基于互動及關(guān)系配置的整體性管理理論研究

孫　海

摘要：文章將從新的角度探索提出新的管理理論可能性，并參照經(jīng)濟學的定義并運用互動及關(guān)系配置等概念對管理學進行定義，同時給出整體性管理的研究對象、研究方法、目標及主要內(nèi)容，并針對高接觸、緊耦合，并呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)敏感性和情境依賴性的復雜組織系統(tǒng)提出基于整體性管理理論的組織結(jié)構(gòu)微調(diào)理論，即通過配置復雜組織系統(tǒng)內(nèi)部的互動關(guān)系以改變組織的結(jié)構(gòu)維度，實現(xiàn)對組織結(jié)構(gòu)敏感性的調(diào)控。

關(guān)鍵詞：互動機制；組織復雜性：理論；整體性管理；關(guān)系配置

一、管理理論發(fā)展的簡要歷程

盡管有關(guān)管理的思想由來已久，但在西方形成較為規(guī)范和系統(tǒng)化的管理理論，則公認是在19世紀末和20世紀初，而國內(nèi)管理理論在經(jīng)歷了學習、引進、消化和跟蹤階段后，目前本土化管理理論還在凝練和形成階段。至今，西方管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個重要的發(fā)展階段。

第一個階段為古典管理理論階段(19世紀末和20世紀初)，管理理論主要建立還原論基礎(chǔ)之上，并借鑒了很多純自然科學研究模式和方法，為管理學科發(fā)展的奠基階段。主要代表人物有美國的泰羅(Frederick w，Tarlor，1856-1915)、法國的法約爾(Heri Fayol，1841-1925)、德國的韋伯(Max Weber，1864～1920)、美國人古利克(LutherGulick，1892-1992)和英國人厄威克(LvndaH Urwick，1891-1983)等。例如，泰羅在他的主要著作《科學管理原理》中闡述的科學管理理論主要思想包括兩點：(1)管理要走向科學，即管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學。因此，科學管理與同時代的經(jīng)驗管理有著非常巨大差別。泰羅指出傳統(tǒng)的工作方式所獲得的經(jīng)驗只是記錄在工人的頭腦里，在1 000個人中，有999個人沒有做過保存下來完整的紀錄。而科學管理則是建立在科學試驗的基礎(chǔ)上，制定出標準的操作方法，并按照其方法訓練工人。可見，按照波士頓技術(shù)學院院長Mclaurin給科學的定義是：“任何一種經(jīng)過分類和組織了的知識”。依照這一點，泰羅的管理理論已具有完整的科學特征：量化和可重復性及可實驗性。(2)勞資雙方的精神革命，這一點實際上已經(jīng)表達了對人的情感和社會性需求的關(guān)注?？茖W管理的實質(zhì)是在一切企業(yè)或機構(gòu)中的工人們的一次完全的思想革命。即勞資雙方不再把注意力放在盈余的分配上，不再把盈余分配看作是最重要的事情。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。在這一點上，泰羅的科學管理又融合了社會科學的特征，即定性與思辨?？梢娍茖W管理從發(fā)展之初就考慮了自然科學與社會科學的交叉融合。與泰羅同時代的法約爾建立了過程管理理論，確立了管理的十四條原則，認為可以通過管理教育來提高人的管理水平：韋伯提出了理想的行政組織體系理論：古利克和厄威克則對泰羅、法約爾及韋伯的管理理論進行了系統(tǒng)地整理并加以發(fā)展。

