ＣＩＯ要做三種“雙面人”

楊春暉

近日,IBM公司在京發(fā)布名為《CIO的時(shí)代新聲》的2009全球CIO調(diào)查結(jié)果。今年的IBM全球CIO調(diào)查歷時(shí)4個(gè)月,來(lái)自全球78個(gè)國(guó)家、19個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模企業(yè)的2598位CIO參與此次調(diào)查,旨在探究在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境下,CIO如何代表整個(gè)組織發(fā)揮最大的影響力。調(diào)查結(jié)果顯示,成功的CIO實(shí)際上需要扮演三對(duì)看似相互沖突、實(shí)則相輔相成的混合角色,從而實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新、提高IT投資回報(bào)率,以及擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響這三大核心目標(biāo)。IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納(Bernard Elharrar)出席發(fā)布會(huì)并表示:“面對(duì)勢(shì)不可擋的全面變革,CIO的位置得天獨(dú)厚,他們有能力也有責(zé)任在業(yè)務(wù)與技術(shù)兩方面提升和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,使組織更具效率、創(chuàng)新和遠(yuǎn)見(jiàn)?！?/p>

成功的CIO有如現(xiàn)代蕭何,要積極地參與制定企業(yè)戰(zhàn)略以應(yīng)變業(yè)務(wù)的各種需求,而不僅僅只是關(guān)注IT問(wèn)題。在任何時(shí)候,CIO都要從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,帶領(lǐng)組織解決內(nèi)部和外部的大量客戶問(wèn)題,毫無(wú)疑問(wèn),IT職能掌控著大多數(shù)企業(yè)的命脈。但CIO們認(rèn)為,他們總是在滿足現(xiàn)有IT需求之后,又不得不將更多注意力投向新的技術(shù)理念。

為了開(kāi)展一系列的任務(wù),CIO們?yōu)橹Φ膸状笞钪匾墓残阅繕?biāo)往往是相互矛盾的、相互沖突的。成功的CIO實(shí)際上需要扮演三對(duì)混合角色。

六大角色看似是相互矛盾,實(shí)際上是相輔相成的。一個(gè)成功的CIO需注重創(chuàng)新,作為一種富有理想的夢(mèng)想家和精明的價(jià)值創(chuàng)造者,也需能力全面,同時(shí)要做到善于協(xié)作、激勵(lì)團(tuán)隊(duì),真正實(shí)現(xiàn)IT創(chuàng)新和成本回收,從而擴(kuò)大企業(yè)的影響。

雙面人一:落實(shí)真正的創(chuàng)新

是做夢(mèng)想家,還是實(shí)干家?

要實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新是CIO的主要目標(biāo),因?yàn)閮H有計(jì)劃創(chuàng)新是不夠的,還需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成功的CIO應(yīng)該是富有遠(yuǎn)見(jiàn)的夢(mèng)想家,他們?cè)谧钪匾臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤﹦?chuàng)新。他們將前沿技術(shù)注入產(chǎn)品和服務(wù),以培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和盈利能力。

IBM此次調(diào)查在分析時(shí)采用了2004年到2007年的同行業(yè)組織的稅前利潤(rùn)(PBT)增長(zhǎng)信息,將各組織歸納到以下三個(gè)增長(zhǎng)等級(jí)是:高增長(zhǎng)、中度增長(zhǎng)或低增長(zhǎng)。在此報(bào)告中,將任職于PBT高增長(zhǎng)組織的CIO稱為“高增長(zhǎng)CIO”,任職于PBT低增長(zhǎng)組織的CIO稱為“低增長(zhǎng)CIO”。對(duì)于無(wú)法獲取此類(lèi)信息的組織,以最接近于答案的整體相似度為基礎(chǔ),采用統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)的方法為其分配等級(jí)。

高增長(zhǎng)CIO可發(fā)揮大范圍的組織影響力。在高增長(zhǎng)組織中,CIO成為最高層管理團(tuán)隊(duì)成員的比例占到62%,而在低增長(zhǎng)CIO中,這一比例只有46%?！白鳛槎聲?huì)成員,我可以直接影響公司的戰(zhàn)略。”一位瑞士公司的CIO表示。

為推動(dòng)創(chuàng)新,大多數(shù)高增長(zhǎng)CIO都積極主動(dòng)地在整個(gè)組織中整合業(yè)務(wù)和IT,他們這樣做的比例比低增長(zhǎng)CIO高出94%。

在整個(gè)抽樣調(diào)查群體中,CIO們將20%左右的時(shí)間用于制定并實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃。但高增長(zhǎng)CIO從事某些工作的比例比低增長(zhǎng)CIO高。

