危機(jī)中的供應(yīng)鏈管理

何敏瑜

摘要:“危機(jī)者,有危即有機(jī)?！蔽C(jī)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)異于一個(gè)難關(guān)、一道檻、一個(gè)岔口。本文通過(guò)借用寶潔在“SARS”中的成功經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)要地談了幾點(diǎn)供應(yīng)鏈的危機(jī)管理看法。

關(guān)鍵詞:危機(jī) 供應(yīng)鏈管理

0 引言

在物流培訓(xùn)課上,培訓(xùn)老師提到一個(gè)關(guān)于物流供應(yīng)鏈的例子:2003年SARS疫情弄得到處人心惶惶,許多企業(yè)損失

慘重,可是寶潔公司卻銷(xiāo)量保持穩(wěn)定,部分商品甚至銷(xiāo)量上升。

因?yàn)樵凇胺堑洹眲倓傆趶V東現(xiàn)身的2月份,在所有人都感到前所未有的困惑的時(shí)候,寶潔公司卻認(rèn)為這是一個(gè)商機(jī),就開(kāi)始討論應(yīng)對(duì)的措施了。當(dāng)時(shí)寶潔估計(jì)整個(gè)狀況會(huì)分為兩步,首先是一旦疫情擴(kuò)散,人們對(duì)于清潔用品的需求會(huì)迅速增長(zhǎng),寶潔必須保證不缺貨。之后就是個(gè)人清潔用品市場(chǎng)受到SARS的影響,需求會(huì)出現(xiàn)大幅度上漲。于是寶潔適當(dāng)調(diào)高了一些城市的安全庫(kù)存線,以適應(yīng)正在上升的需求,并將供應(yīng)鏈的緊急反應(yīng)系統(tǒng)準(zhǔn)備停當(dāng)。這樣做的結(jié)果是一旦市場(chǎng)對(duì)“舒膚佳”等產(chǎn)品的需求增加到一個(gè)數(shù)值,該系統(tǒng)啟動(dòng),寶潔的整個(gè)生產(chǎn)線就可以根據(jù)計(jì)劃滿負(fù)荷生產(chǎn)。到時(shí)候上游供應(yīng)商的材料準(zhǔn)備、寶潔生產(chǎn)線的人員和設(shè)備只需要1天就可以達(dá)到這個(gè)要求。4月,疫情大規(guī)模爆發(fā)。寶潔的供應(yīng)鏈應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)啟動(dòng)。結(jié)果,舒膚佳在北京等疫情重點(diǎn)地區(qū)沒(méi)有斷貨。

在SARS肆虐的日子里,寶潔又打了一場(chǎng)漂亮的“商業(yè)戰(zhàn)”!

在這場(chǎng)戰(zhàn)役中,無(wú)庸置疑,寶潔公司對(duì)信息極高的敏感度和其成熟的危機(jī)應(yīng)急處理系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用,但是寶潔公司沉著靈活富有彈性的供應(yīng)鏈管理制度也起了不可忽略的作用。要是沒(méi)有這套科學(xué)完善的危機(jī)處理制度,寶潔不可能會(huì)走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的一百多年。要是不能靈活應(yīng)對(duì)危機(jī)、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈運(yùn)作,寶潔可能也會(huì)像其他許多公司一樣在“非典”這場(chǎng)疫情中倒下。

1 當(dāng)供應(yīng)鏈遭遇危機(jī)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中,就有“危機(jī)”一說(shuō)。所謂危機(jī),是指企業(yè)自身變化或社會(huì)特殊事件對(duì)企業(yè)或其產(chǎn)品品牌產(chǎn)生的不良影響,如果在短時(shí)間內(nèi)波及甚廣,就會(huì)形成一種危機(jī)。消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象、內(nèi)部員工,各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系都有可能把企業(yè)置于一個(gè)危險(xiǎn)的境地。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)的今天,供應(yīng)鏈的危機(jī)管理已經(jīng)逐漸被各大企業(yè)提到管理日程上來(lái)。

依據(jù)美國(guó)資源管理協(xié)會(huì)所下的定義:供應(yīng)鏈(SupplyChain)指一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)用來(lái)傳送產(chǎn)品和服務(wù),從原材料開(kāi)始一直到最終客戶(hù)(消費(fèi)者),憑借一個(gè)設(shè)計(jì)好的信息流、物流和現(xiàn)金流來(lái)完成。隨著企業(yè)專(zhuān)注主業(yè)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力等理論在實(shí)踐中不斷深入發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)將自己的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。從早期的制造外包,到現(xiàn)在的物流業(yè)務(wù)外包,現(xiàn)在的公司所處的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜,而且供應(yīng)鏈之間相互交錯(cuò)關(guān)聯(lián),呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。如今的企業(yè)都生存于供應(yīng)鏈,而供應(yīng)鏈要求各方面彼此協(xié)同。在快速變化的市場(chǎng)中,越是要求協(xié)同,越是要求精密準(zhǔn)確,一旦遇到變化——意外事件的發(fā)生,往往會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈造成擾動(dòng),甚至是嚴(yán)重的破壞。

中密芝根大學(xué)供應(yīng)鏈管理系教授費(fèi)置和曲克認(rèn)為,歸究供應(yīng)鏈一直處于脆弱的原因,是物流或供應(yīng)鏈?zhǔn)褂谜吒竞苌僦贫ㄓ行У奈C(jī)應(yīng)變策略,當(dāng)遇到突發(fā)事件,立即束手無(wú)策。因此供應(yīng)鏈也需要進(jìn)行危機(jī)管理。

