從“躲貓貓”事件看網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

任寶鳳

網(wǎng)絡(luò)上喧囂了一個(gè)多月的“躲貓貓”事件的真相終于大白于天下。事情的經(jīng)過(guò)是：云南晉寧縣青年李蕎明因盜伐林木被刑拘，離開看守所4天后因“重度顱腦損傷”不治身亡。警方給出的解釋為因玩“躲貓貓”游戲所致。這一說(shuō)法遭到網(wǎng)友的質(zhì)疑。2009年2月19日。云南官方網(wǎng)站刊登公告。宣稱面向社會(huì)征集網(wǎng)民成立調(diào)查委員會(huì)。對(duì)事件的真相進(jìn)行調(diào)查。該委員會(huì)在網(wǎng)民的注視下由網(wǎng)絡(luò)走向現(xiàn)實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)輿論的贊揚(yáng)與質(zhì)疑聲中跟蹤了“躲貓貓”事件的調(diào)查過(guò)程。

“躲貓貓”事件表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)輿論的新特點(diǎn)

如今中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，新媒體使得公民的自由表達(dá)得到充分的張揚(yáng)。網(wǎng)絡(luò)成為形成輿論并匯集民意的平臺(tái)，而民意勢(shì)必會(huì)反哺社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展?！岸阖堌垺笔录鳛橐粓?chǎng)網(wǎng)絡(luò)公共輿論事件。由于政府對(duì)公共輿論的重視和利用，使得該事件表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)輿論的一些新特點(diǎn)。

政府重視網(wǎng)絡(luò)輿情，輿論力量從虛擬討論延伸到現(xiàn)實(shí)參與。網(wǎng)絡(luò)力量越來(lái)越滲透到公民的日常生活中，政府也越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)輿論的作用。在“躲貓貓”事件中網(wǎng)絡(luò)的力量得到進(jìn)一步放大。政府不但發(fā)動(dòng)網(wǎng)民進(jìn)行討論。而且組織“網(wǎng)友調(diào)查委員會(huì)”邀請(qǐng)網(wǎng)友參與調(diào)查。這是官方第一次正式邀請(qǐng)網(wǎng)民參與公共事件的調(diào)查，是官方對(duì)民間輿論越來(lái)越重視的典型例證。在政府的支持下，調(diào)查團(tuán)暗中調(diào)查取得重要旁證并有“秘密報(bào)告”上達(dá)云南省政府，推動(dòng)了事件的解決。這一事件表明了新時(shí)期政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度，是滿足公民的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的一次大膽嘗試，也為以后陽(yáng)光政府的執(zhí)政開辟了一條新通道。

網(wǎng)絡(luò)輿論歷經(jīng)分化聚合，最終回歸理性，成為推動(dòng)事件解決的“第三種力量”?！八^輿論是指在特定的時(shí)間空間里，公眾對(duì)于特定的社會(huì)公共事務(wù)公開表達(dá)的基本一致的態(tài)度或意見?！痹趥鹘y(tǒng)媒體中一場(chǎng)輿論一般只有一個(gè)輿論內(nèi)核，但在網(wǎng)絡(luò)媒體中。網(wǎng)民意見的多元化和利益沖突的復(fù)雜性使得輿論的形成更為曲折，有時(shí)會(huì)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的意見內(nèi)核相互僵持的情況，網(wǎng)絡(luò)輿論需歷經(jīng)聚合——分化——再聚合的過(guò)程進(jìn)行整合才能形成。但經(jīng)過(guò)分化之后再形成的輿論不再是原來(lái)的輿論。而是更為理性、更接近民意的輿論?！岸阖堌垺笔录?，一開始網(wǎng)絡(luò)輿論明顯呈現(xiàn)“一邊倒”態(tài)勢(shì)，但隨著“委員會(huì)”調(diào)查未暴，輿論開始分化?！罢{(diào)查團(tuán)”開始遭到網(wǎng)友的質(zhì)疑，但仍有部分網(wǎng)友堅(jiān)持立場(chǎng)，認(rèn)為政府的這一措施有利于問(wèn)題的解決，雙方僵持論戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)在“意見的公開市場(chǎng)”中的辯論，網(wǎng)絡(luò)言論漸趨理性并重新整合，最終對(duì)“網(wǎng)友調(diào)查團(tuán)”采取了理性的評(píng)價(jià)。促進(jìn)了調(diào)查團(tuán)的工作，并使其成為社會(huì)“第三種力量”的代表。

網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的消極影響

“躲貓貓”事件呈現(xiàn)出來(lái)的新特征讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)。但在虛擬的社會(huì)交往中，一些人的意見和態(tài)度很容易左右其他人的選擇和判斷，透過(guò)“躲貓貓”事件，我們也看到了網(wǎng)民的非理性和網(wǎng)絡(luò)輿論在解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題方面的不足。

