華深慧正：做專業(yè)化的電子政務(wù)廠商

竇彥莉

北京華深慧正系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司(以下簡稱華深慧正)是中國知名的電子政務(wù)與大型國有企業(yè)信息化服務(wù)專業(yè)提供商。

自1999年成立以來,華深慧正專注于電子政務(wù)及大型企事業(yè)單位信息化建設(shè),能夠提供政府網(wǎng)站群解決方案、區(qū)域性政務(wù)協(xié)同辦公解決方案、IT支撐管理系統(tǒng)產(chǎn)品、集團(tuán)公司綜合信息平臺(tái)解決方案、應(yīng)用集成門戶平臺(tái)解決方案、數(shù)據(jù)加密安全解決方案、信訪管理系統(tǒng)解決方案等業(yè)界領(lǐng)先的應(yīng)用集成服務(wù)。

經(jīng)歷了十年積累,華深慧正一直秉承“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的創(chuàng)新理念,將客戶的需求放在首位,在應(yīng)用中不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能、完善服務(wù)、拓展市場,充分利用信息化手段幫助行業(yè)用戶渡過經(jīng)濟(jì)難關(guān)。

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事

電子政務(wù)建設(shè)是推進(jìn)全社會(huì)信息化的重要舉措之一。從政府自身建設(shè)而言,電子政務(wù)是政府改進(jìn)管理、提高效率、完善服務(wù)的有效手段和改革方向。近幾年來,我國電子政務(wù)建設(shè)取得了長足發(fā)展,相應(yīng)地,一些電子政務(wù)廠商也開始蓬勃發(fā)展。如何在眾多的電子政務(wù)廠商中脫穎而出?這就要廠商具備敏銳的洞察力,需要抓住電子政務(wù)建設(shè)的核心,堅(jiān)持自主創(chuàng)新的道路,像華深慧正一樣堅(jiān)持“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。

華深慧正總經(jīng)理王俊文說:“我們國家的電子政務(wù)經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展,取得了一些進(jìn)步,但從整體情況來說我們國家的電子政務(wù)建設(shè)還處于初級(jí)階段。電子政務(wù)是為提高用戶的工作效率,最終是要為社會(huì)公眾提供更好的服務(wù)。我們意識(shí)到現(xiàn)在電子政務(wù)建設(shè)中遇到最大的難題就是如何實(shí)現(xiàn)信息共享。十幾年來,國家各級(jí)政府部門都各自進(jìn)行了很多的電子政務(wù)建設(shè),各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在著重復(fù)建設(shè)、信息孤島等明顯的問題。如何實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的互連互通,消除信息孤島?我們通過多年的摸索,總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn),那讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情?！?/p>

王俊文進(jìn)一步解釋說:“對(duì)于政府部門來說,處理相關(guān)政務(wù)是政府部門的業(yè)務(wù)問題,信息化只是一個(gè)手段,實(shí)現(xiàn)政務(wù)的信息化,可以通過外包的途徑來實(shí)現(xiàn)。例如網(wǎng)絡(luò)安全的管理,不一定非要政府部門抽調(diào)很多專業(yè)的人員做。我們一直在探討這個(gè)問題,并且做了很多嘗試。像我們的集團(tuán)公司東藍(lán)集團(tuán),其主營業(yè)務(wù)便是企業(yè)服務(wù)外包。如果可以把政府看做特定的企業(yè)類型,這個(gè)企業(yè)也需要很多的IT設(shè)備方面的、運(yùn)營系統(tǒng)方面、業(yè)務(wù)方面的外包工作,這個(gè)時(shí)候由我們這種專業(yè)的廠商為其做基礎(chǔ)性的服務(wù)工作,讓他們更多地關(guān)注業(yè)務(wù)層面的事情。我覺得這是電子政務(wù)未來的發(fā)展方向,我們也在向這個(gè)方向的工作。”

王俊文說:“政府主管部門大力支持基于國產(chǎn)軟硬件產(chǎn)品的信息化建設(shè),研究制訂鼓勵(lì)政策,對(duì)積極采用國產(chǎn)軟件的部門和單位給予有力的政策支持。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn),我們堅(jiān)信不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存與成長的源泉。吸引優(yōu)秀人才,采用適用的技術(shù),結(jié)合優(yōu)秀的產(chǎn)品,為用戶提供一流的信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)是我們企業(yè)的使命。公司在未來三年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)營業(yè)額翻兩番,業(yè)務(wù)管理達(dá)到CMMI4級(jí)要求,自有軟件產(chǎn)品研發(fā)滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)一級(jí)認(rèn)證?！?/p>

據(jù)了解,華深慧正十分注重與高等院校、科研院所及業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司合作,共享技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)協(xié)作與互補(bǔ),創(chuàng)辦了MPA教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地,成立了國內(nèi)首家電子政務(wù)研究室。

將客戶的需求放在首位

客戶需求決定了廠商的發(fā)展方向,重視客戶需求才能真正在市場上占據(jù)領(lǐng)先地位。許多以產(chǎn)品為中心的公司最初可能也把工作重點(diǎn)放在客戶上,希望開發(fā)出廣受客戶喜愛的產(chǎn)品。但在取得了一些初步成功之后,公司就逐漸形成一種固定觀念,即市場往往青睞出色的產(chǎn)品和服務(wù)。隨后,公司便傾向于從產(chǎn)品的角度出發(fā)進(jìn)行決策、開展行動(dòng),哪怕是涉及具體的客戶問題。舉例來說,在判斷產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),公司往往是參照其內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),而非客戶的需要。

