正確運(yùn)用知識管理，建立全新管理模式

宋　影

摘要:科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展把我們推到了一個(gè)知識的時(shí)代,知識管理本質(zhì)上是從知識的角度對組織進(jìn)行管理,它不是一次性投資,不是花昂貴的成本建立組織的知識管理系統(tǒng)。企業(yè)所面臨的問題,也不是要不要進(jìn)行“知識管理”的問題,而是基于自己企業(yè)的情況,從哪個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行管理的問題。只有深刻把握住了知識管理的本質(zhì)內(nèi)涵,企業(yè)才能夠在知識管理實(shí)踐中少犯錯(cuò)誤,甚至不犯錯(cuò)誤。

關(guān)鍵詞:知識管理

1 從經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化分析現(xiàn)代管理思想的演進(jìn)

從生產(chǎn)力推動(dòng)社會發(fā)展的角度講,以生產(chǎn)工具為標(biāo)志的產(chǎn)業(yè)革命將社會分為農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會和信息社會。在此劃分方式下,各個(gè)社會的生產(chǎn)關(guān)系可以界定為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、信息/知識經(jīng)濟(jì)。此類劃分不是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的嚴(yán)格劃分方式,但是卻能幫助我們從社會發(fā)展的角度來發(fā)現(xiàn)管理思想的演變規(guī)律。也有學(xué)者撰文指出,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)是一種與商業(yè)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)等并列的以產(chǎn)業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)的劃分。為區(qū)別于這種橫向劃分,本文所指的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、信息/知識經(jīng)濟(jì)均是從社會生產(chǎn)力發(fā)展的角度出發(fā),以生產(chǎn)工具為標(biāo)志的生產(chǎn)關(guān)系,是縱向上的劃分。

在縱向上產(chǎn)生的變化只表現(xiàn)在構(gòu)成要素方面,從三要素的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)過渡到四要素知識經(jīng)濟(jì)。從生產(chǎn)力的層面上講,是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息/知識經(jīng)濟(jì)過渡的時(shí)期。

經(jīng)過以上分析可以看出這一時(shí)期的管理呈現(xiàn)出以下特征:商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定形態(tài)指出,商品交換,物競天擇,追求利潤最大化,一直貫穿于企業(yè)組織管理中;從三要素經(jīng)濟(jì)到四要素經(jīng)濟(jì)的過渡指出,決定性生產(chǎn)要素逐漸向知識轉(zhuǎn)移,管理重點(diǎn)從物質(zhì)和能源轉(zhuǎn)向創(chuàng)新知識。從投入上講,無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)投入更多;從產(chǎn)出講,服務(wù)比有形商品更重要;從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息/知識經(jīng)濟(jì)的過渡指出,通信效率的提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短、創(chuàng)新速度的提高、創(chuàng)新成果的迅速擴(kuò)散;從競爭表現(xiàn)上講,由“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)向“快魚吃慢魚”;通信的便捷性使溝通與合作無處不在,直接導(dǎo)致正式組織的衰退,在管理上組織層級減少;從信息資源的無限性上講,信息數(shù)字化使顯性知識存儲、傳播的成本大為降低,表現(xiàn)為邊際效益遞增的無限延長,管理重心在于充分運(yùn)用并挖掘現(xiàn)存知識的潛力,實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。

值得注意的是,管理重點(diǎn)從物質(zhì)和能源轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新知識的過程中,在具體的管理實(shí)踐中出現(xiàn)了一種中間過渡狀態(tài),即重視人的因素?，F(xiàn)代管理思想從泰勒的科學(xué)管理開始,經(jīng)歷了行為科學(xué)階段,發(fā)展到今天的知識管理階段,其內(nèi)在的邏輯是基于對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵性因素認(rèn)識的不斷深化:物質(zhì)——〉人——〉人頭腦中的知識?？茖W(xué)管理時(shí)期:是以工作方法、技術(shù)為核心的“目中無人”的理性管理,以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè),重視對物的管理,旨在通過制訂嚴(yán)格的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率;行為科學(xué)時(shí)期:重視人的社會心理因素,主要滿足人的多種需要,這種人文關(guān)懷的目的是為了提高員工的工作積極性,最終促使勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高;知識管理時(shí)期:在重視人的因素的基礎(chǔ)上更為深入,注重員工頭腦中的知識和創(chuàng)新能力。盲目與無知的工作熱情并不能帶來經(jīng)濟(jì)效益,創(chuàng)新知識和能力才是解決問題的關(guān)鍵。

