至德訊通：變身零售商的智慧救星

嚴(yán)　彥

終端數(shù)據(jù)管理專家服務(wù)的出現(xiàn),填補(bǔ)國(guó)內(nèi)萬(wàn)千銷售據(jù)點(diǎn)終端數(shù)據(jù)采集市場(chǎng)每年120億元的市場(chǎng)空白。

可口可樂(lè)西安工廠銷售經(jīng)理,握著至德訊通(北京)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱為至德訊通)CEO吳泳濤的手說(shuō):“15年來(lái),大家第一次可以正點(diǎn)下班了?！?/p>

2008年使用至德訊通“萬(wàn)數(shù)通”終端數(shù)據(jù)服務(wù)后,原來(lái)繁重復(fù)雜的終端訂單處理工作被并行起來(lái),大大縮短了流程時(shí)間,可口可樂(lè)西安工廠當(dāng)年年度銷售增長(zhǎng)47%,創(chuàng)造了可口可樂(lè)的歷史紀(jì)錄。

夏普負(fù)責(zé)銷售的副總裁在與至德訊通續(xù)簽時(shí)表示:“如果沒(méi)有萬(wàn)數(shù)通這樣簡(jiǎn)便、低成本的終端管理工具,我們擴(kuò)張的信心不會(huì)這么大,擴(kuò)張的速度也不會(huì)這么快?！?007年6月夏普開(kāi)始使用萬(wàn)數(shù)通服務(wù)時(shí),全國(guó)僅有一千多個(gè)終端店面,在不到兩年時(shí)間內(nèi)已經(jīng)發(fā)展到數(shù)千終端的規(guī)模。

如今,萬(wàn)數(shù)通已被廣泛應(yīng)用于煙草、快消、服裝服飾、消費(fèi)電子、保險(xiǎn)銷售、食品、藥品等消費(fèi)品行業(yè),幫助可口可樂(lè)、伊利、光明、夏普、美的、海信、聯(lián)想、西門子、新飛、長(zhǎng)虹、中國(guó)煙草、金鳳呈祥等數(shù)百家消費(fèi)品企業(yè)快速提升了終端經(jīng)營(yíng)效率。萬(wàn)數(shù)通的收入主要來(lái)自每個(gè)終端每月的服務(wù)費(fèi)。

從建立時(shí)只有4個(gè)人,到今天近百人的企業(yè),從注冊(cè)資本30萬(wàn)元的初創(chuàng)期到年銷售收入逾千萬(wàn)元、年增長(zhǎng)300%的快速發(fā)展期,從沒(méi)有人聽(tīng)得懂公司的業(yè)務(wù)到大家紛紛慕名而來(lái)與其合作,并獲得國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資公司戈壁投資(以下簡(jiǎn)稱為戈壁)的注資,至德訊通的創(chuàng)始人吳泳濤只用了3年多時(shí)間。

“萬(wàn)數(shù)通”萬(wàn)事通

2003年春,30歲的吳泳濤決定不再打工,準(zhǔn)備用5年時(shí)間看能不能做出點(diǎn)自己的事業(yè),他毅然辭掉世紀(jì)互聯(lián)副總裁的職務(wù),春寒料峭中,吳和他的團(tuán)隊(duì)在北京各家服裝企業(yè)推廣VPN(虛擬專用網(wǎng)絡(luò))設(shè)備,他們的想法很簡(jiǎn)單,先養(yǎng)家糊口再說(shuō),但這卻改變了他的人生軌跡。

在走訪的40多家服裝公司中,沒(méi)有客戶對(duì)他推銷的VPN感興趣,卻都為無(wú)法及時(shí)拿到每家店面的銷售、庫(kù)存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)而發(fā)愁。

他們與一家有97個(gè)店的服裝企業(yè)老板張女士聊了一個(gè)下午,了解到終端運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的狀況和存在的問(wèn)題,就連夜做了一個(gè)連界面都沒(méi)有的DEMO,讓張老板試用。試用一天后,張老板激動(dòng)地給吳打來(lái)電話,因?yàn)樗K于第一次可以看到當(dāng)天所有的銷售庫(kù)存數(shù)據(jù)了,這樣就能非常及時(shí)地調(diào)整供貨、促銷乃至價(jià)格策略,效率大大提升。正是這件事鼓舞了吳和他的團(tuán)隊(duì)一定要填補(bǔ)這個(gè)市場(chǎng)上的空白。

至德訊通是專注于終端資源運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)商,致力于為各類機(jī)構(gòu)快速提高終端運(yùn)營(yíng)效率,目前重點(diǎn)在消費(fèi)品企業(yè)。至德訊通的萬(wàn)數(shù)通服務(wù),最初始的基本技術(shù)是在SIM卡上預(yù)裝STK/UTK應(yīng)用程序,通過(guò)任意一部GSM/CDMA手機(jī)即時(shí)獲得零售、服務(wù)終端的即時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),具有快速實(shí)施、立竿見(jiàn)影;成本低廉、投資最小;無(wú)需培訓(xùn)、無(wú)需維護(hù)的特點(diǎn)。

