淺談物流外包

肖　麗

【摘要】 原材料成本與制造成本的挖掘已成為過去時，物流作為第三利潤源泉，成為企業(yè)關(guān)注的新焦點。在發(fā)展核心競爭力的驅(qū)使下，物流外包代替自營物流是一種新趨勢，在雙贏理論指導下，企業(yè)大幅度降低物流成本成為可能，外包方和承包方將共同實現(xiàn)利益最大化。

【關(guān)鍵詞】 自營物流；物流外包；決策

物流外包，一般叫作第三方物流，也稱合同物流、契約物流。其實質(zhì)就是指物流經(jīng)營者借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在約定的時間、空間位置以約定的價格向物流消費者提供約定的個性化、專業(yè)化、系列化服務(wù)。物流外包作為第三利潤源泉，基于專業(yè)性，對業(yè)務(wù)外包方、承包方、顧客都會帶來很多好處，例如外包方可以集中力量發(fā)展核心競爭力；承包方通過與外包方的合作獲得利潤；顧客接受高水平的服務(wù)并能感知更多讓渡價值。目前物流外包意識在我國企業(yè)管理中所占的地位并不高，我國的大部分企業(yè)依然自營物流，雖然自營物流嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展，但物流外包也存在一定的風險。選擇正確的物流外包策略是企業(yè)成功外包的重要保障。下面我們就自營物流存在的問題、物流外包的好處及物流外包決策問題來探討物流外包的必要性以及如何成功外包。

一、我國企業(yè)自營物流現(xiàn)狀

1．資金投入多。自營物流要求企業(yè)在物流設(shè)備、技術(shù)、管理、人才方面有相應(yīng)的投入。然而對于絕大部分企業(yè)而言，能用于投資的資金總是限的。

2．制約著核心競爭力的發(fā)展。隨著企業(yè)核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)需要物流系統(tǒng)跟上,但這時企業(yè)原來的自營物流系統(tǒng)往往因為技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限而滯后。

3．運作過程中物流費用居高不下。自營物流規(guī)模較小，經(jīng)常出現(xiàn)車輛調(diào)配難、空車往返問題，物流并不能真正成為企業(yè)第三利潤源泉。

4．不夠?qū)I(yè)。自營物流要求企業(yè)對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，各個環(huán)節(jié)都需要投入一定的精力，然而企業(yè)的精力是有限的。以物流為核心競爭力的承包方，可以更加專業(yè)。

二、企業(yè)物流外包的好處

1．有利于使用企業(yè)不擁有的資源，減少開支

企業(yè)作為業(yè)務(wù)外包方，受益于第三方物流企業(yè)專業(yè)水平、雙贏理念，在支付一定費用后，就可以使用企業(yè)不擁有的各種資源，包括人才、技術(shù)、設(shè)備等。如果是自營物流，需要投入較多的資金，才能滿足企業(yè)對物流的需要。

2．有利于專注核心業(yè)務(wù)，應(yīng)對競爭

企業(yè)面臨來自價格、品牌、替代品的激烈競爭，只有構(gòu)建和完善自己的核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中不被打敗。外包有利于企業(yè)把更多資金和精力放在核心業(yè)務(wù)上。

3．有利于將風險轉(zhuǎn)移，提高柔性

政府、經(jīng)濟、市場、財務(wù)等因素給企業(yè)帶來的風險不可預(yù)知，會給企業(yè)帶來較大的打擊，可以通過物流外包將風險轉(zhuǎn)移，企業(yè)可以變得更具柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。

4．有利于提高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度

第三方物流企業(yè)，在日趨激烈的市場競爭中，為了與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，不斷完善自己的服務(wù)，企業(yè)可感知的價值會增加。

5．有利于企業(yè)改革，緩解機構(gòu)重置

機構(gòu)重置會帶來眾多弊端，造成信息傳遞渠道過長，信息傳遞失真，管理隊伍龐大、工作執(zhí)行無序。利用SWOT分析法，將不增值業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，有利于企業(yè)內(nèi)部組織改革，增加競爭力。

