淺析網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)終端的普及，選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人也越來(lái)越多，與此同時(shí)消費(fèi)者的信息的商業(yè)價(jià)值也就變大了，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些經(jīng)營(yíng)者甚至其他人員便會(huì)違法的收集、分析甚至利用消費(fèi)者的個(gè)人信息，這無(wú)疑將侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，干擾其正常生活，甚至給消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)危險(xiǎn)，因而完善與加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者信息的法律保護(hù)已迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：個(gè)人信息；網(wǎng)購(gòu)；法律制度保護(hù)

一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息的含義

（一）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息的含義

簡(jiǎn)單來(lái)講是指消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品或接受服務(wù)的過(guò)程中留下的私人信息。具體來(lái)講便是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中需要向網(wǎng)站、商家、第三方提供的個(gè)人信息，大體包含姓名、地址、聯(lián)系電話，甚至包含銀行卡號(hào)、支付密碼等重要信息。

（二）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息的特征

1.個(gè)人信息的可識(shí)別性。所謂的可識(shí)別性是指經(jīng)營(yíng)者或者第三人通過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)物中提供的姓名地址等個(gè)人信息可以迅速的與相關(guān)的用戶聯(lián)系起來(lái)，并可以立刻辨認(rèn)特定消費(fèi)者的相關(guān)信息，經(jīng)營(yíng)者在掌握信息之后，在利益的驅(qū)動(dòng)之下，可能便會(huì)采取非法使用這信息的行為，這將會(huì)影響消費(fèi)者的個(gè)人生活工作。

2.個(gè)人信息的價(jià)值性。在當(dāng)今的信息時(shí)代，個(gè)人信息原本便是一種特殊的財(cái)產(chǎn)，在網(wǎng)購(gòu)這種特殊的商業(yè)平臺(tái)之下，個(gè)人信息的商業(yè)價(jià)值便愈加凸顯，在一些商業(yè)活動(dòng)中，個(gè)人信息甚至可以作為一種特殊的商品在市場(chǎng)中進(jìn)行交易。

3.個(gè)人信息的易傳播性。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息本質(zhì)上是一種信息，而信息具有較強(qiáng)的傳遞性，而在當(dāng)前的信息化社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，這便加快了個(gè)人信息的傳遞速度也增加了傳遞數(shù)量。這在一定程度上為我們的生活與商業(yè)活動(dòng)提供了便捷，但是從一定意義上講，這一特性也降低了經(jīng)營(yíng)者非法收集、使用甚至買賣交易消費(fèi)者的個(gè)人信息的成本。

二網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者個(gè)人信息安全普遍存在的問(wèn)題

一個(gè)完整而順利的網(wǎng)購(gòu)大致分為以下幾個(gè)步驟：消費(fèi)者首先需要在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)站上注冊(cè)自己的賬號(hào)，在注冊(cè)過(guò)程中需要填寫自己的信息；然后消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)相關(guān)商品，此時(shí)網(wǎng)站的商家也可以獲取消費(fèi)者的信息；最后商家將商品交快遞公司時(shí)，快遞也可以獲取到消費(fèi)者的個(gè)人信息。從這個(gè)完整的過(guò)程可以看出消費(fèi)者信息安全隱患主要存在以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)站泄露。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)站是消費(fèi)者消息的第一順位獲取者，如果對(duì)于網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)管不足，網(wǎng)站便很容易將消費(fèi)者的個(gè)人信息另作他用甚至出賣。

2.網(wǎng)站商戶的泄露。消費(fèi)者在網(wǎng)站平臺(tái)中選購(gòu)商品時(shí)，對(duì)方便會(huì)獲知消費(fèi)者的信息。一些商戶會(huì)違法收集消費(fèi)者的相關(guān)信息，定期或者不定期給消費(fèi)者發(fā)消息，打電話推廣自己的產(chǎn)品，然而這些都未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意。

3.物流泄露。網(wǎng)購(gòu)的最后一步就是商家將貨物交快遞公司運(yùn)送，此時(shí)也將消費(fèi)者的信息一并交于快遞公司。中國(guó)目前存在大大小小數(shù)百家層次不同的快遞公司，然而我們無(wú)法保證這些快遞公司都能做到行業(yè)自律。

