中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行榆樹市支行赴河南省焦作分行學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)工作的體會

王志軍

2009年5月30日-6月4日，農(nóng)發(fā)行榆樹市支行隨農(nóng)發(fā)行吉林省分行營業(yè)部學(xué)習(xí)考察小組赴河南省焦作分行進(jìn)行了為期6天的參觀學(xué)習(xí)。通過短短幾天的接觸，筆者的心靈受到了深深的洗禮和震撼，覺得河南省焦作分行建立在深厚地域文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上的企業(yè)文化建設(shè)工作，具有新、深、細(xì)、實(shí)的特點(diǎn)，令人耳目一新，受益匪淺。

一、焦作農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)工作的特色

近距離感觸焦作農(nóng)發(fā)行，其花園式的辦公環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化的視覺形象設(shè)計、細(xì)節(jié)化人性化的內(nèi)部管理、內(nèi)斂而充滿活力的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化助推業(yè)務(wù)發(fā)展取得的驕人業(yè)績，無一不展現(xiàn)了這塊閃耀中華民族古今文化光輝的文明沃土所獨(dú)有的文化特色。具體可用新、深、細(xì)、實(shí)來描述。

（一）新。表現(xiàn)在三個方面：一是環(huán)境新。室外花團(tuán)錦簇，綠樹成蔭，假山、綠地、竹林、涼亭、蜿蜒崎嶇的小路相映成趣。工作區(qū)和生活區(qū)由于合理的規(guī)劃自成一體，而整個區(qū)域又由于群樹環(huán)抱儼然一個整體，和諧、自然、靜逸，如詩如畫，令人神清氣爽，身心愉悅；室內(nèi)窗明幾凈，樓層規(guī)劃嚴(yán)謹(jǐn)，布置新穎，功能齊全，物品精良，擺放合理，透射出個性化、人性化和科學(xué)化的特點(diǎn)，營造出了溫馨和諧的工作環(huán)境。二是觀念新。焦作農(nóng)發(fā)行人站在企業(yè)文化建設(shè)的前沿，以超前的意識和敏銳的視角，打造獨(dú)具農(nóng)發(fā)行特色的企業(yè)文化。堅(jiān)持放眼發(fā)展、放眼未來的理念，堅(jiān)信文化凝聚員工信念、文化提升企業(yè)形象，提出了加強(qiáng)五項(xiàng)建設(shè)（理念系統(tǒng)、制度行為文化、人本文化、專業(yè)文化、行業(yè)形象），打造三個品牌的總體要求，構(gòu)建起了較系統(tǒng)完整的企業(yè)文化建設(shè)體系。履行支農(nóng)使命，圍繞經(jīng)營發(fā)展，提煉了系列價值觀和專業(yè)文化理念，為打造現(xiàn)代銀行、精品銀行提供了強(qiáng)有力的精神支撐，指明了前進(jìn)方向。進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)了人本思想，提出了"勝任、超值"的理念和賽馬機(jī)制（三個層面業(yè)績評價體系），營造了人盡其才的從業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)了干部隊(duì)伍的生機(jī)活力，為打造一支團(tuán)結(jié)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)提供了機(jī)制保證。三是形象新。走進(jìn)焦作農(nóng)發(fā)行，讓你明顯感覺，在其具有自然之美的背后，更有深植于黃土地的人文之美。員工著裝規(guī)范，舉止得體，精神飽滿，工作秩序井然，抬手投足間盡顯自信與大氣，展現(xiàn)了別樣的人文情懷和精神風(fēng)貌，使人眼前一亮。

（二）深。即文化底蘊(yùn)深。中國作為世界四大文明古國之一，擁有悠久的歷史和文化。自古以來，黃河流域孕育了我們偉大的華夏一族，也創(chuàng)造出了輝煌燦爛的5000年中華文明?？梢哉f，黃河流域是中華民族的搖籃，也是中華文明的發(fā)源地，河南地處黃河流域腹地，深受數(shù)千年中國文化的熏陶洗禮，中原文化源遠(yuǎn)流長，擁有悠久的文化傳統(tǒng)和眾多的歷史遺跡，十三朝古都洛陽見證歷史滄桑、嵩陽書院始建于北魏時期、龍門石窟讓人嘆為觀止、嵩山少林寺名揚(yáng)天下。可見，河南文化底蘊(yùn)的深厚，正是焦作農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化能夠走在各行前面的根本原因。

