美容美發(fā)行業(yè)存在的問題及發(fā)展對策

蔣 希 張敏虹 戴紅霞 陳 敏 陳勇星

摘要改革開放以來,我國經(jīng)濟迅速發(fā)展,美容美發(fā)行業(yè)也取得了長足的進步。美容美發(fā)已經(jīng)不再是一個滿足人民基本生活的行業(yè)。最近兩年中國涉足美容消費的人數(shù)已達3億多人次,城鎮(zhèn)人口月平均美容消費已達29.33元,專家預(yù)計,在未來5年內(nèi),中國老百姓的美容消費支出還將翻一番。目前,全國從業(yè)人員達到千余萬人,2009年全行業(yè)產(chǎn)值有望突破4000億元,約占全國GDP總量的1.3%,美容美發(fā)行業(yè)一直持續(xù)發(fā)展的強勁勢頭。但是,我國的美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展還存在各種各樣的問題,本文旨在對美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展中存在的問題進行分析,并就其進一步的發(fā)展提出對策。

關(guān)鍵詞行業(yè)問題對策

中圖分類號:C93文獻標識碼:A

1 美容美發(fā)行業(yè)存在的問題

1.1 行業(yè)準入門檻太低,職能部門監(jiān)管不力

當前美容美發(fā)行業(yè)的準入門檻太低,一間房、一套設(shè)備就可以開設(shè)美發(fā)美發(fā)店。目前除了大量的連鎖美容店、時尚流行點等以外,還存在不少個體小戶開的私營理發(fā)店,在面積十多個平方內(nèi)的小房間里從事美容美發(fā)行業(yè),這樣的小店可以說滿街皆是,條件很差。

政府職能部門的監(jiān)管并不真正到位。安全部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門、工商行政部門等部門之間缺乏協(xié)調(diào)與聯(lián)系,導(dǎo)致出現(xiàn)許多管理死角與漏洞。

1.2 環(huán)境糟糕,衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂

美容美發(fā)行業(yè)的衛(wèi)生狀況一直令人擔(dān)憂。大多數(shù)從業(yè)人員并不持健康證明上崗。一些美容美發(fā)場所受條件限制或出于贏利目的,對服務(wù)用具、工具不按規(guī)定消毒,給消費者帶來了巨大的衛(wèi)生安全隱患。美容美發(fā)行業(yè)已成為血液傳染病、流行性傳染病的重要傳染途徑。同時,美容美發(fā)店面環(huán)境衛(wèi)生也很糟糕。

1.3 美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量差,誠信缺失

美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量普遍較差。幾年來,因美容美發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量問題而導(dǎo)致的消費者與商家之間的糾紛一直呈直線增長趨勢。除了正規(guī)大型商場超市內(nèi)出售的一些知名品牌的美容美發(fā)產(chǎn)品外,大多數(shù)美容美發(fā)店內(nèi)使用的假冒偽劣產(chǎn)品較多,直接影響了消費者美容美發(fā)的質(zhì)量,而且極易導(dǎo)致消費者的衛(wèi)生健康狀況出現(xiàn)問題。

經(jīng)營中缺失誠信。目前各家美容美發(fā)店都有自己的美容護理藥水,店員們總是熱情地向顧客們推薦各式各樣的藥水來裝飾自己。每每說得天花亂墜,從價格、質(zhì)量等各個方面混淆顧客們的視聽。為了迎合顧客的心理,一些經(jīng)營者將產(chǎn)品盡量西化,從名字到說明書全部英文,這使顧客更不能真正認清自己使用的產(chǎn)品。甚至有一些發(fā)廊為追求暴利,把自行灌裝的洗護用品當做名牌介紹給消費者,把低價產(chǎn)品當高價品賣。

1.4 從業(yè)人員素質(zhì)較低,內(nèi)部管理紊亂

美容美發(fā)行業(yè)對從業(yè)人員要求較低,有的省份并不明確對美容美發(fā)的從業(yè)人員有上崗證明要求,從業(yè)人員大多數(shù)學(xué)歷較低、素質(zhì)較差,多數(shù)從業(yè)人員沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就匆忙上崗。與此同時,大部分美容美發(fā)店沒有系統(tǒng)化的管理模式,促銷方式單一,僅停留在簡單的打折、售卡,廣告宣傳盲目夸大,服務(wù)尚處于粗放階段,缺乏科學(xué)有序的管理。

2 美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展對策

2.1 執(zhí)行行業(yè)準入標準,加強市場監(jiān)管

美容美發(fā)行業(yè)的準入標準應(yīng)該隨著經(jīng)濟的發(fā)展與時代的進步而不斷提高與更新。隨著人民生活水平的提高,普通大眾已經(jīng)對美容美發(fā)產(chǎn)品的消費已不再局限于與規(guī)模小、設(shè)施簡陋的美容美發(fā)商家,集團化和連鎖化經(jīng)營是美容美發(fā)商家的發(fā)展的大勢所趨,規(guī)模小、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)品種單一的美容美發(fā)商家終究逐步將被市場所淘汰。在新形勢下,我國的美容美發(fā)行業(yè)標準也應(yīng)提高,如對美容美發(fā)從業(yè)人員的要求、對美容美發(fā)經(jīng)營場所規(guī)模的要求、對美容美發(fā)從業(yè)商家資金的要求等等。

美容美發(fā)相關(guān)管理部門應(yīng)該設(shè)立協(xié)調(diào)機制,對美容美發(fā)行業(yè)定期檢查,隨時抽查,對不符合相關(guān)規(guī)定的美容美發(fā)從業(yè)人員及商家要從嚴打擊,從重制裁。對新申請進入的美容美發(fā)的行業(yè)的商家嚴格考核。有條件的地區(qū)可以建立美容美發(fā)行業(yè)的誠信檔案和服務(wù)檔案,相關(guān)職能部門對誠信狀況和服務(wù)狀況較差的商家應(yīng)采取嚴厲的懲罰措施,逐步扭轉(zhuǎn)當前較為混亂的市場秩序。

2.2 加強衛(wèi)生監(jiān)督,改善衛(wèi)生狀況

在嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準的前提下,衛(wèi)生監(jiān)督部門可以建立一票否決機制,對那些沒有健康證明就上崗的從業(yè)人員要堅決處罰,相關(guān)的店家和責(zé)任人也要給與處理。同時,建立抽查與暗訪機制,對于不符合衛(wèi)生標準的商家決不能心慈手軟,要加大處罰力度。

另外,衛(wèi)生部門要加強對血液傳染病、流行性傳染病傳播途徑與防治辦法要加大宣傳力度,使越來越多的普通大眾和美容美發(fā)從業(yè)人員能夠知道這幾類疾病的危害程度和自我保護辦法。普通大眾對疾病的認識的提高會導(dǎo)致其對美容美發(fā)商家選擇的改變,一大批衛(wèi)生狀況差的美容美發(fā)商家終有一日被市場所淘汰。從而有助于美容美發(fā)行業(yè)的衛(wèi)生狀況的總體提高。