教師服務(wù)意識(shí)的探究

許萍萍

內(nèi)容摘要：課程改革新理念提倡“以學(xué)生為主”，傳統(tǒng)的教育觀念和教學(xué)模式已不能適應(yīng)時(shí)代教育的需要，“一切為了學(xué)生”要求我們教育者應(yīng)改變陳舊觀念，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提倡教育服務(wù)。本文在對(duì)職業(yè)高中的老師和學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性和樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的要求進(jìn)行了分析，探求在新形勢(shì)下，教師應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)意識(shí)，才能更好的服務(wù)學(xué)生，服務(wù)家長(zhǎng)，服務(wù)社會(huì)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查教育服務(wù)服務(wù)意識(shí)

背景：隨著課程改革的逐步深入，人們對(duì)影響課程改革的主客觀因素有了更深的理解。教書(shū)育人服務(wù)育人的觀念逐漸被多數(shù)老師接受和認(rèn)可。長(zhǎng)期以來(lái)的應(yīng)試教育，教師只是在單向注入式教學(xué)，這是一種保姆式服務(wù)，學(xué)生多處于被壓抑、被灌輸?shù)谋粍?dòng)狀態(tài)，遏制了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和求真精神的探求。我們應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，改變現(xiàn)狀，探求一種為學(xué)生提供更有效的服務(wù)，即能充分體現(xiàn)以學(xué)生為本的理念，以下通過(guò)對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生和教師的調(diào)查，就樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性和樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的要求兩方面結(jié)合自身的實(shí)際體會(huì)，談?wù)劷處煹姆?wù)意識(shí)的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查表：對(duì)學(xué)生和教師調(diào)查采取問(wèn)卷的形式，問(wèn)卷內(nèi)容涉及心理、行為、情感以及課堂教學(xué)和日常生活、休閑等方方面面。為了使問(wèn)卷調(diào)查科學(xué)有效，參考了教育專(zhuān)家們制作的問(wèn)卷，向本校高一、高二、高三三個(gè)年級(jí)抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷2000份，其中學(xué)生問(wèn)卷1300份，回收率98％，教師問(wèn)卷700份，回收率80％，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果見(jiàn)下表。

1.學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查

2.教師問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)題體現(xiàn)：從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果看，總體上體現(xiàn)出了師生間尊師愛(ài)生的優(yōu)良傳統(tǒng)，教師敬業(yè)、樂(lè)教、愛(ài)生；學(xué)生尊師、好學(xué)的特點(diǎn)。同時(shí)，我們也應(yīng)看到：

一是由于傳統(tǒng)的師尊生卑思想的影響，教師和學(xué)生之間民主平等關(guān)系并不令人滿意，在學(xué)校教育活動(dòng)中還存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：教師過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利，因而學(xué)生權(quán)利經(jīng)常得不到應(yīng)有的保護(hù)。有些教師沒(méi)有把學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)立個(gè)人權(quán)利的社會(huì)人來(lái)對(duì)待，有時(shí)會(huì)有意或無(wú)意地侵犯學(xué)生的個(gè)人權(quán)利。侵犯學(xué)生權(quán)利的行為會(huì)使學(xué)生處于一種害怕懲罰、嘲諷和失敗的狀態(tài)，這種害怕使得學(xué)生以一種社會(huì)可接受的方式表現(xiàn)自己，從而使學(xué)生逐漸喪失了自己的個(gè)性。

二是教學(xué)方法上，仍存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：課堂上很多教師仍習(xí)慣于填鴨式或一言堂的教學(xué)模式。課堂教學(xué)仍以教師為中心，學(xué)生處于被動(dòng)狀態(tài)，學(xué)生活動(dòng)空間有限，這樣嚴(yán)重地壓抑了學(xué)生的主動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性，久而久之，學(xué)生便會(huì)形成思維惰性，同時(shí)學(xué)生的潛能也不能得到應(yīng)有發(fā)掘，遏制了學(xué)生創(chuàng)新才能。

三是隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以及社會(huì)對(duì)知識(shí)層次要求的提升，社會(huì)家庭對(duì)學(xué)生期望值的增大，教師和學(xué)生情感交流也發(fā)生了明顯變化，表現(xiàn)出的傾向性問(wèn)題是教師高壓，學(xué)生厭煩，師生感情產(chǎn)生隔膜。在職業(yè)學(xué)校，學(xué)生好動(dòng)、接受新生事物快，而教師受傳統(tǒng)思想的影響，往往不能與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，也不能形成積極的人際交流的情感體驗(yàn)。

分析探究：新課程發(fā)展的核心理念是“為了每一位學(xué)生的發(fā)展”，這是新時(shí)代教育的要求，因此我們要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，改變現(xiàn)狀。