萬(wàn)數(shù)通利用分發(fā)給遍布全國(guó)各地?cái)?shù)以千萬(wàn)計(jì)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)促銷員、巡店員、安裝工、維修工、送貨工的SIM卡,讓這些真正掌握著終端經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的一線員工把即時(shí)發(fā)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)、匯總到企業(yè)的管理者眼前,讓管理層在第一時(shí)間拿到銷售、庫(kù)存、促銷成本、服務(wù)質(zhì)量等終端經(jīng)營(yíng)信息。

通過(guò)即時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)搜集,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)員巡店數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),完成對(duì)業(yè)務(wù)人員的實(shí)施考核,提高巡店效率;有效監(jiān)控銷售成本,及時(shí)做出產(chǎn)品促銷的重大活動(dòng)決策,對(duì)促銷活動(dòng)效果有及時(shí)宏觀的把握;有利于庫(kù)存、訂貨、配送、調(diào)貨等決策的制定和追蹤。

萬(wàn)數(shù)通服務(wù)使消費(fèi)品企業(yè)的各級(jí)管理者可以有效監(jiān)控終端的各種業(yè)務(wù)行為,直接降低終端經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,并使各項(xiàng)終端業(yè)務(wù)決策的效率大大提高。

聽(tīng)起來(lái)這像是一件極為簡(jiǎn)單的工作,但從事多年電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的吳泳濤知道,同時(shí)保證運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和滿足客戶需求的多樣性,將是一件多么復(fù)雜的事:“改造SIM卡操作系統(tǒng),使之能夠支撐復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用;改造移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò),使之能夠確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸不丟失不延遲;在企業(yè)軟件應(yīng)用領(lǐng)域建立既可穩(wěn)定運(yùn)行,又能滿足時(shí)時(shí)變化的軟件技術(shù)架構(gòu);與運(yùn)營(yíng)商形成良性互助的合作伙伴關(guān)系,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

萬(wàn)數(shù)通的出現(xiàn),解決了困擾所有消費(fèi)品企業(yè)的零售終端和服務(wù)終端的管理問(wèn)題,快速提高了消費(fèi)品企業(yè)的終端運(yùn)營(yíng)效率。多家大型消費(fèi)品企業(yè)利用萬(wàn)數(shù)通立刻解決了20%的人員費(fèi)用虛報(bào)問(wèn)題;某知名家電企業(yè)在2008年“國(guó)美事件”中,利用萬(wàn)數(shù)通服務(wù)精確、快速地掌握了其在國(guó)美的庫(kù)存數(shù)據(jù),為其制定正確的策略提供有力的數(shù)據(jù)支持。

風(fēng)投創(chuàng)造新生命

“我們是在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、做了一件錯(cuò)誤的事情,直到碰到了戈壁這樣正確的投資人,錯(cuò)誤的事情就變成正確的了?！眳怯緷詭д{(diào)侃地這樣形容與戈壁的合作。錯(cuò)誤的時(shí)間是指:在至德訊通需要融資的時(shí)候,全世界的人都在關(guān)注Web2.0,也就是都在關(guān)注以消費(fèi)者為核心的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),沒(méi)人關(guān)注企業(yè)市場(chǎng);錯(cuò)誤的地點(diǎn)是:至德訊通在中國(guó)這個(gè)擅長(zhǎng)模仿的土地上卻做了一件從來(lái)沒(méi)人做過(guò)的事情;錯(cuò)誤的事情是:至德訊通做了一項(xiàng)硅谷式創(chuàng)業(yè),就是說(shuō)有些原創(chuàng)性和變革性的創(chuàng)業(yè),當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)風(fēng)投中幾乎沒(méi)人看得懂。直到戈壁合伙人投資公司出現(xiàn)。戈壁的介入,不僅是資金的扶持,還包括公司戰(zhàn)略伙伴的引薦、財(cái)務(wù)管理的規(guī)范等。

戈壁與至德訊通的緣分要倒回到2007年。2007年10月31日,經(jīng)人引薦吳泳濤在戈壁北京辦事處第一次與戈壁合伙人徐晨見(jiàn)面,聊了半個(gè)小時(shí)左右,令吳泳濤高興的是徐晨能夠聽(tīng)得懂至德訊通的業(yè)務(wù)模式并且覺(jué)得這個(gè)事情“有點(diǎn)意思”。9天以后,吳泳濤35歲生日這天,他收到了最意外的生日禮物——徐晨表示戈壁要投資至德訊通。

好事多磨,雖然戈壁在2007年底就與至德訊通達(dá)成了投資意向,但直到2008年底才真正完成了融資。這一年對(duì)于至德訊通來(lái)說(shuō)是非常磨練的一年,可以說(shuō)公司是勒緊腰帶熬過(guò)來(lái)的,但陪著公司熬過(guò)來(lái)的還有戈壁。

