建立緊迫感

約翰·科特

我們應(yīng)該掃清前進(jìn)道路上的兩大障礙：忙碌得熱火朝天卻抓不住重點(diǎn)——虛假緊迫感；成功之后將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部不再關(guān)注變化的世界——自滿情緒。

在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展,每一個(gè)員工都要具有高度的緊迫感。

詞典告訴我們，緊迫的意思是“緊急迫切?！比藗円坏┯辛苏嬲木o迫感，就會(huì)覺(jué)得必須對(duì)緊要的問(wèn)題采取行動(dòng)，是現(xiàn)在，而不是遲早要做。緊迫感不是一種我今天必須召集項(xiàng)目小組開(kāi)會(huì)的態(tài)度，而是這次會(huì)議必須在今天取得重要成果的決心。

然而，真正的緊迫感并不多見(jiàn)，人們更容易把自滿和虛假緊迫感與其混淆。

大多數(shù)情況中，自滿的人并不認(rèn)為自己有自滿情緒。他們認(rèn)為自己的行為在具體條件下非常合乎理性。他們有時(shí)會(huì)千方百計(jì)地維護(hù)自己的觀點(diǎn)。你拿出了有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇的“具體事實(shí)，”他們則提出帶有強(qiáng)烈個(gè)人偏好的數(shù)據(jù)來(lái)加以反駁，心里覺(jué)得你是在杞人憂天。這種人有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兛雌饋?lái)都很有理想、處事謹(jǐn)慎。更糟的是，他們可能也認(rèn)為自己有理想、有頭腦。

虛假緊迫感卻與自滿大相徑庭，自滿的人滿足于現(xiàn)狀，虛假緊迫感表現(xiàn)為采取新的行動(dòng)。自滿常常帶有一種催眠作用，而虛假緊迫感卻充滿了活力。自滿建立在認(rèn)為現(xiàn)狀基本良好的感覺(jué)上，虛假緊迫感則建立在焦慮和惱怒的基礎(chǔ)之上。

因焦慮和惱怒而產(chǎn)生的行為有可能熱火朝天——這就是人們錯(cuò)把它當(dāng)成真正緊迫感的原因。但，和自滿的人一樣，做出虛假緊迫行為的人往往看不到這一點(diǎn)。

可見(jiàn)，要在一個(gè)組織中建立真正的緊迫感并不是一件容易的事情。

策略一：用外因促內(nèi)因

任何組織，無(wú)論其規(guī)模大小、成立時(shí)間長(zhǎng)短，眼睛多半都過(guò)于向內(nèi)看。內(nèi)外之間的隔閡會(huì)降低一個(gè)組織的緊迫感。人們?nèi)绻床坏酵獠康臋C(jī)遇或危險(xiǎn)，就會(huì)滋長(zhǎng)自滿情緒。

由于眼光向內(nèi)并且滋生自滿系天性使然，一種增強(qiáng)緊迫感的有效方法是縮小外部現(xiàn)實(shí)和內(nèi)部人員所見(jiàn)與所感之間的距離。

聽(tīng)取直接與客戶打交道的雇員的看法

世界上一些最成功的企業(yè)家靠的就是這種辦法，而且成效極高。他們?cè)诟鞯胤止?、分店和工廠視察期間，定期看望第一線雇員，向他們了解客戶情況以及客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的反饋。他們十分尊重與之談話的人。雇員感覺(jué)到了這一點(diǎn)后，也更加關(guān)心客戶的情況，并且把了解到的信息原原本本地告訴上級(jí)人員。于是，成功的企業(yè)家便能從中尋找一些規(guī)律。他們鼓勵(lì)其他管理人員也這樣做。他們鼓勵(lì)或要求第一線的負(fù)責(zé)人把這種形式的活動(dòng)作為本職工作的一部分，堅(jiān)持定期參加。

采用這種方法一般要求做到以下幾點(diǎn)：

1．從開(kāi)始就要建立信任感。也就是說(shuō)，相信一線人員有足夠的智慧和動(dòng)力成為有用客戶信息的提供者，即便過(guò)去的事實(shí)表明他們做不到；

2．區(qū)別對(duì)待這些雇員。不管你是怎么說(shuō)的，如果你不尊重他們，很少有人會(huì)幫助你；

3．提出問(wèn)題、認(rèn)真聽(tīng)取回答，如果雇員沒(méi)有立即回答，也別就此為止。

不要總是向大家隱瞞不利信息

盡管來(lái)自公司外部的不利信息令人不安，最高管理層不讓大家了解內(nèi)情的擔(dān)心固然也有道理。但從某一方面來(lái)看，最高管理人員試圖根據(jù)他們掌握的，不為人知的數(shù)據(jù)進(jìn)行重大改革，由于中層管理人員的緊迫感不足，執(zhí)行起來(lái)就十分困難。改革計(jì)劃因此不了了之或是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到最高管理層的期望。