作為富有遠(yuǎn)見(jiàn)的夢(mèng)想家,CIO要有洞察力,制定日程幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)尖端的利潤(rùn)。另外CIO應(yīng)是一個(gè)實(shí)干家,提高效率。實(shí)干家型的CIO認(rèn)識(shí)到他們需要不斷地履行承諾,這是任何成功的企業(yè)的核心;需要有更多的時(shí)間和預(yù)算來(lái)用于創(chuàng)新?？偠灾?創(chuàng)新不僅僅限于IT解決方案。調(diào)查發(fā)現(xiàn),CIO們采取一系列的措施,且這些措施不僅僅是與IT有關(guān),同時(shí)是以業(yè)務(wù)為主的計(jì)劃,以提高他們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)。

比利時(shí)一位媒體與娛樂(lè)組織的CIO表示,“商務(wù)智能會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析推向一個(gè)新的高度,可改善采購(gòu)行為并提高廣告的投資回報(bào)率”。其他許多CIO表示,他們將信息作為資產(chǎn)來(lái)處理,尋求以信息為主導(dǎo)的創(chuàng)新?！笆聦?shí)推動(dòng)決策?！币晃槐ｋU(xiǎn)業(yè)的CIO表示,“規(guī)劃嵌入式分析時(shí),需要能夠在客戶接觸點(diǎn)捕獲數(shù)據(jù)?！?/p>

CIO關(guān)于遠(yuǎn)景計(jì)劃的第二個(gè)答案是虛擬化,76%的CIO選擇了這個(gè)答案(如圖2)。在前三個(gè)答案中還包括風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性。CIO在討論中提出了緩解風(fēng)險(xiǎn)的重要性,他們所做的都是要避免風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還有SOA、統(tǒng)一通信和業(yè)務(wù)流程管理。過(guò)去5年,這些對(duì)CIO來(lái)說(shuō)都是很新的概念,而且在清單中確立了穩(wěn)固的地位。全球的抽樣中,80%的CIO把云計(jì)算作為今后幾年的遠(yuǎn)景規(guī)劃。盡管云計(jì)算往往被認(rèn)為是一種新興技術(shù),但是33%的被調(diào)查的CIO已經(jīng)在未來(lái)規(guī)劃中考慮實(shí)現(xiàn)云計(jì)算。

能力全面的實(shí)干家做任何事都追求效率——這是與富有遠(yuǎn)見(jiàn)的夢(mèng)想家角色相互對(duì)應(yīng)的自然特性。務(wù)實(shí)的CIO認(rèn)為,始終如一地履行現(xiàn)有承諾是每個(gè)成功的IT組織核心要?jiǎng)?wù)。這一效率為先的特性進(jìn)而又可省出更多的時(shí)間和預(yù)算用于創(chuàng)新。

即使著眼于組織的未來(lái),高增長(zhǎng)CIO也知道他們既要?jiǎng)?wù)實(shí),又要保持警惕性,這樣才能滿足日常的IT需求。而夢(mèng)想家可能會(huì)看到新機(jī)遇,但需要以實(shí)干家的角色來(lái)抓住機(jī)遇。

為了專注于更加具有轉(zhuǎn)變性和前瞻性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,56%的高增長(zhǎng)CIO使用第三方業(yè)務(wù)或IT服務(wù),而低增長(zhǎng)CIO中這一比例只有46%。一位能源與公用事業(yè)組織的CIO表示:“在管理第三方關(guān)系并從中獲取價(jià)值方面,我們與前幾年相比取得了很大的進(jìn)步?！?/p>

就像全球的同行一樣,中國(guó)的CIO選擇商業(yè)智能分析作為首要的問(wèn)題解決方式。但全球的CIO更多地注重虛擬化、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性。針對(duì)此種差異,IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納(Bernard Elharrar)認(rèn)為,大中華區(qū)的CIO需更多地關(guān)注并投資虛擬化和風(fēng)險(xiǎn)管理。

雙面人二:提高IT投資回報(bào)

是做精明的價(jià)值創(chuàng)造者,還是做無(wú)情的成本削減者?

實(shí)現(xiàn)更高的IT投資回報(bào)率是第二對(duì)互補(bǔ)角色的總體目標(biāo)。精明的價(jià)值創(chuàng)造者通過(guò)理解客戶需求來(lái)設(shè)計(jì)更合理的解決方案,無(wú)情的成本削減者則保持高度的警惕性,盡一切可能削減開(kāi)支。

使用IT技術(shù)來(lái)創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值是關(guān)鍵,同時(shí)我們要不斷地注重降低成本和提高效率。對(duì)于所有同等投資作用有兩個(gè)方面,一個(gè)是精明的價(jià)值創(chuàng)造者,同時(shí)他們嚴(yán)格地削減成本,注重各方面的開(kāi)銷(xiāo)。精明的價(jià)值創(chuàng)造者要找到新的方法來(lái)幫助客戶和企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲取收益。