網(wǎng)絡(luò)言論的多樣化、碎片化和曖昧性易使議題發(fā)生衰變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)成為公開發(fā)表意見的舞臺(tái)，個(gè)人言論的張性得到放大。網(wǎng)民的個(gè)性化和身份的隱匿性也使得各種觀點(diǎn)在網(wǎng)上匯集，這些觀點(diǎn)通常只是只言片語(yǔ)，呈現(xiàn)出碎片化的特征。特別是當(dāng)一件事情剛剛在網(wǎng)絡(luò)上引起大家注意的時(shí)候，一些或相同或相異的觀點(diǎn)充斥網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致信息泛濫，極易轉(zhuǎn)移網(wǎng)友的注意力。使其把視線僅僅集中在對(duì)對(duì)立方的批判謾罵之中。而使原本重要的議題產(chǎn)生衰變。在“躲貓貓”事件調(diào)查委員會(huì)名單公布、調(diào)查未果后，網(wǎng)上論壇中的指責(zé)謾罵鋪天蓋地。這些碎片化的言論并不具有系統(tǒng)性，反而干擾人們獲取正確信息的能力，轉(zhuǎn)移人們的注意力，導(dǎo)致議題發(fā)生衰變。

網(wǎng)絡(luò)言論的情緒化、非理性色彩易催生“烏合之眾”。網(wǎng)絡(luò)言論是以文字符號(hào)發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的，但這些符號(hào)背后是真實(shí)的人，符號(hào)承載著網(wǎng)民的思想，網(wǎng)上沖浪的隨意性和網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿性，能夠促使網(wǎng)民大膽發(fā)表言論。根據(jù)古斯塔夫·勒龐的觀點(diǎn)。如果觀念的對(duì)立與沖突以情緒化的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)群體的暗示與情緒的感染，常常會(huì)出現(xiàn)“滾雪球效應(yīng)”和“群體極化”現(xiàn)象并催生“烏合之眾”。在“躲貓貓”事件中，網(wǎng)民的情緒化色彩表現(xiàn)得淋漓盡致，當(dāng)調(diào)查委員會(huì)無(wú)功而返時(shí)，輿論大嘩，曾經(jīng)被網(wǎng)民們譽(yù)為“草根英雄”的網(wǎng)友代表迅速被貶為“托兒”、“五毛”并被施行“人肉搜索”，雖然調(diào)查團(tuán)最后取得重要旁證，但這一切努力都淹沒(méi)在了網(wǎng)絡(luò)輿論的憤怒情緒和滔滔口水之中。網(wǎng)絡(luò)言論的這種情緒化、非理性色彩成為彌漫在網(wǎng)絡(luò)上空的一縷浮塵，亟待我們拂除。

網(wǎng)絡(luò)言論的群體內(nèi)同質(zhì)化、群體問(wèn)異質(zhì)化現(xiàn)象易導(dǎo)致輿論生態(tài)結(jié)構(gòu)性失衡。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使每個(gè)人都有在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論的機(jī)會(huì)，但由于特定的媒介接觸習(xí)慣，網(wǎng)民從屬于不同的群體。根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理，群體內(nèi)部信息的流動(dòng)和群體成員之間的互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生群體意識(shí)，并形成對(duì)群體成員有一定約束力的群體規(guī)范。這種規(guī)范有助于群體成員團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，但對(duì)來(lái)自外部群體的信息或意見卻有一定的排他性。這種群體力量的運(yùn)行帶來(lái)了群體內(nèi)部言論同質(zhì)化。而群際言論異質(zhì)化，甚至群體之間觀念相互沖突的現(xiàn)象，這種群體內(nèi)外言論的差異會(huì)導(dǎo)致輿論生態(tài)的結(jié)構(gòu)性失衡，不利于形成對(duì)社會(huì)起推動(dòng)作用的公共輿論?！岸阖堌垺笔录校W(wǎng)絡(luò)輿論也曾出現(xiàn)嚴(yán)重的分化，言論雙方圍繞委員會(huì)展開激烈的爭(zhēng)論。其實(shí)這種爭(zhēng)辯無(wú)益于問(wèn)題的解決，反而會(huì)煽動(dòng)網(wǎng)友的情緒，影響輿論的形成機(jī)制，致使輿論生態(tài)結(jié)構(gòu)性失衡。

采取適當(dāng)措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

新媒體是一把雙刃劍，它在為我們提供一個(gè)方便快捷的交流渠道的同時(shí)也為垃圾信息的傳播敞開了大門，不良信息的泛濫可能會(huì)改變輿論風(fēng)向。特別是當(dāng)某一公共輿論事件涉及公民的切身利益、涉及政府權(quán)力與民意的沖突時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論更需要得到及時(shí)引導(dǎo)，使其向著有利于使問(wèn)題得到公正解決的方向發(fā)展，發(fā)揮社會(huì)“減震器”、“安全閥”的作用。