（三）細(xì)。即關(guān)注于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，焦作農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)工作之所以成功，關(guān)鍵之一在于其能夠在細(xì)節(jié)上下功夫，讓人感覺自然而不古板，真實(shí)而不做作。《綠色銀行 金色希望》宣傳圖冊以圖文并茂的形式，全方位、多角度展現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)這一精神碩果誕生成長的歷程，筆觸細(xì)膩，形象直觀。縱觀焦作農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)，從信念到價值的建立、從人本觀念到創(chuàng)立視聽文化、從把企業(yè)文化融入業(yè)務(wù)發(fā)展全過程到定格為文化就是生產(chǎn)力，均體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的力量?！懊總€崗位都不平凡”、“團(tuán)隊(duì)，和諧的大家庭”、“溫暖，無處不在”，深刻詮釋了“以人為本”的思想，既反映了和諧團(tuán)隊(duì)的感召力，也提出了每位員工都是農(nóng)發(fā)行形象的倡議，明確了每個人的價值取向，形成了帶動大家拼搏奉獻(xiàn)的無形力量。“無聲的激勵”中一個個富有哲理的格言警句，既是工作經(jīng)驗(yàn)的高度提煉，也是人格的不斷升華，貼近生活，貼近實(shí)際，是我們?yōu)橹Φ木窈綐?biāo)。“源自音樂的快樂”，周一到周五循環(huán)播放的溫馨問候語、慷慨激昂的《農(nóng)發(fā)行之歌》，令人心潮澎湃，讓我們隨著歌聲的翅膀，忘記疲勞，留住歡樂，揮灑激情，奮發(fā)工作，極大增強(qiáng)了每個人對農(nóng)發(fā)行的歸屬感和認(rèn)同感，作為農(nóng)發(fā)行人無尚光榮?！胺?wù)在細(xì)節(jié)”、“貿(mào)易在網(wǎng)際”，架起了銀行和客戶間的溝通之橋、友誼之橋，在理解、感情得到拉進(jìn)的同時，更實(shí)現(xiàn)了彼此合作共贏的目標(biāo)。

（四）實(shí)。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。焦作農(nóng)發(fā)行的工作亮點(diǎn)就是企業(yè)文化建設(shè)工作抓得實(shí)，在聚精會神搞企業(yè)文化建設(shè)的同時，不失時機(jī)地抓住機(jī)遇，把企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了兩者相輔相承，相得益彰。探究建立了客戶服務(wù)、風(fēng)險防范、內(nèi)部控制、行為規(guī)范、人本管理等覆蓋所有業(yè)務(wù)崗位的5大類、68項(xiàng)具體內(nèi)容的管理思想和要點(diǎn)。牢固樹立并拓展了“客戶至上”的內(nèi)涵，提出并踐行了“始于客戶需求，終于客戶滿意；客戶是農(nóng)發(fā)行執(zhí)行政策的載體、有效發(fā)展的平臺、經(jīng)營效益的源泉；我的服務(wù)過程，您的滿意歷程”等營銷服務(wù)理念。同時提出了“風(fēng)險防范寓于有效發(fā)展”、全方位構(gòu)建風(fēng)險管理和內(nèi)控文化的理念，通過強(qiáng)化專題調(diào)研，廣泛開展宣傳，加強(qiáng)信息披露，簽訂監(jiān)管責(zé)任書等措施，增強(qiáng)了客戶的規(guī)則意識和誠信意識。樹立了以廉為榮的思想，提出了“恪盡職守、克己奉公、如履薄冰、自律自警”的廉政、勤政理念，積極構(gòu)建廉政文化，營造了健康和諧的發(fā)展環(huán)境。通過求真務(wù)實(shí)的工作，焦作農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)之花結(jié)出了累累碩果。2008年底，貸款余額46.75億元，較2004年增長222%；實(shí)現(xiàn)盈利1.44億元，較2004年增長36倍；不良貸款占比0.73%，較2004年下降15.96個百分點(diǎn)。連續(xù)5年被省分行評為“經(jīng)營績效考評先進(jìn)單位”。

二、與焦作相比，農(nóng)發(fā)行榆樹市支行在企業(yè)文化建設(shè)方面存在的不足和幾點(diǎn)建議

與焦作農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)工作相比，我行的企業(yè)文化建設(shè)還存在一定差距。結(jié)合實(shí)際考察情況，重點(diǎn)從以下幾方面進(jìn)行完善。

