從黃牛年看管理營(yíng)銷(xiāo)

智　慧

因?yàn)檐?chē)站買(mǎi)不到票,所以無(wú)奈只好與黃牛(票販子)打交通了,從前只是討厭黃牛,可是從這兩次打交道中,我卻對(duì)他們肅然起敬,長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)啊。

元旦的時(shí)候,第一次與黃牛聯(lián)系,晚上打的電話,老牛答復(fù)得很干脆:“沒(méi)問(wèn)題,明天早上應(yīng)該能拿到,到時(shí)候我給你打電話!”啊?老牛先把票弄出來(lái)!他就不怕我明天變卦,不要票了?連定金都不用交!

結(jié)論一:對(duì)待顧客要講究誠(chéng)信,我相信他們一定有一套完整的運(yùn)作體系。

第二天,當(dāng)我還在睡夢(mèng)中的時(shí)候,老牛打來(lái)了電話:“先生,您的票拿到了,什么時(shí)候過(guò)來(lái)拿?”我說(shuō):“您什么時(shí)候方便啊?”老?；卮?“開(kāi)車(chē)之前你到車(chē)站來(lái),隨時(shí)都可以拿!到了打我電話。”

結(jié)論二:自由度這么大,真為客戶著想!

為了保險(xiǎn)起見(jiàn),我想還是提前去拿吧,萬(wàn)一去晚了,人家不給我留票怎么辦啊!于是匆匆地趕了過(guò)去,到了車(chē)站,打了老牛的電話,約定了地點(diǎn)。五分鐘后,我的手機(jī)響了,是老牛打來(lái)的,確定一下身份,之后便是交易。我記錄了一下,整個(gè)拿票過(guò)程用了不到十分鐘。

結(jié)論三:做事情要確保正確,還要確保效率!

第二次與老牛聯(lián)系就是這兩天了,前面的過(guò)程基本一樣,不同的是要到他家里去拿票,因?yàn)椴榈帽容^嚴(yán),可是我見(jiàn)到老牛卻是在車(chē)站,于是他說(shuō):“我用電瓶車(chē)帶你過(guò)去吧,也就一公里的路程?！蔽蚁胂胍残?他見(jiàn)我沒(méi)戴手套,就遞過(guò)一副,說(shuō):“戴上吧,天比較冷?！蔽液酶袆?dòng)。

結(jié)論四:要用心去關(guān)愛(ài)你的客戶!

到了他家,他找了另一個(gè)人去拿票,而他則在樓下與我閑聊,其間他接了兩次電話,從談話中聽(tīng)出是有人找他買(mǎi)票,可他的回答卻很簡(jiǎn)單:“你要的票目前我沒(méi)有,我現(xiàn)在比較忙,你明天再打給我吧?！?/p>

結(jié)論五:對(duì)待客戶,一定要專心、專注!

拿到票,他又問(wèn)我從哪里回去比較方便一點(diǎn),他可以順路送一送我,我又一次感動(dòng)。又一次和他攀談起來(lái),他說(shuō):“……過(guò)年的時(shí)候票比較不好弄,平時(shí)我們都是訂票!”我大吃驚:“訂票?在哪里訂?怎么我在車(chē)站都買(mǎi)不到呢?”他似乎意識(shí)到自己失言了,笑了笑,說(shuō):“這你就不用管了,你能拿到票就行了。呵呵!”我也笑了笑。

結(jié)論六:保守公司機(jī)密,不能向外界透露!

老牛的精神真值得我們大家學(xué)習(xí)啊!