高校網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求與信息行為研究

李志剛 劉浩

摘要：信息化時代的到來使得信息成為最有價值的資源，人們獲取信息的訪視也越來越多樣化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為人們當(dāng)前獲取信息的重要手段，尤其在高校網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種學(xué)習(xí)的重要方式。因此對于高校網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求與信息行為研究是非常具有價值的，本文中就將針對此進(jìn)行探討，希望可以更好地為高校用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：用戶研究;信息需求;信息行為

高校網(wǎng)絡(luò)信息獲取是資源共享的一個重要體現(xiàn)，也是當(dāng)前高校學(xué)生學(xué)習(xí)的重要方式。但是當(dāng)前因為信息資源共享還處于初期，很多高校學(xué)生還不能更好地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，接下來我們就來具體探討了解一下高校網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求與信息行為，希望可以幫助高校圖書館完善自身的服務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)資源獲取的效率。

1 高校網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求分析

1.1 信息需求的特點

1.1.1 多樣化和復(fù)雜化

當(dāng)前高校學(xué)生所學(xué)習(xí)的專業(yè)是比較多的，而且更多專業(yè)涉及到知識交叉，內(nèi)容比較復(fù)雜。因為之前對于課程的不了解，常常需要借助于網(wǎng)絡(luò)來了解。因此高校用于需求非常重要的一個特點就是信息非常多樣化。因為社會很多職位涉及到的工作內(nèi)容也是比較復(fù)雜的，所以學(xué)生在畢業(yè)之初也需要通過網(wǎng)絡(luò)來了解很多內(nèi)容。因此信息需求也具有一定的復(fù)雜性。

1.1.2 及時化和高效化

信息的及時獲取對于跟得上潮流發(fā)展，更好地發(fā)展自我都是非常關(guān)鍵的，這樣學(xué)生才可以更快地成為市場所需求的那類人，提高自身的就業(yè)幾率。而且因為信息繁雜，所以信息需求需要一定的高效性，這樣學(xué)生才可以節(jié)約時間來應(yīng)用信息開展學(xué)習(xí)或者工作。

1.2 影響高校網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的主要因素

高校網(wǎng)絡(luò)用戶與傳統(tǒng)的用戶對于信息需求的目的以及方法都是存在一定差異的，這主要是因為高校網(wǎng)絡(luò)用戶本身的一些特性。高校用戶自身的角色是學(xué)生，他們需要從網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資源來輔助學(xué)習(xí)，而且因為學(xué)習(xí)習(xí)慣以及知識結(jié)構(gòu)對于網(wǎng)絡(luò)信息的需求獨具特色。其次用戶的信息素質(zhì)也是影響高校網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的主要因素，經(jīng)調(diào)查受過教育的高校學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)信息需求更大，而且獲取信息的效率也想對比較高。最后用戶所應(yīng)用的搜索引擎以及信息機(jī)構(gòu)代碼信息服務(wù)也是非常關(guān)鍵的影響因素。

2 高校網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為特征

2.1 一般只使用簡單的搜索引擎

高校網(wǎng)絡(luò)用戶行為特征具有一定的規(guī)律性，首先他們大都一般只使用簡單的搜索引擎，通過關(guān)鍵詞搜索以及所需求的信息內(nèi)容。沒有接受過系統(tǒng)的搜索教學(xué)的通常信息獲取效率都是相對比較低的。

2.2 多傾向于采用單一的檢索詞

檢索詞是信息獲取非常重要的一部分，精準(zhǔn)的詞語可以幫助學(xué)生提升獲取效率，但是當(dāng)前高校學(xué)生大多傾向于采用單一的檢索詞，這使得信息獲取相對比較困難，久而久之也會對信息獲取失去興趣。

2.3 對結(jié)果信息的查看過于粗略

結(jié)果信息是輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的直接資料，但是因為信息搜索結(jié)果多，很多學(xué)生對于結(jié)果一掃而過，很難做到一一閱覽，這也使得學(xué)生難以真正從中獲取信息，幫助自身的學(xué)習(xí)和工作。

3 用戶信息需求和信息行為特征對高校圖書館的啟發(fā)

3.1 發(fā)揮在信息化教育中的獨特優(yōu)勢，多途徑提高網(wǎng)絡(luò)用戶的信息能力

信息化教育已經(jīng)成為當(dāng)前教育的一種新趨勢，多樣化的信息可以豐富學(xué)生的知識面。所以高校圖書館可以通過信息搜索課程以及相關(guān)主題活動的開展，提升學(xué)生對于信息獲取的積極性，從而對他們的資源獲取進(jìn)行系統(tǒng)化教學(xué)，發(fā)揮信息化教育的獨特魅力。使學(xué)生可以更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升自我甚至更好地與社會接軌。

3.2 整合網(wǎng)絡(luò)資源提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源繁多，在信息獲取中我們有了更多的參考，但是也給我們找到目標(biāo)文獻(xiàn)增加了一定的困難。這時候要提供更加精細(xì)化的的服務(wù)才可以更好地幫助人們獲取信息。所以網(wǎng)絡(luò)資源管理處也需要整合網(wǎng)絡(luò)資源，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，這樣才能留住更多顧客。

3.3 開展數(shù)字化咨詢服務(wù)，提供網(wǎng)上專業(yè)咨詢和綜合咨詢

網(wǎng)絡(luò)資源獲取已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)習(xí)的一種重要方式，但是因為一些原因仍然有很多人對于網(wǎng)絡(luò)資源獲取存在一些疑問。這時候如果有人可以提供一定的指導(dǎo)，就可以增加網(wǎng)絡(luò)資源的受眾，真正做到資源共享。所以圖書館可以針對性開展數(shù)字化咨詢服務(wù)，提供網(wǎng)上專業(yè)咨詢和綜合咨詢，使學(xué)生可以更好地了解信息資源的獲取方法，從而提升自己的信息獲取和處理能力。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)信息行為已經(jīng)成為一種風(fēng)潮，高校學(xué)生作為其受眾中非常具有代表性的一部分，其信息需求及信息行為特征也是非常具有代表性的。上文中我們已經(jīng)對此進(jìn)行了深入探討，也針對性為圖書館提出了有效的建議，我相信圖書館如果可以采取上述建議，一定可以更好地為高校學(xué)生提供信息服務(wù)。

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（作者單位：南昌航空大學(xué)現(xiàn)代教育與信息中心）