怎樣將用戶的需求體現(xiàn)在最終的產(chǎn)品應(yīng)用上?華深慧正始終堅(jiān)持將客戶的需求放在首位。王俊文說:“這么多年來,我們和眾多客戶建立了深厚的合作關(guān)系,雖然總量上看華深慧正的用戶數(shù)量相對(duì)較少,但我們的用戶都是高質(zhì)量的、有多次反復(fù)合作的。這是為什么呢?原因在于我們時(shí)刻地注重用戶的相關(guān)需求,不斷地把他的需求反饋到我們的研發(fā)領(lǐng)域,為他創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)價(jià)值。而絕不是說我有了這個(gè)產(chǎn)品,再去找客戶談?dòng)袥]有這個(gè)需求。我們是在客戶有這個(gè)需求的時(shí)候,可以為用戶提供全方位的、可行適用的解決方案。在產(chǎn)品的研發(fā)初期,我們就做了這個(gè)工作,而不是僅在市場那一端跟客戶才開始互動(dòng)。所以在這個(gè)方面,我們轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)候,跟用戶應(yīng)該是非常貼切的。這是我們的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。”

王俊文說:“經(jīng)過多年的發(fā)展和積累,我們?cè)趹?yīng)用中不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高品質(zhì)、完善服務(wù)、拓展市場。我公司基于多年電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),升華出一套通用電子政務(wù)管理系統(tǒng),包括公文管理、信息采編、行政督查、會(huì)務(wù)管理、值班管理五個(gè)子系統(tǒng),滿足了用戶的業(yè)務(wù)需求,既可用于用戶縱向業(yè)務(wù)管理,也可以用于區(qū)域用戶及相關(guān)部門的橫向互聯(lián)業(yè)務(wù)管理,非常有助于提高用戶的工作效率,更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。其中公文管理系統(tǒng)是一大亮點(diǎn),可以完全滿足用戶公文處理。根據(jù)事務(wù)審批的業(yè)務(wù)復(fù)雜度,使定制流程更為簡單,用戶可以輕松定制出復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。公文管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了公文交換管理信息化,滿足公文交換對(duì)安全和維護(hù)管理的需要,在系統(tǒng)功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)性能等各個(gè)方面能夠滿足未來公文管理業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,最大程度地保護(hù)當(dāng)前的投資,做到一次投資,長遠(yuǎn)受益。”

據(jù)王俊文介紹,華深慧正的電子政務(wù)管理系統(tǒng)不僅在市場上應(yīng)用廣泛,還榮獲了賽迪傳媒頒發(fā)的“中國信息化優(yōu)秀解決方案評(píng)選電子政務(wù)類優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)”等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。

在電子政務(wù)領(lǐng)域內(nèi),華深慧正為國家工商行政管理總局等超過一百個(gè)各級(jí)政府單位提供了成功的應(yīng)用;在企業(yè)信息化領(lǐng)域,為中鋁集團(tuán)公司等眾多大型集團(tuán)公司提供了優(yōu)質(zhì)的信息化建設(shè)服務(wù)。

在美國金融危機(jī)的影響下,如何利用信息化手段幫助行業(yè)用戶節(jié)省成本,渡過經(jīng)濟(jì)難關(guān),這是大家討論最多的話題。

王俊文說:“華深慧正這幾年致力于為我們長期穩(wěn)定的客戶進(jìn)行他的業(yè)務(wù)外包和服務(wù)的這種工作。舉一個(gè)例子,有一個(gè)外資企業(yè),規(guī)模很大,他們也受到了美國金融危機(jī)的沖擊。華深慧正從去年開始,就一直基于他們節(jié)省IT建設(shè)和運(yùn)維成本的需求,向他們推薦一些跟運(yùn)營支撐和IT服務(wù)外包相關(guān)的業(yè)務(wù)。比如說,華深慧正的IT支撐管理系統(tǒng),這個(gè)產(chǎn)品可以對(duì)該企業(yè)現(xiàn)有的IT環(huán)境,包括網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)生什么故障、出現(xiàn)什么問題,都可以及時(shí)準(zhǔn)確地給管理者提示信息。這樣用戶既可以減少再去采購新設(shè)備的一些成本投入,也可以延長產(chǎn)品的使用周期和壽命,保證產(chǎn)品更有效和穩(wěn)定?；壅灸壳斑€是該外資企業(yè)的全程IT建設(shè)的咨詢顧問商。”

王俊文進(jìn)一步解釋說:“如之前說到的,我們來做我們專業(yè)的事情,用戶做用戶專業(yè)的事情。我們的專業(yè),就是我們對(duì)相關(guān)的工作內(nèi)容很熟悉,用戶不一定非要采購我們的產(chǎn)品,用戶采購其他產(chǎn)品的時(shí)候,我們也可以為其做咨詢服務(wù),給他提供好的方案。這樣用戶招標(biāo)的效率會(huì)提高,采購的成本也會(huì)降低?！?/p>