淺談中小企業(yè)的商業(yè)智能之路

包敬海

摘要：本文介紹了商業(yè)智能的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)中小企業(yè)在商業(yè)智能中存在的困難進(jìn)行了分析，提出中小企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有技術(shù)開(kāi)放、進(jìn)八門(mén)檻低等特點(diǎn)。通過(guò)這樣的系統(tǒng)，能讓廣大的中小企業(yè)快速、簡(jiǎn)單的獲得數(shù)據(jù)分析能力，輔助最佳決策，真正獲得商業(yè)智能的實(shí)惠。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)商業(yè)智能模型ASP.NET

0引言

商業(yè)智能已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的組成部分之一，而廣大的中小企業(yè)對(duì)商業(yè)智能仍面臨著畫(huà)餅充饑的困境。筆者曾為多個(gè)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能提供解決方案，并參與了相關(guān)課題，對(duì)中小企業(yè)在這方面存在的諸多困難有深刻體會(huì)。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)中小企業(yè)的商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行了探討。

1商業(yè)智能的發(fā)展形勢(shì)

商業(yè)智能(Business Inteligence)自1996年首次提出以來(lái)，其內(nèi)涵也在隨著商業(yè)理論、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而不斷更新。目前通常認(rèn)為，商業(yè)智能是指利用已有的數(shù)據(jù)資源做出更好的商業(yè)決策，也就是說(shuō)從數(shù)據(jù)中有效的提取信息，從信息中及時(shí)地發(fā)現(xiàn)知識(shí)，為人類的思維決策和戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)，盡量減少管理決策中“憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋”的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

權(quán)威市場(chǎng)評(píng)價(jià)公司META Group曾做出這樣的評(píng)論：“全球重要的企業(yè)、組織會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將是他們商業(yè)成功與否的至關(guān)重要的影響因素”。時(shí)至今日，利用商業(yè)智能來(lái)提高企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)能力，已經(jīng)為業(yè)界廣泛認(rèn)同。

目前，國(guó)際上，以SAP、ORACLE、SAS等大公司的產(chǎn)品基本上占據(jù)了商業(yè)智能軟件的大部分市場(chǎng)。這些覆蓋了CRP、ERM等模塊，代表著該領(lǐng)域的最高水平。但是，這些軟件價(jià)格異常昂貴，系統(tǒng)要求非常高，而且不開(kāi)放，各自為戰(zhàn)。

國(guó)內(nèi)曾全盤(pán)照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)方法，但是效果不佳?，F(xiàn)在的發(fā)展形勢(shì)是將國(guó)外的思想和中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合，其中，金蝶、用友成為該行業(yè)的佼佼者。

2中小企業(yè)在商業(yè)智能中所遇到的困難

目前，國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)都充分享受到了商業(yè)智能帶來(lái)的巨大利益。例如通過(guò)商業(yè)智能軟件，聯(lián)想集團(tuán)成功的將平均庫(kù)存從72天減少到22天，海爾集團(tuán)的采購(gòu)成本年也節(jié)省了8000萬(wàn)人民幣。

而中小企業(yè)對(duì)商業(yè)智能，往往還是“水中月、鏡中花”的感覺(jué)。其主要原因有如下幾個(gè)方面：①商業(yè)智能的產(chǎn)品售價(jià)過(guò)高。無(wú)論采用哪個(gè)大公司的產(chǎn)品，都要面對(duì)昂貴的軟件費(fèi)用。例如，SAS9就花費(fèi)了6000位開(kāi)發(fā)人員4年的時(shí)間，造價(jià)高達(dá)20億美金。這樣的聲品，售價(jià)自然令囊中羞澀的中小企業(yè)望空長(zhǎng)嘆。②配置、維護(hù)費(fèi)用過(guò)高。除了購(gòu)買(mǎi)商業(yè)智能軟件還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶還得購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器、大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，僅僅這些就得投入上百萬(wàn)。當(dāng)然了，這些系統(tǒng)也是需要專門(mén)的技術(shù)人員維護(hù)的。③易用性差。商業(yè)智能的軟件功能強(qiáng)大，內(nèi)容非常復(fù)雜，沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，根本無(wú)法掌握。而不少中小企業(yè)的技術(shù)人員比較缺乏，水平不高，對(duì)太復(fù)雜的軟件、技術(shù)往往有一定的抵觸情緒。④通用性差。目前的商業(yè)智能軟件都處于各自為戰(zhàn)階段，幾乎沒(méi)有技術(shù)、數(shù)據(jù)共享的想法。如果mySAP推出了一個(gè)新的算法，顯然也無(wú)法直接應(yīng)用到R／3中去。顯然，商業(yè)智能大公司的技術(shù)壁壘的想法，和中小企業(yè)希望通過(guò)開(kāi)源技術(shù)減低升級(jí)費(fèi)用、提高計(jì)算能力的需求是背道而馳。

正因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)商業(yè)智能要面臨如此眾多的挑戰(zhàn)，絕大部分中小企業(yè)對(duì)此也只能是無(wú)奈、觀望的態(tài)度。因此，筆者認(rèn)為，應(yīng)針對(duì)中小企業(yè)的具體情況，設(shè)計(jì)一種技術(shù)開(kāi)放、擴(kuò)展性強(qiáng)、易用、通用、成本低廉的商業(yè)智能系統(tǒng)，幫助廣大中小企業(yè)走上商業(yè)智能之路。

