網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作探討

譚　巍

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資料中心，是為教學(xué)專業(yè)服務(wù)，為生產(chǎn)實(shí)踐服務(wù)的具有一定學(xué)術(shù)性的機(jī)構(gòu)。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和利用，教學(xué)和科研都與圖書館工作有著密切的關(guān)系。圖書館工作是學(xué)校工作的重要組成部分，而流通部門的工作在圖書館工作中起著舉足輕重的作用。如何做好高校圖書館圖書流

通的工作，充分發(fā)揮圖書館“窗口”的作用，還有待于進(jìn)一步的探討與研究。

一.提高圖書館員的服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)第一的理念，提倡人性化服務(wù)。

圖書館服務(wù)是館員與讀者心靈互動的過程，在館員中樹立“讀者第一”的服務(wù)意識十分重要，關(guān)愛和體恤每一位讀者，實(shí)行人性化管理，以改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館千方百計(jì)為讀者著想，把讀者的利益放在首位，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，用商業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用商業(yè)服務(wù)的理念看待讀者，將圖書館人性化服務(wù)融入到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的不為人所注意的微小服務(wù)中，真正體現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)的宗旨。

1.尊重和關(guān)心讀者。圖書館對讀者必須建立平等的服務(wù)理念，平等地對待每一位讀者，不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而設(shè)置不同的等級、權(quán)限。同時(shí)，對讀者要有同情心，要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識，以一種同情、關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者，傾聽讀者的意見。對讀者如能做到多一分關(guān)心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧視；多一分理解，少一分沖突，就可以提升人性化服務(wù)的整體水平。要善于換位思考，做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中，要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態(tài)端莊，舉止得當(dāng)，把自己最亮麗陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。只有這樣，才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺，工作才能得到讀者配合。

2.服務(wù)環(huán)境人性化。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學(xué)習(xí)帶來預(yù)想不到的效果。圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，把讀者的需要放在首位。圖書館的建筑格局和家俱的擺設(shè)上要體現(xiàn)人性化，如圖書館的建筑應(yīng)具有自己的文化內(nèi)涵，其造形應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽，使讀者進(jìn)到圖書館就有一種身心愉悅的感覺。在家具的擺設(shè)上，要體現(xiàn)方便讀者使用的原則，如常用的書庫設(shè)在較低樓層，開架書庫架位走道要留寬一些，書庫中也可擺設(shè)一些閱覽桌，在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等；在館內(nèi)空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點(diǎn)綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。所有這些都能散發(fā)出文化的氣息，激勵(lì)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知的欲望。

3.服務(wù)方式多樣化。圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。圖書館的服務(wù)模式開始向開放型、主動型、針對型、多樣型、知識密集型、產(chǎn)業(yè)型的方向轉(zhuǎn)化，圖書館員應(yīng)該從讀者的知識信息需求出發(fā)采取靈活多樣的服務(wù)方式，變被動為主動服務(wù)，變一般化借閱為多樣化、特色化服務(wù)，邊粗淺的單層次服務(wù)為多層次全方位服務(wù)。如對剛?cè)雽W(xué)的新生進(jìn)行入館教育，使他們初步掌握圖書文獻(xiàn)資料的種類和藏書布局與排架方式，向他們介紹館藏書目查詢系統(tǒng)的功能和使用方法，為他們充分利用圖書館的文獻(xiàn)資料打下良好的基礎(chǔ)。再如定期舉辦專題講座，增強(qiáng)讀者的情報(bào)意識和檢索能力，提高他們在新環(huán)境下的自我服務(wù)能力。等等。

4.實(shí)行藏、借、閱一體化，采用三合一管理方式，實(shí)行開架服務(wù)。

5.開通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來館時(shí)間。

6.延長開館時(shí)間，滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時(shí)間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天24h開放。

我們提出以人性化的管理模式服務(wù)讀者，要憂讀者所憂，想讀者所想，切切實(shí)實(shí)的為讀者服務(wù)。即：以讀者為本位，搞好各方面讀者服務(wù)管理工作。

二.圖書館員既是服務(wù)專家，更是信息專家，要做好流通工作，必須加強(qiáng)館員自身建設(shè)，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，強(qiáng)化自動化管理，強(qiáng)化館員的專業(yè)知識及專業(yè)技能。

有一種偏見，認(rèn)為圖書館工作是低層次的、業(yè)務(wù)性不強(qiáng)的工作。其實(shí)不然，文獻(xiàn)的“藏”是為了“用”，只有為讀者所“用”的文獻(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)其“藏”的價(jià)值.。未來的讀者服務(wù)工作的理念將是如何引導(dǎo)讀者暢游知識和信息的海洋，以便讀者迅速準(zhǔn)確地獲得最有價(jià)值的信息。圖書館數(shù)字化的發(fā)展對圖書館員的素質(zhì)提出了新要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一支思想好、業(yè)務(wù)精的專業(yè)隊(duì)伍是圖書館做好讀者服務(wù)的關(guān)鍵，因此提高圖書館員的素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)刻不容緩。

