創(chuàng)建長效機制　精彩服務(wù)社會

中國聯(lián)通青島分公司

青島聯(lián)通在順利完成融合工作的同時,再次被中央文明委授予了第二批全國文明單位的殊榮。這是該公司3年來堅持落實科學發(fā)展觀、堅持持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)建長效機制取得的重大成果。

全國文明單位是反映一個企業(yè)三個文明建設(shè)水平的綜合性榮譽,是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)和企業(yè)品牌,也是企業(yè)核心競爭力的重要標志。第二批全國文明單位的評選,凝聚了青島聯(lián)通全體員工3年來不懈的努力和心血。近年來,公司在上級的領(lǐng)導下,深入學習貫徹黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,牢固樹立并落實科學發(fā)展觀,以創(chuàng)建全國文明單位為總抓手, 大力實施“創(chuàng)服務(wù)名牌”、“機制創(chuàng)新”、“建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化”三大工程, 積極開展“迎奧運,講文明,樹新風”系列精神文明創(chuàng)建活動,推動了企業(yè)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,被集團樹為典型。公司2005年榮獲了首批全國文明單位、全國國有企業(yè)創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導班子先進集體、國務(wù)院國資委和集團公司先進基層黨委、全國“五一”勞動獎狀、全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)、全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位等多項榮譽稱號。作為全國通信行業(yè)的首個服務(wù)品牌“情傳萬家”,以及“一撥就靈”子品牌,雙雙被評為“山東省服務(wù)名牌”。

以為奧帆賽提供一流通信為目標,創(chuàng)建工作扎實有效。公司黨委始終把創(chuàng)建工作擺在重要日程,成立了以黨委書記、總經(jīng)理為組長,副總經(jīng)理和各部室、單位主要負責人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導小組;在獲得第一批全國文明單位后,制定下發(fā)了《關(guān)于建立健全創(chuàng)建全國文明單位長效機制 進一步加強精神文明建設(shè)工作的意見》,以2008年再次創(chuàng)建全國文明單位為目標,每年一個創(chuàng)建主題。定期召開創(chuàng)建工作座談會、現(xiàn)場經(jīng)驗交流會等,保證了創(chuàng)建任務(wù)的層層落實。創(chuàng)建工作情況與月度績效掛鉤,全體員工參與創(chuàng)建活動熱情高漲。

實施奧運戰(zhàn)略,完善創(chuàng)建機制。以“情傳萬家”品牌為載體,開展富有特色的精神文明建設(shè)活動。公司每年制定品牌建設(shè)意見,根據(jù)用戶的需要進行業(yè)務(wù)流程改造。以為客戶創(chuàng)造價值為指導,把服務(wù)奧帆賽和文明創(chuàng)建結(jié)合起來,通過開展“文明贏得尊重”、“微笑在聯(lián)通,奧帆旗幟在傳遞”、“迎奧運文明單位在行動”站崗值勤、“金牌服務(wù)迎奧運”服務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)比賽等一系列活動,使得精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。以創(chuàng)新為基點,將“情傳萬家”服務(wù)名牌貫穿于每個服務(wù)環(huán)節(jié),促進了品牌創(chuàng)建工作不斷深入,并不斷推出了“一撥就靈”、“E網(wǎng)情深”等系列子品牌。

創(chuàng)新奧運服務(wù),開展技能練兵。根據(jù)奧運服務(wù)要求,多次修訂《服務(wù)標準》,裝移機時限縮短至3天。從開展奧運服務(wù)達標工作入手,通過迎奧運技能練兵、規(guī)范服務(wù)用語、解決熱點難點問題、提高服務(wù)響應速度等措施促進服務(wù)員工素質(zhì)的提升。在各渠道現(xiàn)有的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準基礎(chǔ)上,面向不同的服務(wù)需求提供個性服務(wù)。開展奧運服務(wù)基礎(chǔ)知識、服務(wù)英語、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓,開展服務(wù)明星評選、服務(wù)技能大賽等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,真正形成比、學、趕、幫、超的良好服務(wù)氛圍。舉辦了奧運注冊人員團隊建設(shè)、奧帆賽通信保障、奧運通信保障(網(wǎng)運)知識考試、奧運傳輸技術(shù)培訓、奧運數(shù)據(jù)技術(shù)培訓、奧運視頻培訓、奧運場館團隊建設(shè)等50余次培訓和考試。

思想道德和誠信建設(shè)成績突出。公司深入開展思想道德建設(shè)和誠信教育,引導廣大干部員工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。認真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》。在網(wǎng)上公布服務(wù)承諾、資費標準,踐行誠信公約。公司有15個營業(yè)廳被省公司授予“規(guī)范化營業(yè)廳”稱號,兩個營業(yè)廳被評為“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”,8個市(區(qū))公司全部被評為“青島市消費者滿意單位”。公司獲山東省、青島市“職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”,山東省、青島市“3A信譽企業(yè)”,“青島市誠信單位”等稱號。

公司還履行企業(yè)社會責任,連續(xù)9年捐資90余萬元為全市特困職工送糧油,年年踴躍參加全市公益活動。在今年汶川大地震的捐款中,廣大黨員和員工共交納特殊黨費和捐款近100萬元。公司因此獲得了“青島市文明行業(yè)”的稱號。

