莫躍明：中旅總社有信心成為亞洲最佳

金　偉

今年,我們偉大祖國將迎來六十華誕。這不平凡的六十年見證了我們國家逐漸走向繁榮富強的風(fēng)雨歷程,同樣也是許許多多與共和國同齡的企、事業(yè)單位及個人飽含激情的創(chuàng)業(yè)與奮斗華章。是他們用自己的不懈努力挺起了共和國的脊梁。為此,本刊特別策劃了系列專題報道《60華章·與共和國同齡》。本期,我們請中國旅行社總社有限公司(以下簡稱:中旅總社)總裁莫躍明先生與讀者一起回味中旅總社的60年。

記者:莫總,中旅總社自1949年創(chuàng)立至今,已經(jīng)成長為了中國最大的專業(yè)旅游企業(yè)?；仡欀新每偵邕@六十年的創(chuàng)業(yè)歷程,您最大的感觸是什么?

莫躍明:建國60年來,中旅總社與共和國一同成長。中旅人歷經(jīng)風(fēng)雨,將一個外交部下屬的小型外事接待機構(gòu),發(fā)展成為中國最大的綜合性國際旅行機構(gòu)?？v觀這60年,我們從無到有,從小到大的發(fā)展與轉(zhuǎn)變,我主要有三點感觸:一.“以人為本”是我們經(jīng)營的基礎(chǔ)。60年來我們所培育的忠誠而優(yōu)秀的旅游人才隊伍,成為中旅總社乃至整個中國旅游事業(yè)源源不斷的發(fā)展動力和最寶貴財富。他們在各自的崗位上默默地奉獻著自己的青春和智慧,用忠誠和汗水為中旅總社演繹著一幕幕精彩,實現(xiàn)了我們一次又一次的跨越。二.“誠信經(jīng)營”是我們壯大的根本。60年來所積淀下的深厚企業(yè)文化底蘊,是中旅的寶貴精神財富。我們始終堅持“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展、優(yōu)化管理、強化服務(wù)、重視人才、珍惜商譽、努力實干”的方針是企業(yè)快速發(fā)展的源動力。三.“改革創(chuàng)新”是我們發(fā)展的動力。這60年中我們的每一次角色轉(zhuǎn)換,都順應(yīng)了歷史的潮流。為了發(fā)展,中旅人銳意進取,不斷創(chuàng)新,始終以成為行業(yè)領(lǐng)先者作為中旅總社奮斗的目標(biāo)。

記者: 自2007年起,中旅歷經(jīng)了一系列的重組?，F(xiàn)在的中旅總社在國內(nèi)旅游業(yè)堪稱“中國旅游第一社”了。您認(rèn)為從目前的狀況來看,重組對中旅總社業(yè)務(wù)是否達到了當(dāng)初設(shè)想的促進作用?

莫躍明:2007年港中旅與中旅集團實施重組,合并為中國最大旅游產(chǎn)業(yè)集團。中旅總社、港中旅和招商國旅合并為中國旅行社總社有限公司,構(gòu)成了集團核心旅游業(yè)務(wù)板塊。完成重組后,我們擁有24家海外旅行社、港澳地區(qū)43家旅行社和門市,54家內(nèi)地旅行社,成為全國網(wǎng)絡(luò)體系最完善,規(guī)模最大的國際旅行機構(gòu),而且集團在產(chǎn)業(yè)鏈上的完善也提高了中旅總社的資源掌控能力和業(yè)務(wù)操作能力。從目前情況看,我總的感覺是,港中旅集團旅行社板塊迎來了千載難逢的良好發(fā)展機遇——平臺寬了,機會多了,前景廣了,實力強了,網(wǎng)絡(luò)全了,后勁足了。但與此同時,也深深地感到肩上的責(zé)任重了,壓力大了,期望高了。但我深信,只要假以時日,我們一定會實現(xiàn)1+1+1>3的理想效果。

記者:據(jù)說在重組之前,您對重組的前景還是多少有一些擔(dān)憂的,能談一下當(dāng)時的心情嗎?

莫躍明:這其實是被一些媒體演繹的說法,似乎是源于當(dāng)時我手機彩鈴的內(nèi)容。重組工作正式展開后,集團將旅行社業(yè)務(wù)板塊置于總體發(fā)展戰(zhàn)略的核心位置,并為旅行社業(yè)務(wù)板塊重組制定了縝密的計劃,提出了長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,明確了以中旅總社為核心業(yè)務(wù)品牌,逐漸將三個品牌的資源融合到一起。到2010年,我們要在全球范圍內(nèi)建成8個區(qū)域公司、150家分公司、500個直營門市的發(fā)展格局。集團要求我們用接下來的幾年時間,將中旅總社打造成為“中國第一、亞洲最佳、世界一流”的世界級旅行社品牌。這種支持力度,這種發(fā)展宏圖,只會讓人振奮!何來擔(dān)憂之說呢?