2 從管理思想的演進(jìn)掌握知識管理的本質(zhì)

到目前為止,對知識管理的定義不下數(shù)十種,有些以管理思想為核心,有些以人為核心,有些以信息技術(shù)為核心,也有著作從“知識管理不是什么”出發(fā)來澄清實(shí)踐中出現(xiàn)的對知識管理的誤解。而從上文對現(xiàn)代管理思想的演進(jìn)的分析中可以看出,知識管理是隨著實(shí)踐的積累對管理活動(dòng)的更深層次的認(rèn)識,本質(zhì)上是將焦點(diǎn)對準(zhǔn)“知識”這一關(guān)鍵性要素的全新的管理模式。換句話說,就是“透過知識的‘透鏡來認(rèn)識管理”。

在企業(yè)運(yùn)營過程中,對影響經(jīng)濟(jì)效益增長的關(guān)鍵性因素的認(rèn)識不斷發(fā)展、不斷深入,從科學(xué)管理時(shí)期通過制定嚴(yán)格的工作流程和量化標(biāo)準(zhǔn)提升經(jīng)濟(jì)效益,到行為科學(xué)時(shí)期通過提高員工的工作積極性達(dá)到生產(chǎn)效率的提高,最后發(fā)展到將經(jīng)濟(jì)增長的焦點(diǎn)對準(zhǔn)員工頭腦中的知識,以創(chuàng)新成就發(fā)展。在不同的年代,人們對管理的認(rèn)識處于不同的水平上,每一次管理模式的變革都會經(jīng)歷一個(gè)反復(fù)摸索的過程,從開始嘗試到在實(shí)踐中慢慢成熟,當(dāng)一種管理模式的優(yōu)勢發(fā)揮到高潮的時(shí)候,另一種更高層次的管理理念將會就此萌芽,隨著現(xiàn)有模式內(nèi)在缺陷的暴露以及時(shí)代環(huán)境的變遷,另一種更高層次的管理模式就應(yīng)運(yùn)而生。

知識管理作為一種全新的管理模式,應(yīng)該具有一整套與之相匹配的管理理念、組織制度和技術(shù)手段。知識管理的目的是利用知識創(chuàng)新獲得競爭優(yōu)勢,所有的管理活動(dòng)都是圍繞這一目標(biāo)展開的,比如顯性知識的收集、整理、存儲、運(yùn)用、創(chuàng)新,對知識員工的管理,對知識活動(dòng)如外化、內(nèi)化、社會化、組織化的管理,對促進(jìn)知識交流、共享、創(chuàng)新的組織活動(dòng)和組織制度的設(shè)計(jì),以及利用現(xiàn)代信息技術(shù)對知識管理的支持等等。知識管理是一種模式,涉及到所有的管理活動(dòng)、管理現(xiàn)象,也正是由于不同研究者致力于不同的側(cè)重點(diǎn),才使知識管理這塊未知領(lǐng)域逐漸明朗化。

3 從知識管理的角度簡要分析上世紀(jì)五十年代以來幾種主要管理理論

現(xiàn)代管理思想可以粗略的劃分為科學(xué)管理、行為科學(xué)和知識管理三大階段。但是在管理實(shí)踐中,管理工具的使用與管理策略的選擇往往更加具體,每一種管理思想下面都會分化出幾種側(cè)重點(diǎn)各不相同的管理理論。

