運用心理學做好人力資源管理工作

摘要：現(xiàn)代人力資源管理的核心是“以人為本”。心理學是研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展活動的科學。文章主要就心理學中“人本主義”和“行為主義”理論在人力資源管理中的運用，闡述了現(xiàn)代企業(yè)管理應該充分調(diào)動人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，這是達成組織目標的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：心理學；人力資源管理；以人為本；人本主義；行為主義；現(xiàn)代企業(yè)管理

中圖分類號：B84文獻標識碼：A文章編號：1009－2374(2009)12－0060－02

20世紀80年代，現(xiàn)代人力資源管理思想由西方傳人中國。它主要是利用現(xiàn)代化的科學方法，采取各種各樣的管理措施去達成組織目標。但其努力最終都離不開“以人為本”的管理核心。既然是“以人為本”，自然就離不開心理學理論的運用。

一、因人而異。各展其能

現(xiàn)代人力資源強調(diào)人力資源的整體開發(fā)，動態(tài)管理。也就是說對員工不僅僅只是安排工作，還要根據(jù)組織目標和個人狀況不斷進行崗位調(diào)整，充分發(fā)揮個人特長，量才使用，人盡其能。

古希臘心理學家希伯克拉特和羅馬心理學家蓋侖通過長期研究發(fā)現(xiàn)，人的氣質(zhì)類型能影響工作效率。他們將人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類。

膽汁質(zhì)的人屬于戰(zhàn)斗類型。他們感情與動作迅速，直爽熱情，精力充沛，脾氣暴躁，缺乏靈活度。這類人適合做推銷員、采購員、監(jiān)督員等；多血質(zhì)的人又稱敏捷好動型。他們熱情、開朗，無憂無慮、活潑好動，對外界事物感受迅速、強烈但不深入，不能持久，興趣廣泛但注意力以分散，感情易變化。適合做行政管理工作、駕駛員工作、宣傳工作等；黏液質(zhì)的人屬于緘默沉靜型的。他們特點是情緒不易激動，內(nèi)心冷漠，動作穩(wěn)妥，不善于交往但善于忍耐，注意力穩(wěn)定，有較強的自制力，適合做管理人員、會計、出納、秘書、辦公室職員、檔案管理元、打字員等；抑郁質(zhì)屬于呆板而羞澀的類型。這類人情緒興奮性高，敏感、體驗深刻、持久、內(nèi)傾，各種心理活動的外部表現(xiàn)緩慢而柔韌。適合做化驗員、保管員、機要秘書、打字員、校對工作等。大多數(shù)人是一般氣質(zhì)或兩種氣質(zhì)的混合型。

氣質(zhì)就動力特征而言，無所謂好壞之分，各類氣質(zhì)的人在事業(yè)上有成就的不勝枚舉。但是，社會實踐的領(lǐng)域眾多，不同領(lǐng)域的工作對人的要求是不同的，因而就有了氣質(zhì)類型對工作適應性的問題。例如：多血質(zhì)的人易于從事環(huán)境多變，要求作出迅速、靈活反應的工作；而黏液質(zhì)的人則相反，他們適合于從事耐心細致、要求持久、相對穩(wěn)定的工作。

在對環(huán)境的應付能力上，多血質(zhì)的人機制靈敏，善于用很巧妙的方法應付環(huán)境的變化；粘液質(zhì)的人常用克己忍耐的方法應付環(huán)境；膽汁質(zhì)的人脾氣暴躁，在不順心的時候容易產(chǎn)生攻擊行為，造成不良后果；抑郁質(zhì)的人過于敏感，比較脆弱，容易受到傷害，耐挫性差。

那么，在因事?lián)袢嘶蛞蛉藫袷碌臅r候，都應該考慮這個問題。如果一個人的氣質(zhì)類型正好適合工作的要求，他會感到工作得心應手，對工作有濃厚的興趣。若不考慮氣質(zhì)類型對工作的適應性，將會增加人的心理負擔，帶來不必要的煩惱，從而影響到工作效率。在選拔企業(yè)的決策者上，這個因素甚至可以決定企業(yè)的興衰。

二、了解員工需要，開發(fā)員工價值

現(xiàn)代人力資源管理要充分調(diào)動人的主觀能動性，采取人性化管理方式，考慮人的情感、自尊與價值。創(chuàng)造機會，挖掘每個人的特長，發(fā)揮員工的價值。

20世紀60年代，美國人本主義心理學家主張心理學研究應以人為本，研究健康的人、具有尊嚴的人、自我實現(xiàn)的人。他們認為“需要”貫通著人的一生。需要是對有機體內(nèi)部不平衡狀態(tài)的反映，表現(xiàn)為有機體對內(nèi)外環(huán)境的欲求。它包括：自然需要和社會需要、物質(zhì)需要和精神需要。美國現(xiàn)代人本主義心理學家代表馬斯洛，在1968年提出了需要層次論，他把人的需要從最基本到最高級劃分為五個維度，即：生理需要——安全需要——愛與歸屬需要——尊重的需要——自我實現(xiàn)的需要。

