ＩＴ服務(wù)管理的發(fā)展階段：由ＮＳＭ到ＩＴＳＭ到ＢＳＭ

IT服務(wù)管理的發(fā)展階段：由NSM到ITSM到BSM

在一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，其IT系統(tǒng)的建設(shè)和服務(wù)必將經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：

首先是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，即進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采購(gòu)階段。

當(dāng)企業(yè)的IT 系統(tǒng)初具規(guī)模時(shí)，就產(chǎn)生了IT運(yùn)維和管理的要求，但還主要集中在對(duì)設(shè)備的監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性，這是第二階段，即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控（NSM）階段；

隨著IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，IT部門(mén)越來(lái)越像救火隊(duì)員，分身乏術(shù)，這時(shí)就產(chǎn)生了對(duì)IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求，上升到第三階段，即IT服務(wù)管理（ITSM）的階段。

這三個(gè)階段可以說(shuō)都是IT產(chǎn)生了間接業(yè)務(wù)價(jià)值，即通過(guò)提高IT服務(wù)管理水平來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，對(duì)業(yè)務(wù)是起到輔助的作用。

當(dāng)上升到第四個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始關(guān)心IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來(lái)優(yōu)化IT服務(wù)，也就是到達(dá)了IT與業(yè)務(wù)融合的階段，即業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）階段。BSM是一種動(dòng)態(tài)方法，通過(guò)采用業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。

這樣我們可以清楚地看出，IT服務(wù)管理的發(fā)展是沿著設(shè)備管理、IT服務(wù)流程管理，業(yè)務(wù)服務(wù)管理的路線來(lái)不斷進(jìn)步和發(fā)展的。前兩個(gè)階段是業(yè)務(wù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)，因此業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案的范疇包括設(shè)備管理解決方案和IT服務(wù)流程管理解決方案。