20世紀(jì)50年代的目標(biāo)管理,通過制定組織總目標(biāo),然后層層分解到部門以及個(gè)人,通過底層子目標(biāo)的順利完成一步步達(dá)到組織總體目標(biāo)。制定目標(biāo)及工作計(jì)劃、評估與審查目標(biāo)執(zhí)行情況成為目標(biāo)管理的關(guān)鍵。從知識的角度講,目標(biāo)管理主要重視組織知識而忽略個(gè)人知識。目標(biāo)計(jì)劃安排屬于與工作流程有關(guān)的知識,同評估和審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一樣均屬于組織知識。目標(biāo)管理通過明確個(gè)人的目標(biāo)激發(fā)員工的工作熱情而未能顧及到員工腦中的知識存量如何才能發(fā)揮最大作用。然而,通過將組織目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人,實(shí)際上已經(jīng)使權(quán)力下放成了可能,但是與Y理論相比,目標(biāo)管理的關(guān)注點(diǎn)還是組織的整體。

60年代,Y理論受到重視,不但從人性假設(shè)方面肯定了員工的工作熱情,而且還提出幾乎所有員工都可以做出正確的決策,并不是只有管理者才具備這樣的能力。權(quán)力的下放實(shí)際上就是對員工所持有的知識的肯定,從知識管理的角度講,與目標(biāo)管理相比,Y理論對知識的形式和分布有了更廣、更深的認(rèn)識,一個(gè)組織最廣泛、最重要的知識屬于員工,放權(quán)正是為了更好的利用這種分散性的、分布于整個(gè)組織的員工個(gè)人知識。但是員工的知識處于一種什么樣的狀態(tài),此時(shí)還沒有被清楚的認(rèn)識到。

80年代,戰(zhàn)略管理作為企業(yè)面對不斷變化的外部環(huán)境下的一種管理策略,越來越受到重視,經(jīng)驗(yàn)曲線作為其戰(zhàn)略分析工具被廣泛運(yùn)用。所謂經(jīng)驗(yàn)曲線,是指企業(yè)在進(jìn)行一件產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí),產(chǎn)品累計(jì)生產(chǎn)量每增加一倍,單位生產(chǎn)成本就會按照一個(gè)固定的百分比下降。其中,累計(jì)產(chǎn)量代表經(jīng)驗(yàn),通過在工作中學(xué)習(xí)累積經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)投入生產(chǎn)等提高工作效率。從知識管理的角度講,這一時(shí)期,管理者已經(jīng)明顯的感覺到存在于員工腦中的隱性知識的重要性。如果說Y理論僅僅承認(rèn)知識在員工中廣泛分布的話,經(jīng)驗(yàn)曲線則表明,分布在員工中的知識中,最能發(fā)揮作用的應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)層面的隱性知識。80年代,全面質(zhì)量管理(TQM)旨在從生產(chǎn)的全過程、全員參與下的、全企業(yè)的質(zhì)量保障入手,提升企業(yè)的競爭力。對生產(chǎn)全過程的關(guān)注,實(shí)際上是對企業(yè)運(yùn)行流程知識的重視;全員參與下的質(zhì)量管理,實(shí)際上是在營造一種企業(yè)文化,通過這種文化將員工凝聚在一起為組織目標(biāo)而努力;全企業(yè)的質(zhì)量管理,實(shí)際上是協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的溝通與合作。從知識管理的角度上講,雖然全面質(zhì)量管理立足于質(zhì)量,但這種管理已經(jīng)將組織知識(如流程知識)和個(gè)人知識并舉,從企業(yè)文化的建設(shè)上發(fā)揮員工隱性知識的巨大作用。

90年代,企業(yè)管理中已經(jīng)將學(xué)習(xí)作為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力,建立學(xué)習(xí)型組織成為這一時(shí)期的熱門話題。挖掘員工頭腦中現(xiàn)有的個(gè)人知識、整理企業(yè)的組織知識來獲取競爭優(yōu)勢,似乎已經(jīng)力不從心了。企業(yè)必須具備生長的潛力,必須進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí),才能保證持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

21世紀(jì)之初,知識管理終于浮出水面,知識這一促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長的關(guān)鍵因素,終于從后臺走上前臺。人們開始明確的、系統(tǒng)的、全面的從知識的角度對企業(yè)進(jìn)行管理。但是,知識管理是一種全新的管理模式,與其相匹配的理論理念、組織制度、技術(shù)工具等還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步的探索。