景區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)實(shí)踐與提升策略

摘 要 將圖書(shū)館嵌入旅游景區(qū)是推動(dòng)全民閱讀和文旅融合發(fā)展的一種有益嘗試。文章梳理了景區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展脈絡(luò)，論述了景區(qū)圖書(shū)館機(jī)制的特性。但經(jīng)過(guò)全面考察發(fā)現(xiàn)，景區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展還伴生著各種隱患，需要從主體協(xié)調(diào)共生、管理監(jiān)控升級(jí)、創(chuàng)意產(chǎn)品打造、復(fù)合型人才培養(yǎng)等方面著手改進(jìn)，才能更好地發(fā)揮景區(qū)圖書(shū)館的時(shí)代作用與功能。關(guān)鍵詞 景區(qū)圖書(shū)館 建設(shè)特征 伴生隱患 文旅融合

分類(lèi)號(hào) G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.07.007

Construction Practice and Promotion Strategy of Scenic Library

Lei Ruoxin

Abstract It is a beneficial attempt to promote the development of national reading and cultural tourism integration that the library is embedded in tourist attractions. This paper combs the development context of the scenic spot library， and discusses the characteristics of the scenic spot library mechanism. However， after a comprehensive investigation， it is found that there are various hidden dangers in the development of the scenic spot library， which need to be improved from the aspects of subject coordination and symbiosis， management and monitoring upgrading， creative product building， and compound talent training， so as to better play the role and function of the times of the scenic spot library.

KeywordsScenic library. Construction characteristics. Associated hidden dangers. Cultural and tourism integration.

0引言

近年來(lái)，圖書(shū)館界及其主管部門(mén)在總分館制實(shí)施、書(shū)香社會(huì)打造、跨界融合上進(jìn)行了積極探索。其中，將圖書(shū)館、分館或流通點(diǎn)嵌入旅游景區(qū)一直是他們努力的一個(gè)方向。經(jīng)過(guò)10年的實(shí)踐，景區(qū)圖書(shū)館從零星出現(xiàn)到快速發(fā)展，已然成為圖書(shū)館跨界發(fā)展的重要路徑之一。但從相關(guān)研究來(lái)看，有關(guān)景區(qū)圖書(shū)館的專(zhuān)論還不多見(jiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)實(shí)踐。2018年，文化和旅游部“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路為學(xué)者們的研究指明了方向。單洪波等學(xué)者研究認(rèn)為，在景區(qū)設(shè)置圖書(shū)館是深化文旅融合、拓展公共服務(wù)的有效渠道之一[1]。鄢瑩等學(xué)者指出，“圖書(shū)館+民宿”模式改變了相對(duì)單一的旅游狀態(tài)，創(chuàng)新了文化旅游和賓館空間重塑的新境界[2]。這些研究指出了景區(qū)圖書(shū)館建設(shè)的必要性，但卻沒(méi)有展開(kāi)系統(tǒng)論述，對(duì)景區(qū)圖書(shū)館經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程，有什么樣的特點(diǎn)，發(fā)展過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題等都沒(méi)有進(jìn)行分析。因此，對(duì)景區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行歷史溯源與現(xiàn)狀研究，將有助于世人了解這一事物的發(fā)展脈絡(luò)與趨勢(shì)，從而提出更好的發(fā)展策略與方案。

1 景區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展脈絡(luò)

2010年，西湖區(qū)圖書(shū)館在西溪濕地打造了一間職工書(shū)屋，將其作為圖書(shū)館的基層服務(wù)點(diǎn)，這應(yīng)該是有關(guān)景區(qū)設(shè)置圖書(shū)館的最早報(bào)道。但從功能上看，該書(shū)屋主要是為了提高職工素養(yǎng)而設(shè)[3]，還算不上是真正意義上的景區(qū)圖書(shū)館。直至2011年，24小時(shí)自助圖書(shū)館落戶(hù)三亞大小洞天旅游景區(qū)，專(zhuān)門(mén)為游客提供服務(wù)，才首開(kāi)（海南）景區(qū)圖書(shū)館先河[4]。當(dāng)時(shí)，這一舉措被視為全國(guó)首家公共文化和景區(qū)完美結(jié)合的范例。

為了梳理出景區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展脈絡(luò)，本文以百度和谷歌兩大搜索引擎為主，以“景區(qū)圖書(shū)館”“景區(qū)+圖書(shū)館”“圖書(shū)館+旅游”“旅游+閱讀”為關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索，截止時(shí)間為2020年7月31日。剔除內(nèi)容相同、內(nèi)容不全和不相關(guān)信息后，梳理出105條有效信息。雖然樣本量較少，但可以明顯梳理出景區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。從總量來(lái)看，景區(qū)圖書(shū)館數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)上升狀態(tài);從年增長(zhǎng)數(shù)來(lái)看，大致經(jīng)歷了緩慢探索、穩(wěn)步增長(zhǎng)與快速發(fā)展三個(gè)階段，有著比較清晰的發(fā)展脈絡(luò)。

