情緒、情感在組織管理中的重要作用

畢　波

摘要：情緒和情感就是人對客觀事物的態(tài)度的一種反映。對于組織管理有著十分重要的意義。管理者要善于利用情緒與情感來提高自身的管理水平,從而更有效率地完成組織的任務(wù),實現(xiàn)組織目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：情緒；情感；管理

情緒和情感在人的心理生活中有著廣泛的影響，并在組織管理中起著十分重要的作用。人在認(rèn)識世界和改造世界的過程中，與現(xiàn)實事物發(fā)生多種多樣的聯(lián)系和關(guān)系?，F(xiàn)實事物對人總是具有一定的，這樣或那樣的意義，人對這些事物就抱有一定的，這樣或那樣的態(tài)度。人對客觀事物的態(tài)度與人對事物的認(rèn)識有所不同，它總是以帶有某些特殊色彩的體驗的形式表現(xiàn)出來。情緒和情感就是人對客觀事物的態(tài)度的一種反映。

人對客觀事物采取怎樣的態(tài)度，要以某事物是否滿足人的需要為中介；客觀事物對人的意義，也往往與它是否滿足人的需要有關(guān)。同人的需要毫無關(guān)系的事物，人對它是無所謂情感的；只有那種與人的需要有關(guān)的事物，才能引起人的情緒和情感。

情緒和情感是十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它既是在有機(jī)體的種族發(fā)生的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，又是人類社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物。西方心理學(xué)著作常常把無限紛繁的情緒和情感概稱為感情。這樣，感情的概念就包括了心理學(xué)中使用的情感和情緒兩個方面。

情緒和情感是從不同的角度來標(biāo)示感情這種復(fù)雜的心理現(xiàn)象的。要想把它們作嚴(yán)格的區(qū)分是困難的，可以從不同的側(cè)面對二者加以說明。

情緒通常是在有機(jī)體的天然生物需要是否獲得滿足的情況下產(chǎn)生的，例如，由于飲食的需求而引起滿意或不滿意的情緒，由于危險情景引起的恐懼，和搏斗相聯(lián)系的忿怒等。因此，情緒為人和動物所共有。但是，人的情緒在本質(zhì)上與動物的情緒有所不同。即使人類最簡單的情緒，在它產(chǎn)生和起作用的時候，都受人的社會生活方式、社會習(xí)俗和文化教養(yǎng)的影響和制約。由于這個原因，人在滿足基本需要的生活活動中，那些直接或間接地與人的這些需要相聯(lián)系的事物，在人的反映中都帶有各種各樣的情緒色彩。例如難聞的氣味能引起厭惡的情調(diào)，素雅整潔的房間使人產(chǎn)生恬靜舒適的心情。

人類在社會歷史發(fā)展進(jìn)程中所形成的穩(wěn)定的社會關(guān)系決定著人們對于客觀世界的態(tài)度，對于這些受社會關(guān)系所制約的態(tài)度的反映，就是人類所特有的情感。例如集體感，榮譽(yù)感，責(zé)任感，羞恥心，求知欲等都是人們在社會生活條件下所形成的高級情感，它們具有社會歷史性，有時還可能帶有階級的烙印。

由于情感大都與人的社會需要相聯(lián)系，情感的性質(zhì)常常與穩(wěn)定的社會事件的內(nèi)容方面密切相關(guān)。因此，情感這一概念較多地用于表達(dá)情感的內(nèi)容，它一般具有較大的穩(wěn)定性和深刻性。而情緒，則常用于感情的表現(xiàn)形式方面，它具有較大的情景性、激動性和短暫性。因此，當(dāng)談到狂熱的欣喜、強(qiáng)烈的憤怒或持續(xù)的憂郁等的時候，常常用情緒這一術(shù)語來表示；而對諸如高尚的道德情操，精湛的藝術(shù)感受之類的體驗，則用情感這一術(shù)語來表達(dá)。

管理者要善于利用情緒與情感來提高自身的管理水平,從而更有效率地完成組織的任務(wù),實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者應(yīng)該做到：

1 管理者要善于管理情緒。因為管理者的情緒影響與員工的溝通，影響工作效率和人際關(guān)系。當(dāng)管理者情緒良好時，躊躇滿志，辦事得力，同時也會覺得其他人都討人喜歡，善于合作。由于自我感覺良好，也就較善于應(yīng)付尷尬的處境，處理問題合情合理。當(dāng)管理者情緒壞時，往往就會考慮不周，不公正地批評別人及對待工作。而且管理者的情緒會觸發(fā)員工的類似情緒，并有放大效應(yīng)。就像一粒石子投入水中，波紋從水面的接觸點擴(kuò)散開去，所造成的影響可能要超過管理者的想像。

2 管理者要創(chuàng)造一種宜于創(chuàng)新的情緒氛圍，鼓勵員工發(fā)牢騷。當(dāng)你鼓勵員工說出不滿的時候，將產(chǎn)生兩個很重要的結(jié)果：公司能在不滿愈演愈烈并爆發(fā)之前把問題解決掉；能向員工表明，公司不僅愿意傾聽員工的心聲，而且還會在必要時采取措施。員工的情緒得到疏導(dǎo)，有助于鞏固公司和員工的關(guān)系。采取一種適應(yīng)于創(chuàng)新的情緒是十分必要的。若因循守舊，墨守成規(guī)，就無法應(yīng)對實際問題的挑戰(zhàn)。若我們保持積極樂觀的情緒，就會產(chǎn)生更多的更有建設(shè)性的方法來處理新問題。

3 管理者要利用情感號召和情感聯(lián)絡(luò)培養(yǎng)員工良好積極的情情感，從而增強(qiáng)組織凝聚力，改進(jìn)組織績效。情感號召就是針對人富有情感這一特點，選擇那些最激動人心、最有號召力的宣傳內(nèi)容和手段，激勵人們努力完成各項任務(wù)。情感聯(lián)絡(luò)是指管理者經(jīng)常和下屬進(jìn)行友好交往的感情聯(lián)絡(luò)。

4 管理者也必須注意情緒和情感的消極作用。情緒和情感因素在個體、群體心理中作用不當(dāng)，就會干擾人的價值判斷，使個體、群體行為偏離社會的價值規(guī)范和組織目標(biāo)。

總之，情緒與情感因素對于組織管理是有重要的意義的，管理者一定要重視情緒與情感的作用，努力發(fā)揮其積極一面，抑制其消極一面，以便提高管理效率與水平，及時、優(yōu)質(zhì)地完成組織任務(wù)及實現(xiàn)組織目標(biāo)

作者簡介：畢波，哈爾濱理工大學(xué)，管理學(xué)院，工商管理系，講師。