劉愛國(guó):平穩(wěn)經(jīng)營(yíng) 責(zé)任為先

沈 默 浩 博

他,早在14歲時(shí)即進(jìn)入藥房行業(yè),深知藥房經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)與用藥的要求;他,在藥房做了十幾年學(xué)徒后,即開辦了屬于自己的藥行,如今已成為遠(yuǎn)近居民熟知的義成藥房;他,在加入香港港九藥房總商會(huì)后,積極配合商會(huì)活動(dòng),努力為搭建政府與藥房溝通、交流的橋梁而不懈努力。他就是現(xiàn)任香港港九藥房總商會(huì)理事長(zhǎng)——?jiǎng)蹏?guó)先生。

在劉愛國(guó)先生經(jīng)營(yíng)的義成藥房里,前來(lái)購(gòu)買藥品和其它生活用品的顧客絡(luò)繹不絕,而義成藥房良好的服務(wù)態(tài)度與品質(zhì)優(yōu)良的商品也為廣大顧客津津樂道。而這,都離不開義成藥房誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念,同時(shí),劉愛國(guó)先生將以顧客為重的責(zé)任心蘊(yùn)含其中,如此,贏得良好的口碑與人氣。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)注重服務(wù)

劉愛國(guó)先生祖籍福建,1962年就進(jìn)入藥房這一行業(yè),剛開始從最基本的學(xué)徒做起。做學(xué)徒期間,他耐心學(xué)習(xí)、勤奮踏實(shí),深知“不積跬步無(wú)以至千里”的道理,一步一個(gè)腳印地在藥房學(xué)習(xí)基本的知識(shí)與技能。正因?yàn)樗呐εc勤奮,很快掌握了一些藥的用法與用途,也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。1973年,劉愛國(guó)先生創(chuàng)辦了屬于自己的藥行, 1982年,正式更名為義成藥房。

“我做學(xué)徒的時(shí)候,香港的藥房并不多,僅有十幾間。如今,已發(fā)展成將近500間?！眲蹏?guó)先生介紹說,“而且藥行與藥房有著很大的區(qū)別。藥行沒有藥劑師,經(jīng)營(yíng)一些普通成藥,而一些受管制的藥品則無(wú)權(quán)出售,比如說處方藥和抗敏感藥,藥行就不能出售。藥房與藥行最大的區(qū)別就是藥房必須配有藥劑師,藥劑師的主要作用是管理藥品、向顧客介紹藥品等。因?yàn)椴皇撬兴幤范伎梢再u給顧客,有些藥品要在藥劑師的指導(dǎo)下,將藥品的用途與性能詳細(xì)地介紹給顧客,以便讓顧客對(duì)藥品有一定深入的認(rèn)識(shí),同時(shí),根據(jù)自己對(duì)顧客病情的了解,建議顧客選擇適合的藥品?！?/p>

劉愛國(guó)先生自開辦藥行以來(lái),一直在跑馬地經(jīng)營(yíng),至今已有三十多年?！芭荞R地是香港比較老的一個(gè)地區(qū),因?yàn)殚L(zhǎng)期在這邊,積累了很好的人脈關(guān)系,因此生意也經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)?！眲蹏?guó)先生如是說。在經(jīng)營(yíng)管理藥房方面,劉愛國(guó)先生有著自己的經(jīng)商理念與方法,他比較崇尚穩(wěn)定、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),這樣可以相對(duì)避免一些惡性競(jìng)爭(zhēng),行業(yè)才能更加規(guī)范與和諧。問及他是否考慮開分店時(shí),劉愛國(guó)先生誠(chéng)懇地說:“現(xiàn)在藥房生意不錯(cuò),因?yàn)槲以谶@邊有很長(zhǎng)時(shí)間了,顧客都熟知義成藥房的口碑與服務(wù),都很樂意到義成藥房來(lái)買藥。如果我再租一間房從事藥房生意的話,一方面是租金問題,眾所周知,香港的租金很貴,很普通的店鋪,一月都要十幾萬(wàn);另一方面是人手問題,再開一間藥房,必須請(qǐng)藥劑師等一些相關(guān)人員,這樣,至少需要招聘3—4人,而如今聘請(qǐng)員工并不是一件很容易的事。一旦聘用人員,就涉及了一個(gè)重要的問題——管理。所以綜合考慮,我沒有開分店。我的很多同行都開了3—4間藥房,我還是秉承自己的理念,只開一間藥房,但是一定努力做好?！?/p>

劉愛國(guó)先生樸實(shí)的話語(yǔ)不禁讓人感嘆不已,因?yàn)?這不僅包含了他踏實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念,更蘊(yùn)含著他的美好愿望。雖然三十多年來(lái),劉愛國(guó)先生只開辦了一間藥房,但是一直憑藉著自己的努力將藥房做到最好,這是十分難能可貴的。

環(huán)顧劉愛國(guó)先生的藥房,既有香港本地的藥品,也有一些進(jìn)口藥品,都是從代理商那代理的。而劉愛國(guó)先生大部分時(shí)間都在藥房里打理一些日常事務(wù),很少有時(shí)間休息,正因?yàn)樗绱饲趭^、如此誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),義成藥房的生意才會(huì)蒸蒸日上,博得遠(yuǎn)近居民的稱贊與認(rèn)可。

