以人為本　品德為先

宋建兵

大學(xué)畢業(yè)后，學(xué)法律的王曉紅先是在檢察院工作，兩年之后，她下海到一家港資房地產(chǎn)企業(yè)，依托自己學(xué)法律的背景在公司里做法律事務(wù)工作，后來(lái)，機(jī)遇很巧合，公司要在大陸投資房地產(chǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司里沒(méi)有真正從事人力資源管理工作的人，所以，單位就派她到香港總部去學(xué)習(xí)那里的人力資源經(jīng)驗(yàn)，從而慢慢的涉足人力資源領(lǐng)域。2001年王曉紅正式加入鵬潤(rùn)（國(guó)美）集團(tuán)，從行政人事專員一步步成長(zhǎng)為公司的人力資源中心總監(jiān)，可見(jiàn)國(guó)美快速成長(zhǎng)的過(guò)程，也是對(duì)人才需求越來(lái)越迫切的過(guò)程。國(guó)美的管理者始終認(rèn)為，人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、支撐企業(yè)快速成長(zhǎng)的必要條件，人才隊(duì)伍的建設(shè)必須超前于企業(yè)事業(yè)的發(fā)展。

HRM：作為人力資源管理領(lǐng)域的資深人士，您對(duì)目前全球金融危機(jī)下企業(yè)人力資源管理有何見(jiàn)解？

王曉紅：就我個(gè)人而言，我覺(jué)得這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，這是雙重的關(guān)系，這不只對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是這樣，我想，對(duì)人力資源來(lái)說(shuō)也是一樣的，金融危機(jī)確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了一定的影響，也帶來(lái)了一些不利的因素，比如：企業(yè)提到了裁員的問(wèn)題，提到了人的問(wèn)題，可能這種問(wèn)題在以前根本就得不到重視，但隨著金融危機(jī)的到來(lái)，這種問(wèn)題就變的尤為突出了。對(duì)與不同的事業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)的發(fā)展不一樣，所以對(duì)人力資源的重視度也是不一樣的。就國(guó)美而言，公司從創(chuàng)立到現(xiàn)在，對(duì)人才的培養(yǎng)和需求都是非常重視的。

HRM：您對(duì)HR的定位有什么看法？作為HR經(jīng)理，您認(rèn)為它在員工心中究竟扮演一個(gè)什么角色？

王曉紅：我覺(jué)得企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人力資源的發(fā)展，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)HR的理解有一種新的理念，認(rèn)為HR是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。企業(yè)要想發(fā)展，不能僅僅把HR定位在對(duì)人的掌控上。我認(rèn)為，優(yōu)秀的人力資源管理者首先應(yīng)該是一個(gè)專家，或者說(shuō)是一個(gè)專業(yè)人員，她能夠幫助你工作，能夠提供給你更好的管理方法和管理工具去管理其他的人，通過(guò)企業(yè)的績(jī)效管理或者企業(yè)文化的宣傳，去激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。就像一個(gè)家庭一樣，你在里面是什么角色，就應(yīng)當(dāng)顯示出這個(gè)角色的作用，員工需要激勵(lì)時(shí)就激勵(lì)他們，需要考核的時(shí)候，就要嚴(yán)格按照公司的績(jī)效管理制度進(jìn)行考核，要有一顆寬容的心，具有超強(qiáng)的承壓能力。用一句概括一下，HR就是適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴。

HRM：當(dāng)今大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，今年國(guó)美的招聘計(jì)劃如何，計(jì)劃中有應(yīng)屆生嗎？您認(rèn)為該如何培養(yǎng)和留住大學(xué)生？

王曉紅：國(guó)美發(fā)展到今天，自始自終都一直在招收應(yīng)屆大學(xué)生，當(dāng)然這和目前的金融危機(jī)沒(méi)有關(guān)系，是和我們企業(yè)的發(fā)展需求有關(guān)系。這幾年，國(guó)美的發(fā)展很快，人才需求上逐年增加，特別是基層人員缺乏更多，從2002年開(kāi)始到現(xiàn)在，我們已經(jīng)用了7年的時(shí)間采用“蓄水池”工程進(jìn)行人才培養(yǎng)，2004、2005、2006這三年當(dāng)中，由于我們的店面比較少，總共也就招收幾百人。隨著公司的發(fā)展，最近幾年我們?cè)谌珖?guó)每年招收1000多人，2008、2009年我們又放緩了招收計(jì)劃，因?yàn)槲覀兊牟季忠呀?jīng)較穩(wěn)了，這樣就需要對(duì)招收的人員進(jìn)行進(jìn)一步的管理，不論從組織保證上有專門的人員輔導(dǎo)，還從員工心理上進(jìn)行著重的培養(yǎng)。