高增長(zhǎng)CIO可通過(guò)很多途徑為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,特別是通過(guò)改善客戶交互。在未來(lái)5年內(nèi),87%的高增長(zhǎng)CIO期望爭(zhēng)取客戶的積極參與和交互,在低增長(zhǎng)CIO中這一比例為70%。

在未來(lái)5年內(nèi),CIO們期望通過(guò)大力加強(qiáng)與客戶的協(xié)作關(guān)系來(lái)獲得可觀的價(jià)值。68%的高增長(zhǎng)CIO預(yù)計(jì)其客戶交互將呈現(xiàn)世界級(jí)整合度和透明度的特征,而低增長(zhǎng)CIO中這一比例只有44%。“我們已經(jīng)與大量客戶在共享數(shù)據(jù)的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了數(shù)據(jù)透明?！币晃荒茉磁c公用事業(yè)組織的CIO表示。

成本削減使企業(yè)更注重管理預(yù)算和程序,從而降低和減少成本。因此CIO們要隨時(shí)提高警惕,盡可能在一切地方減少投資。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),CIO們必然會(huì)毫不留情地審查預(yù)算和流程,力求對(duì)其進(jìn)行“瘦身”。在整個(gè)調(diào)查抽樣群體中,CIO們將14%左右的時(shí)間用于消除技術(shù)環(huán)境中的成本。

在控制成本方面,CIO們普遍將集中化技術(shù)組織視為其未來(lái)的職能。集中化的基礎(chǔ)架構(gòu)和流程有助于優(yōu)化共享服務(wù),進(jìn)而產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。所有受訪的CIO中,有四分之三的CIO預(yù)計(jì)在5年之內(nèi)將擁有集中化程度較高的基礎(chǔ)架構(gòu)。

對(duì)中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣的CIO們來(lái)說(shuō),IT最重要的作用是為企業(yè)提供專門(mén)的解決方案來(lái)支持企業(yè)發(fā)展;而對(duì)中國(guó)內(nèi)地的CIO來(lái)說(shuō),他們主要是提供了一些核心技術(shù)服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō),對(duì)于核心技術(shù)的注重有所下降,而將來(lái)人們會(huì)更多地注重如何提高企業(yè)的能力和遠(yuǎn)景。

雙面人三:擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響

是做協(xié)作型的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),還是激勵(lì)型的IT經(jīng)理?

加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)系是第三對(duì)互補(bǔ)角色的核心目標(biāo)。協(xié)作型業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)充分了解組織的核心業(yè)務(wù)并在內(nèi)外部建立強(qiáng)有力的合作伙伴關(guān)系。激勵(lì)型IT經(jīng)理在IT組織內(nèi)展現(xiàn)個(gè)人的IT專長(zhǎng)并倡導(dǎo)深化技能。

為了能夠?yàn)槠髽I(yè)作出更大的貢獻(xiàn),以往在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的專長(zhǎng)是非常重要的。善于協(xié)作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是要更好地了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)以及建立強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系——與企業(yè)內(nèi)部和外部建立關(guān)系。在這種關(guān)系中,CIO將會(huì)與企業(yè)一起共同推動(dòng)新的技術(shù),而與相關(guān)的高管一起推動(dòng)文化的改變。精明的IT經(jīng)理首先有個(gè)人的IT專長(zhǎng),并且在整個(gè)的IT機(jī)構(gòu)中,通過(guò)成立IT培訓(xùn)中心進(jìn)一步增強(qiáng)員工的專長(zhǎng)和能力。CIO提高IT組織的積極性,同時(shí)提高IT性能。

相比之下,中國(guó)的CIO更多地注重全球化趨勢(shì),中國(guó)企業(yè)CIO正在不斷地探索全球市場(chǎng),以幫助企業(yè)成為全球化的企業(yè),CIO可以提出更好的全球化解決方案,從而顯示他的價(jià)值。全球化目標(biāo)面臨的最重要的挑戰(zhàn)是,如何滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。CIO目前探討的五大國(guó)際市場(chǎng)是美國(guó)、西歐、日本、東盟和加拿大。中國(guó)食品行業(yè)的一位CIO說(shuō):“顯而易見(jiàn),IT是企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的關(guān)鍵推動(dòng)因素,但是目前企業(yè)高管和IT部門(mén)對(duì)此的看法存在著差距,我們需要做更多的努力,向業(yè)務(wù)高管顯示我們的價(jià)值。”

此次調(diào)查中,中國(guó)CIO展示出非常明顯的優(yōu)勢(shì)。然而,與全球同行相比,中國(guó)CIO們還常被視作保守的IT經(jīng)理,角色僅是提供技術(shù)支持而不是引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新;缺乏足夠人才來(lái)面對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的快速變動(dòng)等問(wèn)題。總之,中國(guó)CIO在提高自身戰(zhàn)略價(jià)值,靈活應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略策略、基礎(chǔ)架構(gòu)外包以及標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等方面還需加快前進(jìn)步伐。