1.1 緩慢探索階段（2011—2013年）

2011年，公共圖書(shū)館總分館制開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推行，分館建設(shè)成為普遍現(xiàn)象。同年，文化部、財(cái)政部又聯(lián)合啟動(dòng)了“國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項(xiàng)目）創(chuàng)建工作”，進(jìn)一步引領(lǐng)了公共圖書(shū)館對(duì)均等化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的創(chuàng)新與探索。當(dāng)時(shí)，不僅24小時(shí)自助圖書(shū)館、“流動(dòng)圖書(shū)館”“網(wǎng)上借閱、投遞到家”等設(shè)施與業(yè)務(wù)得以廣泛建設(shè)與鋪開(kāi)，“圖書(shū)館+風(fēng)景區(qū)”等“圖書(shū)館+”的概念也開(kāi)始出現(xiàn)[5]。一時(shí)間，各式各樣的文化工程項(xiàng)目投入建設(shè)。

正是在這一趨勢(shì)下，三亞大小洞天景區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館得以投建。然而這家圖書(shū)館在啟用的第二天就遭到了網(wǎng)友的質(zhì)疑?！罢?qǐng)問(wèn)大小洞天有多少游客有時(shí)間在那里辦證借書(shū)，有多少游客會(huì)在游覽景區(qū)的時(shí)候閱讀圖書(shū)？三亞圖書(shū)館已經(jīng)閉館幾年了，沒(méi)人去管，卻跑到一個(gè)偏僻的景區(qū)去設(shè)立什么圖書(shū)館，浪費(fèi)大量納稅人的錢(qián)，弄這些政績(jī)工程很有意思嗎？”[6]市民網(wǎng)友對(duì)三亞政府舍近求遠(yuǎn)、舍大求小的行為，對(duì)游客在景區(qū)閱讀的可能性提出質(zhì)疑。與此同時(shí)，國(guó)家也在審思快速上馬的各項(xiàng)文化工程。人民日?qǐng)?bào)頻頻點(diǎn)名批評(píng)某些地方政府急于求成，盲目投資文化政績(jī)工程的行為，建議各地應(yīng)遵循公共文化服務(wù)發(fā)展規(guī)律，量力而行，按需發(fā)展[7]。出發(fā)點(diǎn)雖然不同，但自下而上的質(zhì)疑之聲和批評(píng)之聲必然會(huì)讓圖書(shū)館界審慎對(duì)待景區(qū)分館建設(shè)事宜。從旅游角度看，當(dāng)時(shí)國(guó)家還處于觀(guān)光旅游階段，文化還未成為國(guó)人衡量旅游品質(zhì)的重要因素，文旅融合的最佳時(shí)刻還未到來(lái)。從實(shí)際發(fā)展來(lái)看，2011—2013年，景區(qū)圖書(shū)館以每年平均新增2家的速度緩慢發(fā)展，且僅在三亞、北京、蘇杭等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市周邊景區(qū)進(jìn)行了探索和嘗試。

1.2 穩(wěn)步增長(zhǎng)階段（2014—2017年）

自2014年開(kāi)始，“倡導(dǎo)全民閱讀”七入政府工作報(bào)告。無(wú)論是與書(shū)香社會(huì)建設(shè)、科學(xué)普及結(jié)合，還是與全民健身相聯(lián)，“全民閱讀”的理念已逐漸深入人心。2017年，文化部印發(fā)了《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的通知，“鼓勵(lì)地方采取與社會(huì)力量合作等方式，建設(shè)自助圖書(shū)館服務(wù)空間，……科學(xué)規(guī)劃自助圖書(shū)服務(wù)空間和設(shè)備的布點(diǎn)，與各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館相輔相成，打造百姓身邊的公共閱讀場(chǎng)所?！盵8]國(guó)家政策的導(dǎo)向促使各方主體屢出奇招，營(yíng)造閱讀氛圍。其中，“旅游景區(qū)+閱讀”的方式逐漸被接納。相較于第一階段，這一時(shí)期景區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)主體、數(shù)量與地點(diǎn)都產(chǎn)生了很大變化。

2014—2017年，景區(qū)圖書(shū)館以平均每年近10家的速度平穩(wěn)增長(zhǎng)，投建主體也由各級(jí)公共圖書(shū)館向社會(huì)力量延伸，出現(xiàn)家庭圖書(shū)館、企業(yè)公司捐助的圖書(shū)館。桐廬民宿圖書(shū)館、浙江溫嶺市十八道地景區(qū)家庭圖書(shū)館分館、廣東韶關(guān)市丹霞格物圖書(shū)館客棧、四川廣漢市松林鎮(zhèn)的豬圈書(shū)吧等成為這一時(shí)期的代表性作品。投建的地點(diǎn)也從幾個(gè)零星城市開(kāi)始向東部、中部地區(qū)擴(kuò)散，廣東、廣西、福建、浙江、四川、河南、安徽、山東、黑龍江、吉林等省份都出現(xiàn)了景區(qū)圖書(shū)館的身影。

1.3 快速發(fā)展階段（2018—2020年）

2018年，文化和旅游部組建，文旅融合成了國(guó)家戰(zhàn)略之一。文化和旅游部提出“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路，為文化場(chǎng)館旅游的發(fā)展提供了明確的政策保障。在促進(jìn)全民閱讀和文旅融合背景下，圖書(shū)館界加大了探索力度，積極尋求圖書(shū)館與旅游空間的結(jié)合之道。

