外企晨光　構(gòu)建全方位出入境服務(wù)體系

劉　亮

導(dǎo)語(yǔ)：北京外企晨光勞務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司一直在努力構(gòu)建一個(gè)全方位、一條龍的出入境服務(wù)體系，并且在不斷豐富和完善這一服務(wù)體系。晨光公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)可以分為5大版塊、近30項(xiàng)具體內(nèi)容。通過(guò)這些業(yè)務(wù)支撐起來(lái)的服務(wù)體系，晨光公司可以幫助辦理外籍人員入境（來(lái)華）的所有證件業(yè)務(wù)，以及中國(guó)人出境的全部手續(xù)

“應(yīng)該多介紹晨光公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@是個(gè)值得驕傲的團(tuán)隊(duì)；多介紹晨光公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)檫@樣可以讓更多的客戶了解晨光，享受晨光的服務(wù)。”走進(jìn)北京外企晨光勞務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司，該公司總經(jīng)理郭虹向《中國(guó)新時(shí)代》記者建議。隨后，晨光公司下屬5個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理被請(qǐng)進(jìn)了會(huì)議室，通過(guò)座談的方式，向記者介紹了晨光公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念，以及晨光公司員工為開(kāi)拓業(yè)務(wù)所進(jìn)行的不懈努力。

晨光公司的前身是北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司(FESCO)的家庭服務(wù)部，為便于業(yè)務(wù)發(fā)展，1994年，北京外企服務(wù)集團(tuán)在家政服務(wù)部的基礎(chǔ)上，成立了北京外企晨光勞務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司。

晨光公司立足于家政服務(wù)，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，已經(jīng)取得國(guó)家相關(guān)部門(mén)的多項(xiàng)涉外服務(wù)授權(quán)和合法資質(zhì)，服務(wù)范圍拓展到了多個(gè)領(lǐng)域。

北京外企服務(wù)集團(tuán)的官方網(wǎng)站是這樣介紹晨光公司的：作為集團(tuán)的成員企業(yè)，北京外企晨光公司是為外籍人員、港澳臺(tái)人員來(lái)華工作和生活提供全面的信息咨詢及代理服務(wù)，為中國(guó)公民提供因私出入境中介服務(wù)的專業(yè)涉外服務(wù)公司。

“一些外國(guó)企業(yè)、外籍人士并不了解現(xiàn)在的晨光公司，只知道晨光公司是做家政服務(wù)的，事實(shí)上，家政服務(wù)已經(jīng)不是晨光公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)了。晨光公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)可以分為五大版塊、近30項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?！惫缃榻B，“晨光一直在努力構(gòu)建一個(gè)全方位、一條龍的出入境服務(wù)體系，并且在不斷地豐富和完善這一體系?！?/p>

據(jù)介紹，晨光公司現(xiàn)在的五大業(yè)務(wù)版塊可以劃分為：涉外商務(wù)服務(wù)、中國(guó)公民出入境服務(wù)、涉外車務(wù)服務(wù)、涉外人才中介服務(wù)和家政服務(wù)。通過(guò)這些業(yè)務(wù)支撐起來(lái)的服務(wù)體系，晨光公司可以幫助辦理外籍人員入境（來(lái)華）的所有證件，中國(guó)人出境的全部手續(xù)，并提供與此相關(guān)的服務(wù)。

信任與授權(quán)

晨光公司現(xiàn)在能涉足多項(xiàng)涉外服務(wù)領(lǐng)域，這與晨光公司在拓展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，始終向客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)密不可分?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)政府部門(mén)的政策理解得非常透徹，運(yùn)用得也非常到位，專業(yè)化的服務(wù)不僅贏得了客戶對(duì)我們的信任，更得到了相關(guān)政府部門(mén)及涉外機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與授權(quán)。”郭虹頗為自豪地表示。

例如，為外籍人士提供辦理簽證服務(wù)是晨光公司涉外商務(wù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)之一，據(jù)該部經(jīng)理范麗麗介紹，由于一些外籍人士對(duì)于辦理簽證手續(xù)的相關(guān)政策法規(guī)不是很了解，經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的困難。而涉外商務(wù)部的業(yè)務(wù)人員對(duì)這些政策及業(yè)務(wù)流程非常熟悉，也獲得了相關(guān)政府部門(mén)的信任，可以根據(jù)客戶的具體情況，為他們提出切實(shí)可行的解決方案，通過(guò)“綠色通道”為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

一家外資公司的外籍高管的工作簽證即將到期，需要辦理延期手續(xù)。按照規(guī)定，這項(xiàng)手續(xù)需要數(shù)個(gè)工作日才能完成。然而，在證件辦理過(guò)程中，這位高管突然接到總部通知，需要去國(guó)外參加一個(gè)重要的商務(wù)談判。晨光公司了解到這一情況后，通過(guò)“綠色通道”，迅速與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，終于在最短的時(shí)間內(nèi)，為這位高管拿到了簽證，解決了客戶無(wú)法解決的難題。

