塑造營銷特色文化推動企業(yè)科學發(fā)展

高修景

黑龍江龍煤礦業(yè)集團股份有限公司煤炭營銷分公司組建于2004年底，現(xiàn)有員工1320人，其中初級以上管理人員625人。分公司年銷售規(guī)模在5000萬噸以上，其中冶煉精煤1600萬噸，動力煤3400萬噸。自分公司組建以來，堅持從實際出發(fā),把塑造具有煤炭營銷特色的企業(yè)文化作為創(chuàng)新管理并增強企業(yè)核心競爭力的根本途徑，扎實推進企業(yè)營銷文化的整合、塑造工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供了強有力的文化支撐。

針對重組實際致力文化整合

煤炭營銷分公司在組建初期，針對營銷重組的實際需要，及時把整合、塑造具有煤炭營銷特色的企業(yè)文化納入重要日程。通過調(diào)查研究、座談討論、召開黨政聯(lián)席會等形式，確定了《煤炭營銷分公司企業(yè)文化建設(shè)方案》，并成立了企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導小組及辦公室。

回顧五年歷程，分公司對整合、塑造企業(yè)文化緊抓不放，扎實推進，力求實效。堅持每年召開企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗交流會和理論研討會，使各下屬公司不僅能夠相互借鑒，取長補短，而且明確了文化建設(shè)的目標和工作重心。特別是從去年年初開始，先后八次聘請哈爾濱工業(yè)大學教授就如何“打造企業(yè)文化力，提升工作執(zhí)行力”、“溝通與企業(yè)文化”、“企業(yè)文化建設(shè)中要處理好的幾個關(guān)系”、“企業(yè)文化是一種軟實力”等內(nèi)容進行專題輔導講座，使各級管理人員對企業(yè)文化建設(shè)的認識有了新的提高。同時，選派綜合素質(zhì)比較高的職工參加國家舉辦的“企業(yè)文化管理師”培訓學習，為整合、塑造營銷企業(yè)文化提供了師資基礎(chǔ)。按照分公司總體要求，各單位積極主動總結(jié)各自的特色文化，形成了初具營銷特色文化的豐厚底蘊。

雞西駐礦公司扎實推進7S管理，并以此為載體，突出重點抓落實，以改善作業(yè)環(huán)境為切入點，以提升員工素質(zhì)為出發(fā)點，準確定位、全員參與、強化考核、確保效果，為改變傳統(tǒng)管理方式，實現(xiàn)更高層次的文化管理提供了務(wù)實管用的經(jīng)驗。

鶴崗駐礦公司注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文化優(yōu)勢，快速搭建網(wǎng)絡(luò)文化資源共享平臺，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“三滿足”（滿足煤炭收購工作需求、滿足知識增長需求、滿足員工精神文化需求）的功能作用。

雙鴨山駐礦公司從自身實際出發(fā)，積極探索創(chuàng)新。他們依靠精神文化育人鑄魂，內(nèi)化于心；依靠制度文化完善管理，固化于制；依靠物質(zhì)文化塑造形象，外化于行。在堅持實施“三化”的同時，還把建設(shè)企業(yè)文化與創(chuàng)建學習型企業(yè)相結(jié)合，用學習力提升文化力，帶動創(chuàng)造力，推進了企業(yè)良性、規(guī)范發(fā)展。

七臺河駐礦公司以開展“雙百”競賽為切入點，把企業(yè)精神文化、制度文化、隊伍建設(shè)文化、環(huán)境文化融入其中，相融共生，找到了一條適應(yīng)現(xiàn)代營銷管理體制要求，與企業(yè)文化建設(shè)相得益彰的新路子。

分設(shè)在黑龍江、遼寧、吉林等地的5個駐外公司，堅持以人為本，致力于企業(yè)文化建設(shè)的探索與實踐，為打造人本管理的營銷文化，提升文化品位，促進和諧發(fā)展做出了積極貢獻。所有這一切，都為整合并形成營銷特色文化奠定了堅實基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，營銷分公司積極搭建企業(yè)文化建設(shè)的共享平臺。煤炭營銷分公司為1300多名員工配備有850多臺電腦，利用這個優(yōu)勢，分公司上下陸續(xù)開辦了局域網(wǎng)站（網(wǎng)頁），為逐步推進文化整合提供了必要的物質(zhì)條件。