一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性

“師者，傳道、授業(yè)、解惑”這是韓愈對(duì)教師的職責(zé)界定，千百年來(lái)無(wú)論社會(huì)給予教師怎樣的地位與評(píng)價(jià)，教師都始終格守著，盡心盡責(zé)。一直以來(lái)，教師也始終處于一個(gè)特殊的職業(yè)身份，有別于服務(wù)行業(yè)。然而，隨著時(shí)代的變遷，現(xiàn)代社會(huì)要求教師也應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。從市場(chǎng)學(xué)的角度來(lái)看。因?yàn)閷W(xué)生需要受教育，才有教師這種職業(yè)；因?yàn)閷W(xué)生的存在，才賦于教師這個(gè)職業(yè)。我們教師職業(yè)的存在是學(xué)生給予的，我們有什么理由不為之服務(wù)?因此每一位教師都應(yīng)牢牢樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，這無(wú)論是從師德的角度，還是從教育觀念、學(xué)校生存發(fā)展、教師自身利益而言，都是很切合時(shí)宜的。

首先，提倡教育服務(wù)，是師德的要求。

教書(shū)育人是教師職業(yè)道德、行為規(guī)范的一項(xiàng)神圣使命。著名的教育家陶行知先生就是“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”。教師要給學(xué)生以知識(shí)和技能，關(guān)心和幫助。每一堂課，每一次輔導(dǎo)答疑，乃至一言一行、一舉一動(dòng)，面對(duì)的都是學(xué)生，都會(huì)對(duì)學(xué)生起著潛移默化、諄諄善誘的作用。因此，只有提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)才符合教師的師德規(guī)范。

其次，提倡教育服務(wù)。是現(xiàn)實(shí)的需要。

有教育家感慨：“過(guò)去我們過(guò)多地強(qiáng)調(diào)教育為社會(huì)服務(wù)。很少?gòu)?qiáng)調(diào)為每個(gè)人的全面發(fā)展服務(wù)，為發(fā)掘每個(gè)人的潛能和創(chuàng)造力服務(wù)，今天來(lái)看，應(yīng)該強(qiáng)化這種‘以人為本的服務(wù)意識(shí)。”確實(shí)，有了服務(wù)意識(shí)，教師就會(huì)關(guān)注和適應(yīng)社會(huì)不斷變化和發(fā)展的教育需求，并做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新：有了服務(wù)意識(shí)，才會(huì)更加關(guān)注和深入地研究服務(wù)對(duì)象——學(xué)生，探索他們發(fā)展成長(zhǎng)的規(guī)律。不斷改進(jìn)和完善自己。

第三，提倡教育服務(wù)，是學(xué)校的需要。

學(xué)校最大的利益是生存與發(fā)展，而生存的前提是教育質(zhì)量。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，有質(zhì)量才有市場(chǎng)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。職業(yè)教育也是如此，要吸引學(xué)生，那就必須提高教育質(zhì)量。學(xué)校的高質(zhì)教育離不開(kāi)教師強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，即優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

第四，提倡教育服務(wù)，更符合教師自身的利益。

教師最大的快樂(lè)是學(xué)生給予的，當(dāng)我們?yōu)閷W(xué)生提供良好的服務(wù)時(shí)，也改善了師生關(guān)系，提升我們的幸福感。另外，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)能讓我們的工作不再簡(jiǎn)單枯燥而是更富有趣味和人情味，也會(huì)讓我們更感幸福，因此符合教師的自身利益。

二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的要求

所謂服務(wù)，現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典這樣解釋?zhuān)簽榧w(或別人的)利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。教師的服務(wù)意識(shí)就是指教師對(duì)教育事業(yè)的奉獻(xiàn)精神，也就是在與學(xué)生交往的過(guò)程中所體現(xiàn)的全心全意為學(xué)生服務(wù)的欲望。那么，我們教師應(yīng)怎樣樹(shù)立服務(wù)意識(shí)呢?

1.端正職業(yè)態(tài)度

教師和學(xué)生，應(yīng)是服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。沒(méi)有學(xué)生。老師就失去了存在的價(jià)值。因此，每一位老師應(yīng)該以積極的、充滿無(wú)限激情的心態(tài)去從事教育事業(yè)，象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣去關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生。我們要尊重學(xué)生，真誠(chéng)地和他們交流；走進(jìn)學(xué)生，感受學(xué)生的喜、怒、哀、樂(lè)；理解學(xué)生，站在學(xué)生的角度，去思考一些具體的問(wèn)題，在教育事業(yè)這個(gè)廣闊的沃土里辛勤耕耘和勞作，收獲學(xué)生健康成長(zhǎng)的累累碩果，分享學(xué)生進(jìn)步與成功的喜悅,創(chuàng)造我們教師人生的輝煌，使我們平凡的教師生涯折射出耀眼的光輝。因此。樹(shù)立正確的教師職業(yè)態(tài)度，是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的首要環(huán)節(jié)。

