車(chē)型的年度銷(xiāo)量突破1200臺(tái)，為廈門(mén)金旅大巴單一車(chē)型年銷(xiāo)量的最高記錄。同時(shí)創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)內(nèi)的最高紀(jì)錄。

在不斷地探索與戰(zhàn)略性調(diào)整中。廈門(mén)金旅實(shí)現(xiàn)了一次次階段性的跨越。經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展。廈門(mén)金旅成為中國(guó)客車(chē)產(chǎn)品系列齊全的巴士與客車(chē)制造商之一。產(chǎn)品覆蓋4.8米～18米。5—88座的各類(lèi)客車(chē)。產(chǎn)銷(xiāo)量從1992年試產(chǎn)107輛、產(chǎn)值2088萬(wàn)元，發(fā)展到2007年的2.58萬(wàn)輛、銷(xiāo)售額45億元的佳績(jī)，連續(xù)5年產(chǎn)銷(xiāo)量排在行業(yè)第二的位置。

穩(wěn)健發(fā)展金旅成功的精髓

廈門(mén)金旅在成立之初。就已定下穩(wěn)健的發(fā)展步調(diào)。在多年的實(shí)踐中形成了“不求最大，但求最好，規(guī)模適度，滾動(dòng)發(fā)展”的發(fā)展模式。廈門(mén)金旅總經(jīng)理葉宏廷認(rèn)為：“‘穩(wěn)定出效益永不過(guò)時(shí)。這其實(shí)已經(jīng)不是一條簡(jiǎn)單的企業(yè)發(fā)展策略。在當(dāng)前客車(chē)市場(chǎng)風(fēng)云變幻。許多客車(chē)企業(yè)大起大落之際，‘穩(wěn)健發(fā)展已經(jīng)成為我們廈門(mén)金旅塑造品牌形象、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要方式?！?/p>

產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)賴(lài)以生存的基石。針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量。廈門(mén)金旅建立了一整套適合自身發(fā)展的質(zhì)量整改制度，質(zhì)量服務(wù)制度和質(zhì)量考核制度，全面引進(jìn)和實(shí)施國(guó)際先進(jìn)的IS09001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。并將TS16949等一些質(zhì)量管理要求的部分內(nèi)容合理地融入到體系中。卓越績(jī)效管理模式的引入，極大地提高了廈門(mén)金旅的質(zhì)量管理體系。從主觀的人管理人。提升到更加鮮明的以制度約束員工的管理模式。并在此基礎(chǔ)上開(kāi)創(chuàng)了具有自身特點(diǎn)的“質(zhì)量防火墻”。使廈門(mén)金旅的產(chǎn)品質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，得到了社會(huì)和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

廣納人才是廈門(mén)金旅又一條成功的手段。早在與豐田“海獅”合作之初。廈門(mén)金旅高層就已開(kāi)始培養(yǎng)自己的技術(shù)人員和管理人員。為之后的豐田“考斯特”的成功引進(jìn)打下基礎(chǔ)：隨著企業(yè)的不斷壯大。廈門(mén)金旅開(kāi)始走自主創(chuàng)新的發(fā)展道路，建立起來(lái)了省級(jí)技術(shù)中心，招集了150多個(gè)整車(chē)。底盤(pán)、電器等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。通過(guò)與國(guó)際的交流和合作。迅速地提升自主研發(fā)能力。到目前為止，廈門(mén)金旅2000多位員工中。工程技術(shù)人員占30％，生產(chǎn)線技師及技術(shù)骨干人員占25％。

廈門(mén)金旅在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)。每年都會(huì)投人大量的資金用于產(chǎn)品的革新。不間斷地尋求產(chǎn)品品質(zhì)的差異化?！皩幙衫麧?rùn)少一點(diǎn)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用不能少!”葉總告訴記者。廈門(mén)金旅每年拿出銷(xiāo)售收入的5％用于研發(fā)。購(gòu)置先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)試驗(yàn)設(shè)備。

2008年5月8日。廈門(mén)金旅國(guó)內(nèi)首條大型客車(chē)整車(chē)車(chē)身陰極電泳線的成功投產(chǎn)。實(shí)現(xiàn)了我國(guó)客車(chē)行業(yè)涂裝技術(shù)領(lǐng)域歷史性的突破，有效地縮短了與世界客車(chē)品質(zhì)的差距，金旅客車(chē)的涂裝質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。為配合陰極電泳生產(chǎn)線的使用。廈門(mén)金旅還對(duì)原有涂裝生產(chǎn)線、焊裝生產(chǎn)線，總裝裝配線、底盤(pán)裝配線進(jìn)行技術(shù)改造和擴(kuò)建。不僅提升了金旅客車(chē)的產(chǎn)品品質(zhì)。滿足了全承載車(chē)輛的生產(chǎn)要求。還擴(kuò)大了大型客車(chē)的生產(chǎn)能力。樹(shù)立了廈門(mén)金旅在行業(yè)中的地位。