第二階段為20世紀20年開始的行為科學理論，早期也稱為人際關(guān)系論。行為科學是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析和研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。其研究內(nèi)容涵蓋人的本性和需要，行為動機以及生產(chǎn)中的人際關(guān)系。早期行為科學的主要代表人物為梅奧(Ehon Mayo，1880-1949)和羅特斯伯格(Fritz J，Roethlisberger，1898-1974)。行為科學以行為試驗(如著名的霍桑實驗)為依據(jù)，提出了“社會人”、“非正式組織”等區(qū)別于科學管理原理的概念和思想。其后，行為科學理論達到蓬勃發(fā)展，主要集中在四個方面：(1)有關(guān)人的需求、動機及激勵問題。如以馬斯洛為代表的需求層次論，赫茨伯格的激勵因素一保健因素論，斯金納的強化理論，弗洛姆的期望概率模式理論；(2)管理中的人性假定。如麥格雷戈的“X理論一Y理論”，阿吉里斯的“不成熟一成熟理論”；(3)企業(yè)中的非正式組織和人際關(guān)系問題。如盧因(Kurt Lewin)的團體力學理論，布雷德福(Leland Bradford)的“敏感性訓練”；(4)企業(yè)中的領(lǐng)導方式問題。如坦南鮑姆(Robea Tannenbaum)和施密特(Warreu H，Schmidt)的“領(lǐng)導方式聯(lián)系統(tǒng)一體理論”，利克特(Rensis Likert)的支持關(guān)系理論；斯托格第(Ralph M，StogdiH)和沙特爾(Carroll L，Shartle)等人的“雙因素模式”。布萊克(Robert R，Blake)和穆頓(Jane S，Mouton)兩人的管理方格法。行為科學理論在一定程度上彌補并豐富了科學管理理論。更加強調(diào)人的情感和社會性對工作效率的影響。

第三階段為二戰(zhàn)后發(fā)展起來的管理科學學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗主義學派及權(quán)變理論學派等構(gòu)成的現(xiàn)代管理理論。二戰(zhàn)后，科技快速進步，生產(chǎn)力加速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)和制造已經(jīng)成為潮流，因此而產(chǎn)生了各種管理問題，同時也催生了新的管理理論。

管理科學學派主張用數(shù)學模型和程序來抽象管理過程和管理活動，并求出最優(yōu)解，以達到企業(yè)的目標，管理科學就是制定擁有管理決策的數(shù)學模型和程序的知識體系，并通過計算機輔助運用于企業(yè)管理實踐，該學派的主要代表人物有伯法(E，S，Buffa)等人。

社會系統(tǒng)學派代表人物巴納德把組織看作是一個由相互進行協(xié)作的個人組成的系統(tǒng)，并運用社會學來知識來分析組織與社會系統(tǒng)間作用機理，他同時闡述了非正式組織對正式組織的影響作用。

決策理論學派是在二戰(zhàn)后吸收了行為科學、系統(tǒng)科學、運籌學(即管理科學)和計算機程序等學科知識而發(fā)展起來的，其代表人物是西蒙(H，A，Simon)、馬奇(J，G，Mar-ch)，他們認為決策貫穿于管理全過程，管理就是決策。

系統(tǒng)管理學派同社會系統(tǒng)學派密切聯(lián)系，但其側(cè)重點不同，其代表人物有卡斯特(F，E，Kast)、羅森茨維克(J，E，Rosenzweig)等日。該學派盛行于20世紀60年代，后來逐漸衰落，該學派認為運用系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的效率，使各個系統(tǒng)和相關(guān)部門的相互聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)更清楚。更好地實現(xiàn)企業(yè)的總目標。

經(jīng)驗主義學派主要代表人物是德魯克和戴爾，該學派認為科學管理理論和行為科學理論都不能完全適應企業(yè)發(fā)展的實際需要。有關(guān)企業(yè)管理的理論和方法應該以大企業(yè)的成功管理經(jīng)驗為基礎(chǔ)。并加以抽象和理論化，向企業(yè)管理人員推廣運用。

權(quán)變學派認為企業(yè)管理中沒有普適性的管理理論和方法，而要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外在條件隨機應變，該學派的理論和思想盛行于20世紀70年代的美國。

第四階段為管理叢林階段，大約開始于20世紀80年的當代管理理論。由于新技術(shù)快速發(fā)展和普及應用，信息化和全球化浪潮帶來了經(jīng)濟和管理模式的革命，以互聯(lián)網(wǎng)