又如，2002年，晨光公司獲得了中國(guó)公民出入境中介服務(wù)資質(zhì)。2004年，又獲得了日本駐華使館授權(quán)的直接送簽資格。此前，日本使館規(guī)定，赴日簽證不允許個(gè)人送簽，必須通過(guò)旅行社代辦。而獲得這一授權(quán)之后，晨光公司成為唯一一家具有赴日簽證送簽資格的非旅行社公司。

晨光公司中國(guó)公民出入境部經(jīng)理尹京萍告訴記者，晨光公司直接向日本使館領(lǐng)事部遞交簽證申請(qǐng)材料，環(huán)節(jié)少、速度快且簽證成功率高。如今，晨光公司已經(jīng)辦理赴日簽證數(shù)千件，從未出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題。

晨光公司利用代辦日本簽證這一優(yōu)勢(shì)，還帶動(dòng)了其他國(guó)家送簽業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并與相關(guān)國(guó)家駐華使領(lǐng)館建立了良好的合作關(guān)系。為更好地服務(wù)客戶，晨光公司還隨時(shí)將使館有關(guān)出入境政策變化的信息傳遞給客戶。遇有行程緊急或有特殊需求的客戶，晨光公司會(huì)憑借與使領(lǐng)館良好的合作關(guān)系，與使領(lǐng)館進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，幫助客戶順利取得目的國(guó)簽證。

“FESCO的核心業(yè)務(wù)是人力資源服務(wù)，而晨光公司擁有多項(xiàng)涉外服務(wù)授權(quán)和合法資質(zhì)，晨光公司的服務(wù)是對(duì)人力資源整體服務(wù)的有效補(bǔ)充和豐富，有助于FESCO形成完整的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，從而增強(qiáng)人力資源主業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力?！惫缯f(shuō)。

一站式服務(wù)

經(jīng)過(guò)十多年的涉外服務(wù)，晨光公司能發(fā)展到今天，成為行業(yè)中的姣姣者，源于公司一直奉行的經(jīng)營(yíng)理念——為客戶提供一條龍的服務(wù)體系、一站式的服務(wù)方式、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。

晨光公司的涉外商務(wù)部是為外資企業(yè)及駐京辦事處提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)中的外籍人士、港澳臺(tái)人員提供辦理專家證、就業(yè)證、簽證、來(lái)華邀請(qǐng)函等各種證件服務(wù)的部門(mén)。由于晨光公司同政府相關(guān)部門(mén)長(zhǎng)期合作，建立了相互信任關(guān)系，加之有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能想客戶之所想，急客戶之所急，因此，他們的服務(wù)得到了廣大客戶的好評(píng)。

在涉外車務(wù)領(lǐng)域，晨光公司更是以提供“一站式”服務(wù)著稱。晨光公司涉外車務(wù)部經(jīng)理呂波介紹，外國(guó)人士更換中國(guó)駕照，看起來(lái)是很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，實(shí)際上涉及到政府部門(mén)的多項(xiàng)政策和規(guī)定。很多外籍人士到中國(guó)之后，由于不了解相關(guān)的法規(guī)，為更換中國(guó)駕照，跑了不少冤枉路，有的還花了不少冤枉錢(qián)。

“外籍人換駕照，只要到晨光來(lái)，從報(bào)名、體檢、駕照翻譯、預(yù)約考試、考前輔導(dǎo)，直到協(xié)助外籍人員順利完成考試，一站全都搞定。晨光公司的這項(xiàng)服務(wù)得到了很多外籍人士的歡迎。”呂波說(shuō)。

晨光公司中國(guó)公民出入境部在為客戶辦理出境簽證業(yè)務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的需要，利用FESCO的品牌優(yōu)勢(shì)，與多家信譽(yù)度高、服務(wù)好的國(guó)內(nèi)外公司合作，陸續(xù)推出了中國(guó)公民出國(guó)的一條龍服務(wù)，包括預(yù)訂國(guó)際機(jī)票、境外酒店、日本火車票、歐洲火車通票、代辦境外救援醫(yī)療保險(xiǎn)、境外接送機(jī)、境外租車等等業(yè)務(wù)，讓客戶隨時(shí)都能感受到晨光服務(wù)的高效便捷。

晨光公司涉外人才服務(wù)及勞務(wù)部經(jīng)理劉亦鵬介紹，按照中國(guó)政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，外國(guó)人在中國(guó)聘用家政服務(wù)人員必須通過(guò)像晨光公司這樣合法的中介機(jī)構(gòu)，否則屬于私聘，是非法的。十多年來(lái)，晨光公司已與眾多的客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。