圖書館學(xué)知識是每位館員必備的看家本領(lǐng)，除熟練掌握外，還必須通曉其中的流通管理知識，并結(jié)合工作實(shí)際逐步收集與組織有關(guān)的專業(yè)知識，建立個(gè)人專業(yè)數(shù)據(jù)庫，使自己的專業(yè)素質(zhì)不斷提高，計(jì)算機(jī)在圖書館領(lǐng)域的廣泛使用，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)代高校圖書館流通工作由手工操作到自動化的轉(zhuǎn)變，極大地提高了工作效率，因此計(jì)算機(jī)知識的學(xué)習(xí)就成為必然，圖書館員真正成為有一定圖書管理經(jīng)驗(yàn)和管理水平，能真正幫助和引導(dǎo)學(xué)生有效利用圖書館資源的人員，不再是僅僅能掃借書條碼、擺放圖書的老太太和大叔們。圖書館員必須是一專多能的復(fù)合型人才，應(yīng)具有圖書館學(xué)，計(jì)算機(jī)，管理等方面的基本知識和一定的外語水平，建議采取一些措施：引進(jìn)高層次人員;鼓勵(lì)現(xiàn)有人員進(jìn)修、攻讀學(xué)位等方式提高學(xué)歷層次；嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，要求新進(jìn)人員一般要求本科以上學(xué)歷。

過去的圖書館員一直保持著文獻(xiàn)整理與保管員的形象，未來的圖書館員將成為網(wǎng)絡(luò)資源利用的專家和知識管理者。

三.做好藏書管理，注重對教學(xué)所需文獻(xiàn)資源的建設(shè)。

藏書管理是做好圖書館流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理目標(biāo)應(yīng)是損失少、壽命長、排架準(zhǔn)確、整齊，使之便于讀者利用，使館藏圖書資料經(jīng)常處在流通狀態(tài)中。圖書流通得越快，它發(fā)揮的作用就越大。而現(xiàn)實(shí)管理中發(fā)現(xiàn)，部分入庫選書的讀者，由于不了解圖書的分類體系和排架規(guī)律，常出現(xiàn)放錯(cuò)位置的現(xiàn)象，流通部的工作人員要經(jīng)常巡視架位上的圖書，發(fā)現(xiàn)有放錯(cuò)架的圖書要及時(shí)歸到正確的架位上；對歸還的圖書和新到的圖書要及時(shí)上架，保質(zhì)保量上好書，以利于讀者查找，提高圖書的流通率；應(yīng)隨時(shí)整架、排架，將亂架率降到最低。有的讀者到書庫找書，在A處看到自己喜歡的書就抓在手里然后繼續(xù)找書，到了B處又看到另一本更喜歡的書，于是就隨手把A處的書落在了B處，我們且不說這是故意還是無意，其結(jié)果已經(jīng)造成亂架現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象可以采用代書板。另外，及時(shí)修補(bǔ)破損圖書是流通服務(wù)工作中必不可少的工作，讀者喜愛的書流通率高，破損率也高，如不及時(shí)修補(bǔ)，就會影響圖書流通。因此要根據(jù)圖書和讀者的具體情況安排書庫布局，以提高圖書流通率。

高校圖書館的一個(gè)重要職責(zé)是為教學(xué)工作服務(wù)，館藏堅(jiān)持“以用定藏”的原則，建立合理的文獻(xiàn)收藏體系，滿足教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。

服務(wù)是互動的，讀者服務(wù)工作是由館員、讀者、文獻(xiàn)資源三要素組成，圖書館服務(wù)水平的提高單靠館員是不夠的，也需讀者的積極配合。只有在讀者尊重和理解館員、圖書館館員權(quán)力被重視和保障的同時(shí)，館員才會給讀者以更高的服務(wù)熱情。因此，多一點(diǎn)相互信任尊重、相互理解和關(guān)愛，多一點(diǎn)民主互動，多一點(diǎn)共同研討，和諧一致。

圖書流通是圖書館的生命線，流通服務(wù)工作是圖書館工作永恒的主題。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何面向讀者開展優(yōu)質(zhì)、高效的流通服務(wù)，已成為高校圖書館流通服務(wù)部門面臨的一項(xiàng)重要課題。我們要下大決心搞好這項(xiàng)工作，努力提高流通服務(wù)質(zhì)量，把高校圖書館建設(shè)成為人們所向往的學(xué)習(xí)文化知識、提高文化素養(yǎng)、陶冶情操的精神家園。

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譚巍，女，江西科技師范學(xué)院圖書館工作人員。