技術(shù)為基礎(chǔ)新經(jīng)濟時代的顧客個性化、消費多元化決定了企業(yè)必須適應不斷變化的消費者需要。由此，各種管理思潮、管理理論和方法也層出不窮，如戰(zhàn)略管理、企業(yè)再造、學習型組織、六西格瑪(six Sigma)、平衡計分卡(Balanced Scorecard)、能力管理(Competence Management)、公司治理(CorDorate Governance)、價值鏈管理(Value Chain Man，agement)、移動商業(yè)(M-business)、注意力營銷(Attention Marketing)、情緒資本(Emotional Capital)等等則應時而生。

管理理論發(fā)展的前兩個階段形成了較為系統(tǒng)的管理理論，為管理學科的形成奠定了堅實的基礎(chǔ)。該階段的理論形成主要是通過試驗科學獲得的，并得到試驗驗證，類似于經(jīng)典物理學的理論構(gòu)建。而后兩個階段管理理論的特點是缺少堅實的理論基礎(chǔ)，更注重于解決實際問題，或許叫做一門問題解決學更為貼切。從管理理論的發(fā)展趨勢來看，前兩個階段，無論是科學管理還是行為科學理論都更注重于試驗，試圖形成一種普適性的管理理論，在研究方式上遵從還原論范式，并借用純粹的自然科學研究模式。而第三個階段則開始管理研究范式的輪換，如社會系統(tǒng)學派、系統(tǒng)管理學派則在一定程度上開始遵從整體范式。當代管理研究正在經(jīng)歷從簡單范式向整體范式和復雜范式的輪換。在此背景下，我們試圖探索一種新的管理理論——整體性管理理論。

二、整體性管理理論研究范式

21世紀正在經(jīng)歷著一場范式?jīng)_突，管理學科研究也難以置身之外。長期以來，社會科學一直受到自然科學研究模式的影響，特別像管理科學這樣高度交叉融合的學科，一直通過借鑒自然科學的研究方式來發(fā)展和完善自身的理論和方法體系，以致分析處理問題的理論和方法實際上是自然科學的變種。20世紀30年代~40年代前，還原論范式一直主導管理學科的研究模式，無論是泰勒的科學管理原理還是法約爾的職能管理，其核心思想和本質(zhì)都是建立在還原論范式之上，試圖通過分析、分解及簡化原則來解決實際中的管理問題。隨著經(jīng)濟和科技的飛速發(fā)展，組織系統(tǒng)構(gòu)成要素間的交互作用呈現(xiàn)出更高接觸性和緊耦合性，復雜組織系統(tǒng)逐漸成為社會的基本構(gòu)成單元之一，管理研究的對象通常是有思想、意識及行為的個體構(gòu)成的整體性復雜組織，分解后的組織已經(jīng)打斷了很多個體間的互動關(guān)系，導致大量信息失真，已經(jīng)難以再還原成原來的整體性組織，使得基于還原論的分析問題的方式的有效性大打折扣。在此背景下，巴納德的社會系統(tǒng)論、梅奧等人的人際關(guān)系學說，都開始將組織看作復雜社會系統(tǒng)，開始從新的視角來分析和研究管理的問題。20世紀90年代，PeterSense發(fā)表了“第五項修煉”，提出系統(tǒng)思考來解決復雜管理問題，席酉民教授在20世紀80年代提出和諧理論來應對復雜管理問題。正如庫恩在其所著的《科學革命的結(jié)構(gòu)》一書中所言：“范式是示范性的以往成就”，那么當前的中外管理學界已經(jīng)取得的示范性成就究竟是什么?當然這些理論創(chuàng)新和突破從根本上來說都是運用整體論范式來探求新的管理范式，為范式轉(zhuǎn)變的前奏和基礎(chǔ)。因此，目前管理學科研究正處在新舊范式?jīng)_突和輪替之際，我們是繼續(xù)沿用還原論范式，還是拋棄還原論范式而轉(zhuǎn)投整體論范式，還是結(jié)合管理研究實際及學科特點來探求第三種范式——“復雜范式”，這將從根本上決定了未來管理之路。事實上，對于復雜程度不同的管理問題。我們分析和解決問題的模式也有所不同，當然其適用的范式也不盡相同，單純地運用某種特定的范式都會存在一定問題，但是在新的經(jīng)濟和社會環(huán)境下，無論是知識管理、智能控制還是組織復雜性管理等管理學科前沿研究分支，都會遇到所謂的復雜管理問題，管理的復雜性以及滲透到管理研究的任何一個細節(jié)，管理學科正在經(jīng)歷著一場范式轉(zhuǎn)變。因此，本文將從未來管理研究可能遵循的研究范式人手，來闡述未來管理的本質(zhì)問題(通過互動作用關(guān)系的配置來預防組織系統(tǒng)的失效?；蛘哒f是提高組織有效性)，并討論重建管理科學研究體系的可能性。