2018—2019年，新增35家景區(qū)圖書(shū)館（2018年，14家;2019年，21家）。2020年，雖然受到新冠疫情的影響，但截至2020年7月31日，已然有24家景區(qū)圖書(shū)館投入使用。由此可見(jiàn)，因文旅融合戰(zhàn)略的強(qiáng)力促動(dòng)，景區(qū)圖書(shū)館這一新生事物進(jìn)入快速發(fā)展期。這一階段，全國(guó)23個(gè)省份出現(xiàn)了與景區(qū)圖書(shū)館建設(shè)有關(guān)的報(bào)道，并且呈現(xiàn)出圖書(shū)館與風(fēng)景區(qū)、旅游度假區(qū)、特色小鎮(zhèn)、歷史古鎮(zhèn)、城市公園等各類(lèi)旅游空間全面融合的局面。值得注意的是，這一階段景區(qū)主題式圖書(shū)館（室）越來(lái)越多，諸如西湖岳王廟啟忠書(shū)吧、鄂爾多斯圖書(shū)館響沙灣景區(qū)分館、丹江口均州書(shū)房、嘉興·南湖書(shū)苑、秦皇島為民兒童電影圖書(shū)館、桂林龍神書(shū)香壯寨閱讀點(diǎn)、阿壩州阿來(lái)書(shū)屋等不斷涌現(xiàn)，為游客深挖景區(qū)內(nèi)涵提供了可能。

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，景區(qū)圖書(shū)館這一事物已逐漸被民眾接受，并在信息傳播和文化休閑方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。景區(qū)圖書(shū)館的整體面貌和特征，值得進(jìn)一步探討。

2 景區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)特征

通過(guò)梳理105家景區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，景區(qū)圖書(shū)館整體上呈現(xiàn)出機(jī)制“柔而活”、形態(tài)“小而美”、館藏“全而優(yōu)”、配套“智而捷”的特征。

2.1 機(jī)制“柔而活”

機(jī)制“柔而活”指的是景區(qū)圖書(shū)館在投建和管理過(guò)程中有“公辦公助”“民辦公助”“公辦民助”三種模式，既有同級(jí)橫向連接，又有縱向?qū)蛹?jí)延伸，較具柔性管理的靈活性。

從105家景區(qū)圖書(shū)館的投建與管理機(jī)制來(lái)看，公共圖書(shū)館與城市免費(fèi)公園之間經(jīng)常使用“公辦公助”模式。公共圖書(shū)館與免費(fèi)公園的公益目標(biāo)一致，相互之間的管理工作便于協(xié)調(diào)。像福州植物園的清新書(shū)苑、東莞銀屏山森林公園的謝崗分館等便是由公園提供場(chǎng)地，圖書(shū)館提供圖書(shū)，兩者共同投建、共同運(yùn)營(yíng)而成。在景區(qū)圖書(shū)館的投建中，此類(lèi)模式大約占了10.48%的比例。

“民辦公助”模式是由社會(huì)力量籌措圖書(shū)館創(chuàng)辦經(jīng)費(fèi)和初期投資，當(dāng)?shù)卣o予政策和館舍使用優(yōu)惠的一種模式[9]。如為了助力鄉(xiāng)村振興和全民閱讀推廣，在杭州市委宣傳部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和精心指導(dǎo)下，由杭州出版集團(tuán)牽頭、浙江聯(lián)合中小企業(yè)控股集團(tuán)捐資100多萬(wàn)，會(huì)同淳安縣楓樹(shù)嶺鎮(zhèn)、大墅鎮(zhèn)及楓樹(shù)嶺鎮(zhèn)下姜村一起，在下姜村及周邊地區(qū)精心規(guī)劃建設(shè)9家“杭州書(shū)房”[10]。這些“民辦公助”圖書(shū)館既可以給游客提供優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，又可以提供免費(fèi)的、豐富的圖書(shū)資源。但目前采用此種模式的景區(qū)圖書(shū)館相對(duì)較少，僅占總數(shù)的9.52%。

“公辦民助”模式則是由政府、公共圖書(shū)館提供場(chǎng)地、設(shè)備與圖書(shū)，由企業(yè)、公司來(lái)運(yùn)營(yíng)管理的一種模式。像南昌瑤湖書(shū)房、艾溪湖美書(shū)館、安徽銅陵的濱江書(shū)屋等都是采取當(dāng)?shù)卣块T(mén)劃撥地塊、采購(gòu)設(shè)備，公共圖書(shū)館提供圖書(shū)，然后委托景區(qū)企業(yè)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的方式。目前，在景區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展中，此類(lèi)模式占比最高，約占總數(shù)的80%。

總的來(lái)說(shuō)，多個(gè)投建主體，多種投建與管理模式，為景區(qū)圖書(shū)館因地制宜的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

2.2 形態(tài)“小而美”