晨光公司推出的家政服務(wù)人員與眾不同，他們擁有一批管家式的服務(wù)人員，也叫“品牌阿姨”。這些家政服務(wù)員不但會(huì)外語(yǔ)，有廚師證，能做中、西餐，而且她們中的很多人還會(huì)開(kāi)車，有國(guó)際紅十字會(huì)員證、保育員證，有的還學(xué)過(guò)幼兒心理學(xué)，善于跟兒童交流。她們憑借這些特有的優(yōu)勢(shì)，受到了外籍家庭的青睞，同時(shí)樹(shù)立了晨光公司的家政服務(wù)品牌。

郭虹強(qiáng)調(diào)，對(duì)于客戶的合理需求，晨光公司都會(huì)積極想辦法予以滿足。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但晨光團(tuán)隊(duì)非常積極，看到新的市場(chǎng)商機(jī)就會(huì)去搶。晨光公司近期推出的新業(yè)務(wù)——“家庭及辦公室小時(shí)工特色服務(wù)”，就是針對(duì)外資企業(yè)員工家政服務(wù)的難題而推出的規(guī)范派遣小時(shí)工的服務(wù)，它滿足了外企白領(lǐng)一族的需求。

替客戶排憂解難

替客戶節(jié)省時(shí)間、替客戶排憂解難也是晨光公司的服務(wù)理念之一，而強(qiáng)調(diào)在細(xì)節(jié)上做文章則是晨光公司的服務(wù)特色。

涉外商務(wù)服務(wù)部經(jīng)理范麗麗介紹，辦理簽證服務(wù)，需要外籍人士攜帶相關(guān)的證件，本人去面試。因此在辦理簽證窗口，經(jīng)常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)。晨光涉外商務(wù)服務(wù)部的工作人員會(huì)協(xié)助客戶在證件辦理前準(zhǔn)備好所有文件，還可以通過(guò)“綠色通道”，為客戶節(jié)省大量時(shí)間。

范麗麗還介紹，企業(yè)雇傭的外籍人士必須持有工作簽證。有一家企業(yè)雇傭了一名外籍人士，并且簽訂了聘用合同，但這時(shí)他們才發(fā)現(xiàn)此人來(lái)華持有的是旅游簽證。按照中國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定，持旅游簽證是不允許在華工作的。在晨光公司幫助下，客戶辦理了工作簽證，使企業(yè)的聘用行為合法化，避免了這一問(wèn)題可能給企業(yè)帶來(lái)的麻煩。

“晨光公司既是相關(guān)證件的代辦者，又是相關(guān)政策的宣傳者。我們?cè)谏嫱夥?wù)中，接觸的人和事比較多，情況也比較復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)遇到一些涉及法律邊緣的問(wèn)題，晨光公司都會(huì)想盡辦法，努力搭建一個(gè)政府部門(mén)和涉外人士之間溝通的橋梁?！惫缃榻B，比如，在辦理駕照的過(guò)程中，涉外車務(wù)部經(jīng)理呂波就遇到過(guò)這種情況。某美籍華人，左腿有殘疾，按照中國(guó)的法律是不能換領(lǐng)中國(guó)駕照的，但此人在美國(guó)的駕齡已有十多年了，他對(duì)無(wú)法在中國(guó)拿到駕照感到非常不理解。晨光從中積極斡旋，宣傳中國(guó)相關(guān)的政策法規(guī)。經(jīng)過(guò)多次與客戶進(jìn)行溝通，終于贏得了客戶的理解，解決了相關(guān)的問(wèn)題。

晨光公司替客戶排憂解難，還有一例值得一提。某日本企業(yè)高管原計(jì)劃在中國(guó)工作三年，但受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，這位高管需要提前回國(guó)。晨光曾為其家庭提供了保姆等家政服務(wù)，按照正常的服務(wù)流程，客戶回國(guó)前，晨光公司的工作人員都會(huì)去拜訪客戶，并送去小禮物，征求服務(wù)意見(jiàn)。但在交談的過(guò)程中，晨光公司的工作人員發(fā)現(xiàn)，這戶家庭正陷入苦惱之中。原來(lái)他家私聘了一個(gè)司機(jī)，沒(méi)有簽訂正式的勞動(dòng)合同。司機(jī)聽(tīng)說(shuō)雇主要提前回國(guó)，于是與雇主就工資補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)議。雖然此事與晨光無(wú)關(guān)，但晨光公司還是積極幫助這個(gè)家庭解決問(wèn)題。在咨詢了律師之后，晨光公司積極斡旋，加強(qiáng)雙方的協(xié)調(diào)和溝通，妥善地解決了問(wèn)題。最終這位高管的全家?guī)е鴮?duì)晨光公司的感激之情離開(kāi)了中國(guó)。

