以服務(wù)型教學(xué)管理模式打造學(xué)院核心競爭力的探討

鄭　瑩　田言付

隨著時代的發(fā)展,企業(yè)和社會對產(chǎn)品和服務(wù)的需求向個性化的方向發(fā)展。人才市場對通過傳統(tǒng)的高校硬性管理方法大批量培育出來的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生已經(jīng)發(fā)出了供過于求的強烈信號,具體表現(xiàn)在:一方面是大量的崗位等待合適的人才來上崗;另一方面表現(xiàn)為大量的高校畢業(yè)生畢業(yè)即失業(yè),近年來的社會沒有消化的畢業(yè)生存量保持在100萬以上。隨著經(jīng)濟危機的影響在我國實體經(jīng)濟中的擴散,2009年的畢業(yè)生將面臨更大的就業(yè)壓力。從國內(nèi)高等教育的現(xiàn)狀看,產(chǎn)生這種情況的原因除了外部環(huán)境的因素外,還和高校本身的教學(xué)體制、育人模式、管理方法等有密切的關(guān)系。大量未就業(yè)人口的出現(xiàn),一方面對社會的穩(wěn)定產(chǎn)生了巨大的影響,另一方面也表明對該部分學(xué)生的無效教育投入是對社會資源的巨大浪費。由于國內(nèi)高等教育還處在計劃經(jīng)濟時代的背景下,目前高校內(nèi)部產(chǎn)生的不適應(yīng)市場需求的巨大浪費還不會對高校的管理、運作產(chǎn)生多大的影響。隨著我國人口出生率的降低和高校連年的擴招,預(yù)計應(yīng)屆高中生的供應(yīng)和高校對高中生資源需求的平衡點將會在2012年左右出現(xiàn)。屆時高校招生將從目前的計劃經(jīng)濟時代走向市場經(jīng)濟時代,從“大量的學(xué)生求學(xué)”向“大量的高校爭奪有限學(xué)生”轉(zhuǎn)變。面對改變了的市場需求和潛在的競爭態(tài)勢,如果在2012年之前沒有做好充分的準(zhǔn)備工作,高校將在未來的競爭中處于非常被動的地位。

在對市場的充分把握下,三亞學(xué)院提出了“學(xué)生走進校園是為了更好地走上社會”的育人理念,這為實施、培育適應(yīng)市場需要人才的各種方案奠定了基礎(chǔ)。針對傳統(tǒng)的高校硬性管理方法的各種弊端,三亞學(xué)院在教學(xué)管理中強化服務(wù)育人理念,通過服務(wù)意識的提升來促進教學(xué)質(zhì)量的提高,增強學(xué)生愉快學(xué)習(xí)、自主成長的氛圍,培養(yǎng)差異化的人才,力爭實現(xiàn)讓學(xué)生對所學(xué)知識和技能能“帶得走、接得上”和給社會培養(yǎng)合適人才的最終教育目的。從教學(xué)管理上,通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)對學(xué)生以管為主的觀念為以服務(wù)為主,打造學(xué)院的核心競爭力,為將來的競爭和建成百年老校奠定基礎(chǔ)。

(1)教學(xué)管理上,對學(xué)生以服務(wù)為主的理念要求學(xué)院建立相應(yīng)的服務(wù)型的組織結(jié)構(gòu)。服務(wù)型的組織構(gòu)架和管理型的組織構(gòu)架是個反三角。在這種組織中,處于金字塔頂端的是市場對產(chǎn)品或服務(wù)的需求。為滿足需求,我們需要培養(yǎng)合適的學(xué)生,那么學(xué)生就處于該金字塔的第二階層。給學(xué)生提供直接服務(wù)的是廣大的一線教師員工,所以他們處于第三階層。依次,給一線教師員工提供服務(wù)的院系管理層位于第四層。而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層位于最底層。

(2)從理論上講,老師只有給學(xué)生提供一流的教學(xué)服務(wù)才能保證學(xué)院育人理念的落實和學(xué)院長遠(yuǎn)的發(fā)展,如果想達(dá)到這一目標(biāo),院系管理層首先要提供一流的服務(wù)給老師,反過來講,只有老師享受到了一流的服務(wù),他們才可能將一流的服務(wù)傳遞給學(xué)生,才能培育出適合市場需求的人才,才能打造學(xué)院的知名度,為今后的競爭培育核心競爭力。但是各級領(lǐng)導(dǎo)和管理者由于很難在短期內(nèi)改變在傳統(tǒng)體制下幾十年里所形成的管理習(xí)慣,其觀念和行為的轉(zhuǎn)變將是一件非常棘手的工作。這里有個價值觀念合理化的過程。只有當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念、認(rèn)同價值以后,才可能形成規(guī)范,變成習(xí)慣。