三、企業(yè)如何實現(xiàn)和控制物流外包

1．物流外包模式的選擇

物流外包的模式有三種，企業(yè)物流外包前就應(yīng)認真考慮外包模式。選擇物流外包模式,既要結(jié)合企業(yè)目前的發(fā)展狀況，又要考慮企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃。一般來說，企業(yè)實施物流外包可供選擇的模式主要有以下幾種:

（1）部分業(yè)務(wù)外包模式。即將一項物流管理職能工作的一部分外包給外部企業(yè)，其他部分繼續(xù)由企業(yè)自身負責完成。這種外包模式有利于企業(yè)根據(jù)自己在物流業(yè)務(wù)中的優(yōu)劣選擇適合的業(yè)務(wù)外包，且容易把握和達到外包目的。

（2）整體業(yè)務(wù)外包模式。即將一項完整的物流管理職能工作的全部外包給外部企業(yè)，企業(yè)自身只是負責監(jiān)督和控制。但這種模式對合作第三方物流企業(yè)的要求較高，選擇優(yōu)秀的承包方是成功外包的保障。

（3）復(fù)合業(yè)務(wù)外包模式。即將多項物流管理職能工作外包給物流企業(yè)，既可將多項外包業(yè)務(wù)交給同一物流服務(wù)機構(gòu)，也可將某些職能管理的部分業(yè)務(wù)外包。這種模式需要社會上有健全的物流服務(wù)提供機構(gòu),完善的管理制度和服務(wù)體系。

2．承包方的選擇

承包方的選擇在于精而不是多?？疾斐邪降膸讉€方面，主要表現(xiàn)為：工藝與技術(shù)的連貫性；業(yè)績和經(jīng)營情況；有效的交流和信息共享。筆者認為，更加重要的選擇標準如下：

（1）承包方必須擁有自己的核心競爭力。強強聯(lián)合的結(jié)果是更強，企業(yè)之所以選擇外包是希望通過資源使用，以較少的付出獲得較好的服務(wù)。承包方只有在企業(yè)需要的方面有自己的核心競爭力，才能實現(xiàn)雙贏，實現(xiàn)長期合作。

（2）擁有相同的價值觀和戰(zhàn)略思想。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，有不同的價值觀和戰(zhàn)略，承包方如果不能與企業(yè)的步調(diào)保持一致，終將不能滿足企業(yè)的需要，合作將無法進行。

3．外包方法

建立穩(wěn)定長期的合作伙伴關(guān)系對企業(yè)雙方都有很大的好處。隨著合作的順利進行，企業(yè)和第三方物流企業(yè)對彼此的戰(zhàn)略思想有更深刻的理解，不斷的探索和改革的結(jié)果是雙方的物流戰(zhàn)略相近或者相匹配。在計劃的制定和修改過程中，第三方物流企業(yè)會從企業(yè)的需求和實際情況出發(fā)，盡量減少物流成本，實現(xiàn)雙方零障礙的交流和合作。

（1）簽訂物流外包合同，明晰服務(wù)要求

隨著計劃經(jīng)濟模式向市場經(jīng)濟模式的過渡，合同在企業(yè)的經(jīng)濟交易中發(fā)揮著越來越重要的作用，物流外包把業(yè)務(wù)、職能交給外部組織承擔，造成企業(yè)對業(yè)務(wù)的控制力下降。簽訂詳細的個性化物流外包合同是企業(yè)加強對外企業(yè)約束和控制的有效途徑。合同中就合同期限、法律關(guān)系、物流服務(wù)質(zhì)量要求、外包費用、各方責任和義務(wù)、違反合同處理措施等問題制定詳細的條款，雙方簽訂合同后，在法律的約束下共同履行合同。許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊，為了與合作伙伴建立友好、穩(wěn)定、長期的關(guān)系，合同的制定和管理顯得尤為重要，合同內(nèi)容的完善應(yīng)當成為雙方企業(yè)關(guān)注的焦點。