1生理需要，是個人生存的基本需要。如吃、喝、住。

2安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。

3社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。

4尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。

5自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。

從心理學角度分析，人們從需要到目標的過程是這樣的：需要——動機——行為——目標，然后又有了新的需要和目標，它是一個循環(huán)上升的過程。從需要到目標，人們實質(zhì)在乎的只是達到目標的過程，人們在不斷地制定目標，滿足需要的過程中提高自己的需要層次，最終充分發(fā)揮自己的價值，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于人類，從而推動企業(yè)的發(fā)展，社會的進步。

三、制定合理的政策，激發(fā)員工的積極性

現(xiàn)代人力資源管理的目的在于最大限度地激勵員工，使企業(yè)內(nèi)最有潛力的資源——人力資源得到有效的開發(fā)，并服務(wù)于企業(yè)增值目標。

行為主義代表人物之一斯金納創(chuàng)立了操作性條件反射理論。他在實驗中發(fā)現(xiàn)，某種行為可以運用強化物來增加這種行為的頻率，即強化。他認為如果人們無意中做出某種行為之后得到了獎賞，人們以后就會多做出這類行為，即正強化；如果人們無意中做出的某種行為導致了懲罰，則以后會回避這種行為，會盡可能少做這種行為，即負強化。他認為，行為付出所得到的結(jié)果將決定行為的保持或消退。

現(xiàn)代人力資源管理體系多采取績效考評、薪酬福利、激勵政策，在于激發(fā)員工的活力，使員工能夠積極主動、創(chuàng)造性的開展工作。

這些政策若制定合理、運用恰當，就能夠激發(fā)起員工的飽滿情緒，促進員工技術(shù)水平、操作程度、工作能力的提高，推進企業(yè)的發(fā)展。相反，將挫傷員工的積極性，則會消極怠工，阻礙企業(yè)的前進。

四、加強對話，為員工營造心靈溝通的氛圍

據(jù)資料顯示，在各公司應聘的跳槽人員中，有53.2％的人不滿足酬金及福利待遇；38.6％的人是因為溝通不滿；5.2％的人是因為解決夫妻分居；3％的人是因為其他原因。

從數(shù)據(jù)上分析，因溝通不滿造成的人才流失，企業(yè)不容忽視。

長期以來，人們的生活水平不高，把主要注意力放在溫飽問題上，心理問題沒有受到關(guān)注。隨著社會的發(fā)展，改革的深入，人們看待問題的方式也發(fā)生了變化。這時，有些決策層領(lǐng)導容易把員工的動機和心理需要，簡單地看做是對物質(zhì)利益的追求，而忽視社會變革給人們內(nèi)心世界帶來的振蕩和不安，往往把心理問題歸結(jié)為品德問題，甚至把心理疾病同思想認識上的錯誤混為一談。

在企業(yè)政策的制定和重大改革中，員，工們不再只是滿足于企業(yè)的宣傳、決策層的自行決斷。他們需要企業(yè)的尊重，要求積極參與、溝通交流，他們希望決策層也能聽聽他們的心聲。而我們的決策層往往只注重樹立權(quán)威性，忽視了員工的心理感受。這就導致政策的制定難以落實到實處；企業(yè)改革受到層層阻撓，往往束手無策或事倍功半。

人力資源管理者應該多創(chuàng)造溝通的機會，走近員工的心理，了解員工的動機。盡量營造些親和氛圍，例如舉行茶話會，傾聽會，團體輔導，讓員工們有宣泄、傾訴、減負的機會。同時，人力資源管理者還應該懂得一些心理學理論，應具備對部門之間、員工之間的人際關(guān)系的洞察預見能力，發(fā)現(xiàn)僵局及時調(diào)解潤和，避免關(guān)系惡化造成不必要的人員流失。

現(xiàn)代人力資源追求管理的科學性和領(lǐng)導的藝術(shù)性。專職人力資源管理部門要扮演諸多角色：對企業(yè)整個人力資源系統(tǒng)做出規(guī)劃；提請高層管理者重視人力資源工作的價值；說服各部門主管認真履行人力資源管理職責；對各部門的人力資源工作提供強有力的支持和服務(wù)；注重對企業(yè)員工，尤其是職業(yè)經(jīng)理層的選拔和培養(yǎng)等等。說到底這些都離不開“人”的因素。如果人力資源管理者能夠掌握并運用好心理學理論，無疑在工作中可以起到積極的作用。

參考文獻

[1]張春興，現(xiàn)代心理學[M]，上海人民出版社

[2]江光榮，咨詢心理學[M]，安徽人民出版社

[3]郭念鋒，心理咨詢師[M]，民族出版社

[4]徐恒熹，岳威，企業(yè)人力資源管理人員[M]，中國勞動社會保障出版社

[5]張晉，趙履寬，勞動人事[M]四川科學技術(shù)出版社

作者簡介：吳欲濤(1970-)，女，江蘇新沂人，武漢鐵路橋梁學校經(jīng)濟師，研究方向：人力資源管理。