重視教育投入,加強文化建設(shè)。公司堅持對員工進行科學文化知識和業(yè)務(wù)技能的培訓,形成了全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。2007年,公司創(chuàng)新教育培訓機制,建立了員工培訓學分管理系統(tǒng),員工培訓所得學分直接納入績效考核,調(diào)動了員工參加學習培訓的積極性。全年共舉辦各類培訓班1 460余期,參訓人員累計達28 740人次。

公司積極打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。在公司論壇上,員工可以用網(wǎng)名自由發(fā)表對公司的建議、意見、尋求幫助等,設(shè)立5年來點擊量逾5 000萬次,論壇成為公司優(yōu)秀文化的載體、民主管理與監(jiān)督的平臺。作為傳播企業(yè)文化的陣地,青島聯(lián)通建設(shè)了集博物館、科技館、文化館于一體的企業(yè)文化館,并以該館為基礎(chǔ)開辦了“聯(lián)通之旅”工業(yè)旅游項目,已累計接待參觀者近3 000人。公司榮獲了“全國企業(yè)文化實踐創(chuàng)新獎”。

嚴格遵紀守法,確?；ヂ?lián)互通。環(huán)境整潔優(yōu)美,綜合治理達標。公司加大對生產(chǎn)環(huán)境和營業(yè)場所改造的投入,聯(lián)通大廈吸引了高新區(qū)、中石油山東銷售公司、開發(fā)銀行青島分行等高端客戶的入住;改造裝修10060、營業(yè)廳等通信場所的硬件環(huán)境,并對營業(yè)廳進行凈化、綠化、亮化、美化。認真落實綜合治理責任制和各項措施,有效地維護了通信生產(chǎn)安全和內(nèi)部秩序。公司連續(xù)多年未發(fā)生重大刑事、治安、通信案件和重大火災、爆炸、道路交通事故,保持連續(xù)多年無超計劃、計劃外生育等情況。領(lǐng)導干部無違法、違紀案件,員工無嚴重違法、違紀案件及刑事案件,無“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象,無邪教活動。公司連續(xù)7年被授予山東省和青島市社會治安綜合治理先進單位、連續(xù)3年被評為創(chuàng)建“平安山東”先進單位。

凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,確?；ヂ?lián)互通。認真落實工信部規(guī)定,所屬青島信息港沒有鏈接不健康、有政治敏感性等相關(guān)信源網(wǎng)站,為青少年開通“綠色上網(wǎng)”,杜絕了不良信息對青少年的傳播和毒害,加強了對SP增值業(yè)務(wù)的管理,對違規(guī)短信加大了處罰力度。根據(jù)互聯(lián)互通協(xié)議,公司還與其他運營商簽訂了網(wǎng)間互聯(lián)備忘錄和工程實施協(xié)議,嚴格遵守互聯(lián)規(guī)定,對違反國家資費的行為進行整改和規(guī)范,營造了公平的競爭環(huán)境。

通信經(jīng)濟持續(xù)增長,經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。公司以市場為導向,以效益最大化為目標,不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式,確保了在通信市場的主導地位,經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。近年來,企業(yè)年年超額完成計劃,2008年業(yè)務(wù)總收入又創(chuàng)歷史新高,收入貢獻率在全省最大。

圓滿完成了多項國家重要通信建設(shè)和保障任務(wù),在2006年、2007年、2008年青島奧帆測試賽和奧運帆船賽中,被市政府授予“突出貢獻單位”稱號。今年以來,青島聯(lián)通承擔的中、美、韓三國六方共同建設(shè)的中美間首個兆兆級的跨太平洋直達光纜青島登陸站的建設(shè)任務(wù)已經(jīng)全面竣工。承攬了海爾集團IT業(yè)務(wù)外包服務(wù),開創(chuàng)了電信行業(yè)轉(zhuǎn)型新模式。配合政府加快推進信息化進程,大力加強政務(wù)信息化建設(shè),協(xié)助政府推進了呼叫中心城市建設(shè),完成千余個政府各級部門的網(wǎng)站(網(wǎng)頁)鏈接或自助建站和平安青島視頻監(jiān)控項目等。農(nóng)村信息化方面,積極參與農(nóng)村黨員遠程教育項目,繼續(xù)推進農(nóng)村信息服務(wù)站建設(shè),開通了12316情系三農(nóng)服務(wù)熱線等項目。

奧運會帆船比賽期間,青島聯(lián)通全體員工以最佳的精神狀態(tài)、最高的標準要求,為比賽提供世界一流的通信保障服務(wù),向國內(nèi)外賓客展示了青島聯(lián)通精神文明創(chuàng)建的風采!

建成全國文明單位標志著公司文明創(chuàng)建工作已經(jīng)站在了一個新的起點上。為此,新公司籌備組組長張傳波要求全體員工珍惜取得的榮譽,認真查找不足,鞏固創(chuàng)建成果,建立長效機制。他說,各級黨員干部和廣大員工要始終把“情傳萬家”作為永恒主題,在創(chuàng)新活動載體、提高創(chuàng)建實效上下功夫,在塑造一流的員工素質(zhì)、一流的網(wǎng)絡(luò)實力、一流的服務(wù)水平和一流的企業(yè)文化上下功夫,為實現(xiàn)青島聯(lián)通的新發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

[責任編輯郝幸田]