還書(shū)箱中的圖書(shū)館服務(wù)新理念

胡艷華

[摘要]構(gòu)思在公共圖書(shū)館設(shè)置還書(shū)箱的具體做法和步驟,從還書(shū)箱的規(guī)格,設(shè)立還書(shū)箱的利弊及對(duì)未來(lái)還書(shū)箱的設(shè)想方面具體地介紹實(shí)施還書(shū)箱的措施和過(guò)程。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館還書(shū)箱讀者第一

中圖分類(lèi)號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)0710193-01

還書(shū)箱,顧名思義,是用以投放,保管讀者所還圖書(shū)的儲(chǔ)存箱。它的出現(xiàn)和使用,既是圖書(shū)館全天候?yàn)樽x者服務(wù)的一種不可小覷的補(bǔ)充,亦是圖書(shū)館全方位服務(wù)于讀者的一種人性化體現(xiàn),更是圖書(shū)館管理思想日趨人本化的一個(gè)重要佐證。因此,其物雖小,其功則不可沒(méi)。

“讀者第一、服務(wù)至上”是圖書(shū)館永恒的服務(wù)宗旨。圖書(shū)館的一切工作,包括采訪、編目等內(nèi)部工作或者是借還書(shū),室內(nèi)閱覽、資料復(fù)制、查閱信息、使用數(shù)據(jù)庫(kù)等對(duì)外服務(wù)工作無(wú)不是“以讀者為第一”所以,凡是讀者在接受圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中有不滿意的地方,圖書(shū)館都應(yīng)該設(shè)法改進(jìn);讀者在工作和學(xué)習(xí)中對(duì)圖書(shū)館所提出的信息需求,圖書(shū)館都應(yīng)該滿足;讀者在借還書(shū)過(guò)程中遇到的困難,圖書(shū)館都應(yīng)該給予解決,而還書(shū)箱就是為解決讀者還書(shū)時(shí)的不便而誕生的。設(shè)置還書(shū)箱,充分體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者第一”思想的宗旨,以及全天候?yàn)樽x者服務(wù)的辦館理念。在圖書(shū)館門(mén)口增設(shè)還書(shū)箱是圖書(shū)館深化服務(wù),方便讀者的重要舉措,在圖書(shū)館閉館后,只要讀者想還書(shū),在不超期的情況下,讀者可將書(shū)放在還書(shū)箱中,以便館員為讀者辦理還書(shū)手續(xù)。更好地為讀者服務(wù)。

一、設(shè)立還書(shū)箱的若干優(yōu)勢(shì)

(一)還書(shū)箱是圖書(shū)館為讀者提供全天候服務(wù)的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成和信息社會(huì)的到來(lái),圖書(shū)館原有的閉門(mén)坐等式服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息時(shí)代讀者的需求,為此,圖書(shū)館必須在抓緊自動(dòng)化建設(shè)的同時(shí),全面調(diào)整傳統(tǒng)服務(wù)中被動(dòng)模式,多角度全天候地為讀者服務(wù)。然而,圖書(shū)館的某些部門(mén),沒(méi)必要也不可能全天候開(kāi)放。如還書(shū)臺(tái),由于雙休日和晚上的還書(shū)量較小,如果工作照常進(jìn)行的話,實(shí)在是浪費(fèi)人力;而且,還書(shū)臺(tái)的工作人員還擔(dān)負(fù)所還圖書(shū)的分類(lèi)歸架任務(wù),所以每天上、下午必須提前1小時(shí)終止還書(shū)工作,這期間如有讀者前來(lái)還書(shū)自然不能辦理。還書(shū)箱投入使用后,讀者可以在自己方便的任何時(shí)候?qū)D書(shū)投進(jìn)還書(shū)箱,之后由工作人員開(kāi)箱為其辦理還書(shū)手續(xù)并及時(shí)歸架。這樣,既保障了讀者還書(shū)的隨時(shí)性,也避免了因圖書(shū)久滯讀者手中而超期所引發(fā)的一系列矛盾,同時(shí)還保證了圖書(shū)的及時(shí)再流通?？梢?jiàn)還書(shū)箱的出現(xiàn)是圖書(shū)館為讀者提供全天候服務(wù)的一種有效補(bǔ)充。

(二)還書(shū)箱是圖書(shū)館人性化服務(wù)于讀者的一種體現(xiàn)。還書(shū)箱的使用,為讀者歸還圖書(shū)提供了極大的自由性。有了它,不管是白天下班時(shí)間,還是雙休日或晚上,讀者均可在自己得空的時(shí)候歸還圖書(shū),完全免除了攜書(shū)往返的煩惱,還書(shū)箱的投入使用,是圖書(shū)館對(duì)讀者的關(guān)愛(ài),體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的人性化,深受廣大讀者歡迎。