三消費(fèi)者信息安全存在問(wèn)題的原因分析

（一）現(xiàn)行的法律制度保護(hù)不夠完善

首先現(xiàn)行法所列舉的侵權(quán)主體上存在一定的欠缺。在網(wǎng)購(gòu)之中，消費(fèi)者的信息會(huì)經(jīng)過(guò)多方主體，例如購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、物流環(huán)節(jié)人員、惡意軟件發(fā)布人員甚至黑客，以上各方面都有可能成為侵權(quán)主體。但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條僅僅將經(jīng)營(yíng)者視為侵權(quán)主體，這很不利于消費(fèi)者的維權(quán)。其次是缺乏事后的救濟(jì)制度。沒(méi)有規(guī)定消費(fèi)者信息被泄露之后的有效救濟(jì)制度是我國(guó)法律在網(wǎng)購(gòu)方面的一個(gè)不足。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的信息被非法泄露利用時(shí)，往往不知道是被誰(shuí)泄露的，哪個(gè)渠道泄露的。即使是知道哪個(gè)渠道泄露的也不知道該向哪個(gè)機(jī)關(guān)求助，而且消費(fèi)者取證也是難上加難。

（二）消費(fèi)者自身的問(wèn)題

首先是消費(fèi)者沒(méi)有形成保護(hù)自己信息的習(xí)慣。消費(fèi)者在生活中在這方面的意識(shí)較為淡薄，也許為了貪圖一時(shí)的小利，便將自己的信息填在的網(wǎng)上。在收到快遞后，將拆除的貼有自己信息的包裝隨意扔掉，這也會(huì)很輕易的使自己的信息外泄。其次是消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的信息被非法收集使用后，維權(quán)的觀念不是很強(qiáng)。大多數(shù)消費(fèi)者基于怕麻煩的想法而選擇忍讓，這種做法實(shí)質(zhì)上在一定程度上助長(zhǎng)了侵權(quán)者的勢(shì)頭。

四、網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者信息的保護(hù)措施

（一）健全相關(guān)的法律制度

首先我們需要將比較完整的侵權(quán)主體納入法律中來(lái)，在立法上為消費(fèi)者的個(gè)人信息安全保駕護(hù)航，以防止當(dāng)侵權(quán)事件發(fā)生時(shí)，出現(xiàn)了懲治盲區(qū)。其實(shí)我們需要健全事后的救濟(jì)制度，明確消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益在受到侵害后可以去的維權(quán)部門，在取證方面要建立起相應(yīng)的倒置責(zé)任、消費(fèi)者申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查取證的規(guī)則制度，以免消費(fèi)者作為弱勢(shì)一方無(wú)法取證維權(quán)。

（二）建立行業(yè)自律，加大對(duì)相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管

在諸多存在泄露消費(fèi)者信息的的隱患主體中，我們需要加強(qiáng)對(duì)這些行業(yè)人員的教育引導(dǎo)，提高他們的職業(yè)的道德水準(zhǔn)，力求抵制住不法利益誘惑，做到職業(yè)自律。同時(shí)我們還要通過(guò)外力對(duì)這些行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，建立誠(chéng)信體系與懲戒機(jī)制，以提高他們非法收集使用消費(fèi)者信息的違法成本。最后我們還需要打擊專業(yè)從事買賣消費(fèi)者信息的企業(yè)，有利于在從源頭上遏制消費(fèi)者信息被侵害的可能。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)

政府的相關(guān)部門與相關(guān)的社會(huì)媒體應(yīng)該負(fù)起習(xí)慣的普法與維權(quán)宣傳的責(zé)任，在社會(huì)中掀起一股以消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)為主題的維權(quán)普法風(fēng)潮，讓廣大群眾認(rèn)識(shí)到個(gè)人信息的重要性，認(rèn)識(shí)到這屬于自己的一項(xiàng)重要權(quán)益，在日常的生活工作中去提高對(duì)自己信息的保護(hù)程度。同時(shí)還要讓廣大消費(fèi)者明了自己的維權(quán)途徑與取證手段，懂得去以法律手段去維護(hù)自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐衛(wèi)玲.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者個(gè)人信息的法律保護(hù)[J].河北企業(yè)，2018（7）：156-157.

[2]劉云云.網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度研究[D].煙臺(tái)大學(xué)，2018：2-3.

作者簡(jiǎn)介：張亞男，1993年12月05日出生，性別男，漢族，籍貫河北衡水市，現(xiàn)就讀于西北政法大學(xué)法律碩士教育學(xué)院2016級(jí)法律碩士（非法學(xué)）專業(yè)?主要研究方向：經(jīng)濟(jì)法?