形態(tài)“小而美”指的是景區(qū)圖書(shū)館規(guī)模一般不大，但外在形態(tài)與內(nèi)部裝飾頗具特色。

《公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)》《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》以服務(wù)人口為基本依據(jù)，將公共圖書(shū)館分為大型、中型、小型三個(gè)級(jí)別[11]。大型圖書(shū)館的服務(wù)人口要達(dá)150萬(wàn)以上，建筑面積達(dá)20 000m2以上，總藏書(shū)量達(dá)135萬(wàn)冊(cè)以上。中型圖書(shū)館的服務(wù)人口要達(dá)20萬(wàn)以上，建筑面積達(dá)4500m2以上，總藏書(shū)量達(dá)24萬(wàn)冊(cè)以上。小型圖書(shū)館服務(wù)人口要達(dá)3萬(wàn)人以上，建筑面積達(dá)800m2以上，總藏書(shū)量達(dá)4.5萬(wàn)冊(cè)以上[12]。依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)反觀(guān)105家景區(qū)圖書(shū)館可知，除臨汾市汾河景區(qū)的臨汾市圖書(shū)館、寧波月湖景區(qū)天一閣藏書(shū)樓建筑面積超過(guò)20 000m2，淳安縣圖書(shū)館新館、宣化區(qū)萬(wàn)柳公園景區(qū)圖書(shū)館建筑面積超過(guò)4500m2以外，剩余96.19%的景區(qū)圖書(shū)館都屬于小型圖書(shū)館行列，建筑面積多為幾百平米，藏書(shū)也僅有百冊(cè)、千冊(cè)。

圖書(shū)館建筑本身就是一種旅游資源，在圖書(shū)館服務(wù)中占據(jù)5%的貢獻(xiàn)率[13]。景區(qū)圖書(shū)館雖然規(guī)模較小，但一般都與景區(qū)自然和人文環(huán)境相契合，其外在的建筑風(fēng)格與內(nèi)部裝飾特點(diǎn)都與景區(qū)遙相呼應(yīng)。如安徽銅陵濱江碼頭書(shū)屋建筑面積516m2，建筑外立面采用毛石、防腐竹、舊枕木等原生態(tài)材料，與濱江公園的生態(tài)性遙相呼應(yīng)[14]。福建永定洪坑景區(qū)的讀客書(shū)屋總占地面積470m2，分上下兩層，按照?qǐng)A形土樓的風(fēng)格建造而成，屋頂為藍(lán)色天空，屋內(nèi)由古色古香的燈飾照明，青磚灰瓦的素雅之風(fēng)緊契景點(diǎn)氛圍[15]。這種就地取材和創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方式，不但可以節(jié)省人力、物力和財(cái)力，而且可以展現(xiàn)出豐富的地域文化信息。

2.3 館藏“全而優(yōu)”

館藏“全而優(yōu)”指的是景區(qū)圖書(shū)館館藏圖書(shū)雖然數(shù)量不多，但種類(lèi)較為齊全，且主題聚焦性越來(lái)越強(qiáng)。

在總分館制和書(shū)香社會(huì)打造理念的推動(dòng)下，省、市、縣三級(jí)圖書(shū)館一般會(huì)將圖書(shū)分批送往或捐贈(zèng)給景區(qū)圖書(shū)館。從105家景區(qū)圖書(shū)館館藏來(lái)看，大都藏有休閑養(yǎng)生類(lèi)、歷史文化類(lèi)、文學(xué)藝術(shù)類(lèi)、風(fēng)土人情類(lèi)、童話(huà)動(dòng)漫類(lèi)等圖書(shū)。如江西資江大覺(jué)山旅游區(qū)圖書(shū)館藏有文學(xué)名著、健康養(yǎng)生、童話(huà)動(dòng)漫、時(shí)尚雜志等眾多門(mén)類(lèi)書(shū)籍[16]。巴中市南龕石窟景區(qū)圖書(shū)館分館則涵蓋政治、法律、衛(wèi)生、養(yǎng)生、旅游、文學(xué)等多個(gè)門(mén)類(lèi)藏書(shū)，供廣大游客免費(fèi)閱覽[17]。可見(jiàn)，景區(qū)圖書(shū)館可以滿(mǎn)足不同層次、不同年齡游客游憩放松、休閑閱讀的需求，呈現(xiàn)出全面覆蓋的特征。

景區(qū)承載著一個(gè)地區(qū)的自然環(huán)境和特點(diǎn)、人文情趣和審美、歷史因素和沉淀，具有明顯的地域特點(diǎn)。因此，很多景區(qū)圖書(shū)館在全面收藏的基礎(chǔ)上，還專(zhuān)門(mén)收藏了地方特色文獻(xiàn)。比如杭州西湖景區(qū)岳王廟的“啟忠書(shū)吧”以岳飛為主題，聚焦收藏了逾60類(lèi)、近200冊(cè)與岳飛有關(guān)的圖書(shū)[18];達(dá)古冰川景區(qū)阿來(lái)書(shū)屋則收藏了阿來(lái)先生的《塵埃落定》 《空山》《云中記》等已出版的全部作品以及阿壩州本土作家文學(xué)作品、紅軍長(zhǎng)征歷史文獻(xiàn)和阿壩歷史介紹等，可讓游客一站式了解阿壩州的人文風(fēng)情、資源特色[19]。結(jié)合景區(qū)和地域文化特色進(jìn)行內(nèi)容聚焦，不但有助于特色文化資源的深度挖掘與研究，而且可以讓游客產(chǎn)生深刻印象，提升他們對(duì)景區(qū)和景區(qū)圖書(shū)館的旅游忠誠(chéng)度。

2.4 配套“智而捷”

