當(dāng)前打造品牌忠誠度的關(guān)鍵方法

譚　勇

摘要：在國際金融危機(jī)的影響下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩，品牌效用凸顯。品牌忠誠度能給企業(yè)帶來巨大的高附加值的回報(bào)。本文探討了如何建立和維護(hù)企業(yè)品牌的忠誠度，并將其總結(jié)為八大關(guān)鍵技法。綜合、靈活地運(yùn)用這八種方法，能很好地打造品牌忠誠度，為企業(yè)帶來高額財(cái)富。

關(guān)鍵詞：品牌忠誠度顧客服務(wù)

0 引言

當(dāng)前國際金融危機(jī)的影響，中國經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩。此次全球金融危機(jī)中，沿海一帶很多無品牌或弱品牌企業(yè)紛紛倒閉或半停產(chǎn)，但是一部分平時非常注重技術(shù)創(chuàng)新和品牌錘煉的企業(yè)受到的影響很小，甚至進(jìn)一步發(fā)展。很多企業(yè)老板因此更加深刻的認(rèn)識到品牌的重要性。擁有了顧客對品牌的忠誠度，企業(yè)便可在經(jīng)濟(jì)衰退的風(fēng)雨中屹立不倒，在經(jīng)濟(jì)繁榮中快速發(fā)展。

人們對熟悉的東西感到舒適、放心對那些負(fù)責(zé)任的品牌往往持肯定態(tài)度，這種肯定態(tài)度使購買行為保持巨大慣性。此外，顧客更換品牌需要付出一定的代價，尤其是涉及到大量投資與風(fēng)險(xiǎn)時更是如此，因此，人們在某些方面總是具有不同程度的品牌忠誠度。

1 品牌忠誠度

品牌忠誠度，是指由于多種因素的影響，使消費(fèi)者對某一品牌的商品情有獨(dú)鐘、形成偏好并長期地購買該品牌商品的依賴和行為的程度。

品牌忠誠度在一定程度上受到品牌知名度、美譽(yù)度的影響，有時還主要來源于品牌知名度和美譽(yù)度。而在其他很多情況下，品牌忠誠度卻獨(dú)立于這些因素，比如很可能出現(xiàn)以下情況：并不了解卻喜歡和鐘情于某品牌(如麥當(dāng)勞)；或者知名度和品質(zhì)都較高，卻不喜歡某品牌(如日本汽車)?？梢?，品牌忠誠度是明顯有別于其他要素的品牌資產(chǎn)的主要基礎(chǔ)。

2 品牌忠誠度的價值

顧客的品牌忠誠度是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以妥善管理和利用以增加企業(yè)的價值。品牌忠誠度越高，競爭活動對顧客的攻擊力越弱，而且可以將品牌忠誠度直接轉(zhuǎn)換為未來的銷售額。

忠誠的消費(fèi)者是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，對于一個企業(yè)提升品牌的競爭力，擴(kuò)大市場份額極其重要。其具體表現(xiàn)在降低營銷成本、產(chǎn)生貿(mào)易杠桿、吸引新顧客、對競爭威脅作出反應(yīng)的時間、有利于品牌的延伸和擴(kuò)張等方面。

3 當(dāng)前打造品牌忠誠度的八大關(guān)鍵方法

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，牢牢掌握和運(yùn)用下列八種方法維系顧客，必然可以保持他們對品牌的忠誠度，保持企業(yè)的生存甚至更進(jìn)一步發(fā)展。

3.1 準(zhǔn)確善待顧客 顧客要更換品牌是需要理由的，通常留住顧客的關(guān)鍵非常簡單——“不要(無意中)趕走顧客”。要這樣做到并不難，但要持之以恒也并不是一件易事。“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母”。