何耀平：關(guān)心下一代ＣＩＯ成長(zhǎng)

竇彥莉

“一如既往十三年,丹心唯系三醫(yī)緣,矢志HIS創(chuàng)意豐,還引后生奔向前。”6月上旬我聯(lián)系到正在籌建溫州信息管理學(xué)會(huì)的朋友,問(wèn)他知道不知道何耀平,表達(dá)了想要采訪(fǎng)他的愿望。最近半年經(jīng)常有CIO朋友提到這個(gè)人,說(shuō)他很有想法,仗義,似乎有一些傳奇,引發(fā)了記者的好奇。前些天在北京大學(xué)聽(tīng)說(shuō)溫州CIO論壇的一些人正在發(fā)起成立溫州信息管理學(xué)會(huì),記者斷定學(xué)會(huì)的人應(yīng)該知道他。果不其然,這位朋友脫口而出篇首的那幾句順口溜,看來(lái)他們之間非常熟悉。

朋友說(shuō)何耀平人緣很好,1996年大學(xué)畢業(yè)后,他就到溫州市第三人民醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三醫(yī))上班了。在門(mén)診樓的一個(gè)小房間里面,僅憑兩臺(tái)PC服務(wù)器,他一個(gè)人成立了計(jì)算機(jī)中心,開(kāi)始了他的IT生涯,那是從管理收掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)的專(zhuān)用系統(tǒng)開(kāi)始的。說(shuō)三醫(yī)的信息化促進(jìn)了他的成長(zhǎng)也好,說(shuō)他成就了三醫(yī)的信息化事業(yè)也罷,反正一干就是13年,直到現(xiàn)在中心有了9個(gè)人,一個(gè)規(guī)范的機(jī)房,上千萬(wàn)元的IT資產(chǎn)。

有來(lái)拜訪(fǎng)的CIO,何耀平會(huì)帶其到“創(chuàng)業(yè)”初期的那間機(jī)房去看看,飽含熱情地與參觀者說(shuō)起斑駁的機(jī)柜、老式的接線(xiàn)器、自己用了3年的386計(jì)算機(jī)。

朋友還介紹說(shuō),何耀平在HIS方面有非常深入的研究,其實(shí)他不研究也不行啊,三醫(yī)的管理信息系統(tǒng)從無(wú)到有,哪一塊他不做研究就能通過(guò)的?現(xiàn)在有20多個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的子系統(tǒng)在運(yùn)行,哪一塊沒(méi)有他的心血。在朋友的引薦下,他非常愉快地接受了采訪(fǎng),采訪(fǎng)過(guò)程中的坦誠(chéng)對(duì)話(huà),讓記者有些吃驚。后來(lái)發(fā)現(xiàn),溫州的CIO們大部分都有這樣的特性,知無(wú)不言,言無(wú)不盡,與人溝通沒(méi)有修飾與加工。

關(guān)心下一代CIO

何耀平是溫州信息管理學(xué)會(huì)的主要發(fā)起人之一,他詳細(xì)解釋了“關(guān)心下一代CIO”的愿望。何耀平說(shuō):“溫州人向來(lái)有一個(gè)圈子建設(shè)的習(xí)慣,CIO論壇也不例外,最初的目的就是聯(lián)絡(luò)感情,交流一些技術(shù)問(wèn)題,后來(lái)再到互相考察,做具體項(xiàng)目的后援等等。時(shí)間久了,大家覺(jué)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠,因?yàn)闇刂莸男畔⒒谠S多面上,尤其在制造業(yè)上,與其他地區(qū)相比,有些不溫不火,最根本的是與CIO制度建設(shè)缺失、CIO人才嚴(yán)重匱乏有關(guān)。我們把目光聚焦到支持溫州可持續(xù)發(fā)展的下一代CIO身上來(lái)。他們不需要像我們一樣從ABC開(kāi)始,不需要做太多的摸索,而應(yīng)該采用成熟的方法去與所在組織的實(shí)踐結(jié)合,高效引入信息化應(yīng)用,促進(jìn)組織變革,促進(jìn)組織發(fā)展?！?/p>

那么作為發(fā)起人的何耀平在其中可以發(fā)揮什么樣的作用呢?“我的作用主要是向年輕人奉獻(xiàn)我們這些老CIO們的一些經(jīng)驗(yàn)供他們參考。不管他在什么崗位,只要有志于信息化事業(yè),我們都可以與他們持續(xù)分享關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外溝通、業(yè)務(wù)分析、信息化有關(guān)決策路徑設(shè)計(jì)等等非常具體的心得與方法,并立足溫州模式的實(shí)踐,共同探討各種情境下的工作方法。我們這代人的摸索、成功以及挫折,是溫州人花了數(shù)億元的資金投入與十多年的時(shí)間投入換來(lái)的,局限于一個(gè)組織內(nèi)部,比較可惜。我希望我的許多做法會(huì)給他們帶來(lái)有益的工作參考?！?/p>