為了保證游客閱讀的便利和連續(xù)，大部分景區(qū)圖書(shū)館采用了智能管理服務(wù)系統(tǒng)。從應(yīng)用智能門(mén)禁到個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，從24小時(shí)無(wú)人值守借閱區(qū)到與省、市、縣三級(jí)公共圖書(shū)館資源之間的通借通還、異地借還，智能化管理的“便捷、高效、舒適”為圖書(shū)館贏(yíng)得了游客的青睞。如淳安縣圖書(shū)館新館采取“全區(qū)域開(kāi)架、藏借閱合一、自助式服務(wù)”的運(yùn)行方式，有專(zhuān)門(mén)的24小時(shí)無(wú)人值守借閱區(qū)，而且還打破了時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)杭州地區(qū)圖書(shū)的通借通還。非杭籍讀者可以自助辦證、網(wǎng)絡(luò)退證，解決異地游客借閱的問(wèn)題[20]。除此之外，一些規(guī)模較大的景區(qū)圖書(shū)館正朝著文旅綜合體的方向發(fā)展，不僅具備閱讀功能，還設(shè)置了餐飲室、報(bào)告廳、客房等空間，以滿(mǎn)足游客的不同需求，綜合性能越來(lái)越強(qiáng)。

總的來(lái)說(shuō)，景區(qū)圖書(shū)館將文化、休閑、旅游等要素結(jié)合、交叉、重組，打造出了一種新型旅游產(chǎn)品，為文旅融合進(jìn)行了有益探索。目前，游客對(duì)景區(qū)圖書(shū)館也多持溢美之詞，諸如“新奇有趣”“比城市幽靜、比田野豐富”“在天然氧吧讀書(shū)，幸福指數(shù)爆棚”等等。市場(chǎng)需求端的認(rèn)可預(yù)示著景區(qū)圖書(shū)館未來(lái)將擁有廣闊的發(fā)展前景。但從實(shí)際運(yùn)營(yíng)來(lái)看，伴生而來(lái)的一些隱患與不足，還需要投建者、管理者未雨綢繆，才能保證景區(qū)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

3 景區(qū)圖書(shū)館的伴生隱患

景區(qū)圖書(shū)館雖然獲得了很多贊譽(yù)，但因相關(guān)開(kāi)發(fā)者的不理性、管理體制混亂、管理權(quán)和開(kāi)發(fā)權(quán)的界定模糊，在產(chǎn)品的管理、開(kāi)發(fā)和消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

3.1 主體協(xié)調(diào)不暢

通過(guò)上文分析可知，景區(qū)圖書(shū)館機(jī)制“柔而活”，有三種投建和運(yùn)營(yíng)模式。但從內(nèi)在的運(yùn)行邏輯來(lái)看，“公”與“民”之間存在著委托代理關(guān)系。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)管理中，地方政府、公共圖書(shū)館等可能并不直接管理景區(qū)圖書(shū)館，而是交由景區(qū)企業(yè)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)。政府與公共圖書(shū)館多注重社會(huì)效益的創(chuàng)造，而景區(qū)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)則更在意經(jīng)濟(jì)利益的獲取，尤其是委托代理層級(jí)越多，涉及到的利益主體就越多，主體間關(guān)系及目標(biāo)訴求也就越復(fù)雜。因此，如果委托代理之間的合約不完善，監(jiān)督約束條款不清晰，就會(huì)出現(xiàn)漏洞，影響景區(qū)圖書(shū)館的良性運(yùn)行。如2018年6月，湖北武漢黃陂區(qū)木蘭花香景區(qū)中國(guó)首家紅色少兒圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月后，被迫撤館。原因有二：一是景區(qū)接手圖書(shū)館后并未按協(xié)議規(guī)定對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行正常維護(hù)和管理，導(dǎo)致幾千冊(cè)圖書(shū)被盜;二是景區(qū)不遵守協(xié)議期限，將圖書(shū)館建筑另作他用[21]。由此可見(jiàn)，委托代理模式存在漏洞，條款不明，主體協(xié)調(diào)不暢，監(jiān)督約束不到位，會(huì)對(duì)景區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展造成致命打擊。

3.2 日常管理不善

景區(qū)圖書(shū)館雖然藏書(shū)“全而優(yōu)”、配套“智而捷”，但因遠(yuǎn)離城市、管理不善，導(dǎo)致圖書(shū)更新慢、自助設(shè)施故障頻發(fā)[22]的新聞?lì)l現(xiàn)報(bào)端。還有圖書(shū)館因缺乏專(zhuān)業(yè)導(dǎo)讀致使特色文獻(xiàn)束之高閣，造成資源浪費(fèi)。

景區(qū)圖書(shū)館形態(tài)“小而美”，但游客過(guò)多也會(huì)給它們帶來(lái)接待上的壓力，例如，在北京籬苑書(shū)屋、天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館、北戴河海邊公益圖書(shū)館等網(wǎng)紅圖書(shū)館，游客經(jīng)常要排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)方可進(jìn)館參觀(guān)學(xué)習(xí)。由于部分游客素質(zhì)不高，還帶來(lái)了環(huán)境衛(wèi)生管理方面的問(wèn)題，如北京籬苑圖書(shū)館在開(kāi)放后的幾年中，經(jīng)常接到交界河村村民投訴，因?yàn)榇迕窠?jīng)常能撿到游客丟棄的塑料鞋套。還有些游客將沒(méi)吃完的東西藏在書(shū)架里，導(dǎo)致圖書(shū)、書(shū)架發(fā)霉生蟲(chóng)[23]。游客素質(zhì)不高固然是影響衛(wèi)生環(huán)境的原因之一，但圖書(shū)館的管理不到位也是一個(gè)重要原因。

