企業(yè)“和”思想的測度思路及應(yīng)用

蓋國鳳　申　健

摘要：中國古代“和”思想對企業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義?！昂汀笔瞧髽I(yè)能否基業(yè)長青的保證。但是，“和”思想在企業(yè)的應(yīng)用，多為一種理念，缺乏具體指標(biāo)，讓人無所適從。本文的目的就是探索一條能將企業(yè)“和”思想進行量化運用的途徑。

關(guān)鍵詞：“和”系統(tǒng)平衡組織彈性持續(xù)發(fā)展

0引言

回顧2008年北京奧運會，讓人印象深刻的是在整個奧運會期間，中國向全世界所傳達(dá)的一種“和”的精神?！昂汀笔侵袊鴤鹘y(tǒng)文化中的一個概念，具有豐富的內(nèi)涵。它指宇宙萬物的形成與發(fā)展都由各種不同的對立元素相互協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、融合而成，反映的是一種“和實生物”的精神?！昂汀彼枷肟蛇\用于人類社會的方方面面，它蘊涵著以和為貴、和以處眾、和衷共濟、政通人和等深刻的處世哲學(xué)和人生理念，對個體以及社會都有很高的使用價值和指導(dǎo)意義。

作為人類社會重要組成部分的企業(yè)，“和”思想同樣具有重要的價值。為了能夠?qū)ⅰ昂汀彼枷刖唧w應(yīng)用于企業(yè)的管理之中，我們根據(jù)中國“和”思想的內(nèi)容，以及企業(yè)的性質(zhì)，提煉出“和“思想在企業(yè)中的應(yīng)用模型HD模型(Model of Harmonious Degree)。(見圖一)

HD模型中的指標(biāo)企業(yè)“和”程度是企業(yè)的一個考核內(nèi)容，但較之傳統(tǒng)的考核指標(biāo)，它范圍更廣，內(nèi)容更豐富。通過企業(yè)“和”程度大小，我們可以很好地判斷企業(yè)與生存環(huán)境之間的和諧程度，以及永續(xù)經(jīng)營的能力。根據(jù)HD模型可知，企業(yè)的“和”程度主要由系統(tǒng)平衡、組織彈性和持續(xù)發(fā)展三個因素決定。如果企業(yè)在這三個方面具有優(yōu)勢，那么企業(yè)將具有越強的生存和適應(yīng)能力，越可能基業(yè)長青。

1系統(tǒng)平衡是決定企業(yè)“和”程度的根本基礎(chǔ)

根據(jù)系統(tǒng)管理學(xué)派的理論可知，企業(yè)是由各種相互聯(lián)系的子系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)組成的開放性系統(tǒng)。維持各系統(tǒng)問的利益平衡、和諧是實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本基礎(chǔ)。系統(tǒng)平衡是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)本著共贏的目的，兼顧各系統(tǒng)的切身利益，從而彼此之間形成一種融洽、平衡的狀態(tài)。要維持系統(tǒng)平衡，企業(yè)應(yīng)該做好以下三方面的平衡工作：第一、做好相關(guān)群體的平衡。此項工作需要企業(yè)平衡顧客、員工、股東三個群體的利益，以保證各自利益。顧客的利益由價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)；員工的利益通過舒適安全的工作環(huán)境、合理的報酬、自我價值能否實現(xiàn)等要素體現(xiàn)；股東的利益則通過企業(yè)利潤價值最大化來實現(xiàn)。三方面的平衡缺一不可，任何一方的缺失，企業(yè)都不可能實現(xiàn)真正意義上的“和”。企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該明白這三方的利益并不是此消彼長的關(guān)系，而是相互影響和促進的。滿意的福利和待遇會增加員工利益，提高忠誠度。高忠誠度的員工會為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度。滿意的顧客又會為企業(yè)增加更多的利潤。高利潤的企業(yè)，又具有了提高員工福利待遇的條件。第二、確保相關(guān)企業(yè)的平衡。相關(guān)企業(yè)的平衡主要考察企業(yè)與上下游、各類型競爭企業(yè)之間的平衡。破壞上下游企業(yè)平衡的因素主要為企業(yè)的議價能力。企業(yè)議價能力越強，越可能對上下游企業(yè)的利潤進行侵占。因此在合作過程中，企業(yè)應(yīng)充分考慮上下游企業(yè)的合理利潤，建立良好的合作關(guān)系。各類型的競爭對手包括同行業(yè)的、潛在的和新進的對手。值得說明的是，與這些競爭對手的平衡并不意味著讓大家通過合謀等違法手段來操縱價格以損害消費者的利益，而是指構(gòu)建一種和諧、健康的競爭環(huán)境，避免惡性競爭帶來的兩敗俱傷。另外，在經(jīng)濟危機下通過“抱團過冬”的方式進行合作，共同抵御經(jīng)濟風(fēng)暴，共度難關(guān)，也很好地體現(xiàn)了“和”的思想。第三、重視各類環(huán)境的平衡。環(huán)境的平衡主要包括企業(yè)與社會環(huán)境、自然環(huán)境的平衡。與社會環(huán)境的平衡主要體現(xiàn)在企業(yè)作為社會的重要單位，是否承擔(dān)了相應(yīng)的社會責(zé)任和義務(wù)。既包括遵紀(jì)守法等基本責(zé)任，也包括為人類福祉作出貢獻(xiàn)等崇高行為。與自然環(huán)境的平衡，主要指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是否在利潤和污染之間找到了一個很好的平衡點。

