約翰·科特：緊迫感，危機(jī)中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力

李　源

堅(jiān)信機(jī)會與危機(jī)并存，真正的信心來自真正的緊迫感。

當(dāng)我們回首那些歷史上的重大時(shí)刻，無論是對一個(gè)國家還是一個(gè)組織；無論是經(jīng)歷艱苦卓絕的斗爭，還是從頹勢中起死回生的成長，我們都看到一些光輝的名字。是那些偉大的領(lǐng)袖讓他們的組織歷經(jīng)風(fēng)雨卻愈發(fā)頑強(qiáng)和堅(jiān)實(shí)。這讓我們相信，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是穿越任何危機(jī)最不可或缺的要素。

“在危機(jī)中變革領(lǐng)導(dǎo)力!”哈佛商學(xué)院教授、全球領(lǐng)導(dǎo)力與變革大師約翰·科特，在2009年春天帶著他的研究成果來到北京，向我們詮釋了危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。

真正的緊迫感從何而來

《中外管理》：在您的研究和新近出版的《緊迫感－在危機(jī)中變革》(見《中外管理》2009年5月刊“新書架”)中，您反復(fù)強(qiáng)調(diào)緊迫感對于變革領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，這顯得更為重要了吧?

約翰·科特：在任何情況下，真實(shí)的緊迫感都是非常重要的。而在困難時(shí)期，緊迫感變得尤為重要。這也是企業(yè)建立真正緊迫感的機(jī)會。要解決危機(jī)帶來的問題，人們就要積極行動，而非無休無止地討論；要傳遞勝利的決心和積極的態(tài)度，而非互相埋怨，焦慮不安。

如我的書中所說，有了危機(jī)才有真正的緊迫感。領(lǐng)導(dǎo)人甚至應(yīng)該制造危機(jī)，來培養(yǎng)企業(yè)真實(shí)的緊迫感。

《中外管理》：您一直在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人要認(rèn)識到何為真實(shí)的緊迫感，同時(shí)您也指出虛假的緊迫感相當(dāng)具有迷惑性。那么，領(lǐng)導(dǎo)人該如何判斷呢?

約翰·科特：走出去!就這么簡單。我是認(rèn)真的。

很多領(lǐng)導(dǎo)人只是坐在辦公室里，他們沒有走出去，沒有走到工廠、車間，沒有走到員工當(dāng)中跟他們交談。他們坐在會議室里想當(dāng)然，這是組織里最常見的一種錯(cuò)誤行為。

當(dāng)然，這種走出去的交流必須是真誠的，必須是真正跟員工心與心的溝通。你可以想像一下，那種“老朋友”一般的交談所收到的效果，絕對不是六七個(gè)人坐在辦公室里，互相詢問：約翰這個(gè)問題你怎么想?湯姆你能否對此發(fā)表一下意見?

走出辦公室，跟你的員工真心交流，并不需要多高的技巧。許多機(jī)構(gòu)建立的各種工具和手段來獲取員工的反饋，但其中有多少是真實(shí)的呢?只有真正了解你的員工的想法，才能幫助你判斷你現(xiàn)在做的一切是否正確。

我提到過，領(lǐng)導(dǎo)力就是做出正確的選擇。只有走出你的辦公室你才知道你做得是否正確。這是個(gè)態(tài)度問題。

自滿，領(lǐng)導(dǎo)力的大敵

《中外管理》：在您的新書和研究中，您將自滿與虛偽的緊迫感并列為真正緊迫感的大敵。同時(shí)，在最近的半年中，當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球時(shí)，建立自信、鼓舞士氣被很多組織視為跨越風(fēng)暴的關(guān)鍵。在當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)的問題是過于自滿，還是缺乏自信?

約翰-科特：企業(yè)無法建立真正緊迫感的重要原因，是因?yàn)樽詽M。在我的書中你會看到，辨別自滿的人的最好方法不是看他們說了什么，而是看他們做了什么。無論是在困難時(shí)期還是在往日，自滿都會帶來危機(jī)。而在當(dāng)前的形勢下，這種危機(jī)給企業(yè)的危害更加明顯。

事實(shí)上，真正的緊迫感要求堅(jiān)定信心、實(shí)際的行動，而非看熱鬧。建立自信是真正緊迫感的一部分。緊迫感不是僅僅指領(lǐng)導(dǎo)者，而是對所有員工。在具有真正緊迫感的企業(yè)里，創(chuàng)始人的熱情從沒有松懈，公司目標(biāo)明確，溝通、授權(quán)非常充分。他們不斷尋找機(jī)會，而非只是等待，他們立即行動，每個(gè)人都有明確的目標(biāo)。

《中外管理》：事實(shí)上，比起虛偽的緊迫感來說，自滿是一種情緒，更不容易被人察覺。人們?nèi)绾伪孀R自己的企業(yè)已經(jīng)變得自滿，常見的錯(cuò)誤，或者是表現(xiàn)是什么?

約翰·科特：在多數(shù)情況下，自滿的人都不認(rèn)為他們有自滿情緒。自滿是一種無意識的情緒。還是那句話，辨別自滿的人的最好方法不是看他們說了什么，而是看他們做了什么。

在困難時(shí)期，這種情緒的危害變得更大。通常來講，自滿者的常見錯(cuò)誤是過于強(qiáng)調(diào)他們已經(jīng)做了什么，而不是關(guān)注未來要發(fā)生什么。同時(shí)，他們又不真正重視那些具有創(chuàng)造性的行為。這也是在任何變革時(shí)期，多數(shù)企業(yè)面臨的大敵。

責(zé)任編輯：楊光