網(wǎng)游崛起，管理不升級怎么行？

谷　風　李　靖

那種傳統(tǒng)的、缺乏“即時反饋”與“過程控制”的粗放式管理,在這場長期博弈中,會長期處于被動位置。

游戲為何讓人上癮?

網(wǎng)絡游戲為什么讓人上癮?

設計游戲是很復雜的事情,但有一個核心原則:游戲用戶的行為,哪怕很細微的行為,都能夠立刻得到反饋。這里蘊含著游戲和工作的重大差別。如同一個小孩子滾雪球,一推雪球,雪球就會滾動一下,孩子的行為馬上能夠得到反饋,這就是游戲的本質(zhì)之一。

比如:開心網(wǎng)的占車位游戲,每停車一分鐘會掙“10塊錢”。而“錢”多了,你能玩的游戲就能不斷升級。升級的過程雖然是很辛苦的,很長時間也掙不到一輛昂貴的汽車,但是絕大多數(shù)人會一直玩下去。秘訣,就在即時反饋上。

炒股也是一種游戲?

炒股也有游戲的本質(zhì)。

人們會發(fā)現(xiàn),股市越紅火的時候員工上班的積極性就越低。道理很簡單——雖然你辛辛苦苦工作,而且賺的錢也遠遠比炒股多,但是炒股時每一個很小的時間段,你都能感受到變化。炒股的結(jié)果是即時反饋的,下一分鐘和這一分鐘不一樣。

更何況炒股直接關(guān)乎掙錢,行情隨時在變,給人發(fā)財?shù)腻e覺,就像電影《少林足球》里說的:“我一秒鐘幾十萬!”炒股就像玩麻將,本身就有游戲要素,而且還是押上了錢的游戲!

工作的無趣在哪里?

而工作的無趣就在于:很長一段時間,幾天、幾周、甚至幾年,你的工作成果才能反饋回來。而且越高層的工作越是無趣的。甚至有的人要等到去世了,工作成果才得到人們的認可。這和游戲可大不一樣。

像前面講的滾雪球游戲,工作這個“雪球”,你要花很大力氣、花很長時間,才能讓它動起來,付出很多努力才能達成。

這就是工作的無趣。

無趣怎能戰(zhàn)勝有趣?

我們進入了一個什么樣的工作時代?

企業(yè)的IT系統(tǒng),越來越多地介入了社會化計算,3G無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成在我們身邊,而不僅是以前企業(yè)提供的、可用各種方式去監(jiān)管的局域網(wǎng)。社會化計算意味著員工有了突破傳統(tǒng)IT監(jiān)管的能力。

而企業(yè)組織也在解構(gòu)的過程中。為了追求最大效益,企業(yè)不一定要占有一個人的全部時間,除了核心員工之外,增加了很多外圍員工。對外圍員工更加難以用傳統(tǒng)的方式來監(jiān)管。

而即使是核心員工,也有了更多的外派工作。外派時間已經(jīng)不可計量,你無法判斷一個員工到底一天工作多少個小時。

我曾經(jīng)非常困擾的一件事情是:雖然把工作交給了員工,但你不知道他是不是一直做其他事情,只是最后一天熬夜做出來,這樣的質(zhì)量是否能保證?

總之,企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)越來越社會化,而且員工越來越移動化,那么員工的時間,將更多地在工作的無趣,與游戲的有趣之間選擇、搖擺。

競爭的結(jié)果,往往是有趣戰(zhàn)勝無趣。這也就是為什么白領游戲、炒股普遍帶給管理者困惑的原因。

管理升級進行時!

而這個事情不光是員工的問題,主要在于企業(yè)的體制性問題,在于大部分上級對下級沒有做出有“行動感”的安排。企業(yè)普遍缺乏能“即時反饋”的管理體制。

可以肯定的是:游戲的有趣與工作的無趣,將是一場長期的博弈;而那種傳統(tǒng)的、缺乏“即時反饋”與工作過程控制的粗放式管理,在這場博弈中,也會長期處于被動位置。

而這,就是一個管理升級時代的到來。管理

(口述者系金蝶友商網(wǎng)副總經(jīng)理)