記者:剛才一講到中旅總社重組后的發(fā)展目標(biāo),明顯感到您是非常激動和渴望的。您和您的團隊是否有信心?又如何來實現(xiàn)這樣的宏偉目標(biāo)呢?

莫躍明:我與全體員工對未來的發(fā)展充滿了期待,同時也有信心讓中旅總社成為亞洲最佳的旅行社。集團方面將會給我們提供充足的時間、空間和政策支持,自開展業(yè)務(wù)重組以來,我們雖然經(jīng)歷了奧運會特殊政策、全球性金融危機、H1N1流感大爆發(fā)以及內(nèi)部調(diào)整帶來陣痛等因素的影響,但我們的營業(yè)收入依然保持兩位數(shù)的增長(入境游除外)。更重要的是,我們正在推行的在總部統(tǒng)一管控下,“以區(qū)域公司為中心、以前后臺分離為手段、以控制資源為目標(biāo)、以網(wǎng)絡(luò)布局為重點、以天地聯(lián)網(wǎng)為方向“的總分式體系,并通過品牌整合、機構(gòu)重組、流程再造、模式重塑,逐步實現(xiàn)中旅總社“戰(zhàn)略目標(biāo)一體化、企業(yè)品牌一體化、業(yè)務(wù)運作一體化、財務(wù)管理一體化、人力資源管理一體化和信息管理一體化”的全方位一體化戰(zhàn)略,是旅行社業(yè)做大做強做優(yōu)的必經(jīng)之路,誰起步早、推進快、決心大,誰就將占領(lǐng)未來發(fā)展的制高點。

記者:這次全球性金融危機讓國際旅游業(yè)受到重創(chuàng)。正經(jīng)歷重組的中旅總社,將此視為“危”還是“機”呢?

莫躍明:在百業(yè)蕭條的大背景下,作為一家以組織中國公民旅游及商務(wù)活動為主的旅行社,業(yè)務(wù)受到波及在所難免。然而我們還是抓住了國內(nèi)旅游市場出現(xiàn)兩升一降(國內(nèi)升、出境升、入境降)趨勢的機遇,保持了總體收入的平穩(wěn)。危機的出現(xiàn)也從某種意義上為我們的重組提供了一個難得的外部環(huán)境,讓我們以最小的代價解決業(yè)務(wù)上的沖突,而且沒有被競爭對手所超越。

從客觀上講,金融危機也為中國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了一次難得的機遇。市場會因此得到凈化、企業(yè)內(nèi)部的問題和矛盾得以暴露并加以解決、大型企業(yè)集團有機會優(yōu)化經(jīng)營體系并開展行業(yè)整合,這些都將有利于中國旅游市場健康有序的發(fā)展。

記者:一直有消息稱中旅有在A股市場整體上市的計劃,您在這里是否可以透露一些信息呢?

莫躍明:按照集團的統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃,隨著旅行社板塊整合的有序推進,旅游資源將實現(xiàn)全面的對接。這將使港中旅旗下各企業(yè)資源實現(xiàn)有機結(jié)合,真正讓港中旅集團成為一個龐大的航母艦隊。到那時我們在資本市場的運作空間和選擇余地會更大,既可注入“中旅國際”(0308.HK),也可以選擇A股上市。無論怎樣操作,都可以肯定的是,借助資本市場的力量將為企業(yè)的發(fā)展注入強大動力,也讓廣大股民得以分享中旅發(fā)展的成果。

記者:去年北京奧運會期間,中旅總社成為國內(nèi)唯一的奧組委指定旅游合作機構(gòu),負(fù)責(zé)2008年北京奧運會和殘奧會期間非官方記者團的接待工作,并承辦了“中國殘奧無障礙旅游”項目。您認(rèn)為這些工作對中旅總社乃至中國旅游業(yè)的意義何在?

莫躍明:中國人的百年奧運夢想終于在2008年得以實現(xiàn),中旅總社能夠來承接奧運接待任務(wù),我們深感驕傲和自豪。北京奧運是我們中國、中華民族對全世界最完美的一次展示,她在全面提升中國形象的同時,也將深層次、全方位地拉動中國旅游市場的發(fā)展。我們作為旅游接待機構(gòu)不僅經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗,更是在服務(wù)意識、人員素質(zhì)、軟硬件水平以及經(jīng)營觀念上得到大幅提高。尤其是承辦“中國殘奧無障礙旅游”項目,更讓我們開闊了思路,以實際行動去關(guān)注殘障人士等弱勢群體的旅游需求,用我們的努力讓社會更增添了一份和諧。

記者:從總體上感覺中國的旅游業(yè),尤其是旅行社行業(yè)的發(fā)展并不盡人意。您怎么看待目前的市場現(xiàn)狀?