傳遞信息要常換常新

從整體效果上說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部及時(shí)且內(nèi)容豐富的信息發(fā)布，可以向我們揭示企業(yè)之外正在發(fā)生什么事情。我們可以選擇一個(gè)信息發(fā)布的固定平臺(tái)，形式新穎，但要注意保持這些信號(hào)的準(zhǔn)確性，要求某個(gè)部門(mén)定期了解外部情況；在這方面，宣傳部門(mén)或是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也許能助一臂之力。關(guān)鍵是，選派的人要懂行，具有相關(guān)技能，并且明白處理內(nèi)外差距的問(wèn)題是他們分內(nèi)的事。

派人走出去

切合實(shí)際地派人去見(jiàn)公司的每一個(gè)客戶都能增加大家的緊迫感。公司內(nèi)部的人了解到外部情況后，自然會(huì)把其中一部分內(nèi)容帶回來(lái)。以這種方式搜索的信息會(huì)自然而然地傳到其他內(nèi)部人員耳中。但這些絕不是原原本本的事實(shí)，他們略帶故事性，不僅僅會(huì)影響對(duì)方的思想，還會(huì)使對(duì)方的情緒興奮或沮喪，從而影響內(nèi)部人員的感情，這恰恰是至關(guān)重要的。

把人請(qǐng)進(jìn)來(lái)

公司還可以用聘請(qǐng)員工的方式請(qǐng)人進(jìn)來(lái)。我相識(shí)的一位經(jīng)理特別注意來(lái)求職面試的人有沒(méi)有自滿情緒。只聘用一名有強(qiáng)烈緊迫感的人很難起什么作用，因?yàn)榇巳丝赡転樽詽M的內(nèi)部人員所忽視。但是，不斷引進(jìn)合適的人才，其結(jié)果就大不相同了。

策略二：天天充滿緊迫感

反應(yīng)迅速，現(xiàn)在就行動(dòng)

那么，到底要怎樣做才能讓組織內(nèi)自滿情緒最低，緊迫感最強(qiáng)呢？

1．管理者對(duì)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、市場(chǎng)和變化的言辭確實(shí)起到了增強(qiáng)大家緊迫感的作用；

2．這些言辭被源源不斷地灌輸給大家；

3．大家每時(shí)每日不僅聽(tīng)到言辭，而且還看到了行動(dòng)；

4．讓大家看到你的緊迫感。

在各種會(huì)議、走廊交談、電子郵件里，在任何地方都能看到的是，領(lǐng)導(dǎo)者熱情高昂、引人注目、堅(jiān)持不懈地發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和危險(xiǎn)以及抓住機(jī)遇和避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。這種行動(dòng)教育著、鼓勵(lì)著同樣在這樣做的人并給他們帶來(lái)回報(bào)。在這種行動(dòng)里，沒(méi)有說(shuō)一套、做一套、讓人不知所措的地方。領(lǐng)導(dǎo)者本身言行一致、就像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)不止的生產(chǎn)緊迫感的機(jī)器。

緊迫感可以就這樣建立：從某個(gè)人開(kāi)始，層層影響到更多的人。

清理時(shí)間表

如果你一個(gè)接一個(gè)地參加主題各不相干、無(wú)所成效的會(huì)議，與緊迫感相關(guān)的態(tài)度和情緒就會(huì)因?yàn)槟憔Ａ叨ТM。忙亂和疲勞會(huì)影響和破壞真正的緊迫感。

不要容忍屬下把問(wèn)題都交給你，使你原本就滿滿的日程更加擁擠不堪。適當(dāng)?shù)南騻鹘y(tǒng)的會(huì)議發(fā)起挑戰(zhàn)，這類(lèi)會(huì)議占用了大量的時(shí)間，卻產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。

忙碌的日程很容易造成言行不一的結(jié)果，這是致命的。這種情況無(wú)助于提高緊迫感，只會(huì)導(dǎo)致玩世不恭的態(tài)度。

策略三：在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇

危機(jī)未必是壞事，在某種情況下也許正是在變化越來(lái)越快的世界上取得成功的必由之路。

當(dāng)組織遭遇危機(jī)時(shí)，多半的管理者都會(huì)產(chǎn)生天然的緊迫感，比如：迅速、認(rèn)真地考慮大家對(duì)突發(fā)情況的感覺(jué)和行為，實(shí)施在此基礎(chǔ)上制定的方案，表現(xiàn)出有目共睹的緊迫感和信心但很少有人會(huì)想到去故意制造危機(jī)。

刻意制造危機(jī)

如果老天不制造危機(jī)，你必須自己制造一個(gè)。

成功通過(guò)制造危機(jī)來(lái)增強(qiáng)緊迫感的人和危機(jī)臨頭的惡人采用的方法全都一樣。他們想到的是機(jī)遇。必要的話，他們會(huì)尋找更加強(qiáng)大的伙伴。他們搶先行動(dòng)，不會(huì)坐等靠危及自身去降低自滿情緒、激發(fā)必要的行動(dòng)。他們明白起核心作用的是情緒，而不僅僅是思想，并依此而行。