2 供應(yīng)鏈的危機(jī)管理

一般來(lái)說(shuō)。供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以分為危機(jī)防范和應(yīng)急管理。危機(jī)防范指的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生;而應(yīng)急管理指的是在面臨危機(jī)的情況下,應(yīng)采取何種手段來(lái)降低或轉(zhuǎn)移危機(jī),并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。

2.1 建立“生于憂患”的危機(jī)意識(shí) “預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”,這是英國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯特的名言。危機(jī)意識(shí)不是泛指能夠防范和應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的所有管理意識(shí),而是特指防范與應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)內(nèi)涵層的思維意識(shí)。以寶潔為代表的一些跨國(guó)公司早已把“居安思危”的理念融入了其企業(yè)文化中,他們不把危機(jī)當(dāng)偶然事件,而是將風(fēng)險(xiǎn)視為必須解決的問(wèn)題植入管理防范體系中,因此一旦危機(jī)來(lái)臨,他們會(huì)比那些日常疏于發(fā)展自己的危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更從容。

2.2 供應(yīng)鏈伙伴合作機(jī)制 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),往往會(huì)涉及到供應(yīng)鏈上的合作伙伴,因此各伙伴成員需要達(dá)成共識(shí),建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以便共同應(yīng)對(duì)危機(jī),分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)共贏。首先要求加強(qiáng)供應(yīng)鏈的成員之間的相互理解與信任。其次,應(yīng)該加強(qiáng)成員間信息的交流與共享,防范信息風(fēng)險(xiǎn)。廠家—消費(fèi)者-供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中起著多種作用,他們之間的互動(dòng)日益加快,關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜,因此,必須確保供應(yīng)鏈所要求數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整,保證信息能夠得到充分的溝通。第三,建立正式的合作機(jī)制,在供應(yīng)鏈成員間實(shí)現(xiàn)真正的利益分享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。

2.3 建立制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急管理措施 由于有些危機(jī)事件是無(wú)法事先預(yù)料到的,這時(shí)候需要的是一種機(jī)制,將危機(jī)管理作為循序漸進(jìn)的工作認(rèn)真對(duì)待,當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí),才能以變應(yīng)變。供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌喹h(huán)節(jié)、多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng),很容易發(fā)生一些突發(fā)事件。供應(yīng)鏈管理中,對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生要有充分的準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)及早組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組,并以最快的速度啟動(dòng)問(wèn)題解決引擎——危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃,成員之間能夠清楚如何協(xié)調(diào)與溝通、具體如何操作、以及如何用最快的速度做出最妥善的決策,同時(shí)能夠隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。更重要的是,讓企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)可以有“法”可依、有章可循,而不是亂作一團(tuán)或盲目決策。

2.4 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 要讓企業(yè)對(duì)自身的運(yùn)作過(guò)程隨時(shí)保持敏銳的洞察力和密切的關(guān)注,防微杜漸,對(duì)任何一個(gè)可能發(fā)展成為危機(jī)的微小信號(hào)都予以重視,這樣才有可能把危機(jī)“扼殺”在搖籃里。在企業(yè)中承擔(dān)著這些職能的部門(mén),我們稱(chēng)之為預(yù)警系統(tǒng)。

一個(gè)良好的預(yù)警系統(tǒng)往往應(yīng)該做好以下三方面的工作:第一,收集信息,包括企業(yè)本身的“異?！毙盘?hào)、管理漏洞,還要對(duì)其所在的社會(huì)環(huán)境具有一定的敏感性,高度關(guān)注那些可能給企業(yè)切身利益造成影響的信息和事件。第二,對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析,并通過(guò)特定的指標(biāo)和方法對(duì)未來(lái)作出合理的估計(jì)。第三,建立起信息暢通的通道,以利于基層在對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)及其危害程度作出初步預(yù)測(cè)后,迅速上報(bào)給企業(yè)的決策層,為企業(yè)爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間和機(jī)會(huì)。

2.5 評(píng)估與總結(jié) 危機(jī)管理效果評(píng)估的主要目的是完善危機(jī)管理制度,提高組織對(duì)危機(jī)的應(yīng)急能力和恢復(fù)力,防止同類(lèi)危機(jī)再次發(fā)生或者增強(qiáng)應(yīng)對(duì)下一次危機(jī)到來(lái)的能力。高明的企業(yè)懂得如何在危機(jī)到過(guò)后檢討自己的過(guò)失,從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),不斷改善自己的免疫力以保持健壯的體魄。

2.6 培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化 在企業(yè)內(nèi)培育一種制度文化,奠定危機(jī)管理的扎實(shí)基礎(chǔ)。此外,還要培育企業(yè)的精神文化。企業(yè)要有凝聚力,員工要有主人翁的意識(shí)。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí),本著團(tuán)結(jié)一致的合作精神,就能眾志成城,度過(guò)

難關(guān)。

參考文獻(xiàn):

[1]張志輝.物流企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理.www.chinawuliu.com.cn.中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)網(wǎng).

[2]唐立波.供應(yīng)鏈中需要危機(jī)管理.www.89mc.com.八九點(diǎn)管理培訓(xùn)咨詢(xún)網(wǎng).

[3]增強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈彈性.假如危機(jī)再次來(lái)臨.中山市物流信息網(wǎng).2005年7月5日.