莫躍明:中國經(jīng)過30年的改革開放,旅游產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展,中旅總社也是在這個階段才真正地發(fā)展壯大的。改革開放使中國的旅行社普遍從最初的政府接待機構(gòu)逐漸涉足市場,旅行社數(shù)量也急劇增多。到90年代后期,旅游市場全面放開以后,旅行社數(shù)量呈爆炸式增長,從30年前的數(shù)百家達到了目前的數(shù)萬家,出現(xiàn)了市場總量增長與行業(yè)機構(gòu)增長嚴(yán)重不匹配的局面。大家占山為王、各自為政。為了生存和發(fā)展,旅行社采取以價格為手段的非理性競爭,從而出現(xiàn)了競爭混亂無序,經(jīng)營缺乏誠信,整體社會形象差等現(xiàn)象。外界評價中國旅行社行業(yè)沒有形成國際通行的批發(fā)、零售、代理的產(chǎn)業(yè)格局,如今是小、散、亂、差。造成這種現(xiàn)象的根本原因在于行業(yè)進入門檻太低,政策監(jiān)管的不到位,旅游者消費的不夠理性以及個別旅行社的不潔身自好,這些將嚴(yán)重妨礙中國旅游產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

中旅總社作為行業(yè)中的重要成員,有責(zé)任肩負(fù)起改變行業(yè)現(xiàn)狀的重?fù)?dān)。而且我們一直在致力于開創(chuàng)新的經(jīng)營策略,轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,協(xié)調(diào)各方資源,設(shè)計新產(chǎn)品,完善產(chǎn)業(yè)鏈條,為推動中國旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展和提高貢獻著力量。

記者:中國具有最深厚的旅游市場潛力,但是缺乏世界頂極的旅游機構(gòu)。您認(rèn)為中旅總社在未來是否能成為可以比肩美國運通的世界頂級旅行社?

莫躍明:中國是世界上人口最多、發(fā)展最快、旅游資源最豐富、旅游市場潛力最大的國家。但是由于歷史和發(fā)展階段的原因,目前確實還沒有能與途易、運通、JTB這些世界級旅游企業(yè)匹敵的機構(gòu)。但是我們作為中國旅游業(yè)的龍頭,我想再經(jīng)過5年或10年的努力,中旅總社一定能夠發(fā)展成為世界上最優(yōu)秀、最具規(guī)模的旅行社之一。我做這樣的判斷是有充分根據(jù)的。

首先,中國的經(jīng)濟在飛速發(fā)展,人均GDP已經(jīng)進入了“旅游黃金發(fā)展期”,中國居民的旅游消費需求在不斷被激發(fā)出來,這讓我們與其他世界旅游巨頭相比,具有了明顯的市場優(yōu)勢;尤其是在溫家寶總理關(guān)于旅游是“重要產(chǎn)業(yè)、龍頭產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)”的講話發(fā)表之后,旅游產(chǎn)業(yè)被注入更強的生機,獲得了更大的政策支持,我們又擁有了政策優(yōu)勢;中國深厚的歷史文化、廣闊的國土面積、多彩的地貌和氣候、豐富的地域文化和民族特色等,都是寶貴的旅游資源,讓我們掌握了資源優(yōu)勢;中國旅行社領(lǐng)域相對落后的產(chǎn)業(yè)模式及分散局面,又給中旅總社極大的市場空間去迅速做大做強,這使我們又具有了國際競爭的空間優(yōu)勢;港中旅集團的重組,使我們具有了旅行社、酒店、景區(qū)、汽車客運、網(wǎng)絡(luò)等相對完善的產(chǎn)業(yè)鏈,較大的經(jīng)營規(guī)模和國內(nèi)較高市場占有率等成為頂級旅行社的基本因素,所以我們具備了相對的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢;我們長期以來建立起來的中旅總社良好市場形象和企業(yè)聲譽,在廣大中國人乃至全球的華人世界里都具有極大的影響力,這是我們的品牌優(yōu)勢。在這些優(yōu)勢的作用下,再加上我們?nèi)w中旅人的不懈屑努力,我們有信心將中旅總社打造成為亞洲最佳,世界一流的旅行社。