“預(yù)測(cè)”而非“解決”

薛　寧

好的管理應(yīng)該如何去做?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，相信不同的人會(huì)給出不同的回答。韋爾奇把“管理得少”作為最高的經(jīng)營(yíng)法則。韋爾奇的經(jīng)驗(yàn)是，“管理得少”就是“管理得好”。很多管理者也把韋爾奇的信條奉為經(jīng)典。不過(guò)，具體到管理方法，好的管理方式應(yīng)該是注重對(duì)問(wèn)題的“預(yù)測(cè)”而非“解決”。

許多管理者相信，他們的工作是去解決那些出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)然，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但是，這只是管理者工作中極少的一個(gè)部分。比解決問(wèn)題更為重要的是——管理者的工作應(yīng)該是防止問(wèn)題的發(fā)生。實(shí)際上，在管理中，解決問(wèn)題和防范問(wèn)題的發(fā)生，這是預(yù)測(cè)型管理和被動(dòng)型管理二者之間的區(qū)別。被動(dòng)型的管理，是管理者去解決已經(jīng)產(chǎn)生的問(wèn)題。在這里有一個(gè)非?？陀^的前提，說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單——問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了；而預(yù)測(cè)型的管理，則是在管理工作中把防范問(wèn)題的發(fā)生擺在首位。

你是被動(dòng)型的管理者嗎

被動(dòng)型的管理是去處理那些已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。在被動(dòng)型的管理中，令人敬佩的管理風(fēng)格是。管理者具備足夠的能力迅速處理好問(wèn)題。管理者處理問(wèn)題時(shí)涉及到的也許是機(jī)器，也許是人。如果管理者對(duì)被動(dòng)型的管理駕輕就熟，那么他應(yīng)該具備這樣一些素質(zhì)：面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，能夠果斷而迅速地采取行動(dòng)；能夠找到引發(fā)問(wèn)題的根源；具有創(chuàng)新能力并能夠找到多種解決問(wèn)題的辦法，具有沉著冷靜地把控事情的能力。

在現(xiàn)實(shí)的管理當(dāng)中，有些管理者對(duì)于被動(dòng)型管理尤為擅長(zhǎng)。他們能夠在事情發(fā)生時(shí)保持冷靜并快速分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源。他們不會(huì)在面對(duì)問(wèn)題時(shí)手足無(wú)措。他們能夠想出很多可能的解決辦法，一些辦法已經(jīng)證明是行之有效的，而有一些辦法則具有創(chuàng)新性。他們會(huì)從諸多解決方案中選擇出最佳的方案來(lái)。同樣，他們也會(huì)快速地實(shí)施解決方案使問(wèn)題得到解決。

被動(dòng)型的管理方式是管理者應(yīng)該擁有的管理技巧。通過(guò)快速地處理問(wèn)題，他們能夠讓人們或者機(jī)器在最短的時(shí)間內(nèi)回到原來(lái)的工作狀態(tài)。但是，這卻并不是最好的管理方法。管理者們應(yīng)該提高的，是他們的預(yù)測(cè)型的管理能力。

做一個(gè)預(yù)測(cè)型的管理者

相較于被動(dòng)型管理，預(yù)測(cè)型管理的重點(diǎn)在于防范問(wèn)題和減少問(wèn)題。通過(guò)預(yù)測(cè)型管理，許多問(wèn)題都可以被阻止。在預(yù)測(cè)型管理中，只有為數(shù)不多的問(wèn)題需要管理者去解決。如果管理者對(duì)預(yù)測(cè)型管理比較擅長(zhǎng)，那么他應(yīng)該具備這樣的素質(zhì)：善于深思熟慮以及縝密的分析；當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，不會(huì)隨波逐流；能夠清晰地認(rèn)識(shí)到最重要以及最緊迫的事情到底是什么；把思維集中于為什么事情出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而不是通過(guò)什么才能解決已經(jīng)出錯(cuò)的問(wèn)題；通過(guò)工作中的細(xì)節(jié)，他的頭腦中會(huì)有大局意識(shí)。

那些善于預(yù)測(cè)型管理的人，他們具有足夠的獨(dú)立性，他們能夠根據(jù)一定的條件判別即將導(dǎo)致某一問(wèn)題產(chǎn)生的原因。他們也能夠制定執(zhí)行辦法去減少或者徹底消除類(lèi)似的問(wèn)題——而不是對(duì)看似棘手或者緊迫的問(wèn)題過(guò)度擔(dān)心。換句話(huà)說(shuō)，他們能夠根據(jù)目前的條件，問(wèn)題產(chǎn)生的前兆，預(yù)測(cè)出問(wèn)題在什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)型管理是其應(yīng)該具備的重要的管理能力。通過(guò)預(yù)測(cè)型管理，很多問(wèn)題都能夠被預(yù)防，對(duì)那些已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，在管理中也幾乎不需要花費(fèi)過(guò)多的資源。但需要強(qiáng)調(diào)的是，在管理中，預(yù)測(cè)型管理并不替代被動(dòng)型的管理，只不過(guò)，跟被動(dòng)型管理比較起來(lái)，預(yù)測(cè)型管理降低了解決問(wèn)題的成本。

好的管理是預(yù)測(cè)型的

或許我們并未留意，也可能是疏于觀察和總結(jié)。預(yù)測(cè)型管理，正在起著越來(lái)越重要的作用。事實(shí)上，預(yù)測(cè)型管理應(yīng)用的范圍也越來(lái)越廣泛。如世界糧農(nóng)組織運(yùn)用預(yù)測(cè)型管理，以協(xié)助減少非法狩獵。運(yùn)用預(yù)測(cè)型管理，澳大利亞的工作流管理聯(lián)盟正在研究如何改進(jìn)工作流程。如此等等。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，也有一個(gè)比較實(shí)際的問(wèn)題一管理者如何在預(yù)測(cè)型管理方面做得足夠好呢?最好的方法莫過(guò)于實(shí)踐以及訓(xùn)練。

管理者可以每天集中一些時(shí)間用于訓(xùn)練預(yù)測(cè)型管理，培養(yǎng)預(yù)測(cè)型管理的諸多技巧。經(jīng)常練習(xí)預(yù)測(cè)型管理的技巧，對(duì)管理者運(yùn)用預(yù)測(cè)型管理是行之有效的。例如，管理者可以留給自己一段單獨(dú)的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，關(guān)掉手機(jī)，不要讓其他事情對(duì)自己造成干擾，選擇一些最讓自己或者組織難以解決的問(wèn)題，之后，讓自己認(rèn)真地進(jìn)行思考：最近發(fā)生了什么事情?因何導(dǎo)致?在事情發(fā)生之前，我們?cè)緫?yīng)該給出什么樣的警告?解決這些問(wèn)題，需要做哪些事情?為了阻止問(wèn)題的發(fā)生，還能做些什么?為了降低事情再次發(fā)生的幾率，需要采取哪些措施?對(duì)于從上述自我詰問(wèn)中得到的啟示，管理者最好每天都要給自己一些提示。

很顯然，對(duì)于預(yù)測(cè)型管理，實(shí)踐越多，在這方面也就做得越好。當(dāng)然，這樣做也不是排斥被動(dòng)型管理。只不過(guò)，掌握和運(yùn)用預(yù)測(cè)型管理，管理者將把更多的時(shí)間用來(lái)思考如何防止問(wèn)題的發(fā)生，而不是僅僅注重于解決問(wèn)題。