晨光公司在替客戶排憂解難的過(guò)程中，事實(shí)上也發(fā)現(xiàn)了新的業(yè)務(wù)空間。例如中國(guó)公民出入境部在為客戶辦理赴日簽證的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中國(guó)手機(jī)在日本不能使用，于是開(kāi)發(fā)出日本手機(jī)租賃業(yè)務(wù)。既方便了客戶，又獲得了效益。

勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

作為一家國(guó)有企業(yè)，晨光公司在自身規(guī)范發(fā)展的同時(shí)，也承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任。

在晨光公司的服務(wù)體系中，家政服務(wù)人員是一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的群體。晨光公司積極維護(hù)家政服務(wù)員的合法權(quán)利，支持家政服務(wù)員參加培訓(xùn)。不僅免費(fèi)為她們做上崗前的培訓(xùn)，而且還免費(fèi)為在崗的服務(wù)員提供外語(yǔ)培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)她們?nèi)タ家恍┞殬I(yè)資格證書(shū)，幫助她們提高服務(wù)客戶的能力。

一些家政服務(wù)人員私聘于某些外籍人士家庭，沒(méi)有簽勞動(dòng)合同。如果遇到減薪、加班等情況，她們就來(lái)投奔晨光，晨光公司也會(huì)接納她們，積極為她們爭(zhēng)取合法權(quán)益。

晨光公司還積極配合政府部門(mén)開(kāi)展工作。2008年北京奧運(yùn)之前，多個(gè)政府部門(mén)在北京市交通管理局車管所聯(lián)合辦公，為來(lái)參加奧運(yùn)會(huì)的外籍人士提供車輛駕駛方面的一站式服務(wù)。晨光公司也派出了市場(chǎng)部工作人員李潤(rùn)濤去擔(dān)任奧運(yùn)志愿者，為外籍人士提供咨詢服務(wù)。

郭虹介紹，李潤(rùn)濤具有英語(yǔ)八級(jí)資格證，原來(lái)在車管所僅是為外籍人士提供咨詢服務(wù)，后來(lái)成了外籍人士辦理機(jī)動(dòng)車駕照、牌照方面的專家和業(yè)務(wù)骨干。奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后，李潤(rùn)濤被評(píng)為國(guó)資委系統(tǒng)奧運(yùn)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

由于晨光公司派出的奧運(yùn)志愿者的良好表現(xiàn)，車管所確信晨光的員工素質(zhì)很高，除了語(yǔ)言能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度都很出色，彌補(bǔ)了車管所警力不足等問(wèn)題。應(yīng)車管所的要求，目前仍然有晨光派出的工作人員在車管所接待大廳前臺(tái)用英語(yǔ)為外籍人士提供咨詢服務(wù)。

員工的出色服務(wù)，既體現(xiàn)了北京外企服務(wù)集團(tuán)人員的高素質(zhì)，也提高了北京外企服務(wù)集團(tuán)和晨光公司的品牌知名度和美譽(yù)度。

鏈接：

北京外企晨光勞務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

一、涉外商務(wù)服務(wù)

向外國(guó)企業(yè)、在華代表處、外商金融機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)的、多元化的服務(wù)。包括外國(guó)企業(yè)服務(wù)、外籍人士辦理就業(yè)許可、外國(guó)專家來(lái)訪許可服務(wù)等。

二、中國(guó)公民出入境服務(wù)

為中國(guó)公民出國(guó)留學(xué)、商務(wù)訪問(wèn)、旅游、工作、探親、訪友、移民等活動(dòng)，提供相應(yīng)的一條龍服務(wù)，如申辦簽證，預(yù)訂酒店，代辦境外保險(xiǎn)，提供商務(wù)安排、出境培訓(xùn)、交流互訪等相關(guān)的中介服務(wù)。

三、涉外車務(wù)服務(wù)

為外籍人士提供駕照辦理及相關(guān)服務(wù)、機(jī)動(dòng)車相關(guān)服務(wù)，包括為在中國(guó)長(zhǎng)期居住的外籍人士提供自帶進(jìn)口（公用、自用）車輛入境手續(xù)辦理服務(wù)、二手車輛買賣中介服務(wù)等。

四、涉外家政服務(wù)

向在京工作和生活的外籍人員及白領(lǐng)階層人士提供優(yōu)質(zhì)高效的各類家政服務(wù)。

五、涉外人才中介服務(wù)

為外國(guó)專業(yè)人才來(lái)華工作提供人才中介服務(wù)；根據(jù)企業(yè)需求，為用人企業(yè)提供人才中介等服務(wù)。