對(duì)于那些試圖通過(guò)制造危機(jī)來(lái)建立緊迫感卻沒(méi)有成功的人來(lái)說(shuō)，往往是因?yàn)樗麄冊(cè)斐傻木置嬖趧e人眼里不夠嚴(yán)峻，或者員工覺(jué)得靠小打小鬧就能應(yīng)付過(guò)去。

要注意四種危險(xiǎn)的錯(cuò)誤

利用危機(jī)來(lái)降低自滿、建立緊迫感的問(wèn)題是，這個(gè)策略就像是可能隱藏在一塊被流沙和蛇蝎包圍的巖石里的鉆石。對(duì)不利因素懷有任何天真想法都可能導(dǎo)致大禍臨頭。

管理者通常容易犯的錯(cuò)誤有：認(rèn)為危機(jī)必然能建立起提高業(yè)績(jī)所需的緊迫感；某個(gè)戰(zhàn)略用過(guò)了頭，遭到憤怒的抵制，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得自己受到了愚弄；被動(dòng)地坐等危機(jī)到來(lái)（也許永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)）；低估了那些會(huì)不惜一切代價(jià)規(guī)避危機(jī)的人的正確觀點(diǎn)：危機(jī)有可能帶來(lái)災(zāi)難。

策略四：趕走NONO族

NoNo族在扼殺緊迫感方面很在行。對(duì)于消除滿足現(xiàn)狀情緒的做法，他們?nèi)绻茐牟涣?，就?huì)制造焦慮或憤怒以及由虛假緊迫感引起的勞而無(wú)功的行動(dòng)。

所有的組織里至少都有一位NoNo族。我們可以覺(jué)察到他們?cè)谏鷼馍踔僚豢啥簦聦?shí)上他們的行為要惡劣得多。

人們遇到這種情況時(shí)使用的一種辦法是把NoNo族排除在外，孤立他，忽視他，以便開(kāi)展工作。

但是，受冷遇的NoNo族會(huì)制造出大麻煩。他會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地找別人談話，尤其是同事中頭腦開(kāi)明、焦慮不安和嫉妒那些正在設(shè)法尋找新機(jī)遇或規(guī)避危險(xiǎn)的人。

NoNo族有能力而且經(jīng)常會(huì)組織起積極的抵制活動(dòng)。為了避免大范圍的沖突，他們往往會(huì)從小處著手。他們把懷疑和引起焦慮的觀點(diǎn)塞進(jìn)一對(duì)一的會(huì)面、部門(mén)員工會(huì)議或下班后喝酒聊天當(dāng)中。NoNo族會(huì)不斷這樣做。不斷地小打小鬧也能積少成多。

所以絕對(duì)不能忽視NoNo族，而應(yīng)該堅(jiān)決地把他們掃地出門(mén)。

趕走NoNo族的辦法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)便。你可以先去找他們說(shuō)：“我們之間意見(jiàn)不合，這對(duì)企業(yè)不利。你要是不改變立場(chǎng)就請(qǐng)走人。”NoNo族幾乎一向不改變立場(chǎng)，即便他們說(shuō)自己會(huì)改變。于是，你就解雇他們。你向他們提出一個(gè)條件優(yōu)厚的提前退休方案。你不用僅僅把他們派到外地去；你可以把他們降級(jí)使用。如果他們不接受退休方案或新的職務(wù)，你就強(qiáng)制執(zhí)行。

如果你工作所在的國(guó)家不允許辭退、降職和強(qiáng)迫退休，你就得設(shè)法找一些效果相同的辦法。一些西歐企業(yè)的經(jīng)理出于需要策劃了各種其他的合法行為，比如重組企業(yè)，使他的職務(wù)不復(fù)存在。如果開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)：“你在損害企業(yè)，你必須走人，我們不得不請(qǐng)你離開(kāi)”--這時(shí)若是再牽扯到道德，那就是NoNo族的道德問(wèn)題了。如果讓他繼續(xù)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)會(huì)給幾百甚至幾千名其他雇員及其家庭造成傷害，他有什么權(quán)利不走呢？

我們當(dāng)中有許多人覺(jué)得這種做法不是太卑劣就是風(fēng)險(xiǎn)太大，因而對(duì)此不屑一顧。如果這位NoNo族有許多朋友，而且局面處理得不當(dāng)，肯定會(huì)有麻煩的。不過(guò)，最終顯然要做出選擇。在多數(shù)的情況下，還是采取以短痛換長(zhǎng)痛的措施為妙。

一家能夠一直維持高度緊迫感的企業(yè)有可能成為一架高性能的機(jī)器：效益好上加好，企業(yè)不斷發(fā)展；給投資人的經(jīng)濟(jì)回報(bào)超出任何人的預(yù)料；發(fā)明創(chuàng)造層出不窮，不斷推出客戶想象不到的新產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目；自豪感與興奮感以及雇員的經(jīng)濟(jì)收入節(jié)節(jié)上升。

但，緊迫感容易隨著企業(yè)的成功而煙消云散，因此長(zhǎng)期維持緊迫感不僅要求有人來(lái)建立它，而且應(yīng)該不斷再建。

編 輯 陳 瑋

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