這一年戈壁隨時(shí)可以撤走,至德訊通也可以以更優(yōu)厚的條件投入其他VC的懷抱,但是兩方都沒(méi)有這么做?！拔覀円獙ふ业氖翘貏e踏實(shí)、不浮躁的VC,能夠認(rèn)同我們創(chuàng)新的VC,同時(shí)也認(rèn)同創(chuàng)新中有很多變數(shù)的VC?！眳怯緷f(shuō),“與戈壁的結(jié)合可以說(shuō)是一種緣分,徐晨本身很關(guān)注IT領(lǐng)域,而且戈壁是一個(gè)追求創(chuàng)新模式的VC,再加上戈壁的LP是諾基亞、IBM等戰(zhàn)略投資者,所以他們更能看懂至德訊通,更能夠?yàn)槲覀儙?lái)幫助?！?/p>

徐晨也表示:“我們看好企業(yè)移動(dòng)商務(wù)方面的機(jī)會(huì),另外終端數(shù)據(jù)采集的需求很迫切,加上一路陪至德訊通走來(lái),看到了它頑強(qiáng)的生命力和團(tuán)隊(duì)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),所以我們堅(jiān)定的投進(jìn)去?！?/p>

軟件2.0構(gòu)想

至德訊通之所以能夠在3年內(nèi)“虜獲”如此多知名品牌,除了獨(dú)特的技術(shù)以外,更重要的是其追求本質(zhì)價(jià)值的作風(fēng)所帶來(lái)的服務(wù)理念:永遠(yuǎn)為客戶提供最易于部署、最易于操作、最易于維護(hù)、效率最高的產(chǎn)品,以持續(xù)服務(wù)的模式承擔(dān)所有的復(fù)雜工作,在客戶終端運(yùn)營(yíng)中成為“透明”的服務(wù)商。

“未來(lái)我們會(huì)致力于為用戶提供更好更全面的數(shù)據(jù)管理,立志把至德訊通打造成為最大的終端運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,讓萬(wàn)數(shù)通成為開(kāi)店、管店的必備工具?！眳怯緷f(shuō)。

但其實(shí)這只是他的初級(jí)目標(biāo),在他的心中還有更加宏偉的愿景——軟件2.0。

軟件2.0是借用Web2.0的名字提出的。吳泳濤認(rèn)為所謂Web2.0,其核心理念就是以網(wǎng)民為本,由網(wǎng)民共同創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息源。把網(wǎng)民的創(chuàng)造力釋放出來(lái),同時(shí)也把網(wǎng)民創(chuàng)造的東西變成.com和網(wǎng)民共同的商業(yè)價(jià)值。

在至德訊通為眾多消費(fèi)品企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中,一次次被他們簡(jiǎn)單直接的管理理念所震撼,一次次被中國(guó)人的經(jīng)營(yíng)智慧所折服?！拔覀儼l(fā)現(xiàn),在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域,軟件公司其實(shí)只做了一件事,就是把企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)思想用軟件將其工具化,再用軟件工具的形式在企業(yè)內(nèi)貫徹下去,核心在管理者的經(jīng)營(yíng)思想。這是企業(yè)管理軟件的本質(zhì)。”吳泳濤如是說(shuō),“我們的軟件2.0在搭建一個(gè)平臺(tái),把不同管理者的管理思想抽象成管理工具,用抽象的方式把管理者的思想變成模板,讓企業(yè)的管理者在我們的平臺(tái)上把自己的管理思想分享出來(lái),變成軟件工具。如同Web2.0的用戶創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)一樣,軟件2.0的核心就是用戶(即企業(yè)管理者)創(chuàng)造軟件,而且唯有用戶創(chuàng)造的軟件才是不死的軟件?！眳怯緷绱私忉屪约旱能浖?.0構(gòu)想。

“首先,我們還是會(huì)用軟件2.0的理念長(zhǎng)期聚焦在終端經(jīng)營(yíng)這個(gè)空白領(lǐng)域。希望到時(shí)任何客戶都可以在萬(wàn)數(shù)通的網(wǎng)站上按照行業(yè)或領(lǐng)域提出問(wèn)題,直接找到前輩管理者的經(jīng)驗(yàn)和辦法,在采用之后再根據(jù)自己的情況進(jìn)行改進(jìn)或者創(chuàng)新,并通過(guò)萬(wàn)數(shù)通網(wǎng)站與其他管理者分享,通過(guò)這種方式回歸到企業(yè)應(yīng)用軟件的本質(zhì),即客戶創(chuàng)造軟件?！?/p>

“希望通過(guò)我們搭建的軟件2.0平臺(tái),創(chuàng)造和傳播出更多更好的管理理念和工具。只要這個(gè)平臺(tái)一直在發(fā)揮它的作用,一直在向更多的經(jīng)營(yíng)者傳播更多更高的管理思想,工具化的管理思想,讓更多的企業(yè)不斷提升經(jīng)營(yíng)效率,那么當(dāng)我死時(shí)都會(huì)是笑著的,因?yàn)槟菚r(shí)的至德訊通將是不死的企業(yè)。”