(三)還書(shū)箱的公示欄是展示讀者與工作人員情誼的窗口。還書(shū)箱應(yīng)置放于圖書(shū)館大廳門(mén)口左右兩側(cè),樸素的灰白色配以鮮亮的紅色,“還書(shū)箱”很是引人注目。另外,置于還書(shū)箱上的公示欄也就自然成了讀者與工作人員交流的一個(gè)好窗口。當(dāng)工作人員在圖書(shū)中發(fā)現(xiàn)粗心讀者的遺忘物,如照片,郵票,借閱證等,公示欄里準(zhǔn)有工作人員的溫馨提醒;而當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)圖書(shū)被污損時(shí),也會(huì)在公示欄里留下委婉的警告,這既督促了讀者前來(lái)解決問(wèn)題的自覺(jué)性,也拉近了工作人員與讀者的心理距離,大大減少了彼此間的磨擦,為圖書(shū)館的服務(wù)形象增添了不少色彩。

二、設(shè)立還書(shū)箱的若干弊端

(一)加大了圖書(shū)的損壞程度,客觀上助長(zhǎng)了個(gè)別讀者的不良行為。由于還書(shū)箱有一定的高度,圖書(shū)在投放時(shí),翻轉(zhuǎn)與撞擊容易導(dǎo)致圖書(shū)封面折疊,甚至?xí)归_(kāi)裂,書(shū)頁(yè)脫落。個(gè)別不愛(ài)惜圖書(shū)的讀者,使用中造成書(shū)脊開(kāi)裂,書(shū)頁(yè)破損等,他們?cè)谖醋魅魏翁幚淼那闆r下就將書(shū)投入到還書(shū)箱中,當(dāng)被工作人員請(qǐng)他來(lái)時(shí),又往往以“我投進(jìn)去是好的”為借口,逃脫責(zé)任。

(二)加大了工作人員的工作量。還書(shū)箱出現(xiàn)后,一些讀者會(huì)增加了其選書(shū)的隨意性,有些人借到手后,發(fā)現(xiàn)并不滿意則不等走出圖書(shū)館的大門(mén),也不必顧及當(dāng)日不得還書(shū)的規(guī)定,便將書(shū)投進(jìn)還書(shū)箱中。這些書(shū)自然還得由工作人員重新辦理還書(shū)手續(xù)。顯然這些工作量的增加是額外的。

三、針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題所采取的應(yīng)對(duì)措施

(一)對(duì)還書(shū)箱加以改進(jìn),要保證還書(shū)箱的容書(shū)量,其高度自然是需要的。當(dāng)書(shū)箱較空時(shí),書(shū)在被投下的過(guò)程中就容易翻轉(zhuǎn)折疊。有些圖書(shū)館使用一段時(shí)間以后,就在箱子的底部加上了海綿墊,并在投書(shū)口的內(nèi)側(cè)加裝一塊能翻轉(zhuǎn)的彈簧板,這樣便緩解了書(shū)下落的撞擊,客觀上減輕了圖書(shū)的受損程度,同時(shí)也預(yù)防了圖書(shū)滿箱時(shí)被人伸手偷拿。

(二)加強(qiáng)對(duì)還書(shū)箱的管理。圖書(shū)館入口處的工作人員,要留意讀者投書(shū)進(jìn)箱前的情況。當(dāng)圖書(shū)已出現(xiàn)破損時(shí),要提醒并阻止他們投放,以免投進(jìn)箱中加重?fù)p壞。

(三)教育讀者自覺(jué)珍愛(ài)圖書(shū)。讀者教育是圖書(shū)館服務(wù)工作的基本職能。圖書(shū)館要積極發(fā)揮其教育職能作用,利用網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、宣傳畫(huà)等多種形式對(duì)入學(xué)新生進(jìn)行入館前教育,向他們宣傳和介紹館里的規(guī)章制度及借閱方法,讓他們明白愛(ài)護(hù)圖書(shū)既是每個(gè)讀者應(yīng)有的責(zé)任,也是讀者個(gè)人道德素質(zhì)的一種體現(xiàn)。同時(shí),圖書(shū)館還可以定期舉辦“愛(ài)書(shū)人”活動(dòng),表彰愛(ài)護(hù)圖書(shū)的讀者,以激發(fā)讀者愛(ài)書(shū)的自覺(jué)性。

四、對(duì)還書(shū)箱的未來(lái)設(shè)想

隨著科技的發(fā)展,自動(dòng)化程度的不斷提高,我們的圖書(shū)館也將實(shí)行全程電子自動(dòng)借閱、微機(jī)自動(dòng)處理。那時(shí),我們可以在還書(shū)處設(shè)上刷卡器和讀碼器,讀者還書(shū)時(shí)先刷卡,然后按要求將書(shū)送入還書(shū)箱中,置于還書(shū)箱內(nèi)的讀碼器便自動(dòng)讀取圖書(shū)信息,然后微機(jī)自動(dòng)做還書(shū)處理。

圖書(shū)館還書(shū)箱的使用實(shí)踐證明,還書(shū)箱的設(shè)置極大地方便了讀者,優(yōu)化了我館的讀者服務(wù),提高了我館的讀者服務(wù)質(zhì)量,是我館服務(wù)環(huán)節(jié)上的一大亮點(diǎn)。當(dāng)然還書(shū)箱的使用還有待進(jìn)一步完善,只要我們能善意地對(duì)待使用中出現(xiàn)的問(wèn)題并不斷地用心去解決,還一定能更好地發(fā)揮其作用。

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