除此之外，有些景區(qū)圖書(shū)館在提供咖啡、茶飲、明信片、紀(jì)念品等附加產(chǎn)品時(shí)，因可選范圍小、質(zhì)量不佳多被詬病。如游客在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上吐槽“海南石梅灣景區(qū)鳳凰九里書(shū)屋常年只提供太平洋咖啡，沒(méi)有其他選擇”“天一閣景區(qū)內(nèi)一杯白開(kāi)水就要收費(fèi)20元，可很多應(yīng)急物品卻又買(mǎi)不到”。此類(lèi)評(píng)價(jià)暴露了景區(qū)圖書(shū)館管理上的不足，影響了它們的口碑和經(jīng)濟(jì)收益。

不管是管理者發(fā)現(xiàn)的，還是游客爆出的問(wèn)題，都要求運(yùn)營(yíng)管理者們要在傳統(tǒng)服務(wù)不放松的前提下做好增量，而且要在增量的基礎(chǔ)上確保質(zhì)量。

3.3 服務(wù)品質(zhì)不高

景區(qū)圖書(shū)館雖然形態(tài)“小而美”、館藏“全而優(yōu)”、配套“智而捷”，但反觀(guān)景區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目卻發(fā)現(xiàn)，館內(nèi)組織的活動(dòng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，在利用資源時(shí)缺乏創(chuàng)意。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)影響景區(qū)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。

目前，景區(qū)圖書(shū)館依托優(yōu)美的環(huán)境、豐富的館藏和優(yōu)良的配套設(shè)施，主要針對(duì)親子型、研學(xué)型、游憩型和社交型旅游市場(chǎng)進(jìn)行了活動(dòng)開(kāi)發(fā)。但從大部分館辦活動(dòng)來(lái)看，與景區(qū)外圖書(shū)館的差別不大，依然以親子閱讀、休閑閱讀、交友會(huì)、圖書(shū)展覽活動(dòng)居多，服務(wù)模式、手段、內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，雖然主題圖書(shū)增多，但缺少靈活多變的展示機(jī)制和創(chuàng)意衍生產(chǎn)品設(shè)計(jì)。景區(qū)圖書(shū)館因內(nèi)嵌于景區(qū)，其一大要?jiǎng)?wù)就是服務(wù)于景區(qū)發(fā)展，但目前景區(qū)圖書(shū)館的館辦活動(dòng)與景區(qū)的融合度卻不高，不能充分利用景區(qū)現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)和包裝自己的產(chǎn)品，出現(xiàn)景區(qū)活動(dòng)與圖書(shū)館活動(dòng)不能共振的“兩張皮”或“脫節(jié)”現(xiàn)象。

3.4 復(fù)合型人才不足

之所以出現(xiàn)“兩張皮”或“脫節(jié)”現(xiàn)象，除管理體制影響以外，專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才太少也是一個(gè)重要原因。雖然在投建初期公共圖書(shū)館基本都會(huì)負(fù)責(zé)舉辦一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)，提高景區(qū)相關(guān)管理人員的基本業(yè)務(wù)技能，但后續(xù)培訓(xùn)卻跟不上。景區(qū)圖書(shū)館相關(guān)工作人員并不能很好地將景區(qū)管理和圖書(shū)管理知識(shí)融會(huì)貫通，缺乏發(fā)現(xiàn)、挖掘文旅融合活動(dòng)的敏銳性，不能及時(shí)向景區(qū)或圖書(shū)館提出合理建議，從而錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。比如在面對(duì)研學(xué)旅游活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)館界目前缺乏集高端策劃、運(yùn)營(yíng)管理和課程設(shè)計(jì)于一體的復(fù)合型人才，常常導(dǎo)致研學(xué)創(chuàng)意項(xiàng)目擱淺[24]。因此，如何儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才，激發(fā)他們的主觀(guān)能動(dòng)性，為品質(zhì)服務(wù)賦能，是個(gè)值得思考的問(wèn)題。

4 景區(qū)圖書(shū)館的提升策略

鑒于景區(qū)圖書(shū)館是旅游業(yè)與圖書(shū)館業(yè)的結(jié)合體，在消除隱患，推動(dòng)景區(qū)圖書(shū)館良性運(yùn)行過(guò)程中，需要多方征詢(xún)意見(jiàn)，既要考慮到景區(qū)管理的特點(diǎn)，也要顧及公共閱讀空間的屬性。

4.1 注重利益主體共生關(guān)系

在景區(qū)圖書(shū)館投建運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是公共管理部門(mén)還是景區(qū)企業(yè)或?qū)I(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，都有實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，贏(yíng)得社會(huì)信賴(lài)的動(dòng)機(jī)追求。因此，多方主體之間可以形成協(xié)同演化的共生關(guān)系。

