幕后亦英雄

李振山

熱情洋溢的笑臉，周到耐心的服務(wù)……這是來自山東師范大學(xué)的媒體服務(wù)志愿者給各路記者留下的深刻印象。在6月初的網(wǎng)球測試賽上，這樣一群美女志愿者，文靜之中又不乏活力，面對記者的各種咨詢總是不厭其煩地給予令人滿意的解答。

據(jù)了解，這些具有研究生學(xué)歷的志愿者們，已進(jìn)行了三輪培訓(xùn)，基本掌握了服務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她們把每次賽事服務(wù)都當(dāng)成給十一運(yùn)正式比賽的一次“練兵”。

十一運(yùn)會籌備以來，志愿者作為一道亮麗的風(fēng)景線，日益引起公眾關(guān)注。在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神和“我熱誠，我參與，我奉獻(xiàn)，我成長”的十一運(yùn)志愿服務(wù)理念的推動下，十一運(yùn)會組委會組織動員全省青年志愿者和社會公眾約231萬人，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)項(xiàng)目和活動?！昂椭C中國，志愿全運(yùn)”的理念已經(jīng)深入人心。

大學(xué)生是賽會志愿者的主力軍，除了這些朝氣蓬勃的年年輕人，老人和孩子也爭相過一把“志愿癮”。

從2005年參加志愿服務(wù)活動，先后參加了兩屆青島國際帆船賽以及奧帆賽、殘奧帆賽、克利伯、沃爾沃環(huán)球帆船賽等大型賽事，共參加志愿服務(wù)萬余小時(shí)——也許你想象不到，這竟是一位63歲的老人走過的志愿路，這位老人就是“特別想為十一運(yùn)會出一份力”的志愿者王孟華。

據(jù)了解，十一運(yùn)會招募賽會志愿者、城市志愿者和社會志愿者共約23萬名?！吧鐣驹刚呤侵驹刚咧凶铨嫶蟮年?duì)伍，也是最能體現(xiàn)志愿服務(wù)精神的崗位?！笔贿\(yùn)會組委會志愿者工作部工作人員說。

社會志愿者崗位分為排隊(duì)示范崗、交通維護(hù)崗、環(huán)境保護(hù)崗、信息服務(wù)崗、特色服務(wù)崗和社區(qū)服務(wù)崗6大類，旨在廣泛發(fā)動社會志愿者在城市社區(qū)、公共場所等開展志愿服務(wù)活動。十一運(yùn)組委會以“藍(lán)絲帶在行動”為口號，組織20萬社會志愿者開展環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、文明禮讓、微笑使者等方面的志愿服務(wù)。

志愿者招募是做好全運(yùn)會志愿服務(wù)工作的基礎(chǔ)?！爸驹刚哒心纪ㄖ话l(fā)出，高校學(xué)生和社會公眾紛紛踴躍報(bào)名，高漲的熱情讓我們十分感動?！笔贿\(yùn)志愿者工作部招募調(diào)配處工作人員孫雷說。

但招募志愿者是有條件的，微笑便是其中一條。“你們的微笑將成為濟(jì)南最好的名片。學(xué)會微笑，展示我們志愿者最美好的形象，是我們這次培訓(xùn)課的重要內(nèi)容。”去年年底，第十一屆全運(yùn)會濟(jì)南志愿服務(wù)團(tuán)第一期骨干培訓(xùn)班正式開班，來自北京奧組委志愿者培訓(xùn)處專家對來自濟(jì)南各縣（市）區(qū)的全運(yùn)會骨干志愿者說。

“提前介入，科學(xué)設(shè)置崗站，使我們的志愿者招募工作變得有的放矢?！笔贿\(yùn)會濟(jì)南賽區(qū)組委會志愿者工作部的仝海英說。通過開展一系列的志愿服務(wù)活動，志愿者將成為一個(gè)個(gè)微笑的符號，成為泉城濟(jì)南最靚麗的風(fēng)景線。

6月2日上午，第十一屆全國運(yùn)動會志愿者呼叫中心了舉行揭牌儀式。今后，各界人士只需撥打十一運(yùn)志愿者呼叫中心專有號碼9670666、9670999，即可在第一時(shí)間了解到濟(jì)南主賽場以及全省其他賽點(diǎn)的信息。

十一運(yùn)志愿者呼叫中心是借鑒北京奧運(yùn)會奧運(yùn)呼叫中心的組織經(jīng)驗(yàn)設(shè)立的。呼叫中心承擔(dān)起組委會交付的各項(xiàng)重要任務(wù)，對于群眾在十一運(yùn)的交通、場館、賽事、入場與安檢須知、場館設(shè)施與服務(wù)等方面的信息需求都可在第一時(shí)間給于答復(fù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心還提供粵語服務(wù)。

Volunteers Are also the Heroes of the National Games

Their ebullient smiles, their considerate and patient service…the media service volunteers from Shandong Normal University left a profound impression on the journalists. In the tennis trials in June, these beautiful girls never tired of answering the various questions of the journalists. After work, their laughter always alleviated the fatigue of the journalists.

These volunteers are all postgraduates. They have been given three round of training and completely mastered the service skills and service standards.

Since the preparatory work of the 11th National Games was started, these volunteers have aroused the attention of the public. With the volunteer spirit of “dedication, friendship, mutual help, and progress”, the organizing committee of the 11th National Games has mobilized the youth volunteers and the public of the whole province, about 2.31 million people in all, to carry out the volunteer service activities. The concept of “Harmonious China, Volunteer for the National Games” has been filtering into peoples minds.