融合創(chuàng)新技術(shù)　鑄就金牌服務(wù)

楊馥紅

當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的寒流席卷而來時(shí),全球整體電腦市場的銷售量大幅下滑,這使得多數(shù)PC廠商都難保完全“健康”。但是方正科技集團(tuán)股份有限公司(下文簡稱:方正科技)這半年的業(yè)績卻逆勢飛揚(yáng),臺(tái)式機(jī)、筆記本、大客戶三大業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)銷量的新高。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,方正如何做出這樣的好成績?

方正科技副總裁宋京華先生意味深長地說:“方正科技不會(huì)隨便模仿其他企業(yè)的模式,我們始終依據(jù)自身的資源和價(jià)值觀來發(fā)展;我們以客戶為中心,建設(shè)一個(gè)‘客戶服務(wù)型的企業(yè);我們希望可以走出一條適合方正科技發(fā)展的道路?！闭菓{借著企業(yè)正確的戰(zhàn)略指引和全體員工的奮力拼搏,方正科技實(shí)現(xiàn)了2009年上半年業(yè)績的全線飄紅。這讓大家看到再惡劣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也不會(huì)阻止一個(gè)有明確發(fā)展目標(biāo)企業(yè)的前進(jìn)步伐。

自主創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力

在2006年下半年,財(cái)政部發(fā)布了自主創(chuàng)新方面的文件,主要是對(duì)中國自主創(chuàng)新產(chǎn)品的支持。中國經(jīng)濟(jì)未來二十年的發(fā)展是要依靠自主創(chuàng)新的,尤其是隨著城市化的不斷加深、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度,僅靠投資發(fā)展難以長久,而自主創(chuàng)新正是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。國家發(fā)布自主創(chuàng)新的文件就是希望可以把我國的大企業(yè)變成強(qiáng)企業(yè),或者把中小企業(yè)變成有競爭力的可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。近期評(píng)選出來的全國“500強(qiáng)”企業(yè)也體現(xiàn)了他們自主創(chuàng)新的實(shí)力。只有擁有自主創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)才能稱之為“強(qiáng)”。方正科技作為中國最具代表性的IT企業(yè),“自主創(chuàng)新”既是作為一個(gè)國內(nèi)企業(yè)所擔(dān)負(fù)的民族使命,又是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

無線城市建成、3G時(shí)代到來等大的創(chuàng)新技術(shù)環(huán)境形成,促進(jìn)了IT企業(yè)技術(shù)上的進(jìn)步并生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。方正科技產(chǎn)品的不斷改進(jìn)、升級(jí)跟上了全球領(lǐng)先科技的發(fā)展步調(diào)。但是具有北大傳統(tǒng)精神的方正科技不僅要跟得上新技術(shù)的發(fā)展更要走到前面去。積極地自主創(chuàng)新是方正科技最重要的發(fā)展理念。

雙網(wǎng)隔離技術(shù)正是方正科技自主研發(fā)最具代表性的相關(guān)項(xiàng)目。方正科技的雙網(wǎng)隔離技術(shù)在國際上已處于領(lǐng)先地位。宋京華先生驕傲地介紹:“方正科技的雙網(wǎng)隔離機(jī)可以在5秒鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)切換,同時(shí)內(nèi)網(wǎng)的所有資料會(huì)在原地保存好。而現(xiàn)在業(yè)界同類產(chǎn)品的平均切換時(shí)間是45秒,我們領(lǐng)先了將近40秒?！?/p>

隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用,能夠保證內(nèi)部資料不被黑客盜取或病毒侵害的雙網(wǎng)隔離技術(shù)進(jìn)入人們的視線,尤其在政府規(guī)定涉密單位必須實(shí)行物理隔離的大力推動(dòng)下,雙網(wǎng)隔離技術(shù)被普遍應(yīng)用在各重要的部門和單位。但是縱觀雙網(wǎng)隔離技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用,情況卻不盡人意。許多單位依然采用兩臺(tái)PC(一臺(tái)接內(nèi)網(wǎng),一臺(tái)接外網(wǎng))進(jìn)行完全隔離,不但增加了單位的購機(jī)成本、能耗成本和辦公空間成本,而且工作人員隨時(shí)更換機(jī)器,更增添了人力成本。深入調(diào)查并研究具備安全措施的PC產(chǎn)品市場會(huì)發(fā)現(xiàn),目前市場上宣稱具備雙網(wǎng)隔離功能的產(chǎn)品不少,但是能夠達(dá)到“好用”的雙網(wǎng)隔離產(chǎn)品卻不多。而在實(shí)際應(yīng)用中,操作簡便、功能穩(wěn)定的雙網(wǎng)隔離產(chǎn)品是很多單位切實(shí)需要的,所以真正的雙網(wǎng)隔離技術(shù)應(yīng)該從應(yīng)用層面來設(shè)計(jì),這就要求雙網(wǎng)隔離技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)隔離,而且具有應(yīng)用的便利性。方正科技的雙網(wǎng)隔離技術(shù)產(chǎn)品之所以能夠得到用戶的認(rèn)可,原因在于企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了整機(jī)隔離,突破了網(wǎng)絡(luò)隔離和硬盤隔離的限制,將內(nèi)存加入隔離范圍,從而實(shí)現(xiàn)了PC內(nèi)部所有存儲(chǔ)部件的完全隔離。方正科技的雙網(wǎng)隔離技術(shù)徹底分離開內(nèi)、外網(wǎng)數(shù)據(jù),保護(hù)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)不會(huì)被外網(wǎng)病毒侵襲或竊取,在滿足物理隔離需求的同時(shí),也確保了各使用單位的數(shù)據(jù)安全。

針對(duì)用戶的安全需求,方正科技推出了通過整機(jī)隔離技術(shù)研發(fā)而成的雙網(wǎng)隔離計(jì)算機(jī)——君逸M580,它具有雙網(wǎng)快速切換、實(shí)時(shí)在線、安全易用和高兼容性等特色,能夠達(dá)到內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的安全傳輸。君逸M580將業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的安全技術(shù)帶給需要的用戶,幫助各個(gè)行業(yè)的用戶構(gòu)建起高效、安全、可靠的信息化平臺(tái)。方正君逸M580能夠取得客戶的認(rèn)可,正是通過企業(yè)對(duì)自主創(chuàng)新精神的不斷實(shí)踐和全面考慮客戶各種安全需求相結(jié)合的成果。方正科技整機(jī)隔離的領(lǐng)先技術(shù),也勢必推動(dòng)雙網(wǎng)隔離技術(shù)進(jìn)一步的發(fā)展。

教育行業(yè)為企業(yè)成長提供肥沃的土壤

“少年強(qiáng)而中國強(qiáng)”,簡短的一句話不難看出教育對(duì)于我國發(fā)展的重要性和決定性。隨著我國教育信息化的發(fā)展,教育領(lǐng)域各單位對(duì)于各類IT產(chǎn)品的需求與日俱增。這為各IT廠商的成長提供了一塊肥沃的土壤。教育行業(yè)也正是方正科技的重要客戶,作為國內(nèi)知名的PC廠商,方正科技的發(fā)展離不開我國整個(gè)教育環(huán)境的滋養(yǎng),教育行業(yè)的需求為方正科技未來的發(fā)展提供了機(jī)遇。同時(shí)方正科技也始終努力為教育行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著一個(gè)民族企業(yè)的力量。在教育行業(yè),對(duì)產(chǎn)品及解決方案的成功推廣不僅僅使一個(gè)企業(yè)獲得了經(jīng)濟(jì)效益,更贏得了社會(huì)效益,也只有同時(shí)取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)才可以和這個(gè)社會(huì)共同地發(fā)展、繁榮。