實(shí)行組織間的監(jiān)督與激勵(lì)。進(jìn)一步規(guī)范和完善地方政府、公共圖書(shū)館、景區(qū)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間的委托代理合約，明確委托目標(biāo)，為監(jiān)管提供依據(jù)。在委托合約中，明確代理人的工作范圍、內(nèi)容和相應(yīng)責(zé)任。既要確保各方言而有信，遵守承諾，協(xié)助景區(qū)管理好圖書(shū)館;又要通過(guò)監(jiān)督手段達(dá)到激勵(lì)作用，確保景區(qū)企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高工作效率，改進(jìn)景區(qū)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

保障主體間利益的合理分配與補(bǔ)償。景區(qū)圖書(shū)館的首要任務(wù)是文化傳播，為游客提供免費(fèi)閱讀空間。因此在景區(qū)圖書(shū)館及其相關(guān)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)中，需要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品定價(jià)上的游客承受能力、支付能力和消費(fèi)滿(mǎn)意度。要防止景區(qū)將增加的管理成本以變相提價(jià)的方式轉(zhuǎn)嫁給游客。除此以外，還需要政府等公共管理部門(mén)制定合理的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，為景區(qū)實(shí)現(xiàn)合理收益、減少投機(jī)行為提供保障[25]。

此外，在堅(jiān)持文化擔(dān)當(dāng)和利益主體共生的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步調(diào)動(dòng)社會(huì)力量以捐贈(zèng)、獨(dú)立打造或政府購(gòu)買(mǎi)的方式參與景區(qū)圖書(shū)館建設(shè)，增加“民辦公助”“民辦民助”型圖書(shū)館的數(shù)量，這樣不但可以減輕政府與公共圖書(shū)館的負(fù)擔(dān)，而且可以為圖書(shū)館業(yè)和旅游業(yè)融合創(chuàng)造更多可能。

4.2 提升管理監(jiān)控手段

針對(duì)更新速度慢、環(huán)境惡化和附加產(chǎn)品質(zhì)量不高等問(wèn)題，景區(qū)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，提高供給質(zhì)量，提升管理監(jiān)控級(jí)別。

暢通渠道，按需供給。針對(duì)景區(qū)圖書(shū)館館藏圖書(shū)數(shù)量少、更新速度慢等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)管理者可以在調(diào)研游客閱讀習(xí)慣和傾向基礎(chǔ)上，采取鼓勵(lì)游客捐贈(zèng)、搜集編撰并進(jìn)、高科技推動(dòng)等途徑，形成共建共享局面。比如景區(qū)或景區(qū)圖書(shū)館可以提供“二手圖書(shū)交換”業(yè)務(wù)。如果游客能提供內(nèi)容健康、品相良好，具有閱讀價(jià)值的圖書(shū)，經(jīng)景區(qū)結(jié)合圖書(shū)品相、定價(jià)和流通價(jià)值等因素綜合判斷后，可以為游客提供以圖書(shū)換取或抵扣景區(qū)門(mén)票或景區(qū)餐飲的服務(wù)，以此調(diào)動(dòng)游客捐書(shū)的積極性。這樣不僅可以增加景區(qū)圖書(shū)館的圖書(shū)數(shù)量，而且可以加速更新。當(dāng)然，也可以采用高科技手段，將數(shù)字圖書(shū)、有聲圖書(shū)引入景區(qū)，減輕館藏壓力。與此同時(shí)，還要注意采集游客對(duì)附加服務(wù)的意見(jiàn)與需求，擴(kuò)大咖啡、茶飲、明信片等附加產(chǎn)品供給數(shù)量與質(zhì)量，滿(mǎn)足游客擇優(yōu)而選的訴求。

控制客流，保護(hù)環(huán)境。針對(duì)那些客流爆滿(mǎn)或超標(biāo)的景區(qū)圖書(shū)館，運(yùn)營(yíng)管理者可借助景區(qū)智慧管理系統(tǒng)，將游客進(jìn)行有效分流，降低景區(qū)圖書(shū)館的接待壓力，或可采取網(wǎng)上預(yù)約進(jìn)館措施。此外，在景區(qū)圖書(shū)館設(shè)置動(dòng)、靜分區(qū)，為拍照留念和安靜讀書(shū)的游客提供互不干擾的場(chǎng)地。在景區(qū)圖書(shū)館醒目處張貼標(biāo)語(yǔ)，提醒游客嚴(yán)守館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)則，共同維護(hù)館內(nèi)秩序與環(huán)境。

4.3 策劃具有創(chuàng)意體驗(yàn)的活動(dòng)

在創(chuàng)意旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，應(yīng)從游客的感官視角出發(fā)，以調(diào)動(dòng)游客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)[26]為目標(biāo)，組織富有體驗(yàn)性、創(chuàng)新性的特色活動(dòng)。

調(diào)動(dòng)視覺(jué)、觸覺(jué)時(shí)，可根據(jù)不同景區(qū)類(lèi)型和場(chǎng)地情況，圍繞館藏主題，聯(lián)合博物館、美術(shù)館、自然科學(xué)博物館等場(chǎng)館資源共同在景區(qū)舉辦活動(dòng)，將主題體驗(yàn)和旅游體驗(yàn)相結(jié)合。通過(guò)“文字+圖片+實(shí)物”的方式，加深游客對(duì)文字知識(shí)的理解。在做好資源保護(hù)基礎(chǔ)上，可以讓游客參與體驗(yàn)竹簡(jiǎn)與線(xiàn)裝書(shū)制作、字畫(huà)裝裱、文物挖掘、科普宣傳等活動(dòng)，激發(fā)游客的興趣和熱情。

