ＩＢＭ　服務(wù)重心下沉

湯潯芳

9月4日,IBM全球信息科技服務(wù)部(GTS)進(jìn)駐南京,將為南京、合肥等地區(qū)的周邊城市提供全面的整合性服務(wù)。至此,IBM南京分公司已擁有IBM中國(guó)區(qū)所有的業(yè)務(wù)部門(mén)。

今年7月底,IBM的GTS部門(mén)在北京發(fā)布區(qū)域拓展戰(zhàn)略,預(yù)計(jì)今年底,將完成在南京、杭州、成都、武漢、濟(jì)南等二三級(jí)城市的區(qū)域布點(diǎn)。南京是GTS部門(mén)區(qū)域戰(zhàn)略的首發(fā)站。

三大優(yōu)勢(shì)

今年初,IBM推出“智慧地球” 的設(shè)想,這也讓IBM的各大業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始了更加深入的融合。IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納表示,建設(shè)智慧的地球,提供智慧型的解決方案,這其實(shí)已經(jīng)超越了業(yè)務(wù)本身,需要更多領(lǐng)域的合作。

IBM擁有從硬件、軟件到管理咨詢、業(yè)務(wù)架構(gòu)等一系列的、高端的服務(wù)能力,這在業(yè)界是首屈一指的,易博納對(duì)此頗為得意。

除了擁有能力,還需要合作伙伴實(shí)現(xiàn)合力共贏。IBM當(dāng)然更清楚這一點(diǎn)。雖然,GTS部門(mén)剛剛?cè)腭v南京,重心下沉顯得有些“姍姍來(lái)遲”。但實(shí)際上,IBM的GTS部門(mén)員工早早地就開(kāi)始配合其他部門(mén)的業(yè)務(wù),到二三線城市熟悉環(huán)境。

在2004年,IBM推出藍(lán)旋風(fēng)合作伙伴計(jì)劃。現(xiàn)在,IBM已經(jīng)擁有上萬(wàn)家渠道伙伴。

不但如此,多年來(lái),區(qū)域市場(chǎng)的眾多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)都與IBM開(kāi)展了合作,IBM也因此獲得了不少的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

區(qū)域拓展目標(biāo)

深入二三線城市后,IBM將有更加迅速、靈活的客戶響應(yīng)能力。據(jù)IBM全球信息科技服務(wù)部中國(guó)區(qū)區(qū)域拓展總經(jīng)理徐輝介紹說(shuō),“我們已經(jīng)把所有的資源,包括各條業(yè)務(wù)線上的銷(xiāo)售、技術(shù)顧問(wèn)、售后團(tuán)隊(duì),全部落地在蘇皖兩省。資源分布全部是在本地,這樣更接近于客戶和市場(chǎng)。”

在抓取客戶上,IBM依舊牢牢不放他的“四大類(lèi)”: 第一是政府和公共事業(yè)客戶,第二是國(guó)有企業(yè),第三就是私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),第四部分是合資公司和外國(guó)公司。

但針對(duì)不同的情況,二三線城市的重點(diǎn)與一線城市相比會(huì)有所不同。據(jù)徐輝介紹,在蘇南地區(qū),IBM將會(huì)把制造業(yè)、政府、公益、醫(yī)療和金融等方面作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

并且,中小企業(yè)也納入了IBM的客戶范疇。易博納表示,IBM的重心下移,或者說(shuō)是和客戶零距離都是為了向我們中小型的客戶能夠提供更快速和更方便的服務(wù)。

實(shí)際上,IBM并不急于獲得立竿見(jiàn)影的效果。IBM希望的是實(shí)施一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略,通過(guò)不斷的投入和投資,能夠提升用戶心中的滿意度?！拔覀兊膮^(qū)域擴(kuò)展,最主要的目標(biāo)就是讓客戶對(duì)IBM服務(wù)能力有更深的了解。如果這些能實(shí)現(xiàn)的話,其他數(shù)字的達(dá)成也應(yīng)該是順理成章的。”易博納說(shuō)。

圖注:IBM全球信息科技服務(wù)部南京分部開(kāi)業(yè)儀式