（2）相互信任，建立有效的信息系統(tǒng)

物流外包方與承包方在組織結(jié)構(gòu)、文化背景等方面存在著較大差異的情況下，相互信任關(guān)系的建立，可以大大降低伙伴之間的協(xié)調(diào)工作量，從而有利于形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，使管理總成本最小。有效信息系統(tǒng)的建立，信息共享的實現(xiàn)，不僅可以提高合作伙伴之間的相互信任度，而且可以簡化雙方溝通程序，提高工作效率。在消息技術(shù)高度發(fā)展的今天，企業(yè)借助INTERNET、EDI技術(shù)構(gòu)建校車管理信息系統(tǒng)，可以監(jiān)督業(yè)務(wù)的進行情況，并根據(jù)企業(yè)的運作發(fā)布相關(guān)需求變動信息。第三方物流公司通過信息系統(tǒng)收到通知后，能夠根據(jù)自己的整體情況，及時調(diào)整計劃，以最大的能力應(yīng)對突發(fā)情況、滿足企業(yè)需求。

（3）理順溝通渠道，持續(xù)鞏固合作關(guān)系

與合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，是物流外包企業(yè)不懈的追求。只有建立好溝通渠道，及時清除渠道中的堵塞物，與第三方物流企業(yè)交換、承諾、激勵、懲罰等發(fā)面進行有效溝通，堅持維護和發(fā)展合作伙伴關(guān)系，才能贏得客戶的信賴，保持企業(yè)與外部環(huán)境之間的動態(tài)平衡，真正降低企業(yè)物流成本，獲得更多利潤。物流外包導致信息傳遞模式由企業(yè)內(nèi)部傳遞到企業(yè)間的傳遞，信息傳遞范圍增大加大了雙方交流溝通的難度，為了避免由于溝通不當影響合作伙伴關(guān)系，及時理順溝通渠道意義重大。雙方企業(yè)應(yīng)當采取公開討論問題并提出解決方案的措施，來提高合作雙方的經(jīng)營水平，實現(xiàn)高服務(wù)、高滿意度的目標。

經(jīng)濟的發(fā)展將導致社會對作為第三利潤源泉的物流有逐漸深刻的認識，面對日趨激烈的世界競爭環(huán)境和不景氣的經(jīng)濟現(xiàn)象，眾多企業(yè)不得不選擇將非核心不增值業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)。企業(yè)物流費用較自營物流而言，大幅度的減少。從第三方物流企業(yè)來看，作為以運輸為核心競爭力的專業(yè)組織，不斷尋找降低物流成本的策略是他們的不懈的追求，爭取在提高自己的獲利能力的同時，滿足物流需求企業(yè)的要求，使外包方從物流外包服務(wù)中獲得第三利潤源泉。從業(yè)務(wù)外包方來看，在利用第三方企業(yè)的資源獲得更高水平服務(wù)的同時，為打造核心競爭力贏得更加充分的能力和資源，加快業(yè)務(wù)重構(gòu)，形成競爭優(yōu)勢。物流外包作為剛剛進入中國市場的新型業(yè)務(wù)，與中國經(jīng)濟和文化經(jīng)過短暫的磨合后，合作企業(yè)雙方在管理和溝通方面依然面臨著較大的挑戰(zhàn)，為了防止企業(yè)失去對外包業(yè)務(wù)的控制，有效信息系統(tǒng)的建立必不可少，建立在相互信任基礎(chǔ)上的持續(xù)溝通也非常重要。另外，在合作初期，合同作為維護權(quán)益的法律武器，對完美物流外包合作關(guān)系的建立有著不可替代的作用。共同的物流理念，精誠的合作態(tài)度，相匹配的物流戰(zhàn)略，是克服物流外包風險，實現(xiàn)物流外包雙方“雙贏”的重要前提和保障。

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