(3)在操作層面上教學(xué)服務(wù)型組織主要體現(xiàn)在操作系統(tǒng)和績效評價系統(tǒng)兩大系統(tǒng)上。教學(xué)管理實施過程中可能遇到的問題包括教學(xué)中的學(xué)生考勤管理、對老師的績效管理、考試制度等方面?？记诠芾?、績效管理、考試管理改革的主要目的是給學(xué)生創(chuàng)造愉快學(xué)習(xí)的環(huán)境,為學(xué)生提供自主成長的條件,讓學(xué)生從老師的“教為中心”中解放出來,實現(xiàn)以“學(xué)生的學(xué)”為中心,而老師為學(xué)生的學(xué)提供必要的輔助。

首先要從改變教師的觀念著手,只有給學(xué)生提供一流的教學(xué)服務(wù)才能保證學(xué)院育人理念的落實和學(xué)院長遠(yuǎn)的發(fā)展。什么是服務(wù)?服務(wù)是全方位的迎合、照顧、方便、體貼他人的需要,包括物質(zhì)上的、情感上的、心理上等的需要。而需要是沒止境的,所以服務(wù)也是沒止境的。不斷滿足顧客需求的過程,也是我們不斷成長的過程。所以說,服務(wù)他人,提升自我;服務(wù)學(xué)生,成長老師;服務(wù)社會,成長學(xué)院。

傳統(tǒng)的因材施教是以老師為主體的一種教學(xué)模式,老師會什么,教學(xué)生什么。服務(wù)型的教學(xué)模式提倡顧客是上帝的觀念,學(xué)生需求什么,社會需求什么,我們教什么。老師力爭使所授課程能按人才培養(yǎng)目標(biāo)中的應(yīng)用型、實用性的標(biāo)準(zhǔn)來安排課程的重點和難點,增強課程內(nèi)容的有用性和課堂教學(xué)過程中的有趣性,實現(xiàn)所做學(xué)生對所學(xué)的理論知識和專業(yè)技能“學(xué)得會、帶得走、接得上”的目的。

其次,要改變傳統(tǒng)的學(xué)生對學(xué)校師資資源的固定分配模式,引進老師競爭上崗和學(xué)生自主擇師的市場化資源分配模式。從機制上促進老師產(chǎn)生講好課的動力,并從工資制度上有所側(cè)重。對學(xué)生考勤管理的辦法應(yīng)該從固定到一個老師處改為流動制,任何一個教師都有證明該學(xué)生出勤的資格。對學(xué)生來講,同一門課程有幾個老師同時上課時,可以考慮給他們選擇上誰的課的自由。通過學(xué)生對老師的選擇,也可以推動老師備課的積極性。優(yōu)秀的老師通過學(xué)生的流動就可以充分地反映出來。另外可以考慮給學(xué)生選擇上什么課的自由,通過教學(xué)計劃中增加選修課程門數(shù)的方法來實現(xiàn),當(dāng)然,這種管理模式的前提是假設(shè)所有的學(xué)生都能根據(jù)理性的原則來選擇誰的課講得好,都清楚地知道自己應(yīng)該學(xué)習(xí)那門課程,但是給學(xué)生適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)是實現(xiàn)學(xué)生愉快學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。該種教學(xué)管理模式對現(xiàn)在使用的模式?jīng)_擊比較大,可以根據(jù)各自院系的情況,分階段、有選擇地穩(wěn)步推進并配合適當(dāng)?shù)莫剟畲胧?/p>

(4)從考試方面來講,有條件的課程應(yīng)將傳統(tǒng)的考學(xué)生知識點的模式轉(zhuǎn)換成考知識面的形式,從學(xué)生將來工作的實際應(yīng)用情況出發(fā),培養(yǎng)其綜合應(yīng)用專業(yè)理論的能力和創(chuàng)造性解決問題的能力。部分適合的課程考試可以采用案例分析型的命題來考試。案例分析型的考試有助于把學(xué)生從枯燥的應(yīng)試教育的陰影中拉出來,在考察知識點的同時,給學(xué)生留下自由發(fā)揮的廣闊空間。

對教學(xué)一線教師的績效評價系統(tǒng)在服務(wù)型教學(xué)管理模式中,將由目前主要以上級教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)測評為主的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生的測評為主。對一線的教師的評價,學(xué)生最有發(fā)言權(quán)。學(xué)生的評價可以考慮占50%的比例,院系評價和學(xué)校督導(dǎo)的評價占50%的比例。

該模式的應(yīng)用能通過學(xué)生的積極主動參與將學(xué)院的教學(xué)設(shè)計和社會需求緊密地連接起來,對社會需求的把握從單純依靠教學(xué)管理團隊擴大到所有的師生,減少了教學(xué)計劃決策時的盲目性。通過課程安排時的學(xué)生學(xué)習(xí)效果最大化來調(diào)配學(xué)校的教學(xué)資源,為學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)生所學(xué)課程與社會需求的接軌能將學(xué)院的品牌在社會上樹立起來,為未來的學(xué)生招生工作帶來正面的影響。服務(wù)型的教學(xué)結(jié)構(gòu)能有效地打造學(xué)院的核心競爭力。