及時(shí)提供真實(shí)充分的信息。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)受眾群體龐大。這支數(shù)量龐大的隊(duì)伍關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)并通過(guò)各種渠道積極參與其中發(fā)表個(gè)人意見。經(jīng)過(guò)整合形成輿論。要想把握輿論的脈搏，需要媒體提供全方位的真實(shí)充分的信息?？山柚W(wǎng)絡(luò)視頻等網(wǎng)絡(luò)多媒體邀請(qǐng)輿論事件的當(dāng)事人、學(xué)者、專家等參與討論，提供翔實(shí)的信息，解答網(wǎng)友的疑問(wèn)。還可以與傳統(tǒng)媒體共同設(shè)置議題，在全社會(huì)范圍內(nèi)展開討論，形成更為理性的輿論。特別是針對(duì)諸如類似“躲貓貓”事件的公共輿論事件。網(wǎng)絡(luò)媒體更要及時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，把握好輿論引導(dǎo)的時(shí)機(jī)，并進(jìn)行適時(shí)、適度地引導(dǎo)。當(dāng)“躲貓貓”調(diào)查委員會(huì)成員做客云南網(wǎng)。向網(wǎng)民講述“躲貓貓”事件調(diào)查前后始末之后，網(wǎng)民的不良情緒開始平息，輿論開始轉(zhuǎn)向，這正是信息公開透明的結(jié)果。

平衡情緒化的謾罵式的言論。網(wǎng)絡(luò)的便捷性賦予個(gè)人更多的言論自由，但伴隨著這種自由而來(lái)的通常有情緒化的、非理性的，甚至是憤怒和謾罵式的言論，如果網(wǎng)民的鑒別能力較差。就會(huì)對(duì)一些非理性的言論產(chǎn)生“認(rèn)同感”。導(dǎo)致群體的非理性共鳴，會(huì)干擾正常輿論的形成機(jī)制，嚴(yán)重的可能會(huì)扭曲輿論，使網(wǎng)民成為一群沒(méi)有理性而任人擺布的烏合之眾。網(wǎng)絡(luò)媒體要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。采取適當(dāng)措施平衡或消除這些言論。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)編輯、BBS版主的職責(zé)。認(rèn)真審查每條評(píng)論或每個(gè)帖子的內(nèi)容，在充分尊重個(gè)人言論自由，允許網(wǎng)民各種不同意見和觀點(diǎn)發(fā)表的同時(shí)控制一些不當(dāng)內(nèi)容的流通。減少易煽動(dòng)網(wǎng)民不良情緒的言論的出現(xiàn)，凈化網(wǎng)絡(luò)論壇語(yǔ)言。在網(wǎng)絡(luò)中培養(yǎng)有責(zé)任心和正義感的“意見領(lǐng)袖”。以正確引導(dǎo)輿論方向。由于在熱議“躲貓貓”事件的論壇、新聞跟帖中缺乏一定的充當(dāng)輿論“緩沖劑”作用的“把關(guān)人”、“意見領(lǐng)袖”，才使得網(wǎng)絡(luò)言論嘈雜惡劣，網(wǎng)絡(luò)輿論方向來(lái)回逆轉(zhuǎn)，所以有必要在網(wǎng)絡(luò)媒體中建立一種輿論平衡機(jī)制。

提高公民的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平。中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量如此巨大，素質(zhì)也良莠不齊，要提高網(wǎng)絡(luò)輿論水平就必須培養(yǎng)公民的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。網(wǎng)民媒介素養(yǎng)水平的提高可使其發(fā)表客觀公正更富理性的言論，減少網(wǎng)絡(luò)“口水戰(zhàn)”的發(fā)生。社會(huì)各團(tuán)體、組織和學(xué)校要從多方面多角度加強(qiáng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高其思想素質(zhì)和政治敏感度、鑒別力，社區(qū)廣泛開展文明上網(wǎng)活動(dòng)，學(xué)校開設(shè)媒介素養(yǎng)培養(yǎng)課程，社會(huì)宣傳使用文明語(yǔ)言。個(gè)人自覺抵制網(wǎng)絡(luò)低俗行為，以形成健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播可轉(zhuǎn)化為社會(huì)公共輿論，對(duì)公共事件的解決起到一定的推動(dòng)作用，透過(guò)這次“躲貓貓”網(wǎng)絡(luò)輿論事件的跌宕起伏，我們看到了網(wǎng)絡(luò)輿論的新特征，也看出我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)制度尚不健全，公民社會(huì)尚未形成。還需對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論正確看待，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)。