參與社團(tuán)服務(wù)社會(huì)

劉愛國(guó)先生現(xiàn)擔(dān)任香港港九藥房總商會(huì)理事長(zhǎng)?！跋愀鄹劬潘幏靠偵虝?huì)成立于1973年,至今已有33年,最初由12間藥房的老板倡議成立,如今的藥房會(huì)員數(shù)目已增至210家,占全港藥房的大部分。商會(huì)在成立之初,主要目標(biāo)是奠定‘藥房的社會(huì)地位,并教育市民‘藥房和‘藥行的分別。在廣大會(huì)員的共同努力與爭(zhēng)取下,香港政府終于在1972年立法,規(guī)定必須有全時(shí)間的注冊(cè)藥劑師當(dāng)值的‘藥房,才可展示白底紅十字的‘RX藥房標(biāo)志和獲準(zhǔn)出售所有處方及非處方藥物?！眲蹏?guó)先生介紹道。

劉愛國(guó)先生及其香港港九藥房總商會(huì)其它成員一直以來(lái)努力團(tuán)結(jié)社區(qū)藥房之力量,構(gòu)建政府與藥房之間的橋梁,定期就有關(guān)業(yè)界問題作出諮詢及發(fā)表意見,并與政府有關(guān)部門緊密合作,協(xié)助政府推行有關(guān)衛(wèi)生、藥物及零售等各方面的政策及法例,不但為業(yè)界爭(zhēng)取了更大的權(quán)益及福利,還加強(qiáng)了與政府部門的交流合作。同時(shí)還通過組織各項(xiàng)活動(dòng),不斷提升社區(qū)藥房從業(yè)員的知識(shí)水平、專業(yè)操守和服務(wù)素質(zhì),以便讓藥房從業(yè)員更好地服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民,另外,他們還肩負(fù)起自我監(jiān)察的角色,尊重專業(yè)操守,嚴(yán)格執(zhí)行“正版正貨”的承諾。如此,不但保障廣大市民的健康,亦維護(hù)社區(qū)藥房的競(jìng)爭(zhēng)力及專業(yè)形象。

此外,香港港九藥房總商會(huì)積極與內(nèi)地展開交流合作,經(jīng)常與東莞中藥商會(huì)聯(lián)絡(luò),就一些事務(wù)性問題發(fā)表見解、交流意見。與此同時(shí),香港港九藥房總商會(huì)還積極融入回饋社會(huì)的行列。今年,在香港港九藥房總商會(huì)和一些朋友的共同努力下,成功地在湖南捐獻(xiàn)了五所學(xué)校,其中一所由香港港九藥房總商會(huì)獨(dú)立捐獻(xiàn)?！拔覀兣c一個(gè)基金會(huì)合作,在湖南政府的幫助下,才如期捐獻(xiàn)了五所學(xué)校,而這都離不開各方面的支持與努力。”

很早即加入香港港九藥房總商會(huì)的劉愛國(guó)先生,與商會(huì)其它會(huì)員一起努力加強(qiáng)與政府交流、溝通,維護(hù)業(yè)界權(quán)益的同時(shí),不忘盡自己的力量積極回饋社會(huì),在他眼里,這,不僅僅是愛心的體現(xiàn),更多的是一種責(zé)任,只有更多的人盡自己的力量回饋社會(huì),社會(huì)才會(huì)更加和諧、美好。而劉愛國(guó)先生積極投身捐獻(xiàn)學(xué)校的隊(duì)伍中,并號(hào)召更多的人為社會(huì)多作貢獻(xiàn),更是對(duì)愛心與責(zé)任心的完美詮釋。

后 記

劉愛國(guó)先生育有兩個(gè)兒子,一個(gè)女兒,兩個(gè)兒子都沒有從事與藥房相關(guān)的工作,而女兒在美國(guó)做藥劑師工作。他的生活很簡(jiǎn)單,如果沒什么特別的事務(wù),一般每天都在藥房里。閑暇的時(shí)間里,他喜歡與朋友聊天,遇到話語(yǔ)投機(jī)的朋友,可以聊上一個(gè)下午。

“賣藥賣的是責(zé)任心,不能有一點(diǎn)馬虎?！眲蹏?guó)先生認(rèn)真地說。他如是說,亦如是做,因而,他用一顆真誠(chéng)的心經(jīng)營(yíng)義成藥房并長(zhǎng)達(dá)三十多年之久,其中有歡笑也有淚水,但不管怎樣,他都融入極大的責(zé)任心,如此,收獲了良好的人氣與生意,而樂在其中的他也享受著生活帶來(lái)的極大樂趣。

【人物簡(jiǎn)介】

劉愛國(guó)先生,祖籍福建,現(xiàn)任香港港九藥房總商會(huì)有限公司理事長(zhǎng)、香港特別行政區(qū)上訴委員會(huì)委員、南安劉林同鄉(xiāng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)等社會(huì)公職,十四歲即進(jìn)入藥房行業(yè),1973年創(chuàng)辦屬于自己的藥行,1982年,正式更名為義成藥房。其經(jīng)營(yíng)藥房三十多年,一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念,獲得遠(yuǎn)近顧客的好評(píng)與贊許。