2.提高工作技能

教育服務(wù)是一種不同于商業(yè)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)的

復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，尤其是對(duì)教師專(zhuān)業(yè)水平的要求很高。教師既要完成國(guó)家制定的課程目標(biāo)任務(wù)，又要執(zhí)行學(xué)校依法制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量過(guò)程。同時(shí)，要將這些目標(biāo)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程化為讓學(xué)生可接受樂(lè)于接受的服務(wù)活動(dòng)。教師不僅僅是完成傳遞人類(lèi)文明的任務(wù)，還應(yīng)該用自己的人格力量和文化素養(yǎng)去感召和感染學(xué)生，贏得學(xué)生的尊敬：設(shè)法用我們的魅力，用凝聚在我們身上的對(duì)真理的敬畏、對(duì)善良的信仰以及高貴的氣質(zhì)、得體的語(yǔ)言還有工作的激情、生活的幽默和真正的對(duì)生命的關(guān)懷去吸引并指引著每一個(gè)學(xué)生。這樣復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，如果教師不研究不提高，就很難勝任。

3.改善服務(wù)態(tài)度

教師服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生，改善服務(wù)態(tài)度就是要以“學(xué)生為中心”。

首先，要尊重學(xué)生。尊重是一視同仁，并無(wú)層次劃分。因此尊重學(xué)生就是平等的對(duì)待每一位學(xué)生，不論學(xué)生來(lái)自于農(nóng)村還是城鎮(zhèn)，出身于干部家庭還是平民家庭，有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián)，學(xué)習(xí)成績(jī)是高還是低，作為老師，都應(yīng)一視同仁，不偏不倚，平等對(duì)待。尊重他(她)們的需要，給學(xué)生以說(shuō)話的權(quán)利和表達(dá)的機(jī)會(huì)。當(dāng)同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾與糾紛時(shí)，老師應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，把一碗水端平，讓學(xué)生感受到老師在公平處理問(wèn)題，是值得信賴的。但尊重不等同于放任，我們要堅(jiān)持尊重與要求相統(tǒng)一的原則，有一個(gè)明確的價(jià)值取向。

其次，要關(guān)注學(xué)生。我們要關(guān)注學(xué)生的情感體驗(yàn)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一種心智活動(dòng)。離不開(kāi)情感體驗(yàn)。而情感體驗(yàn)是經(jīng)歷克服困難與挫折到獲取成功的喜悅歷程中得到的，這一切都離不開(kāi)獨(dú)立思考與解題活動(dòng)。老師的作用是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，而不是代替學(xué)生學(xué)習(xí)。老師是學(xué)生學(xué)習(xí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在學(xué)生最需要的時(shí)候給予點(diǎn)撥，指明方向，而不是老師包攬一切，我們應(yīng)該把更多的時(shí)間留給學(xué)生獨(dú)立完成，讓學(xué)生獨(dú)立思考去解決。還要求我們要發(fā)揮不同層次、不同個(gè)性學(xué)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，給學(xué)生展示才華的機(jī)會(huì)。

第三，走進(jìn)學(xué)生。就是教師要放下自己的“尊嚴(yán)”，走進(jìn)學(xué)生的生活，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，走進(jìn)學(xué)生的差異，只有當(dāng)教師和學(xué)生完全融合在一起的時(shí)候，才會(huì)激起教育的火花和被教育的激情。我們應(yīng)怎樣走進(jìn)學(xué)生呢?我認(rèn)為首先要改變教育態(tài)度，我們要學(xué)會(huì)微笑對(duì)待學(xué)生，傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)，蹲下來(lái)和學(xué)生交朋友。讓學(xué)生把感悟深刻的東西講出來(lái)，通過(guò)正確引導(dǎo)掌握規(guī)律。其次轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，由講解型變?yōu)樘骄啃停寣W(xué)生在自主學(xué)習(xí)、小組合作、任務(wù)探究中，學(xué)會(huì)閱讀、觀察、分析和思考，讓他們明白事理，掌握知識(shí)。再次轉(zhuǎn)換教師角色，教師由主宰者變?yōu)楹献髡?，我們可以圍繞教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，采用靈活多變、形式多樣的組織形式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，使每一個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)參與到學(xué)習(xí)中，都有機(jī)會(huì)經(jīng)歷“看、想、聽(tīng)、說(shuō)、辯”的學(xué)習(xí)過(guò)程，教師置身于其中。不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論交流，給學(xué)生一個(gè)相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，給學(xué)生一個(gè)表現(xiàn)自己獨(dú)特見(jiàn)解的平臺(tái)，從而更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性思維。

陶行知先生說(shuō)：好的先生不是教書(shū)。不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)。因此，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)教師由管理型向服務(wù)型的角色轉(zhuǎn)變，是學(xué)生全面發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代教育的需要，它不僅關(guān)系著教師的工作態(tài)度、生存狀況、職業(yè)樂(lè)趣，而且關(guān)系到祖國(guó)未來(lái)的健康成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉良華，《寬容還是不寬容?》，《教師博覽》2005年第九期

[2]《中國(guó)教育報(bào)》，2002年第1版

[3]王仲林，《走進(jìn)新課程》

(作者單位：武進(jìn)職業(yè)教育中心校)