進(jìn)入“蓄水池工程”的初級(jí)員工必須從門店銷售人員開(kāi)始實(shí)習(xí)，通過(guò)在門店、分部、總部各職能部門崗位的磨練和培養(yǎng)，逐步掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和管理技能，成為企業(yè)發(fā)展源源不斷的人才力量。七年以來(lái)，留任國(guó)美的蓄水池員工已接近2000名，這些員工已經(jīng)逐年的走出培養(yǎng)期，分布在總監(jiān)、經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)各個(gè)不同的管理層級(jí)上，有效的調(diào)整了國(guó)美的人力資源結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略儲(chǔ)備了高素質(zhì)的中層管理人才。而在這個(gè)過(guò)程中，國(guó)美的人力資源部門也在不斷的實(shí)踐中調(diào)整和完善著蓄水池工程的實(shí)施辦法，逐步形成了一套針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘、培養(yǎng)與跟蹤機(jī)制。

HRM：這種培養(yǎng)模式取名“蓄水池工程”的具體含義？

王曉紅：從字面上講，是將人員集中在“水池”里進(jìn)行培養(yǎng)，其實(shí)就是國(guó)美為了人才儲(chǔ)備所進(jìn)行的一種人才培養(yǎng)方式。

HRM：“校企合作”是許多企業(yè)長(zhǎng)期采用的一種引進(jìn)人才的方式，請(qǐng)談一下貴單位的“校企合作”計(jì)劃？

王曉紅：國(guó)美和許多高校聯(lián)系都是非常緊密的，我們?cè)诤芏喾矫娑歼M(jìn)行合作，譬如：我們聯(lián)合中關(guān)村在線，倡議在校大學(xué)生來(lái)我們店面實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)完畢后，我們會(huì)對(duì)工作優(yōu)秀的進(jìn)行評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)他們的就業(yè)信心。應(yīng)屆生離社會(huì)比較遠(yuǎn)，更沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，我們不僅要招，并且在規(guī)定名額的情況下還要進(jìn)行培養(yǎng)。我們還會(huì)走進(jìn)高校，對(duì)企業(yè)用人的一些原則和如何減少學(xué)生招聘的誤區(qū)以及職業(yè)生涯規(guī)劃方面給予多方面的支持。有些企業(yè)沒(méi)有更開(kāi)放的胸懷去接受他們、培養(yǎng)他們，但是國(guó)美愿意去幫助他們、輔導(dǎo)他們，這可能和國(guó)美的發(fā)展理念和那種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感分不開(kāi)吧。

HRM：國(guó)美的人才理念是什么？公司更注重員工的哪些能力及觀念？

王曉紅：“品德為先，文化認(rèn)同，選賢用能，公平競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同成長(zhǎng)”是國(guó)美的人才理念。這些在員工的企業(yè)文化手冊(cè)里講的非常清楚，我個(gè)人更注重“品德為先”這個(gè)理念，這也是在國(guó)美企業(yè)文化這個(gè)大前提下進(jìn)行考慮的。你也知道，我們是一個(gè)采購(gòu)需求量非常大的企業(yè)，每天的訂單數(shù)量非常多，這就要求我們的員工在品德和誠(chéng)信方面首先要過(guò)硬。人才有很多種，比如：有德有才的，有德無(wú)才的，有才無(wú)德的，無(wú)德無(wú)才的，企業(yè)都非常重視德才兼?zhèn)涞娜瞬?，但這畢竟是少數(shù)，當(dāng)?shù)虏挪荒芗骖櫟臅r(shí)候，我們會(huì)優(yōu)先選擇德，另外一個(gè)就是，我覺(jué)得不管是干什么事情，具有一個(gè)良好的品德是最重要的，如果失去了這個(gè)前提，即使你再有才能，我想，你也不可能做好任何事情。在這一點(diǎn)上，不管是國(guó)美的管理層還是普通員工，都是非常明確的。

HRM：現(xiàn)在眾多的企業(yè)都注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，請(qǐng)問(wèn)，國(guó)美是怎樣進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃的？

王曉紅：應(yīng)該這么說(shuō)，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展有很大的關(guān)系，國(guó)美有這樣的優(yōu)勢(shì)，這幾年我們的發(fā)展比較快，我們的機(jī)會(huì)也比較多，因?yàn)槁殬I(yè)生涯再有規(guī)劃，規(guī)劃的再好，企業(yè)沒(méi)有發(fā)展的機(jī)會(huì)，你的規(guī)劃也只是“一紙空談”，你的這種規(guī)劃要和企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)結(jié)合在一起，才能真正得以實(shí)施。對(duì)員工來(lái)講，我作好這個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好這個(gè)條件，待企業(yè)有機(jī)會(huì)的時(shí)候，你就可以選我了，但就企業(yè)而言，首先應(yīng)該是要有發(fā)展，有了發(fā)展才會(huì)有這種機(jī)會(huì)。對(duì)國(guó)美的優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，就是我們這幾年發(fā)展的比較快，所以公司的成長(zhǎng)帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，好多員工都是幾年的時(shí)間就迅速的成長(zhǎng)和提拔起來(lái)了，當(dāng)然也有困惑之處，我們的空間大，機(jī)會(huì)多，但是人才的數(shù)量不夠，很多的員工可能還沒(méi)有真正的成熟，就被提拔了，所以，導(dǎo)致有的工作沒(méi)法勝任，這些情況都是無(wú)法避免的。

