新西蘭小店的“溫情”銷售

劉 衛(wèi)

到新西蘭公干，入住惠靈頓一家汽車旅館。由于房間配給不足，我們到外面采購日用品。

新西蘭地廣人稀，商業(yè)似不發(fā)達(dá)。即使在惠靈頓這樣人口“密集”城市，街頭少有行人，倒是偶爾撞見成群結(jié)隊(duì)的觀光客。沿著整潔的街道前行，眼尖的小羅突然發(fā)現(xiàn)了一個小超市。

超市老板是個大胖子，一臉和善。徜徉于貨架前，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)中國貨幾乎占據(jù)了“半壁江山”?？砂催@里的標(biāo)價，一筒方便面把新元折成人民幣差不多要八元。剃須刀片、膠卷等標(biāo)價不菲，只是新西蘭產(chǎn)的水果價還算“合理”。

我們僅買了些牙膏、方便面和水果等救急。老板慢悠悠地打單找零，我們就出門了。

隔日，我們再次補(bǔ)貨。超市里沒別的顧客，我們和老板閑聊了起來。他自稱為歐文，是英國移民，這個店是父親傳給他的。

見我們拿了幾筒膠卷，歐文問我，是拍風(fēng)景照還是作他用。我告訴他，主要是拍攝一些產(chǎn)品資料和機(jī)器設(shè)備圖片。歐文建議道，日本產(chǎn)膠卷拍出來的色彩艷麗，但價略高；而美國產(chǎn)的膠卷色素樸實(shí)，還原性強(qiáng)。如果膠卷作商業(yè)用途，還是買美國膠卷好。我們頓感歐文不僅專業(yè)，而且做生意從顧客的實(shí)際需要出發(fā)，不推薦價高不實(shí)用的商品。

毆文把幾盒剃須刀片裝袋時，特意囑咐，用完的刀片一定要放回小盒里，不要隨意亂扔。我們問為什么?歐文認(rèn)真地說，這是他自訂的“店規(guī)”，對所有買有潛在危險商品的顧客都會告知采取適當(dāng)?shù)奶幹梅绞?。如果刀片直接扔進(jìn)垃圾簍里，鋒利的刀口有可能會劃傷包裝物或清潔工的手。循環(huán)下去，還有可能損壞垃圾處理機(jī)。放在包裝盒里，清潔工就很容易分揀出來，集中交給回收站。這樣做，是為他人考慮，也有利于廢棄物的循環(huán)利用。

回旅店的途中，我們不禁感慨萬千：小店老板重大義，溫情滲入營銷中。從歐文這些不經(jīng)意間流露出體貼別人、“輕商重義”的點(diǎn)滴小事讓人懂得，一個和諧的社會的建立，不僅僅是喊幾句口號，它需要人人“不見面”的相互關(guān)照。踐行善心微處起啊!