3中小企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)的研究

綜合考慮，針對(duì)中小企業(yè)的商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具備如下一些特點(diǎn)。

3.1中小企業(yè)商業(yè)的智能系統(tǒng)應(yīng)基于開(kāi)放技術(shù)基于開(kāi)放的技術(shù)的系統(tǒng)，其中的某些組成部分，如決策包，就由很多小的、相對(duì)獨(dú)立的模塊構(gòu)成，增加或減少其中的某個(gè)模塊也就能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的增加或減少。企業(yè)自身可以設(shè)計(jì)符合自己需求的算法添加進(jìn)去，也可以從網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)學(xué)愛(ài)好這編寫(xiě)的算法，不斷增強(qiáng)系統(tǒng)的功能。利用這種資源共享的方法，既能提高系統(tǒng)性能，也大大降低成本。

3.2商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具備配置簡(jiǎn)單、操作容易的特點(diǎn)由于廣大中小企業(yè)對(duì)真正了解商業(yè)智能的并不多，技術(shù)力量弱，因此，就算有了條件，他們也往往抱有觀望甚至懷疑的態(tài)度。因此，針對(duì)中小企業(yè)的商業(yè)智能軟件一定要把握“簡(jiǎn)單、容易”的核心。

例如，在某銷售飼料的家族企業(yè)中，負(fù)責(zé)出貨管理的是老板的弟弟。該弟弟只懂得打字、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等最基礎(chǔ)的操作，于是，筆者提出換人的建議，結(jié)果遭到老板的否決。針對(duì)具體情況，采用ASP平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在系統(tǒng)輸入常規(guī)資料后，就靠點(diǎn)擊按鈕、下拉列表完成各種任務(wù)，幾乎再也不用打字、計(jì)算就可以較好的完成進(jìn)貨、出貨的管理和客戶、產(chǎn)品的分析。該系統(tǒng)無(wú)需安裝任何程序，采用的也是綠色版的IIS構(gòu)建，因此，即使系統(tǒng)重裝后也能夠立即投入使用。最后，該系統(tǒng)得到了老板的充分肯定。

另外，還有不少中小企業(yè)的老板并不希望員工了解過(guò)多信息，往往希望自己親自管理，他們特別歡迎簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的軟件。如果常常需要繁瑣的安裝、配置，操作難度也不小，那么他們自然寧愿沿用傳統(tǒng)方法去解決問(wèn)題。

3.3商業(yè)智能系統(tǒng)既要保持靈活性，也要確保可靠性很多客戶的需求都是靈活多樣的，常常朝更夕改，其實(shí)，這也正是中小企業(yè)船小好掉頭特點(diǎn)。而目前的商業(yè)智能系統(tǒng)通常都難以修改，升級(jí)、更新也成為一件棘手的事情。同時(shí)，作為商業(yè)智能系統(tǒng)，穩(wěn)定的性能和信息安全也不容忽視。

首先，我們應(yīng)該放棄C／S(客戶機(jī)／服務(wù)器)模式，而采用8／S(瀏覽器／服務(wù)器)模式。B／S模式下所有的數(shù)據(jù)都存放在服務(wù)器上，客戶機(jī)不需要安裝任何額外的軟件，就能通過(guò)瀏覽器和服務(wù)器進(jìn)行交互，也不必?fù)?dān)心程序被破解分析、升級(jí)更新的難題。該模式既保證了快速開(kāi)發(fā)，也確保了數(shù)據(jù)安全。

其次，我們可以采用ASP.NET平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。作為一種全新的技術(shù)，ASP.NET在與傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)相比，具有速度快、性能安全、兼容多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的特點(diǎn)，經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，該技術(shù)非常成熟，能夠穩(wěn)定、可靠地應(yīng)用在各種系統(tǒng)中，不少商業(yè)智能系統(tǒng)也開(kāi)始往這個(gè)方向轉(zhuǎn)型。

再次，面向主題，內(nèi)核精簡(jiǎn)。中小企業(yè)并不需要解決所有復(fù)雜的問(wèn)題，而需要快速的、針對(duì)某些主題的分析。通過(guò)這種思路設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，內(nèi)核將會(huì)得到大大精簡(jiǎn)，運(yùn)行速度快，能有效的解決產(chǎn)品交叉銷售的分析、客戶聚類分析、庫(kù)存周轉(zhuǎn)控制分析、資金預(yù)警分析等實(shí)用性強(qiáng)的主題。相反，那些企圖實(shí)現(xiàn)“大而全”想法的系統(tǒng)，結(jié)果往往差強(qiáng)人意。

4結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)介紹商業(yè)智能的發(fā)展形勢(shì)，分析中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能過(guò)程中主要面對(duì)的困難，針對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際條件，提出中小企業(yè)的商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)抓住基于開(kāi)放技術(shù)、配置簡(jiǎn)單、操作容易、靈活、可靠的一些特點(diǎn)，從而構(gòu)建開(kāi)放性的商業(yè)智能平臺(tái)，將商業(yè)智能大眾化、普及化，真正體現(xiàn)用戶的需求。