三、整體性管理的方法、內(nèi)容、目標及原則

整體性管理是當前管理復雜性研究的主要方向之一。多維管理強調(diào)分解(分析)與變化，切斷了組織中很多存在的關(guān)系，簡化又忽略了很多看似不重要的或者是潛在的和隱性的要素和關(guān)系，對于強調(diào)聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、整體性，且其運行機制表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)敏感性的復雜組織系統(tǒng)，其缺陷顯而易見。因此，整體性管理則需另辟蹊徑，從新的路徑探索管理理論和方法，其處理問題的形式也就截然不同。例如，福萊特在把心理學研究成果系統(tǒng)地應用到管理實踐中時發(fā)現(xiàn)：在人類社會的一切行動中，相互之間的聯(lián)系極為重要，可以發(fā)揮出巨大作用，這表明多維管理模式的不完善性。

多維管理從對問題的分析及分解人手，將一個問題按照不同的維度分解成多個方面，分析各個方面的變化趨勢和規(guī)律，制定相應對策，多維管理強調(diào)對微觀波動規(guī)律的把握。找出聯(lián)系。整體性管理在多維管理的基礎(chǔ)上通過對這些變化趨勢和規(guī)律的集成和融合，通過信息的獲取，關(guān)系構(gòu)建和發(fā)散(soread 0f Interaction)及邏輯推理，使得人類認知模型盡可能地接近于真實對象，然后通過對敏感性關(guān)系和元素行為的激發(fā)和抑制來調(diào)控組織行為，使得管理調(diào)控變得簡單易行，并沒有因為涉及系統(tǒng)整體性而增加難度。例如，刑偵破案，一旦某個作用到敏感性信息，則此再棘手的案件也可以迎刃而解，而在此之前需要收集大量的相關(guān)信息。另外。在組織管理實踐中，整體性管理還時常運用組織績效、戰(zhàn)略及文化等宏觀指標來消除或規(guī)避波動、使系統(tǒng)行為保持一定穩(wěn)定性和連續(xù)性。