2008年7月。為促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的全面升級(jí)。廈門(mén)金旅再次調(diào)整了發(fā)展策略。與韓國(guó)現(xiàn)代自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社達(dá)成客車(chē)底盤(pán)及動(dòng)力系統(tǒng)的供貨協(xié)議。并聯(lián)手精心打造了一款重量級(jí)產(chǎn)品——采用現(xiàn)代底盤(pán)的金旅XML6700H考斯特客車(chē)。這款產(chǎn)品有助于提升廈門(mén)金旅的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。開(kāi)辟了與海外公司戰(zhàn)略性合作的新篇章。經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)性開(kāi)發(fā)。廈門(mén)金旅獲得了20多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全承載技術(shù)。混合動(dòng)力客車(chē)技術(shù)、低入口公交車(chē)技術(shù)、清潔燃料客車(chē)技術(shù)等使得廈門(mén)金旅在國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

成功打造“誠(chéng)信”品牌

誠(chéng)信，是廈門(mén)金旅的品牌核心，也是廈門(mén)金旅的企業(yè)文化。更是廈門(mén)金旅在中國(guó)客車(chē)行業(yè)立足的精神支柱。

17年來(lái)，廈門(mén)金旅堅(jiān)持以“熱誠(chéng)、周到，及時(shí)、有效”為服務(wù)目標(biāo)。實(shí)施24小時(shí)全天候。全方位的服務(wù)。廈門(mén)金旅銷(xiāo)售公司在國(guó)內(nèi)下設(shè)30個(gè)辦事處，400多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)。售后服務(wù)方面，在全國(guó)下設(shè)11個(gè)配件中心。11個(gè)配件分庫(kù)。370多家維修服務(wù)站。形成集整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的銷(xiāo)售服務(wù)體系，為廈門(mén)金旅打造“誠(chéng)信”品牌提供了有力的支持。

2008年末，金融風(fēng)暴席卷全球市場(chǎng)，重挫了方興未艾的整車(chē)出口市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也陰霾一片。廈門(mén)金旅遵循“誠(chéng)信做人。誠(chéng)信造車(chē)”的發(fā)展之道，于2009年4月起，全面啟動(dòng)了為期3個(gè)月的金旅2009年新產(chǎn)品夏季全國(guó)巡展活動(dòng)——“誠(chéng)信行動(dòng)”，塑造金旅客車(chē)的金色品牌，成為國(guó)內(nèi)客車(chē)市場(chǎng)的一道希望的彩虹。

多年來(lái)。廈門(mén)金旅以誠(chéng)信的方式積極投身于各種社會(huì)公益及文化事業(yè)，曾多次服務(wù)于海內(nèi)外多項(xiàng)國(guó)際會(huì)議與大型活動(dòng)。如全國(guó)“兩會(huì)”。2007年世界特奧會(huì)、F1大獎(jiǎng)賽。美洲杯足球賽、中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)，國(guó)際園林花卉博覽會(huì)。還曾獨(dú)家贊助“金旅客車(chē)杯”中國(guó)乒乓球明星對(duì)抗賽、贊助首屆廈門(mén)馬拉松賽。提供車(chē)輛為廈門(mén)市導(dǎo)游大賽助威等。更值得贊嘆的是。約有2000輛金旅牌客車(chē)成為服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的主力客車(chē)。

如今。 “誠(chéng)信”已滲透到日常工作中的每一環(huán)節(jié)。成為企業(yè)文化最重要的組成部分之一。誠(chéng)信生產(chǎn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信服務(wù)，已成為廈門(mén)金旅員工的工作寫(xiě)照，正是有這樣一批誠(chéng)以待人，勤于奉獻(xiàn)的企業(yè)棟梁。廈門(mén)金旅榮獲了國(guó)家及社會(huì)上的認(rèn)可，先后獲得首批“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，“中國(guó)品牌500強(qiáng)”，“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”等近百項(xiàng)國(guó)家和省市級(jí)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)?？蛙?chē)產(chǎn)品也在國(guó)內(nèi)外比賽中多次榮獲各項(xiàng)大獎(jiǎng)。“金旅”客車(chē)的“誠(chéng)信”品牌響徹大江南北!

17年。對(duì)于浩瀚的人類(lèi)發(fā)展的歷史來(lái)說(shuō)只是一個(gè)瞬間，但對(duì)于白手起家。產(chǎn)值翻了幾百倍的新興企業(yè)——廈門(mén)金旅來(lái)說(shuō)。卻有許許多多的故事可以對(duì)你講!