2組織彈性是決定企業(yè)“和”程度的生存要素

根據(jù)權(quán)變理論可知，企業(yè)的生存環(huán)境是千變?nèi)f化的，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理模式，因此企業(yè)只有調(diào)整自身來適應(yīng)多變的環(huán)境。企業(yè)組織彈性包括：戰(zhàn)略彈性、管理彈性和結(jié)構(gòu)彈性。戰(zhàn)略彈性是指企業(yè)制定的戰(zhàn)略應(yīng)對市場變化而快速反應(yīng)的程度。它反映的是企業(yè)制定戰(zhàn)略的應(yīng)變能力。要想確保戰(zhàn)略具有彈性，企業(yè)應(yīng)該建立一套能應(yīng)對市場變化的柔性化戰(zhàn)略制定體系。該體系主要依靠戰(zhàn)略制定流程的再造工程來實現(xiàn)。管理彈性是指企業(yè)的管理方式應(yīng)對環(huán)境變化，具有的靈活程度。彈性管理可以提高企業(yè)日常管理的效率，特別是對知識人才的管理。具有彈性的管理方式可以根據(jù)員工的特點，制定各種相應(yīng)的激勵制度，投其所好，以提高員工的滿意度。結(jié)構(gòu)彈性是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)對多變環(huán)境而具有的變形能力。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)面臨的環(huán)境日新月異，傳統(tǒng)一塵不變的組織結(jié)構(gòu)很難再適應(yīng)這種變化。多變的市場環(huán)境要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有靈活的變形能力，只有這樣才能使企業(yè)能根據(jù)環(huán)境進行相應(yīng)的變形，從而快速形成適應(yīng)環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)。

3持續(xù)發(fā)展是決定企業(yè)“和”程度的發(fā)展動力

持續(xù)發(fā)展為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)長青提供了動力。企業(yè)可以通過文化建設(shè)、不斷創(chuàng)新和構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織來達(dá)到一種持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。首先，文化建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱。企業(yè)制度是從行為上來管理員工，企業(yè)文化則是通過內(nèi)生動力，對員工行為產(chǎn)生持續(xù)性的、長期的作用。因此，要想創(chuàng)立百年企業(yè)，唯有文化建設(shè)才能實現(xiàn)。其次，不斷創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生存動力。企業(yè)唯有創(chuàng)新才能生存。隨著社會的高速發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境也在不斷變化，如果沒有創(chuàng)新，企業(yè)很難能夠在激烈的競爭環(huán)境中生存下來。只有通過構(gòu)建一套適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新理念和機制，才能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供無限的動力。最后，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。當(dāng)今是知識經(jīng)濟時代，知識就等于利潤。由于科技高速發(fā)展，知識的更新速度也越來越快，因此只有建立學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，才能保證企業(yè)在新知識的獲取上具備優(yōu)勢，從而確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

HD模型為企業(yè)評估自身“和”程度提供了一條量化處理的途徑。該模型將企業(yè)“和”程度的影響維度劃分為系統(tǒng)平衡、組織發(fā)展和持續(xù)發(fā)展三個，奠定了實現(xiàn)行業(yè)或企業(yè)“和”程度量化測度的理論基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過相應(yīng)的量表和問卷對這三個維度進行度量，進而回歸得出行業(yè)或企業(yè)的HD模型，結(jié)合一定的樣本標(biāo)桿(行業(yè)平均水平或行業(yè)領(lǐng)先者)，對比分析行業(yè)或企業(yè)自身三個維度的優(yōu)劣勢，為行業(yè)或企業(yè)下一步的發(fā)展提供決策依據(jù)。以企業(yè)“和”程度為例，具體測評流程為：首先，可以根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的性質(zhì)、特點，結(jié)合相關(guān)專家的意見和各種權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，設(shè)計企業(yè)“和”程度以及系統(tǒng)平衡、組織發(fā)展、持續(xù)發(fā)展三個影響維度的測度指標(biāo)。然后，根據(jù)測度指標(biāo)設(shè)計相應(yīng)測度問卷和訪談提綱(一般采用等級評分法)。隨后，采用科學(xué)的調(diào)研方法，對相關(guān)群體進行問卷或訪談?wù){(diào)研。最后，根據(jù)回收的有效問卷，應(yīng)用SPSS、SARS等統(tǒng)計軟件對問卷進行樣本假設(shè)檢驗及樣本回歸分析，從而得到本企業(yè)或本行業(yè)的HD模型的最終表達(dá)形式。通過模型，可以看出本企業(yè)或本行業(yè)影響“和”程度的三個維度的影響權(quán)重，從而實現(xiàn)了“和”程度的量化。結(jié)合一定的參考樣本對比分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中阻礙企業(yè)實現(xiàn)“和”目標(biāo)的短板，以及實現(xiàn)“和”程度的核心競爭優(yōu)勢，最終幫助企業(yè)有的放矢，有針對性的發(fā)揮優(yōu)勢、彌補不足，最終實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。

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