堅持文化引領(lǐng)創(chuàng)新管理機制

各單位在企業(yè)文化建設(shè)中，堅持用企業(yè)文化引領(lǐng)管理實踐。樹立了企業(yè)文化就是管理文化的思想，摒棄了“做秀”和“跟風”的錯誤認識。把精細化管理、嚴格制度措施當作企業(yè)文化建設(shè)的重中之重抓住不放，努力做到管理規(guī)范化、職責明晰化和工作制度化。特別是將管理落實到每個人、每件事、每一天、每一處，初步建立了崗位管理標準體系，有力促進了管理流程優(yōu)化再造。分公司在組建之初，從健全企業(yè)內(nèi)的各項控制度入手，抽調(diào)專人撰寫并編印了《管理制度匯編》和《崗位職責及工作標準匯編》。今年初，又組織專人進一步整理、修訂。分公司在總結(jié)過去經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，不斷完善煤炭營銷在買賣合同、銷售價格、計劃編制、收購驗收、商務(wù)處理、勞動工資、醫(yī)藥費管理、財務(wù)管理等方面的管理辦法和細則，明確各單位（部門）及各級管理人員的崗位職責，形成了制度文化基礎(chǔ)。

與此同時，營銷分公司領(lǐng)導大力倡導并推行各級干部走動式管理，要求各級管理人員把主要精力放在基層站所和作業(yè)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，解決疑難，督辦落實，力求從源頭上保證各項管理的到位。這些為營銷分公司制度文化的形成打下了堅實的基礎(chǔ)，也使企業(yè)文化建設(shè)做到了務(wù)實而管用，促進了企業(yè)管理水平的提升。

強化行為養(yǎng)成共建文明窗口

分公司注重把營銷文化理念轉(zhuǎn)化為員工的行為養(yǎng)成，內(nèi)化于心，提高素質(zhì)。在深入宣傳理念的基礎(chǔ)上，采取多種措施和方法引導廣大員工養(yǎng)成遵章守紀、按章辦事的自覺性；引導廣大員工樹立“人敬業(yè)、業(yè)敬人”的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、盡職盡責的工作習慣。為加強員工行為養(yǎng)成，各單位從崗位管理抓起，著力推行崗位標準化建設(shè)，結(jié)合各自實際把現(xiàn)有的工作制度、管理標準進行細致的梳理、整合，滲透到營銷管理的全過程，促進了企業(yè)管理與企業(yè)文化的深度融合，帶動了管理流程的優(yōu)化再造和管理水平的不斷升級。同時，注重加強員工的技能培訓，逐步形成全過程的動態(tài)培訓和考核機制。

分公司把駐礦公司煤炭收購和調(diào)運點、駐外公司的駐廠崗位點、營銷分公司的營業(yè)大廳“三大窗口”作為示范點，創(chuàng)建文明窗口。聯(lián)手協(xié)作，全方位開展文明服務(wù)、文明生產(chǎn)、文明辦公活動，推行禮貌用語和禮儀規(guī)范，塑造龍煤營銷“文明誠信、優(yōu)質(zhì)高效”的窗口形象，收到較好的效果。營銷大廳實行文明辦公的舉措，得到用戶的普遍好評和認可。

為了進一步發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，分公司對領(lǐng)導干部和黨務(wù)工作分別提出了“轉(zhuǎn)變作風從領(lǐng)導開始，改善條件從基層開始，提升管理從細節(jié)開始，創(chuàng)建一流從基礎(chǔ)開始”的“四個開始”工作方針和“圍繞中心想事，服務(wù)中心做事，監(jiān)督中心行事，保證中心成事”四個黨務(wù)工作理念，并促使這些理念盡快融入企業(yè)之體，深入各級管理人員之心，進而轉(zhuǎn)化為干部員工的行為道德規(guī)范。

把握基本原則確保文化落地

穩(wěn)步推進、務(wù)求實效、不走過場是營銷分公司始終恪守的基本原則。在實施過程中，分公司上下與時俱進，及時對企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和項目進行充實和完善，促進企業(yè)文化的鞏固與發(fā)展。在工作思路上，把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)管理的重要組成部分，納入煤炭營銷分公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略和工作規(guī)劃，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)有機結(jié)合。在具體措施上，加強領(lǐng)導、統(tǒng)籌規(guī)劃，全員參與、分級負責，突出重點、典型引路，先易后難、平衡推進。在建設(shè)效果上，既突出了先進性、針對性，又具有可操作性，加強注重中繼承、借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、完善中提高。

文化落地的一個重要標志，就是龍煤集團領(lǐng)導參加煤炭營銷分公司會議主席臺合影挖掘提煉理念。為此，營銷分公司通過廣泛發(fā)動員工，召開各個層面的座談會，在對企業(yè)文化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢冷靜分析、理性評估的基礎(chǔ)上，本著既傳承原有四個礦業(yè)集團銷售公司共有的文化積淀，又著眼于企業(yè)重組的戰(zhàn)略籌謀和時代發(fā)展的新要求，在對基層、機關(guān)各部門和兩級班子成員充分征求意見的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出“365”企業(yè)文化理念。