（一）進(jìn)一步規(guī)劃美化辦公環(huán)境。目前我行辦公環(huán)境和居住環(huán)境設(shè)計不夠合理，辦公區(qū)和職工生活區(qū)距離太近。整個區(qū)域面積小，給人以局促之感。由于空間不夠，綠化美化工作受到限制，規(guī)劃設(shè)計和綠化面積不到位，影響了整體效果。員工缺乏合理的休閑活動空間，往往在活動的同時影響了正常的工作和休息，導(dǎo)致顧此失彼。辦公樓內(nèi)各樓層和辦公室的設(shè)置也顯單調(diào)無序，缺乏美感，與企業(yè)文化建設(shè)氛圍不太合拍。建議對全地區(qū)各行的辦公和生活環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，充分利用現(xiàn)有空間和條件，完善綠化美化工作，盡可能給大家創(chuàng)造一個整潔舒適的辦公生活環(huán)境。

（二）進(jìn)一步完善視覺形象系統(tǒng)。在上級行的統(tǒng)一指導(dǎo)下，我行的視覺形象系統(tǒng)建設(shè)初步完成，但與焦作農(nóng)發(fā)行相比，顯得線條粗放，缺乏精致之感。應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化完善視覺形象設(shè)計。統(tǒng)一辦公樓體亮化設(shè)計，在樓體顯目的地方懸掛統(tǒng)一宣傳標(biāo)牌（核心理念和宣傳語）。一樓營業(yè)大廳設(shè)立客戶查詢觸摸屏，營業(yè)窗口設(shè)立隔斷，放置旋轉(zhuǎn)椅，方便客戶查詢信息、辦理業(yè)務(wù)；營業(yè)窗口上方安裝滾動顯示屏，規(guī)范電子顯示屏宣傳播放內(nèi)容；增設(shè)系列價值觀、專業(yè)文化理念宣傳欄。統(tǒng)一辦公宣傳餐飲用品，全轄統(tǒng)一設(shè)計制作、發(fā)放和使用，滲透到工作每一環(huán)節(jié)，讓大家充分感受農(nóng)發(fā)行文化無處不在。豐富企業(yè)文化內(nèi)容，激發(fā)人本理念和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造條件設(shè)立閱覽室、棋牌室、球類活動室及健身房等，組建專業(yè)化的體育隊(duì)伍，定期組織主題文體活動，寓教于樂，放松身心，凝聚力量。增加溫馨提示，在大門口、樓梯、安全出口、空調(diào)、有水源、火源、電源等部位懸掛溫馨提示語，不斷延伸企業(yè)文化內(nèi)涵。設(shè)立榮譽(yù)展示板或展示架，集中展示單位、集體和個人的各類榮譽(yù)，重溫光輝歷程，提升企業(yè)形象。

（三）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念優(yōu)化服務(wù)。樹立農(nóng)發(fā)行也是企業(yè)、政策性銀行也需要營銷的理念，認(rèn)真研究農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系的內(nèi)涵和要義，創(chuàng)新營銷手段，建立新型銀企關(guān)系。服務(wù)在細(xì)節(jié)，于細(xì)微處見精神，多渠道改進(jìn)服務(wù)水平。確立差異化營銷服務(wù)理念，掌握并靈活運(yùn)用不同客戶營銷技巧。建立銀企溝通機(jī)制，加強(qiáng)信息交流，通過短信和糧食電子商務(wù)規(guī)范企業(yè)銷售，開拓方便我行監(jiān)管的新途徑。踐行“我的服務(wù)過程，您的滿意歷程”的承諾，規(guī)范服務(wù)儀表、服務(wù)言行、服務(wù)禮儀，努力提高客戶的滿意度和忠誠度。

（四）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化助推業(yè)務(wù)發(fā)展。文化產(chǎn)生創(chuàng)造力，文化提升執(zhí)行力，文化就是生產(chǎn)力，把文化理念融入發(fā)展之中，積極打造大力支農(nóng)、和諧共贏、科學(xué)發(fā)展的平臺，為我行改革發(fā)展助力，為新農(nóng)村建設(shè)助力。提升客戶服務(wù)文化，制定優(yōu)質(zhì)客戶營銷規(guī)劃和年度營銷計劃，完善監(jiān)督和量化考評機(jī)制，妥善做好客戶維護(hù)工作，積極探索貸款支農(nóng)新模式。努力構(gòu)建風(fēng)險管理文化，深刻理解“有效發(fā)展”、“科學(xué)發(fā)展”的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，采用座談、研討和參觀等形式，加深理解，提高認(rèn)識。做到流程規(guī)范、措施嚴(yán)密、重點(diǎn)監(jiān)控、執(zhí)行嚴(yán)格、落實(shí)責(zé)任，全程防控貸款風(fēng)險，同時密切銀企合作，營造共同規(guī)避風(fēng)險的良好氛圍，在企業(yè)文化的和諧音符中有力推進(jìn)農(nóng)發(fā)行的又好又快發(fā)展。