從公司的用人體系上來(lái)講，我們采用“末位淘汰制”，這種制度不僅僅在初級(jí)崗位上使用，在基層崗位上也一樣通用。這種淘汰不是說(shuō)你要真正的淘汰出公司去，而是經(jīng)過(guò)評(píng)估之后暫時(shí)離開(kāi)這個(gè)崗位到另一個(gè)崗位上去，這樣可以進(jìn)行崗位再調(diào)節(jié)、再選擇。其實(shí)這種重調(diào)節(jié)、重選擇也是雙向的，一方面，我們是一個(gè)以經(jīng)營(yíng)為目的，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)，這就決定了員工需要流動(dòng)，不可能說(shuō)，你不能勝任這個(gè)崗位也讓你長(zhǎng)期在這個(gè)崗位上工作。這種定期的制度流動(dòng)也能給我們帶來(lái)職業(yè)的空間，更優(yōu)秀的員工要給你更好的平臺(tái)去發(fā)展，被調(diào)開(kāi)的人如果還是不能勝任自己的崗位，那就只有被真正的淘汰了，所以在基層崗位上，特別是業(yè)務(wù)的這種體系結(jié)構(gòu)上來(lái)講，我們還是有這種保證的。另一方面，對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，我們有一個(gè)梯隊(duì)建設(shè)的計(jì)劃，我們的梯隊(duì)建設(shè)很細(xì)化，包括：如何去作評(píng)估？怎么去作考核？崗位如何發(fā)展才可以達(dá)到更高層面上去？我們有一整套的這種人才培養(yǎng)方案。國(guó)美這幾年的發(fā)展路徑比較寬，我們還是有一個(gè)更好的愿景，按照我們的愿景來(lái)講，我們對(duì)人才的需求還是很大的，并不是說(shuō)我們沒(méi)有適合的崗位，我們可能會(huì)在人才的培養(yǎng)上做更細(xì)的工作，使大家能夠成長(zhǎng)到適合崗位的程度。

HRM：最后，請(qǐng)談一談公司未來(lái)的人力資源規(guī)劃。

王曉紅：國(guó)美的人力資源規(guī)劃還是比較清楚的，企業(yè)要想達(dá)到世界零售行業(yè)的第一名，如何能在企業(yè)達(dá)到第一之前我們的人力資源管理工作率先得到第一，有一種超強(qiáng)的人力資源戰(zhàn)略或人力資源體系。目前來(lái)說(shuō)，我們還是沒(méi)有人才儲(chǔ)備與積淀，雖然在國(guó)內(nèi)已經(jīng)做到了最大，但真正意義上的高端人才的眼界和能力還不足以往更高的層次去發(fā)展，只有把人才培養(yǎng)起來(lái)了，人員的管理水平才能夠得到提升，對(duì)公司的發(fā)展才能起到推動(dòng)作用，用人才的培養(yǎng)來(lái)帶動(dòng)公司的發(fā)展，這才是最重要的。

王曉紅

1992年畢業(yè)于北京聯(lián)合大學(xué)法學(xué)專業(yè)，后又攻讀首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位，高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師。

曾在北京市西城區(qū)人民檢察院入職兩年，離開(kāi)檢察院后先后擔(dān)任過(guò)紫玉山莊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司人事行政部經(jīng)理；恒通集團(tuán)、華泰汽車、海灣控股有限公司人力資源總監(jiān)。現(xiàn)任國(guó)美集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)，同時(shí)擔(dān)任眾多高校的就業(yè)咨詢顧問(wèn)和多家知名企業(yè)高級(jí)特聘管理顧問(wèn)。

編后：

人才培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，是國(guó)美公司整個(gè)人力資源規(guī)劃體系的基礎(chǔ)，它不僅匯集了一批具有高發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中、高層管理人員，而且更加促進(jìn)了整個(gè)人力資源儲(chǔ)備工程的良性發(fā)展。人才是企業(yè)發(fā)展的基石，人才戰(zhàn)略也是確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。伴隨著各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，人才的競(jìng)爭(zhēng)也越演越烈。而人才培養(yǎng)工程的實(shí)施正如國(guó)美的源頭活水，為企業(yè)注入源源不斷的動(dòng)力與活力。