整體性管理并不是對多維管理的否定，而是對多維管理的豐富和完善，它們之間的關(guān)系非常類似于自然科學中研究中的牛頓力學定律和愛因斯坦的相對論。如牛頓力學在低速情形下很好地表達了物質(zhì)運動的規(guī)律，而愛因斯坦的相對論則很好地解釋了近光速時的物質(zhì)運動的規(guī)律。由于復雜組織是動態(tài)的開放的系統(tǒng)，系統(tǒng)的輸入和輸出是多維的，在很多情況下管理者甚至根本不知道變量有幾個及每個變量有幾個可能的值，更不知道每一個可能值發(fā)生的概率。因此在宏觀層面上很難量化確定某個輸入和輸出之間的明確的對應關(guān)系，通常復雜系統(tǒng)初始結(jié)構(gòu)上細微的變化會引起輸入和輸出間的明顯波動，導致了因果律在宏觀層面上失效，但在微觀層面上因果律仍然是有效的。整體論也強調(diào)分析和分解，只不過更注重從整體的角度，從系統(tǒng)的立體網(wǎng)狀交互作用結(jié)構(gòu)及關(guān)系的傳導機制來把握系統(tǒng)的整體性，而對其構(gòu)成的要素行為的把握則由多維管理來完成。整體性管理強調(diào)通過結(jié)構(gòu)(整體性)進行調(diào)控，而多維管理則強調(diào)把問題或系統(tǒng)層層細化，試圖達到其最基本的構(gòu)成單元。從而進行分析與分解，強調(diào)優(yōu)化和確定性控制。可見，整體性管理與多維管理的研究范疇和側(cè)重點的不同，這決定了整體性管理與多維管理具有不同的研究目標、研究對象、研究內(nèi)容、研究方法及遵循的原則。

整體性管理的研究目標是通過構(gòu)建或重構(gòu)復雜組織系統(tǒng)的互動秩序以提高組織的運行效率。法約爾在其名著“工業(yè)管理和一般管理”中提出了十四條管理原則，其中的第十條原則就是“秩序”，組織存續(xù)過程中。始終伴隨著某種秩序，秩序會直接影響到組織的有效性。因而“管理的目的可視為基于組織目標的人們?yōu)榱俗非蟾叩闹刃颉?，可見秩序與管理有著密切關(guān)系。復雜組織系統(tǒng)由于其高接觸、緊耦合的內(nèi)部交互機制，使得那些試圖通過不斷的組織變革難以帶來預期的組織高效率，這主要是組織變革改變的只是組織的顯性結(jié)構(gòu)，沒有對組織的隱性結(jié)構(gòu)和影子結(jié)構(gòu)進行實質(zhì)性的改變，更沒有針對性的激活組織結(jié)構(gòu)中的敏感性關(guān)系和要素，因而也沒有從根本上改變組織的互動秩序。

凡是維度不可分，并表現(xiàn)為緊耦合、高接觸、組織宏觀行為與微觀結(jié)構(gòu)只具有弱因果聯(lián)系，并且結(jié)構(gòu)敏感，在不完全信息條件下決策者和管理者無法確切地知道變量的個數(shù)及某一變量所有可能的取值以及每一值發(fā)生的概率，都歸為整體性管理的研究范疇。

因此，整體性管理的研究目標是能夠從結(jié)構(gòu)人手，通過結(jié)構(gòu)敏感性作用，實現(xiàn)對研究對象行為的調(diào)控，其研究范圍更廣，但主要側(cè)重于表現(xiàn)為弱因果性的復雜組織系統(tǒng)，同時要考慮研究對象的是否具有情境依賴性、和諧性、交互性、復雜性、結(jié)構(gòu)敏感性(因果律失效)及近似可復制性。因此，整體性管理的研究內(nèi)容主要是基于整體論思想的管理理論的理論和方法的探索。定量研究方法以基于分形幾何、群論及關(guān)系論等可以分析和處理結(jié)構(gòu)的方法為主。目前整體性管理研究還處于探索階段，理論和方法都還不成熟。整體性管理所遵循的原則必將是有效性、相對可重復性、主觀性，非完全可描述性(只可意會，不可言傳)，使得基于還原論的移植、仿效、復制手段出現(xiàn)了困難，復雜組織系統(tǒng)都具有簡單系統(tǒng)所不具備的免疫系統(tǒng)，對外來干預力量具有天然的防御能力，這決定了復雜組織克隆和復制比簡單組織困難得多。因此。復雜組織系統(tǒng)的管理和調(diào)控就必須從整體性入手。而結(jié)構(gòu)是整體性最好的表述，通過顯性結(jié)構(gòu)、隱性結(jié)構(gòu)及英資結(jié)構(gòu)的交叉運用來提高復雜組織系統(tǒng)的管理有效性。