在提煉過程中，按照“上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、以我為主”的方式，通過調(diào)研、征集、座談，收集了大量理念和素材。經(jīng)過悉心挖掘、梳理總結(jié)，結(jié)合專家、學者的意見，歸納出責任為本、信實致遠、和諧發(fā)展、忠誠龍煤、回報龍江、服務(wù)用戶、造福員工、四海一家、永續(xù)和諧等關(guān)鍵詞。最終采取干部員工投票決定的方式，確定了“365”企業(yè)文化的雛形。在提煉過程中，注意把握了以下原則：一是體現(xiàn)企業(yè)承擔的重大經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任，發(fā)揮營銷龍頭企業(yè)履行三大責任的表率作用。二是融合企業(yè)的歷史內(nèi)涵、現(xiàn)實任務(wù)和未來目標，強調(diào)在又好又快發(fā)展進程中的不可替代性和重要地位。三是突出企業(yè)生存發(fā)展的哲學思考、永續(xù)發(fā)展的必然選擇，明確企業(yè)使命、發(fā)展戰(zhàn)略。

通過反復推敲、不斷完善，最終形成了《365企業(yè)文化手冊》。“365”企業(yè)文化由內(nèi)至外、從上到下，體系完備，集系統(tǒng)性、人本性、群眾性、實踐性為一體。具體內(nèi)容分為三大理念、六大原則、五大作風。三大理念就是責任為本、信實致遠、和諧發(fā)展，簡稱“責 ? 信 ? 和”；六大原則就是服務(wù)、責任、廉潔、效率、質(zhì)量、效益；五大作風就是熱情、合作、主動、科學、創(chuàng)新?！?”、“6”、“5”——這三個數(shù)字既表示我們企業(yè)文化的核心內(nèi)容為三大理念、六大原則、五大作風，也寓意著企業(yè)文化建設(shè)工作要滲透到工作中的每一天。一年365天，常抓不懈，時時表現(xiàn)于企業(yè)的行為規(guī)范。在《365企業(yè)文化手冊》形成并印發(fā)后，分公司迅即轉(zhuǎn)入理念宣傳。通過近一年的強化宣傳，把“超越自我，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神和“忠誠龍煤、回報龍江、服務(wù)用戶、造福員工”的企業(yè)使命讓廣大干部員工入耳、入腦、入心。

完善工作機制健全保障體系

完善工作機制，健全保障體系，是塑造煤炭營銷特色企業(yè)文化的重要保證，必須要做到以下幾點：一是加強領(lǐng)導，建立并完善齊抓共管機制。分公司成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組，由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政領(lǐng)導帶頭示范、密切配合、共同組織實施，黨群等職能部門精心策劃、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，形成了各盡其責、齊抓共管、全員參與的格局。各級領(lǐng)導以發(fā)展的眼光確保企業(yè)文化建設(shè)方面的投入。在實際工作中，建立定期、不定期的綜合例會及辦公室專題例會制度，強化縱向分級負責、橫向分工合作的工作機制。各基層公司堅持把企業(yè)文化建設(shè)工作擺上位置、納入議程，做到機構(gòu)、人員、責任、分工“四落實”，與煤炭營銷工作同部署、同落實、同檢查、同總結(jié)，形成了層層有人抓、事事有人管的齊抓共管保障體系。二是完善激勵獎懲機制。堅持與績效考核同步，明確企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標，完善激勵獎懲機制，適時對推進企業(yè)文化建設(shè)的成效進行考評、獎懲。本著公開、公正、公平競爭和講求實效的原則，設(shè)立專項獎金，并出臺配套獎勵標準，以物質(zhì)獎勵和精神激勵引導員工按著煤炭營銷員工行為規(guī)范約來束自己。三是完善考核評估長效機制。建立完善《企業(yè)文化建設(shè)評估體系》，重點從載體建設(shè)、激勵機制和成效體現(xiàn)等方面進行評估考核，使企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，全方位、多角度地把企業(yè)文化建設(shè)工作納入到月度、季度、年度考核體系，形成長效機制。

營銷分公司堅持把企業(yè)文化建設(shè)作為發(fā)展之基、動力之源，作為固本、育人、鑄魂的大事抓實抓好。通過扎實有效地整合、塑造了營銷特色企業(yè)文化，逐步提升了企業(yè)的軟實力，增強了企業(yè)的核心競爭力和社會形象力，極大地促進了企業(yè)管理水平的內(nèi)涵式躍升，取得了有目共睹、上下滿意的成績。五年來，銷售量年年超額完成任務(wù)，煤炭貨款回收率年年達到100%；煤炭產(chǎn)品商務(wù)損失率有了大幅度的下降，2008年達到了歷史最低；營銷隊伍精干，營銷費用大幅度下降，人員由組建前的3300人下降到1320人，營銷費用減少50%以上；2008年，龍煤礦業(yè)集團的煤炭產(chǎn)品獲得全國產(chǎn)品質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的中國21315質(zhì)量信用等級AAA產(chǎn)品質(zhì)量證書。新體制運行五年比組建集團前增收超過了310億元，有力支撐了龍煤礦業(yè)集團改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，為又好又快發(fā)展提供了強有力的保證。