ＣＥＭＳ　商用ＩＴ建設(shè)新理念

克　陽(yáng)

Gartner調(diào)查報(bào)告顯示，部分企業(yè)在2009年IT預(yù)算的增長(zhǎng)從原來(lái)每年2%～3%下降到0.16%，企業(yè)的IT采購(gòu)總體呈下降的趨勢(shì)。但與此對(duì)應(yīng)的是，IT設(shè)備逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要引擎和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)又不得不持續(xù)進(jìn)行IT系統(tǒng)的建設(shè)與優(yōu)化。那么在這樣的背景下，企業(yè)到底是該縮減IT投入的成本、減少IT采購(gòu)，還是在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)更大的IT價(jià)值，繼續(xù)在這方面的投入？

CEMS理念

指導(dǎo)企業(yè)IT建設(shè)

經(jīng)過(guò)深入的研究、并同眾多國(guó)內(nèi)外大客戶訪談之后，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的IT采購(gòu)和年度百分比呈下降的趨勢(shì)，而且在有些市場(chǎng)和行業(yè)中，下降的幅度更大。同時(shí)聯(lián)想認(rèn)為，盡管中國(guó)企業(yè)跟國(guó)際上的優(yōu)秀企業(yè)還存在一些差距，但金融危機(jī)反而拉近了國(guó)內(nèi)企業(yè)跟國(guó)際企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)差距，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，為將來(lái)走向世界、獲得更多的市場(chǎng)份額、從而取得成功打好基礎(chǔ)。

基于目前形勢(shì)，聯(lián)想提出了兩個(gè)針對(duì)性概念：一個(gè)是很多年前IBM提出的TCO（總體擁有成本），即IT產(chǎn)品采購(gòu)成本、管理成本、技術(shù)支持和用戶操作成本等幾個(gè)方面的成本總和; 另外一個(gè)是聯(lián)想近期提出的CEMS，C（Cost）指IT產(chǎn)品的采購(gòu)成本，包含產(chǎn)品成本和服務(wù)成本；E（Efficiency）指企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率，包含產(chǎn)品自身效率和系統(tǒng)效率；M（Management）指IT系統(tǒng)的可管理性，包括部署、安裝、維護(hù)、管理、監(jiān)控等一系列的管理特性；S（Security）指IT系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，包括數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全兩方面。

聯(lián)想認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的TCO最終目的是希望降低整體擁有成本，這是一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的概念; 而CEMS的最終目的也是幫助客戶降低擁有成本，但卻更加關(guān)注過(guò)程的提高，二者是殊途同歸的概念。所以，企業(yè)在IT采購(gòu)的時(shí)候應(yīng)該從CEMS理念出發(fā)，更加關(guān)注內(nèi)部企業(yè)的成本降低、效率的提升、管理性的提高以及系統(tǒng)安全等方面，以此來(lái)提高企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率，從而降低整體擁有成本。

實(shí)現(xiàn)CEMS的最佳途徑

聯(lián)想認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)CEMS價(jià)值的最佳途徑是DTO（按需定制），通過(guò)DTO能有效提高IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率與管理效率，并大幅降低運(yùn)營(yíng)成本。DTO是對(duì)CEMS理念的全景展示。

對(duì)于IT產(chǎn)品的定制，過(guò)去遵循的是按定單定制的方式，現(xiàn)在聯(lián)想為客戶提供的是按需定制的方式。聯(lián)想基于對(duì)客戶和企業(yè)需求的深刻洞察，整合上下游資源，對(duì)不同的行業(yè)和應(yīng)用提供定制解決方案。

以DTO模式的定制化服務(wù)不僅滿足了用戶的基礎(chǔ)性需求，而且將定制化帶向了更深層次的應(yīng)用轉(zhuǎn)變: 以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)深入的調(diào)研，了解客戶所在行業(yè)的IT應(yīng)用特點(diǎn)，為客戶提供IT應(yīng)用的整體解決方案，打造具有前瞻性的專屬產(chǎn)品，滿足客戶在技術(shù)、應(yīng)用、硬件等方面的需求，讓客戶從前臺(tái)的統(tǒng)一部署和管理到后臺(tái)的升級(jí)維護(hù)和監(jiān)控都變得輕松簡(jiǎn)單。而通過(guò)對(duì)客戶需求的全面滿足，有效降低了客戶的總體擁有成本。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼大客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理童夫堯認(rèn)為，DTO是對(duì)CEMS理念的有力支撐。它通過(guò)與用戶的深入溝通、了解客戶需求、設(shè)計(jì)最優(yōu)的方案，使IT應(yīng)用得到優(yōu)化，使平臺(tái)、軟硬件及系統(tǒng)高度融合，從而消除IT系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中的冗余和浪費(fèi)，讓IT投入更加可量化。而也只有全面滿足用戶的應(yīng)用需求，才能有效提升系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率和管理效率; 此外，定制化的模式讓產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)都享受最低的維護(hù)、升級(jí)、管理成本，以及最好的后續(xù)服務(wù)，從而大大降低企業(yè)的TCO。

而成功實(shí)現(xiàn)DTO定制的基礎(chǔ)在于：聯(lián)想以客戶為中心，憑借對(duì)客戶需求的深刻洞察和對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的關(guān)注，憑借對(duì)上下游資源的整合能力和技術(shù)研發(fā)能力，為客戶設(shè)計(jì)最佳的定制化產(chǎn)品和方案，幫助客戶提高效率、降低成本，同時(shí)從另外一個(gè)側(cè)面來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。