當(dāng)然,立志于分享的何耀平,首先要扮演好計(jì)算機(jī)中心主任的角色,這是作為一個(gè)CIO的本職工作。

做好CIO本位

都說(shuō)CIO的工作是技術(shù)和管理的融合,但是在何耀平身上,技術(shù)和管理的劃分似乎有一個(gè)分水嶺。以2000年為界,之前以技術(shù)為主,之后以管理為主,尤其是在2005年系統(tǒng)做了重大切換之后,何耀平開(kāi)始投入更大精力關(guān)注管理方面的內(nèi)容了。在何耀平的管理理念中,他提出了“責(zé)任”的概念:“我們醫(yī)院經(jīng)常為病人做手術(shù),其實(shí)醫(yī)院的管理改善與信息系統(tǒng)升級(jí),就像各種手術(shù)一樣,我們需要提前做好精細(xì)的準(zhǔn)備,然后協(xié)同工作。醫(yī)院的信息化工作本身就事關(guān)人民群眾的生命健康與安危,我們更是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我想這個(gè)管理角色的存在其實(shí)就是責(zé)任的升華?！?/p>

以“責(zé)任”來(lái)約束自己的何耀平,在信息化本職工作上自然有自己的一套方法。醫(yī)院是知識(shí)分子比較密集的地方,在具體的信息化項(xiàng)目過(guò)程中,比如正在進(jìn)行的電子病歷項(xiàng)目、病床管理項(xiàng)目等等,如何統(tǒng)一各個(gè)方面的需求?消化內(nèi)科醫(yī)生在病床管理上的需求和婦產(chǎn)科的需求肯定存在很大的差異,作為CIO如何做好協(xié)調(diào)工作?何耀平說(shuō):“我們的許多項(xiàng)目確實(shí)是計(jì)算機(jī)中心驅(qū)動(dòng)的,好像是一個(gè)不由自主的過(guò)程,隨著醫(yī)院的管理重點(diǎn)從財(cái)務(wù)向臨床轉(zhuǎn)變,情況發(fā)生了一些變化。在前一階段,主要是非專(zhuān)業(yè)性的收費(fèi)管理、資產(chǎn)管理以及即便有一些專(zhuān)業(yè)性但是不很復(fù)雜的藥房管理等等,系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理涉及到醫(yī)生的不多。到了臨床管理階段,就不一樣了,臨床醫(yī)生成為主角,信息化工作就不好推進(jìn)了。為此我們成立了一個(gè)重要組織即醫(yī)院信息化管理委員會(huì),它有最高的決策權(quán)。具體到需求分析方面,我們通常是同時(shí)聽(tīng)取幾方面的意見(jiàn),一起來(lái)討論。實(shí)踐證明,只要就事論事,達(dá)成共識(shí)并不難?！?/p>

“燈下黑”是很多IT部門(mén)的通病,今年何耀平要建設(shè)計(jì)算機(jī)中心綜合管理系統(tǒng),徹底解決“燈下黑”的問(wèn)題。何耀平說(shuō):“全醫(yī)院里面,計(jì)算機(jī)中心的信息化水平是最差的,今年我們就下決心處理這個(gè)問(wèn)題。我們希望從計(jì)算機(jī)中心工作的方方面面,實(shí)現(xiàn)全部用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理,提高計(jì)算機(jī)中心內(nèi)部工作效率與管理水平,更好地為醫(yī)院服務(wù),具體涉及項(xiàng)目管理記錄、維修管理記錄、軟件需求管理、資產(chǎn)管理等?！?/p>

何耀平這個(gè)計(jì)算機(jī)中心主任此時(shí)就回歸到自己的本位上來(lái)了。

把技術(shù)看作使命

何耀平是一個(gè)技術(shù)偏愛(ài)者,他還曾經(jīng)是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的認(rèn)證工程師。最近幾年雖然不怎么寫(xiě)代碼了,但是對(duì)于技術(shù)的學(xué)習(xí)他一直沒(méi)有放松過(guò)。在他的眼里,技術(shù)有一種特別的含義。何耀平說(shuō):“我認(rèn)為技術(shù)是安身之本。當(dāng)然,局限于技術(shù)也是容易迷失的。我感受到技術(shù)本身的一種美,特別是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的時(shí)候,那種滿(mǎn)足感所呈現(xiàn)出的美真的讓人心動(dòng),但是我更多地把它當(dāng)作是使命?！?/p>

如何理解這個(gè)“使命”呢?何耀平說(shuō):“技術(shù)包括硬件、軟件、集成等等。我們1996年的服務(wù)器還在服役,之前它是支持核心業(yè)務(wù)的,現(xiàn)在負(fù)責(zé)軟件資產(chǎn)的管理,這樣我們就最大程度地保護(hù)了醫(yī)院的歷史投資。我們做到了沒(méi)有因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步而淘汰IT設(shè)備,而是讓他們?cè)谛碌男枨髼l件下,發(fā)揮新的作用,比如不同系統(tǒng)之間的集成問(wèn)題,需要一個(gè)相當(dāng)好的技術(shù)思路去協(xié)同,這點(diǎn)是別人無(wú)法代勞的?！?/p>

現(xiàn)在,除了上面所說(shuō)的的“日?！奔夹g(shù)業(yè)務(wù)之外,何耀平還在深入研究數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、醫(yī)學(xué)圖像識(shí)別技術(shù)等。他認(rèn)為這些技術(shù)對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展意義重大。

從技術(shù)到管理,再到公益事業(yè),何耀平走了與一般人不一樣的三步曲,它們有切換,更有協(xié)同,互相支撐。是溫州人的獨(dú)特的圈子文化放大使然?還是這家1913年就成立的教會(huì)醫(yī)院傳統(tǒng)使然?記者本來(lái)想找到答案,采訪(fǎng)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)答案本身已經(jīng)不重要了。

在記者采訪(fǎng)過(guò)的許多CIO中,何耀平是很特別的一位,專(zhuān)注,分享,具有社會(huì)責(zé)任感,讓人肅然起敬。