調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)時(shí)，可采用有聲圖書(shū)或在館內(nèi)設(shè)置觀(guān)看影視資料的電腦、投影儀設(shè)備，播放與景區(qū)或景區(qū)圖書(shū)館有關(guān)的音視頻資料，加深游客對(duì)景區(qū)和景區(qū)圖書(shū)館的認(rèn)知。另外，隨著社交媒體的發(fā)展，也可利用抖音、快手等平臺(tái)組織游客進(jìn)行短視頻拍攝比賽，通過(guò)跨界宣傳，將景區(qū)圖書(shū)館打造成網(wǎng)紅打卡地。

調(diào)動(dòng)視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)時(shí)，可依托景區(qū)優(yōu)美的自然環(huán)境和豐富的人文景觀(guān)，在景區(qū)舉辦“琴棋書(shū)畫(huà)劍，詩(shī)書(shū)茶酒花”的活動(dòng)，讓游客親身體驗(yàn)傳統(tǒng)文化中的各類(lèi)雅事，將書(shū)中清香與現(xiàn)實(shí)清香融為一體，將感官體驗(yàn)上升為心靈體驗(yàn)。

4.4 加強(qiáng)復(fù)合型人才儲(chǔ)備

針對(duì)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才較少的問(wèn)題，景區(qū)圖書(shū)館可采取“聯(lián)合培養(yǎng)+引進(jìn)+志愿招募”的機(jī)制，加強(qiáng)景區(qū)圖書(shū)館服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

聯(lián)合培養(yǎng)。組建含圖書(shū)館和景區(qū)培訓(xùn)師在內(nèi)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，展開(kāi)定期培訓(xùn)，不僅要為景區(qū)圖書(shū)館工作人員提供閱讀心理學(xué)、圖書(shū)檢索心理學(xué)、圖書(shū)館服務(wù)心理學(xué)等知識(shí)，還要提供景區(qū)管理、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游講解、文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的課程。相關(guān)知識(shí)的融會(huì)貫通，有利于景區(qū)圖書(shū)館工作人員掌握文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，快速發(fā)現(xiàn)文旅相融的結(jié)合點(diǎn)。

引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。景區(qū)圖書(shū)館可針對(duì)不同類(lèi)型的游客，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者擔(dān)任個(gè)性化閱讀指導(dǎo)，為游客提供精細(xì)化服務(wù)。比如國(guó)家圖書(shū)館遍邀知名學(xué)者擔(dān)任導(dǎo)師，增強(qiáng)了研學(xué)旅游服務(wù)的權(quán)威性和公信力[24]。另外，在圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，可以組建景區(qū)文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)或從高校、設(shè)計(jì)院外聘藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)家，利用景區(qū)、圖書(shū)館中具有代表性的自然和人文元素符號(hào)，開(kāi)發(fā)種類(lèi)多元、內(nèi)涵豐富的文創(chuàng)產(chǎn)品，完善景區(qū)旅游商業(yè)生態(tài)鏈。

招募志愿者?？梢詫⒐矆D書(shū)館、博物館招募志愿者的做法延伸至景區(qū)圖書(shū)館。在景區(qū)所在地的居民、游客和學(xué)生中招募志愿者，將他們安排至景區(qū)圖書(shū)館采訪(fǎng)、編目、上架、解說(shuō)、閱讀指導(dǎo)、衛(wèi)生服務(wù)等崗位，充實(shí)景區(qū)圖書(shū)館服務(wù)人才隊(duì)伍。

5 結(jié)語(yǔ)

作為一種新生的文化業(yè)態(tài)和旅游業(yè)態(tài)，景區(qū)圖書(shū)館從零星出現(xiàn)到快速發(fā)展，逐漸獲得了社會(huì)的認(rèn)可。從建設(shè)實(shí)踐看，景區(qū)圖書(shū)館呈現(xiàn)出機(jī)制“柔而活”、形態(tài)“小而美”、館藏“全而優(yōu)”、配套“智而捷”的特征，是未來(lái)圖書(shū)館總分館制、書(shū)香社會(huì)打造和文旅融合理念進(jìn)一步延伸，打通“文旅服務(wù)最后一公里”的最佳載體之一。目前，正值公共文化服務(wù)和文旅產(chǎn)業(yè)十四五規(guī)劃時(shí)期，對(duì)景區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行全面考察和理性思考，消除隱患，為景區(qū)圖書(shū)館賦予新的發(fā)展動(dòng)能，是繼續(xù)推廣全民閱讀、深化文旅融合的題中之義，提升全民文化自信的時(shí)代所需。未來(lái)，堅(jiān)守文化擔(dān)當(dāng)，銳意進(jìn)取，景區(qū)圖書(shū)館必將擁有更為廣闊的發(fā)展前景。

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雷若欣 巢湖學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授。 安徽合肥， 238000。

（收稿日期：2020-08-24 編校：陳安琪，劉 明）