宋京華先生介紹:“方正科技在高校更多關(guān)注的是實(shí)驗(yàn)室一體機(jī)的需求;對(duì)于職業(yè)院校的通用產(chǎn)品投入較大,但是提供的相關(guān)解決方案還不夠完善;對(duì)于中小學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè),企業(yè)會(huì)提供更契合實(shí)際應(yīng)用的解決方案。方正科技將研制、生產(chǎn)教育行業(yè)需求的產(chǎn)品,同時(shí)替教育行業(yè)的用戶降低采購成本。通常教育行業(yè)的采購量較大,所以用戶對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)比較敏感,方正科技以不斷提升教育產(chǎn)品的高性價(jià)比來滿足教育用戶的需求?！?/p>

今年6月,方正科技在上海浦東社發(fā)局2009年教育PC采購項(xiàng)目中中標(biāo),將為浦東社發(fā)局提供近4000臺(tái)方正君逸M580電腦,用于浦東新區(qū)各個(gè)中小學(xué)校。該項(xiàng)目采購數(shù)目較大、配置需求較高,同時(shí)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性和售后服務(wù)也有很高要求。因此,浦東社發(fā)局對(duì)投標(biāo)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)比及選擇非常嚴(yán)格。方正科技正是憑借著高性價(jià)比的產(chǎn)品和完善的解決方案,從眾多PC廠商中脫穎而出,拿下全部訂單。

“春風(fēng)行動(dòng)”為企業(yè)和用戶搭起一座暖心的橋

在剛剛結(jié)束的第六屆“春風(fēng)行動(dòng)”中,方正科技共派出工程師2000人次,動(dòng)用服務(wù)專車12輛,覆蓋全國90多個(gè)城市,行程達(dá)百萬公里,回訪大客戶共506家,涉及電腦約12.1萬臺(tái)?；顒?dòng)中,方正科技以創(chuàng)新的回訪形式,提供貼心的多樣化服務(wù),全面提升了回訪的價(jià)值,達(dá)到企業(yè)與客戶的雙贏,獲得了客戶與業(yè)界的認(rèn)可與好評(píng)。

目前,方正科技正在對(duì)客戶回訪的價(jià)值進(jìn)行深度挖掘,從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層團(tuán)隊(duì)都給予很高的重視,近年來客戶回訪的投入力度不斷加大,今年“春風(fēng)行動(dòng)”的投入更是歷屆之最。不僅如此,方正科技加大了客戶回訪從形式到內(nèi)容的創(chuàng)新,以提供新服務(wù)的方式,來提升客戶的滿意度?！按猴L(fēng)行動(dòng)”中,方正科技把大客戶回訪和電腦巡檢結(jié)合在了一起。一方面通過與客戶的溝通交流,了解產(chǎn)品使用情況和客戶意見需求,同時(shí)介紹推薦方正科技的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),以滿足客戶新的需求;另一方面,通過巡檢,對(duì)客戶的電腦進(jìn)行上電檢測、系統(tǒng)診斷、清潔除塵等維護(hù)工作,并為客戶及時(shí)排除故障。此外,方正科技敏銳地把握到金融危機(jī)下大客戶節(jié)約IT更新成本的需求,今年的“春風(fēng)行動(dòng)”主動(dòng)推出了旨在幫助客戶延長電腦壽命、節(jié)約運(yùn)營成本的系列延展性服務(wù),并根據(jù)不同客戶電腦的使用情況提供個(gè)性化的維修服務(wù)和延保方案。

有國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查研究指出,“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”,“一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”。由此可見,客戶滿意度對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重大意義。多年來方正科技一直在努力提高客戶的滿意度?！按猴L(fēng)行動(dòng)”大客戶回訪活動(dòng)的推出,就是其中一項(xiàng)重要舉措。很多客戶反饋說:“看到方正科技六年的堅(jiān)持都很感動(dòng)?！倍@正體現(xiàn)出了客戶回訪的積極意義。

方正科技正是通過自主創(chuàng)新、客戶回訪等不懈的努力,處處滿足客戶的需求,為社會(huì)科技的發(fā)展貢獻(xiàn)了一個(gè)民族企業(yè)的力量。方正科技始終堅(jiān)持的這種積極理念給予了企業(yè)豐碩的回報(bào),讓方正科技在經(jīng)濟(jì)的寒冬中依然能夠保持快速的發(fā)展,并將走向一個(gè)更加繁榮的春天。