寶潔因問題護(hù)膚霜被起訴

Alberto Culver于去年收購了寶潔旗下的護(hù)膚品品牌Noxzema,而現(xiàn)在該公司因護(hù)膚霜存在問題正式向?qū)殱嵦崞鹪V訟。去年10月,Alberto Culver斥資8100萬美元購買了寶潔這一產(chǎn)品線,而已經(jīng)遞交的訴訟表明,其中一些產(chǎn)品并沒有達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。

根據(jù)收購協(xié)議,寶潔表示在Alberto Culver有能力利用自身資源接管生產(chǎn)之前的過渡時期,會由寶潔繼續(xù)運(yùn)營該產(chǎn)品線的生產(chǎn)。Alberto Culver向伊利諾伊州法院提交了這一訴訟,并在其中強(qiáng)調(diào)了一個事實(shí),即自年初開始,客戶投訴率出現(xiàn)了急劇上升的趨勢。記錄顯示,去年第四季度客戶投訴次數(shù)是9次,而到了今年第一季度卻飆升到了61次。

目前寶潔除了仍在繼續(xù)該條生產(chǎn)線的運(yùn)營之外,也拒絕對Alberto Culver在解決產(chǎn)品問題上的投入作任何經(jīng)濟(jì)賠償。據(jù)稱,這條產(chǎn)品線中20%的產(chǎn)品都存在問題,配方粘稠度是各種問題中最普遍的,很多顧客都反映產(chǎn)品出現(xiàn)了結(jié)塊或結(jié)粒的現(xiàn)象。

該線產(chǎn)品都是由寶潔設(shè)在波多黎各的工廠生產(chǎn)的。法院認(rèn)為,上述問題的產(chǎn)生很可能是由于配方加熱之后沒有經(jīng)過充分的質(zhì)量監(jiān)控檢查。Alberto Culver購買了Noxzema品牌在美洲的經(jīng)營所有權(quán),包括美國、加拿大和拉丁美洲的廣大市場。不過,寶潔仍持有該品牌在歐洲的經(jīng)銷權(quán)。